Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы конфликтующие стороны разрешили свой спор максимально выгодно для них.
Принципы медиации.
Беспристрастность.
Медиатор должен проводить медиацию беспристрастно и справедливо.
Конфиденциальность.
Медиатор не должен разглашать ход и результаты медиации. Должен только отчитаться перед руководителем.
Добровольность.
Медиация – добровольный процесс, он основан на стремлении
сторон достигнуть честного и справедливого соглашения.
Добровольность выражается в том, что:
• Ни одну сторону нельзя принудить к участию в медиации.
• Выйти из процесса на любом этапе или продолжать медиацию – личное дело каждого участника.
• Согласие с результатом процесса медиации так же сугубо добровольно.
Профессиональные технологии медиации
• Медиатор объясняет, что самой лучшей психологической установкой во время дискуссии является стремление при любых обстоятельствах оставаться спокойным. Чтобы перенаправить ссору в мирное русло, важно избегать ответной агрессии: не отвечать грубостью на грубость, поскольку это ведет к эскалации агрессии. Если какая-то сторона не отвечает агрессивно, выпад оппонента повисает в воздухе.
Во время спора вначале рекомендуется согласиться с любым тезисом оппонента ("Допустим, это так...") и лишь затем оспорить его ("...но давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны...").
• Медиатор должен убедить обе стороны выслушать друг друга спокойно. Для того чтобы остудить эмоции, важно периодически уточнять позиции сторон, задавая вопросы, при этом необходимо отказаться от эмоциональных оценок.
• Медиатору важно убедить партнеров не строить диалог на обвинениях и не указывать на ошибки оппонента, избегать любых обвинительных конструкций ("...вы не сделали, но вы же обещали"...).
• Каким бы ни был исход дискуссии, медиатору важно завершить ее достойно. Подводя итоги дебатов во время переговоров, он должен обязательно озвучить, по каким пунктам партнерам удалось достигнуть соглашения.
• Психологическая поддержка медиатором любых позитивных действий каждой из сторон, что достигается с помощью фиксации внимания на моментах единства и согласия; содействие тому, чтобы обе стороны совместно торжественно отметили любые позитивные результаты переговоров.
Разрешение конфликта с помощью переговоров
1 этап: выступление сторон
1. метод и приём: активное слушание.
Повторяйте, как бы «возвращайте» Вашему собеседнику его слова, но не добавляя ничего от себя по содержанию и, по возможности, сглаживая острые углы. Это позволяет Вам показать собеседнику, что Вы его внимательно слушаете. При этом вы оба можете убедиться, что точно понимаете всё то, что было сказано.
2 метод: вентилирование эмоций.
Это более рискованный, чем первый, но очень полезный метод: на минуту остановитесь и посмотрите, какие чувства переполняют Вас и Вашего собеседника. Если Вы заметили злость, волнение, раздражение, скажите, например: «Я сейчас очень волнуюсь и нервничаю! А Вы?».
2 этап: прояснение интересов
вопросы:
· зачем;
· почему;
· для чего Вы имеете эти мнения и желания.
Спрашивайте себя и другую сторону снова и снова, пока не обнаружите сходные или совместимые интересы.
Будьте искренни! Порой выяснение интересов бывает достаточным для решения проблемы.
3 этап: формулирование повестки дня
На основе выясненных интересов составить список вопросов, которые вы будете обсуждать, чтобы удовлетворить интересы, нарушенные конфликтом. Формулировка вопросов должна быть такой, чтобы обе стороны согласились их обсуждать.
4 этап: выдвижение предложений
4 приём: «вне игры» или отделение проблемы от личностей.
Надо сказать: «Давайте представим, что в этой ситуации оказались другие люди, а наша задача – найти наилучшее решение этой проблемы.»
5 приём: «мозговой штурм».
Предложите набросать многообразных идей – чем больше, тем лучше. Можно даже предложить друг другу поменяться местами и представить, что бы Вы сделали, будь Вы на месте своего собеседника.
5 этап: выбор решения и формулировка соглашения.
6 приём: тест на реальность.
Каждое из этих предложений может быть реально принято и исполнено обеими сторонами. Здесь свои «волшебные» вопросы:
· а что будет, если…
· это именно то, чего Вы хотите?
6 этап: выполнение соглашения.
Педагог-психолог Отдела образования администрации ГО г. Агидель готова Вам помочь и рада Вас видеть по адресу: А,
Отдел образования администрации городского округа г. Агидель Республики Башкортостан
Технологии школьной медиации
Рекомендации для педагогов
Агидель - 2017
