Введение (стр. 2 )

РАЗДЕЛ 2. Уровень информированности населения РС(Я)

о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)»

В круг задач исследования входило выявление уровня осведомленности о ГАУ «МФЦ РС(Я)», его деятельности и предоставляемых услугах.

Несколько возросла доля респондентов, хорошо осведомленных о работе ГАУ «МФЦ РС(Я)» и пользовавшихся его услугами – с 26% до 33%:

Уровень информированности о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.4

Хорошо информированы  о  деятельности центра в целом 49%3 участников опроса.

Треть респондентов, как и на прошлом этапе мониторинга, проявили частичную осведомленность4.  Ничего не слышали о центре «Мои документы» 20% опрошенных.

Следует отметить, что на прямой вопрос об опыте обращения в ГАУ «МФЦ РС(Я)»5 ответили утвердительно 58% опрошенных жителей республики (см. раздел 3). Здесь можно утверждать, что отвечая на конкретизирующий вопрос, респонденты отвечали более объективно.

Свыше 60% опрошенных Верхневилюйского района хорошо информированы о деятельности многофункционального центра:

Таблица 4

Уровень информированности о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)»,

в разрезе районов, в %

Хорошо информирован об услугах, предоставляемых ГАУ МФЦ, пользовался услугами данного центра	Хорошо информирован, но не пользовался услугами	Информирован только о некоторых услугах, но не пользовался ими	Слышал о данном центре, но не знаю какие услуги предоставляет МФЦ	Мне ничего об этом неизвестно
Верхневилюйский	37	26	19	12	6
Момский	27	11	12	23	27
Нерюнгринский	31	9	13	16	31
Таттинский	15	12	26	10	36
Хангаласский	42	17	21	10	10
г. Якутск	36	18	15	16	14
Массив	33	16	17	15	20

Также высок уровень информированности в Хангаласском районе и г. Якутске – 59% и 55%, соответственно.

Выявлена стабильная восходящая динамика числа респондентов, предпочитающих получать информацию через Интернет. Так, если в 2014 г. данный источник отметили 41% опрошенных якутян, в 2015 г. – 51% , то в 2016 г. уже 56%:

Предпочтительные источники получения информации,  в %6

Рис.5

Сохраняет свои показатели в качестве предпочитаемого канала телевидение – 49%.

Несколько увеличилось число опрошенных, желающих получать информацию через свое социальное окружение – с 33% до 39%.

Продолжают терять число сторонников печатные СМИ, на данном этапе мониторинга их отметили 34%, Напомним, что в 2014 году на  периодическую печать в качестве наиболее предпочтительного источника информации указывали 46% респондентов.

«Социальные сети» отметили 28% опрошенных.

Преобладающее большинство жителей г. Якутска предпочитают получать информацию через сеть Интернет:

Таблица 5

Предпочтительные источники получения информации,

в разрезе районов, в %

	Интернет	Телевидение	От коллег, знакомых, родственников	Печатные СМИ	Социальные сети	Другое	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	39	54	52	35	21	2	5
Момский	59	61	34	49	11	0	2
Нерюнгринский	58	50	38	27	25	3	3
Таттинский	48	42	37	23	30	3	5
Хангаласский	58	62	44	51	40	3	4
г. Якутск	62	42	36	31	31	1	2
Массив	56	49	39	34	28	2	3

Свыше 60% респондентов Хангаласского и Момского районов утверждают, что им удобнее получать информацию через телевидение.

Наиболее высокий удельный вес участников опроса, предпочитающих узнавать сведения от своего окружения, проживает в Верхневилюйском районе.

Печатные СМИ более популярны в Хангаласском и Момском  районах.

Как и на прошлых этапах исследования, в отличии от рейтинга предпочтительных каналов получения информации, участники опроса узнали про деятельность ГАУ «МФЦ РС(Я)» преимущественно от своих коллег, знакомых и родственников:

Источники информации о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)»,  в %7

Рис.6

Второе и третье место в данном рейтинге занимают телевидение и Интернет. Стоит отметить, что на прошлом этапе мониторинга всемирная сеть занимала четвертую позицию в списке источников информации о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)». Узнали про многофункциональный центр через печатные издания 22% опрошенных, с помощью социальных сетей – 11%.

Таблица 6

Источники информации о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)»,

в разрезе районов, в %

	От коллег, знакомых, родственников	Телевидение	Печатные СМИ	Интернет	Социальные сети	Другое	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	71	31	21	10	10	2	4
Момский	59	30	27	14	2	2	5
Нерюнгринский	65	15	12	17	8	5	6
Таттинский	63	23	12	23	11	3	10
Хангаласский	55	41	27	30	9	3	3
г. Якутск	46	33	27	32	14	2	10
Массив	56	29	22	24	11	3	7

Исходя из полученных данных, основным каналом информации о работе центра во всех местах проведения опроса по-прежнему остается ближайшее окружение.

Как и на прошлом этапе мониторинга, свыше 40% опрошенных считают полученную информацию о работе многофункционального центра достаточной:

Оценка достаточности информации о деятельности и услугах

ГАУ «МФЦ РС(Я)», в %

Рис.7

Около трети участников опроса не удовлетворены полнотой полученных сведений о деятельности ГАУ «МФЦ РС(Я)».

Наиболее высоки оценки  полноты информации о деятельности многофункционального центра, полученной в сети Интернет – 60%:

Таблица 7

Оценка достаточности информации о деятельности и услугах

ГАУ «МФЦ РС(Я)» в зависимости от источника информации, в %

Да	Нет	Затрудняюсь ответить
Печатные СМИ	58	22	20
Телевидение	56	23	21
Интернет	60	16	24
Социальные сети	55	21	24
От коллег, знакомых, родственников	49	28	23
Другое	36	55	9
Затрудняюсь ответить	9	41	50
Массив	45	32	33

Свыше половины респондентов, узнавших о деятельности центра «Мои Документы», в печатных изданиях, через телевидение и в социальных сетях довольны полнотой предоставленной информации. Вполне закономерно, что наибольший негативизм проявили участники опроса, затруднившиеся указать, из каких источников, они узнали про деятельность центра.

Половины опрошенных жителей Хангаласского и Нерюнгринского районов считают полученные сведения про деятельность многофункционального центра достаточными:

Таблица 8

Оценка достаточности информации о деятельности и услугах

ГАУ «МФЦ РС(Я)», в разрезе районов, в %

	Да	Нет	Затрудняюсь ответить
Верхневилюйский	41	36	23
Момский	37	41	22
Нерюнгринский	50	34	16
Таттинский	38	32	30
Хангаласский	51	25	23
г. Якутск	45	29	26
Массив	45	32	33

Наиболее высок удельный вес респондентов, не довольных полнотой информации зафиксирован в Момском районе – 41%.