Кафедра психологического обеспечения профессиональной деятельности
Направление 37.04.01 «Психология»
Образовательная программа «Организационная психология и психология менеджмента»
магистратура, очная форма, 2 курс, ВМ.5539.2016
профиль «Психология менеджмента»
3 семестр
2017-2018 уч. г.
(32 ч. практ. зан., форма отчетности: зачет)
Доктор психологических наук, доцент
ПРАКТИКУМ ПО ПСИХОЛОГИИ СЕРВИСА
Цель курса – ознакомление студентов с одной из ведущих отраслей психологии сферы услуг, в которой сформировалась определенная типология структур управления и практика менеджмента. В современных условиях постоянно возрастает процент трудоспособного населения, работающего в сервисных отраслях (психологи, врачи, консультанты, менеджеры, банкиры). Соответственно изменяется характер труда, возрастает роль личности в установлении межличностных контактов в процессе взаимодействий в развитии личности. Для подготовки специалистов в сфере сервиса выдвигаются требования навыки эффективной коммуникации, аналитического и критического мышления, принятия решений и ответственного поведения, развития творческого потенциала и мотивации для индивидуальной работы с клиентом. Для успешной деятельности будущим работникам контактной зоны кроме теоретических знаний необходимы практические знания.
Задачи психологии сервиса включают в себя:
- разработку методов воздействия на потребителей для стимулирования их желания совершить заказ;
- изучение потребностей заказчиков, которыми он руководствуется при покупках;
- изучение спроса на различные услуги в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей клиента;
- раскрытие психологических факторов организации процесса обслуживания;
- изучение вопросов психологии моды, психологии воздействия рекламы;
- рассмотрение психологических условий организации труда работников контактной зоны.
Успешное обслуживание во многом зависит от умения продавца (приемщика) понять индивидуально-психологические особенности клиента и распознать его сиюминутное состояние.
