Ремонт автомобиля

Ремонт автомобиля

В наше время, машина уже давно не роскошь, а средство передвижения.

Случается так, что потребитель отдаёт свой автомобиль для производства ремонта или ТО, но организация (исполнитель) не очень-то торопятся выполнять обговорённые работы, затягивают срок, а то и вовсе своими действиями испортили автомобиль.

Нужно разобраться, что именно значит  некачественный ремонт гарантийного автомобиля?

Услуги по ремонту, оказанные уполномоченным сервисом, можно считать некачественными в следующих случаях:

Неисправность,  для устранения которой автомобиль был сдан в сервис, не устранена или же еще больше усугубилась; Неоднократная (или же просто повторная) неисправность того же механизма, детали, если она уже ранее устранялась сервисом; Обнаружение в работах исполнителя недостатков: некачественная покраска; повреждение внутреннего или внешнего устройства автомобиля, вследствие чего возникла очередная неисправность и прочее; Повреждение внутреннего или внешнего устройства автомобиля в случае, когда повреждение вообще никак не связана с областью ремонта (потребитель заказывал покраску кузова, а ему помяли бампер) Нарушение установленного Законом срока ремонта товара – 45 дней

Важно! Если ваш автомобиль находится на гарантии, то длительный ремонт более 45 дней или же суммарное пребывание машины в сервисе свыше 30 дней за каждый год гарантии вследствие устранения его различных недостатков являются основанием возникновения права требовать возврата денег за машину и ее возврата продавцу.  Юристы Консультационного центра для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» помогут грамотно составить письменную претензию продавцу.

Что можно потребовать, если человек стал жертвой некачественного ремонта автомобиля?

Если потребителя, владельца автомобиля, не устраивает объём, полнота или качество проведённых исполнителем работ, он должен подать в его адрес письменную претензию, в которой указывается:

Название организации (Юридическое название, либо данные индивидуального предпринимателя); Ф. И.О. потребителя, его адрес и контактный телефон (по желанию); Подробно описать обстоятельства и суть претензии; Причины, которые легли в основу претензии (почему владелец машины считает, что ремонт был некачественным); Конкретные требования потребителя в рамках действующего законодательства

В качестве требований могут быть заявлены:

Устранение недостатков выполненных работ; Возврат стоимости выполненных работ (если от них не получено ожидаемого результата); Устранение ущерба, причиненного при выполнении работ; Возврат автомобиля в салон и возврат уплаченной суммы за него – только для авто, находящихся на гарантии и при соблюдении определенных условий, подробно описанных в этой (ссылка) статье.

Сервисный центр обязан рассмотреть полученную претензию в течение 10 дней, а в случаях, если необходима дополнительная экспертиза – в срок не более 20 дней. По итогам рассмотрения претензия либо удовлетворяется, либо сервисом пишется отказ с составлением соответствующего акта/заключения эксперта.

Внимание: сервис обязан качественно выполнять ремонт автомобиля вне зависимости от того, находится ли автомобиль на гарантии или нет. Нахождение автомобиля на гарантии дает потребителю права на дополнительные права (например, возврат автомобиля дилеру), но не дает сервису права делать некачественный ремонт.

В случае отказа, а также при отсутствии ответа от сервиса, автовладелец может обратиться в суд. Юристы Консультационного центра для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» помогут составить исковое заявление, дать исчерпывающую консультацию,  разъяснит, какие права у потребителя при некачественном ремонте авто в сервисе.