Программа семинара по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры

«СОГЛАСОВАНО»  «УТВЕРЖДЕНО»

Министр культуры РТ  Директор ГБУ РЦНТД 

____________   _____________

«____»___________2017 г.  «____»___________2017 г.

Программа

семинара по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями культуры

Дата проведения–21 апреля

Место проведения – конференц-зал Центра тувинской традиционной культуры и ремесел

Время проведения – с 10:00 до 17:00 (7  часов)

Слушатели семинара: начальники управлений культуры и специалисты, ответственные за проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и операторы.

Методы обучения: теоретические (объяснение, характеристика, диалог, дискуссия и др.) и практические (метод представления материала с использованием электронных ресурсов – презентация материала в программе PowerPoint, метод решения ситуативных задач, работа на сайте ).

№ п/п	Тема семинара	Преподаватель	Время	Вид занятия (теория/практика)	Ожидаемый эффект
«Нормативная база независимой системы оценки качества оказания услуг учреждениями культуры» 2) «Процедура проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры»: - участники независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры;  - этапы проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры; - роль и функции участников проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры.	Консультант Министерства культуры РТ	10:00- 12:00	Теория с наглядными документами	Слушатели ознакомились со всеми НПА по данной теме, изучили их тезисно и получили их в эл. варианте на флеш-носителях. Слушатели имеют полную картину о том, кто на каких этапах должен работать и их цели и задачи.
«Инструментарий работы с анкетами по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры»: - ознакомление с рабочими картами (анкетами) по определению значений показателей и критериев независимой оценки качества услуг, - методика заполнения рабочих карт (анкет) по каждому критерию и показателю с учетом способов получения информации (анализ сайта, информационного стенда, документов; наблюдение, опрос, потребительский эксперимент и др.), -  проведение опроса посетителей учреждений, - анализ результатов анкетирования посетителей об удовлетворенности качеством оказываемых учреждениями культуры услуг (количество и категории опрашиваемых).	– к. и.н., зав. сектором прикладной социологии ТИГПИ	13:00 – 15:00	Теория и практика, групповые занятия	Слушатели ознакомились с этапами проведения анкетирования и самостоятельно научились высчитывать баллы, чтобы в случае необходимости самим провести обработку анкетных данных
Потребительский эксперимент «Прохождение процедуры взаимодействия с учреждениями от имени получателя услуг».	– к. и.н., зав. сектором прикладной социологии ТИГПИ	15:00 – 15:30	Практика, групповые занятия	Слушатели в роли посетителей учреждений культуры попробовали принять участие в опросе, оценили степень удобства заполнения анкет и разработали способы устранения недостатков.
Роль и функция организации-оператора. Занесение данные на сайт	- программист МК РТ, – специалист Кызылского кожууна, – ведущий специалист по мониторингу информационно-аналитического отдела РЦНТД	15:30 – 16:00	Теория, практика	У слушателей имеется четкое представление о том, какая организация может быть организацией-оператором, какая у нее роль и функции. Слушатели научились составлять акт передачи показателей организации-оператору или ответственному лицу, который заносит данные на сайт и самостоятельно научились заносить данные на сайт.
Работа Общественного Совета и разработка мер по улучшению работы учреждений культуры на основании результатов опроса посетителей.	– директор КДК им. М-Х. Монгуш г. Чадан – начальник информационно-аналитического отдела РЦНТД	16:00 – 16:30	Практика	Слушатели пробуют себя в роли членов Общественного Совета и при помощи ситуативных задач составляют план мер по улучшению работы учреждений для достижения лучших показателей.
Составление плана работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг.	Олчей Аржаана Хемер-ооловна – ведущий специалист по аналитической работе информационно-аналитического отдела РЦНТД.	16:30 – 17:00	Теория, практика	На основании полученных за время проведения семинара знаний слушатели составили рабочий план для своих управлений культуры.