Информирование граждан о работе многофункционального центра
В нашем мире постоянно происходит инновационный процесс, внедряются новые технологии, разрабатываются услуги и всё для того, чтобы человеку было комфортнее жить. Граждане знают, сколько необходимо посетить инстанций, вооружится терпением и в процессе получения услуги обрести багаж знаний. 21 век – инновационный и мы призваны внедрять в жизнь новые проекты для того, чтобы облегчить жизнь наших граждан. Человек, обратившийся в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновском районе (далее МФЦ) сможет получить наиболее востребованные услуги, дело в том, что специалист МФЦ будет так называемым «проводником» или «посредником» между клиентом и организацией, предоставляющей услугу. Специалист МФЦ подробно расскажет об интересующей услуге гражданину, либо даст консультацию в письменной виде. Клиент может получить консультацию или передать пакет документов при подворовом обходе. Гражданин может задать свои вопросы с использованием электронной почты или в ходе телефонной беседы.
Информирование – вот основная задача специалиста МФЦ. Мы должны рассказать о том, как предоставляется услуга в нашем центре, в чем преимущество обращения в МФЦ. Специалисту МФЦ необходимо подчеркнуть, что клиент получит услугу быстрее, в соответствии с регламентом, с него не затребуют лишние документы. Я считаю, что граждане воспользовавшиеся услугами МФЦ оценят наше превосходство над другими организациями, предоставляющими услуги.
Специалист должен грамотно выстроить свою политику по информированию граждан о нашем центре. Необходимо выезжать в поселения, постоянно проводить подворовые обходы, выходить на предприятия. 75% информации не запоминается или забывается за первые минуты, исходя из этого, нам необходимо сделать акцент на зрительную память. Листовки, визитные карточки, раздаточный материал – вот, что необходимо. Специалист МФЦ рассказал о своей деятельности, какие услуги предоставляются, где находится «единое окно», и протянул визитку, где написано самое необходимое.
Человек постоянно должен видеть информацию, для этого необходимо оформить стенд, объявление и конечно необходима вывеска.
Еще один, пожалуй наиболее эффективный в век всеобщей компьютеризации способ – размещение информации на сайте.
