Как работать с отказами на Kwork? Инструкция для новичков.
(основано на реальном примере одного из продавцов услуг)
На настоящий момент (конец июля 2017) на кворке у меня выполнено 30 заказов.
Все не так сахарно, как могло бы показаться на первый взгляд, уже накопилось 3 отказа. И все бы ничего, но отказы отрицательно влияют на рейтинг, ведь кворк заточен под то, чтобы человек мог без долгих разговоров купить нужную услугу и сразу запустить его в работу.
Один из отказов выполнен мной, двое - покупателями.
Как решать спорные моменты, неизбежно возникающие при работе с наглыми заказчиками, расскажу ниже.
СИТУАЦИЯ 1. Отказ от работы до того, как она выполнена.
Есть кворки, где невозможно точно прописать объем услуги, например, обработка фото.
В кворке я указываю, сколько фоток готова обработать за сумму 400 р.
Но фото могут быть как сложные (мутные, перекошенные, с шумом), так и не очень, соответственно, время на обработку одного и того же количества требуется разное. Сам заказчик не в состоянии определить качество своих фотографий, а если и в состоянии, то специально пихает максимальное количество, указанное в кворке.
При создании кворка нельзя указывать, чтобы заказчик вначале связался с вами для оценки сложности работы (ну, вот такая политика у сайта). То есть это как бы магазин, с фиксированными ценами, а не рынок, где фрилансер и заказчик могут торговаться до посинения.
Но заказчик - тот еще жук, он хочет получить побольше за те же деньги, следовательно, может скинуть в работу заказ, который ты никак не готова выполнить за 400 р. Доказывай потом, что его желания "не соответствуют условиям кворка".
Здесь есть 2 выхода.
Плохой. Отменить заказ самой. Выбирать нужно из причин с пометкой "уважительная". Их две.
1.Покупатель не предоставил всю информацию по заказу;
2.Покупатель при заказе превысил указанный объем работы в кворке.
Заказчик может как согласиться с выбранной вами причиной, так и не согласиться. В последнем случае это сильно влияет на рейтинг, все ваши кворки падают в каталоге, а в статистике появляется неприятная красная отметка.
Можно попробовать оспорить решение покупателя и восстановить рейтинг через службу поддержки, подробно объяснив ситуацию. Если правда на вашей стороне, вам пойдут навстречу.
Хороший. Договориться с заказчиком, чтобы он отменил заказ сам с формулировкой "нет вины продавца". В этом случае рейтинг не снизят. Но это не всегда работает. Заказчики бывают настолько вредные, которым охота сыграть в ролевую игру "Золушка и злобная мачеха".
Здесь мне пришлось буквально требовать от заказчика, чтобы он снял свой заказ, он очень обиделся, но заказ отменил. А мне того и надо.
Внимание! Заказ необходимо отменять ДО принятия его в работу, после того, как вы начали делать заказ, любые причины отмены будут считаться неуважительными.
Также, если вы просрочили сдачу заказа, заказчик может его отменить в любой момент, и тогда ваш кворк просто рухнет вниз на много-много пунктов.
Поэтому укладывайтесь в срок или ставьте время с запасом.
СИТУАЦИЯ 2. Отказ от работы после того, как она выполнена.
намного хуже первой. К счастью, было всего один раз.
Это когда заказчику категорически не нравится то, что ты сделала (вкусы разные у людей, ничего не поделаешь). Работа отклонена и отправляется на доработку.
Здесь можно либо заново переделывать с нуля, либо попросить отменить заказ, либо подать в арбитраж. Я выбрала второе, заказ отменен по согласованию сторон.
Рейтинг не снижен.
Арбитража у меня не было ни разу. Отзывы разные, но в основном работающие на кворке продавцы сходятся во мнении, что он на стороне покупателя. Однако, после арбитража покупатель не сможет оставить вам отрицательный отзыв.
Чтобы избегать вышеописанных ситуаций, прописывайте в кворке мельчайшие детали, что вы готовы сделать за 500 р, и что - в дополнительных опциях.
