Регламентированность и виды делового общения

4.

Регламентированность и виды делового общения.

Формально-ролевое общение – это…

A. когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

B. когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект

C. когда можно затронуть любую тему

D. когда отсутствует стремление понять и учитывать личность собеседника

E. когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях

Межличностное общение друзей – это…

A. духовное общение

B. деловое общение

C. формально-ролевое общение

D. светское общение

E. примитивное общение

Общение, направленное  на извлечение выгоды от собеседника,  - это…

A. манипулятивное общение

B. деловое общение

C. духовное общение

D. светское общение

E. примитивное общение

Примитивное общение – это…

A. когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект

B. когда можно затронуть любую тему

C. когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

D. когда отсутствует стремление понять и учитывать личность собеседника

E. когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях

Светское общение – это…

A. когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях

B. когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект

C. когда можно затронуть любую тему

D. когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

E. когда отсутствует стремление понять и учитывать личность собеседника

«Контакт масок» - общение…

A. когда отсутствует стремление понять и учитывать личность собеседника, формальное

B. когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект

C. когда можно затронуть любую тему

D. когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

E. когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях

Общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела – это …

A. деловое общение

B. формально-ролевое общение

C. духовное общение

D. светское общение

E. примитивное общение

К числу основных единиц речевого общения не относится:

A. дискуссия

B. речевое событие

C. речевая ситуация

D. речевое взаимодействие

E. все ответы правильные

Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:

A. Думаю, что мы все от этого выиграем.

B. Это чепуха.

C. Я считаю…

D. Это абсурдно

E. все ответы правильные

Речевая деятельность субъекта и реакция адресата на речь субъекта – это речевое …

A. взаимодействие

B. событие

C. поведение

D. ситуация

E. все ответы правильные

Деловая беседа – это…

A. диалогическое общение людей, связанных отношениями дела

B. общение двух бизнесменов

C. монологическое общение в сфере бизнеса

D. разговор друзей

E. все ответы правильные

В ответ на комплимент будет корректнее ответить…

A.  Спасибо

B.  Спасибо, я мог бы и лучше

C.  Благодарю, но я не заслуживаю таких похвал

D.  Спасибо, но это неправда

E.  все ответы правильные

При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите неправильный вариант.

A. спасибо, но вы мне льстите

B. спасибо за комплимент

C. благодарю

D. спасибо

E. все ответы правильные

Обращение руководителя к подчиненному на «ты» может быть уместно…

A. если руководитель и подчиненный близкие друзья, а ситуация общение  не строго деловая

B. если руководитель и подчиненный родственники

C. если руководитель старше по возрасту

D. нет правильных ответов

E. все ответы правильные

Какой из принципов вежливости гласит: « Не следует затрагивать темы потенциально опасные для собеседника»?

A. принцип такта

B. принцип симпатии

C. принцип великодушия

D. принцип скромности

E.  все правильные

Какой из принципов вежливости гласит: «Не следует связывать партнера обязательствами, обещаниями, клятвой и т. д., то есть как-то обременять его».

A. принцип великодушия

B. принцип симпатии

C. принцип такта

D. принцип скромности

E. все правильные

Какой из принципов вежливости гласит: «Не будьте высокомерны в разговоре с собеседником».

A. принцип скромности

B. принцип симпатии

C. принцип великодушия

D. принцип такта

E. все правильные

При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение:

A. Это кто?

B. Компания «…» слушает вас

C. ДА

D. Алло

E. слушаю Вас

В принципы вежливости не выходит

A. принцип релевалентности

B. принцип великодушия

C. принцип симпатии

D. принцип такта

E. принцип скромности

Какой из принципов вежливости гласит: Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участника общения. Не следует связывать партнера общением или клятвой.

A. принцип великодушия

B. принцип одобрения

C. принцип симпатии

D. принцип согласия

E. все правильные

Какой из принципов вежливости гласит: В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать, тем более потенциальную опасные.

A. принцип такта

B. принцип одобрения

C. принцип симпатии

D. принцип великодушия

E. все правильные

В каком официально-деловом документе отражается право действовать от имени другого лица:

A. в доверенности

B. в заявление

C. в резюме

D. в расписке

E. в автобиографии

При прощании используется определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в строгой официальной обстановке.

A. Разрешите попрощаться

B. Всего хорошего

C. До встречи

D. Счастливо

E. все правильные

При несогласии с собеседником используется определенные этикетные формулы. Определите, какая из них будет предпочтительней в официальной обстановке, если партнер по общению ваш начальник.

A. думаю, что вы не совсем правы

B. я с вами не согласен

C. вы ошибаетесь

D. это абсурдно

E. все правильные

Если вы являетесь сотрудником компании «…». Подняв телефонную трубку, корректнее будет ответить:

A. Компания «…» слушает вас

B. Да

C. Слушаю Вас

D. Говорите

E. Жалуйтесь

Общение с хорошими знакомыми по телефону — это стиль...
A. разговорный
B. научный
C. художественный
D. официально-деловой
E. публицистический

Резюме …

А. это обобщенное сведение о вашем образовании, профессиональном опыте и навыках

В. газетный очерк

С. художественное произведение

D. законодательный акт

Е. речевая ситуация

Речевые жанры официально-делового стиля …

А. закон, резолюция, договор, заявление

В. рассказ, роман

С. диссертация, статья

D. повесть, стихотворение

Е. монография, учебник

Автобиография – это документ, содержащий …

А. описание жизни пишущего

В. справку о занимаемой должности

С. справку о рождении

Д. выводы и предложения

Е. сведения об учёбе

В каком официально-деловом документе отражаются следующие пункты:

Ф. и год рождения. Место рождения и проживания.

Сведения о членах семьи. Год поступления и окончания школы.

Год поступления в вуз.

А. в автобиографии

В. в заявлении

С. в резюме

Д. в доверенности

Е. в расписке

Заявление – это …

А. официально письменная просьба о чём-либо

В. приказ

С. письменный отказ в чём-то

Д. сообщение

Е. письмо

Какой документ содержит отзыв о служебной деятельности человека?

А. характеристика

В. заявление

С. доверенность

Д. расписка

Е. автобиография

В каком официально-деловом документе отражаются следующие пункты:

Цель. Сведения о себе. Образование. Специализация. Опыт работы. Предполагаемая должность.

А. в резюме

В. в заявлении

С. в расписке

Д. в доверенности

Е. в автобиографии

Спор - это

А. обмен мнениями с целью  выяснения  истины

B. описание  природы

C. рассуждение-доказательство

D. гипотеза  исследования

E. объект исследования

Нужно ли при деловом общении учитывать национальный характер жестов?

A. да, нужно учитывать

B. иногда нужно учитывать

C. в зависимости от аудитории

D. национальный характер жестов не играет никакой роли в деловом общении

E. в этом нет необходимости

Следует ли учитывать при деловом общении стилистические особенности речи?

A. следует учитывать

B. следует учитывать лишь при определённых обстоятельствах

C. не следует учитывать ни при каких обстоятельствах

D. не следует учитывать

E. следует учитывать лишь иногда

Можно ли начинать деловую беседу со слов:  Извините, если я вам помешал…

A. нет

B. да, можно

C. иногда можно

D. конечно, можно

E. можно в некоторых случаях

Убедительность речи при деловом общении заключается в умении…

А. логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение, склонить собеседника к принятию данной точки зрения

В. красочно изложить основные положения речи

C. последовательно изложить основные положения речи

D. ясно изложить содержание сложных понятий

E. приводить интересные примеры

Следующие языковые формулы выражают распоряжение, приказ

А. обязать руководителей всех подразделений академии…

В. поздравляем Вас…

С. разрешите поздравить Вас...

Д. в целях обмена опытом направляем в Ваш адрес…

Е. приглашаем Вас…

Уделяется ли внимание в деловом общении внешнему виду

A. уделяется

B. не уделяется

C. иногда уделяется

D. внешний вид не играет никакой роли в деловом общении

E. главное в деловом общении – содержание речи, а не внешний вид

Деловая речь используется в …

A. в переговорах

B. в интимной обстановке

C. в дружеской обстановке

D. в драматическом искусстве

E. в педагогической деятельности

Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают

A. при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнерами

B. при интимной встрече

C. при дружеской встрече

D. при ведении делового разговора с сотрудниками фирмы

E. при объяснении правил новому сотруднику

Выбор формы местоимения второго лица единственного числа (ТЫ или ВЫ) в деловом русском языке  не зависит

A. от роста и веса собеседников

B. от социального положения собеседников

C. от характера их отношений

D. от возраста собеседников

E. от официальной-неофициальной обстановки

Форма ВЫ  для местоимения второго лица единственного числа в деловом этикете русского языка  применяется

A. все ответы верны

B. к незнакомому, малознакомому адресату

C. при подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату

D. к равному и старшему (по положению, возрасту) адресату

E. в официальной обстановке общения

Форма ТЫ  для местоимения второго лица единственного числа в деловом этикете русского языка  применяется

A. все ответы верны

B. к хорошо знакомому адресату

C. при дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату

D. к равному и младшему (по положению, возрасту) адресату

E. в неофициальной обстановке общения

Как принято называть человека в официальных обращениях, в документах?

A. по фамилии, имени, отчеству

B. по фамилии

C. по должности

D. по имени

E. нет единых требований

Какие  образования нежелательны или недопустимы в языке официальных документов, деловых бумаг, в текстах научного характера?

А. врачиха, повариха

В. повар, врач

С. доктор, кондуктор

D. доцент, профессор

Е. агроном, педагог

Укажите слово, которое относится к письменной деловой речи.

A. согласно протоколу

B. прекрасный

C. красноватый

D. по степи

E. в кинотеатре

К  устным монологическим видам делового общения не относится

A. Интервью

B. Приветственная речь

C. Торговая речь (реклама)

D. Информационная речь

E. Доклад (на заседании, собрании)

К  устным диалогическим видам делового общения относится

A. все ответы верны

B. деловой разговор

C. деловая беседа

D. переговоры

E. дискуссия

К  устным диалогическим видам делового общения относится

A. все ответы верны

B. интервью

C. пресс-конференция

D. совещание (собрание) 

E. контактный деловой разговор

Устным диалогическим дистантным видом делового общения является

A. телефонный разговор

B. интервью

C. пресс-конференция

D. совещание (собрание) 

E. контактный деловой разговор

Деловой разговор – это…

A. кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

B. продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

C. обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

D. разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

E. дистантный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Деловая беседа – это…

A. продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений

B. кратковременный контакт, преимущественно на одну тему

C. обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

D. разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

E. дистантный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Переговоры – это…

A. обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу B. продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

C. кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

D. разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

E. дистантный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Интервью – это…

A. разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

B. продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

C. обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

D. кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

E. дистантный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Телефонный разговор – это…

A. дистантный разговор, исключающий невербальную коммуникацию

B. кратковременный контакт, преимущественно на одну тему

C. обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

D. разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

E. продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений

Для активизации обсуждения предложений во время деловой беседы организатору не рекомендуется:

A. поднимать «температуру» дискуссии обвинениями и негативной оценкой личностей  или действий участников совещания

B. высказывать одобрение тем участникам совещания, кто вносит конструктивные предложения

C. побуждать возникновение альтернативных точек зрения

D. оказывать всестороннюю поддержку новым прогрессивным идеям

E. не подавлять мнение меньшинства, возможно, оно и есть перспективное

Для активизации участников совещания во время деловой беседы организатор не должен:

A. использовать самому и позволять другим деструктивно критиковать идеи других участников совещания

B. иметь оптимальную стратегию принятия решения

C. создать условия для творческой работы

D. не давать участникам совещания возможности выключаться из работы

E. не оставлять без внимания даже самые незначительные предложения

Для сохранения единства участников совещания во время деловой беседы организатор должен:

A. не принимать чью-то сторону до окончательного подведения итогов

B. высказывать первым свою точку зрения

C. нападать на новых работников, молодых специалистов

D. видеть только плюсы своих и минусы чужих предложений

E. обвинять партнёров в непонимании, упрямстве, безответственности

К невербальным средствам общения не относится

A. слово

B. мимика

C. жесты

D. поза

E. взгляд

Не относится к невербальным средствам общения

A. речь

B. мимика

C. жесты

D. поза

E. взгляд

К монологическим видам делового общения не относится:

A. переговоры

B. приветственная речь

C. торговая речь (реклама)

D. информационная речь

E. доклад (на заседании, собрании)

К письменным видам делового общения не относится:

A. доклад (на совещании)

B. заявление

C. договор

D. протокол

E. инструкция

К письменным видам делового общения не относится:

A. информационная речь

B. деловое письмо

C. распоряжение

D. доверенность

E. приказ

По содержанию в общении не выделяется:

A. устное общение

B. материальное общение

C. когнитивное общение

D. мотивационное общение

E. деятельностное общение

Материальное общение - это

A. обмен предметами и продуктами деятельности

B. обмен знаниями

C. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

D. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

E. обмен любезностями

Когнитивное общение - это

A. обмен знаниями

B. обмен предметами и продуктами деятельности

C. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

D. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

E. обмен любезностями

Мотивационное общение - это

A. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

B. обмен знаниями

C. обмен предметами и продуктами деятельности

D. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

E. обмен любезностями

Деятельностное общение - это

A. обмен действиями, операциями, умениями, навыками

B. обмен знаниями

C. обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

D. обмен предметами и продуктами деятельности

E. обмен любезностями

Относится к вербальным средствам общения

A. речь

B. мимика

C. жесты

D. поза

E. взгляд

Относится к вербальным средствам общения

A. слово

B. мимика

C. жесты

D. поза

E. взгляд

Какие  образования недопустимы в языке официальных документов, деловых бумаг, в текстах научного характера?

А. просторечные слова

В. абстрактные слова

С. конкретные слова

D. шаблоны и клише

Е. термины

Какие  образования недопустимы в языке официальных документов, деловых бумаг, в текстах научного характера?

А. жаргонные слова

В. абстрактные слова

С. конкретные слова

D. шаблоны и клише

Е. термины

Укажите слово, которое относится к письменной деловой речи.

A. согласно протоколу

B. прекрасный

C. красноватый

D. по степи

E. в кинотеатре