Основные понятия:
А
Авторитарный стиль управления – стиль, характеризующийся максимальным сосредоточением всей полноты властных полномочий у руководителя и устранением других членов группы (организации) от решения основных вопросов управления, а также воздействием на них преимущественно мерами принуждения.
Авторитет – влияние, которым пользуется индивид в решении организационных проблем, основанное на признании его опыта, знаний, личностных достоинств.
Активность – одна из общих способностей личности, проявляющаяся в высоком энергетическом обеспечении психической деятельности и обусловливающая ее эффективность.
Альтернативы принятия управленческих решений – любые варианты выхода из проблемных ситуаций, субъективно различаемые индивидом и (или) задаваемые ему извне.
Антиципация – форма опережающего отражения действительности, состоящая в способности действовать и принимать решения с определенным временным упреждением в отношении будущих ожидаемых событий.
Атрибуция каузальная – интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей.
Аттракция – процесс взаимного тяготения людей друг к другу и формирования одного человека для другого.
Аффект – максимально выраженное и относительно кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резкими изменениями важных для человека жизненных обстоятельств и сопровождающееся грубыми нарушениями психической и моторной деятельности.
Аффилиация - стремление человека к взаимодействию с другими людьми и приобщению к какой-либо социальной группе.
В
Внушение – процесс воздействия на психику человека, связанный со снижением критичности и сознательности при восприятии и реализации внушаемого содержания, с отсутствием его активного понимания, а также анализа и оценки на основе прошлого опыта.
Воспитание в самом широком смысле – это жизненный процесс, складывающийся из разнонаправленных внешних влияний на сознание становящейся и развивающейся личности со стороны семьи, среды непосредственного окружения и, наконец, идеологического воздействия, осуществляемого через различные каналы, в частности через источники массовой информации, литературу, искусство.
Г
Группа – два лица или более, которые взаимодействуют между собой так, что каждое лицо влияет на другого (других) и испытывает на себе его влияние.
Группа руководителя – группа, состоящая из руководителя и подчиненных, находящихся в зоне его контроля.
Групповое мышление (Groupthink) – тенденция отдельных личностей подавлять собственную точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы.
Д
Действие – основной структурный компонент деятельности; представляет собой произвольную, преднамеренную опосредованную активность, направленную на достижение осознаваемой цели.
Деловое общение – это общение целью которого является организация и оптимизация того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, учебной и др.
Добро – это то, что оценивается положительно и рассматривается как важное и значительное для жизни человека и общества. Добро есть то, что позволяет человеку и обществу жить, развиваться, благоденствовать, достигать гармонии и совершенства.
Долг – это необходимость выполнять свои нравственные обязанности, подчиняться воле более значимой, чем собственная.
Духовное межличностное общение – это общение, при котором раскрываются глубинные структуры личности.
З
Зло – это то, что разрушает жизнь и благополучие человека; это всегда уничтожение, подавление и унижение. Зло деструктивно, оно ведет к распаду, к отчуждению людей друг от друга и от животворящих истоков бытия, к гибели.
К
Канал связи – любое средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, электронной, экспрессивной.
Кинесические средства общения это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.
Когнитивные психические процессы – один из классов психических процессов, обеспечивающих познание внешней и внутренней среды личности. Включает процессы ощущения, восприятия, представления, внимания, воображения, памяти и мышления.
Когнитивные стили – индивидуально-своеобразные способы переработки информации о своем окружении.
Когнитивные структуры – индивидуально-своеобразные формы организации личностью своего интеллектуального (ментального) опыта, лежащие в основе его упорядочивания и регулирующие познавательную активность личности.
Коммуникативная компетентность – обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее развитые коммуникативные способности и сформированные умения и навыки межличностного общения, знания об основных его закономерностях и правилах.
Коммуникативные процессы – класс процессов, обеспечивающих функционирование коммуникативной подсистемы психики и лежащих в основе межличностного взаимодействия. Включает эмпатию, экспрессию, аттракцию, атрибуцию, вербальное и экспрессивное взаимодействие и др.
Коммуникативный цикл – завершенный процесс коммуникативного обмена, начиная от возникновения намерения (интенции) к высказыванию и кончая получением обратной связи о его понимании адресатом и коррекцией первоначального сообщения.
Коммуникация – 1) обмен информацией и смыслом информации между двумя или более людьми; 2) одна из основных функций управления («связующая функция»), обеспечивающая координацию совместной деятельности в процессе деятельности организаций на основе обмена информацией между ее членами.
Контакт масок – формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника.
Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в межличностных взаимодействиях и отношениях индивидов или групп, а также в сознании отдельного индивида, связанное с острым отрицательным переживанием.
Конформность – тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало их ожиданиям и их стереотипам поведения. Фиксируется в соответствующем личностном свойстве - конформизме.
Л
Логичность – это качество хорошей речи, согласно которому связи между словами и предложениями должны соответствовать связям между отражаемыми или предметами и фрагментами реального мира, а также законам формальной логики.
М
Мораль – (mores – лат. нрав) это совокупность норм ценностей, идеалов, установок и принципов поведения людей по отношению к другим людям и обществу в целом.
Н
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности.
Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
О
Объект исследования делового общения – формы и способы межличностного общения в человеческом обществе и совокупности его закономерностей.
Описание – это перечисление ряда признаков предмета, как существенных, так и несущественных, часто внешних, позволяющих выделить его среди других: например, описание внешности преступника, жертвы преступления, самого деяния, вообще обстоятельств какого-либо дела.
Определение (или дефиниция) понятия есть логическая операция, которая раскрывает содержание понятия либо устанавливает значение термина.
Открытость общения – это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.
П
Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.
Р
Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.
Речевая стратегия – общий замысел речи; производственная, жизненная цель человека, определяющая выбор речевой цели, речевой тактики, речевого жанра.
Речевая тактика – приемы реализации речевой стратегии, автоматизировавшиеся в результате многократного повторения в регулярных ситуациях операции, способствующие удовлетворению говорящим какой-либо потребности.
Речевой жанр – это устойчивый композиционный, тематический и стилистический тип построения текста. Композиция – набор и порядок следования компонентов текста.
Ролевое поведение – это способ поведения, задаваемый обществом.
С
Самосознание личности можно представить как результат выделения человеком самого себя из окружающей среды, в качестве которой понимается не просто природа, а сообщество других людей. Становление самосознания, осознание себя личностью, субъектом, противополагающим себя другим членам общества, происходило в результате длительного исторического процесса.
Светское общение – общение, которое определяется формальной вежливостью.
Совесть является механизмом осознания долга. Это особый морально-психологический механизм, который действует изнутри человеческой души, как бы проверяя, выполняется ли долг. Ее можно представить как выражение совокупности свободы воли и ответственности личности.
Социальные стереотипы – это матрицы, образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций. Они поддаются классификации.
Справедливость – мерная характеристика человеческих отношений. Она означает такой должный порядок человеческой жизни, который характеризуется соответствием между деянием и воздаянием, достоинством и вознаграждением за него. Она всегда рассматривалась как добро.
