ИНДИВИДУАЛЬНЫ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ТУРОПЕРЕЙТИНГ»

____________________________

( ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ОЧЕСТВО )

_________________(ГРУППА,№)

Вариант - 2

1.Комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью – это:

познавательный туризм; событийный туризм; программный туризм; паломнический туризм.

2. Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: _______________, _____________________, _________________________.

3. Программное обслуживание – это _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан – это

инкаминг; аутгоинг; нон-флайтер; флайтер.

5. К особенностям рекламы в индустрии туризма не относится:

специфика туристского продукта и специфика рынка туристских услуг; реклама потребностей туристской фирмы; реклама возможностей туристской фирмы; исследование рынка рекламы сервисного предприятия.

6.  Розничные агентства – это, как правило, небольшие по­среднические фирмы с незначительным _____________________ и ограничен­ным __________________

7. Стратегия дифференциации основывается на поиске индивидуальной ниши или такой позиции туроператора на рынке, которая бы идентифицировала его как производителя уникальных и обладающих конкурентными преимуществами

туристической продукции; туристических услуг.

8. Для осуществления прочного захвата определенной рыночной ниши применяются стратегии:

повышения качества; расширения ассортимента и модифицированности тура; увеличения цен; расширения агентских сетей;

9. В процессе обслуживания клиент должен быть освобожден от всяких неприятных моментов:

да; нет.

10. По мнению зарубежных специалистов, в основе продвижения любой программы обслуживания должны быть заложены следующие принципы:

уважение к клиенту; массовый подход; свобода от тенденций; наглядность объема обслуживания.

11. Элементы, которые охватывают всю культурное наследие страны, местности, предлагаемых туристам для осмотра -

экономические мотивы; психологические мотивы; культурные мотивы; природные мотивы.

12. Основной (обязательный) комплекс услуг под время путешествия по индивидуальным или групповым планом, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу – это

туристический пакет; туристическая услуга.

13. Совокупность свойств, обусловли­вающая ее способность удовлетворять определенные желания потребителей – это

качество продукции; качество услуги; качество туристского обслуживания.

14. Комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребно­сти и желания туристов на отдыхе и в путешествиях – это __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Потребительский подход к определению качества концент­рируется на углублении понятия качества продукции.

да; нет.

Номеравопросов

Варианты ответов

1.

в

2.

качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.

3.

комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства, подчиненное одной цели, побудивший его к решению собственных проблем с помощью путешествия.

4.

а

5.

г

6.

капиталом,

рынком.

7.

б

8.

а, б, г

9.

а

10.

а, в, г

11.

в

12.

а

13.

а

14.

качество туристского обслуживания.

15.