ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СБОРНИК ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ «Сервисная деятельность»
______________________________
(фамилия, имя, отчество студента)
Группа № ______________________
Вариант 4
1.Услуга – это:
любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо; осязаемые действия, направленные на товар или человека; это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группа или организациями.2. Сервис — это:
это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг; любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой; предпродажное и гарантийное обслуживание.3. Сервисная деятельность – это:
активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг; управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком); продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара.4.Услуга обладает следующими качествами:
способность к хранению и транспортировке; неотделимость от своего источника; неизменностью качества.5.Производственные услуги – это:
услуги банков, страховых компаний; инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг; пассажирский транспорт, торговля, образование.6.Распределительные услуги включают:
массовые коммуникации; услуги транспорта, торговли, связи; консалтинг, инжиниринг.7.Профессиональные услуги оказывают:
развлекательные учреждения; организации общественного питания; рекламные компании.8.Общественными услугами являются:
телевидение, радио, образование; услуги, связанные с досугом; услуги, связанные с транспортом.9.Материальные услуги направлены на:
формирование отдельных требований потребителей; удовлетворение материальных потребностей; удовлетворение духовных потребностей.10.Непроизводственные услуги – это:
транспортировка грузов; техническое обслуживание оборудования; услуги здравоохранения, культуры.11.К некоммерческим услугам относят:
услуги предприятий туризма и отдыха; услуги организаций общественного питания; услуги благотворительных фондов.12.Услуги по регистрации транспортных средств являются:
государственными; идеальными; смешанными.13.Идеальная услуга – это:
абстрактная теоретическая модель вида сервисной деятельности; сопровождение товарно-материальные ценности, облегчая их обращение; все виды производственных услуг.14.К легитимным услугам относят:
нелегальные услуги; услуги, имеющие криминальный оттенок; услуги, одобряемые государством и обществом.15.Услуги хирурга являются:
личностными; идеальными; нелегитимными.16.Целью сервисной деятельности является:
удовлетворение человеческих потребностей; исследование рынка услуг; производство услуг.17.Контактная зона – это:
любое место, где производиться услуга; место, где услуга может храниться; определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы.18.Контактной зоной может считаться:
стойка администратора в гостинице; цех по ремонту оборудования; строительная площадка.19.Контактной зоной не является:
зона ремонта бытовой техники; рабочее место парикмахера; рабочее место стоматолога.20.Предпродажный сервис – это:
гарантийный сервис; послегарантийный сервис; консервация, проверка, демонстрация.21.Гарантийный сервис:
всегда бесплатный; всегда платный; выбирается потребителем.22.Жесткий сервис – это:
комплектация необходимой документацией перед продажей; услуги, связанные с поддержанием работоспособности товара; инновационные разработки, применяемые предприятием сервиса.23.Мягкий сервис – это:
ремонт и наладка оборудования; предварительная консультация потребителей; интеллектуальные услуги, связанные с совершенствованием определенного товара.24.Прямой сервис направлен на:
материальный продукт и пользователя; создание благоприятный условий при совершении торговых сделок; ремонт и обслуживание конкретного оборудования.25.Культура сервиса - это:
высокий квалификационный уровень сотрудника сферы сервиса; организационно-технологические условия труда сотрудника сферы сервиса; система эталонных трудовых норм, духовных ценностей и этики поведения.26.Профессионально-служебная этика – это:
честность и порядочность по отношению к окружающим; совокупность требований и норм нравственности по отношению к работникам сервисных фирм; соблюдение определенной дистанции в отношениях работник-клиент.