Задания на семинарские занятия
1. Составьте информационное письмо фирмы «Электроника » о продаже оптовой партии государственным предприятиям персональных компьютеров по договорной цене.
2. Составьте письмо-ответ типографии издательства «Кварц» о согласии изготовления рекламного буклета туристической фирмы «роза ветров»
3. Составьте письмо-приглашение организационного комитета «Нижегородская ярмарка» к организации «Водоканал» с предложением посетить международный форум «Великие реки».
4. Составьте письмо о подписании договора туристической фирмы «Континент» с гостиничным комплексом «Ока» на предоставление конференцзала для проведения выставок-ярмарок туристического продукта.
5.Составьте письмо-ответ о согласии заключить договор с гостиничным комплексом «Ока» о предоставлении конференцзала турфирме «Континент» для проведения выставок-ярмарок.
6. Составьте совместное письмо областного управления здравоохранения и городского Совета ветеранов в адрес районных Советов ветеранов о проведении диспансеризации пенсионеров на базе областной больницы им. Семашко.
7. Составьте письмо-просьбу туристической фирмы «Роза ветров» о предоставлении 5 автобусов экскурсионного обслуживания.
8. Составьте письмо-просьбу НГПУ им К. Минина в областное Министерство по образованию о выделении средств из областного бюджета в сумме 150 тыс. рублей для проведения межвузовской конференции по образованию.
9. Составьте письмо-отказ производственного управления пассажирских перевозок туристической фирме по вопросу обеспечения запасным «Роза ветров» о выделении запрашиваемых автобусов. Укажите причину отказа.
10. Составьте письмо-просьбу Нижегородского туристического центра «Волга» в комитет по внешнеэкономической деятельности администрации области с просьбой выдать лицензию на право коммерческой деятельности по реализации путевок.
11. Составьте е письмо от туристической фирмы «Роза ветров» с поздравлением коллектива гостиничного комплекса «Ока» с 1-ти летним юбилеем.
12.Составьте письмо НГПУ им. К.Минина в школы города о приеме на новое направление подготовки специалистов «Туризм».
13. Составьте письмо туристической фирмы «Континент» болгарской туристической фирме «Варна» об организации встречи для установления сотрудничества на туристическом рынке.
14. Составьте письмо-претензию туристической фирмы «Роза ветров» автотранспортному агенству №3 о несвоевременном предоставлении автотранспорта.
15.Составьте информационное письмо туристической фирмы «Континент» производственному объединению «Кварц» о возможности продажи горящих путевок.
16. Составьте письмо-ответ производственного объединения «Кварц» в адрес туристической фирмы «Континент» с просьбой дать полный перечень «горящих» путевок. 16. Составьте
17. Составьте информационное письмо издательства «Кварц» производственному объединению ГАЗ о приглашении на выставку полиграфической продукции.
18. Составьте письмо администрации Нижегородской области в Ассоциацию японо-российской торговли с просьбой дать подробный список экспортной продукции.
19. Составьте письмо-приглашение объединения «Экспоцентр» промышленному предприятию «Строймонтаж» с предложением принять участие в российской выставке на международной общеотраслевой ярмарке в г. Гамбург, которая будет проходить с 20 ноября по 10 декабря текущего года.. В тексте надо указать, что участие в этой ярмарке позволяет широко представить экспортную продукцию организации, изучить особенности рынка, обменяться с другими участниками ярмарки научно-технической информацией и заключить выгодные сделки.
20. Составьте письмо-просьбу производственного предприятия «Роксана» турецкой фирме «Дервиш» о поставке портьерной ткани, текстиля для мужской, женской и детской одежды.
21. Составьте сопроводительное письмо в Нижегородское областное Министерство по образованию к комплекту документов с информацией о студентах, претендующих на именную стипендию.
22. Составьте письмо-просьбу директора школы в районную Администрацию на разрешение включить в план капитального ремонта школы. Дополнительные реквизиты укажите самостоятельно.
23. Составьте письмо-просьбу в администрацию области от комитета начального профессионального образования о дополнительных дотациях по содержанию детей-сирот, обучающихся в профессиональных училищах.
24. Составьте информационное письмо НГПУ им К, Минина о наборе студентов на дневную форму обучения для подготовки по направлениям: «Сервис», «Туризм», «Безопасность жизнедеятельности». Для поступления нужны заявление, документ о среднем образовании, шесть фотокарточек размером 3x4, паспорт. Заявления принимаются с 28 июня по 15 июля. При поступлении абитуриенты сдают экзамены по обществознанию, математике, русскому языку, иностранному языку. Телефон для справок: (указать)
25. Составьте приказ по фирме «Ариал» об освобождении нач. участка и назначении на его место
26. Составьте благодарственное письмо городского департамента образования в адрес НГПУ им. К.Минина о хорошей работе студентов в летних школьных лагерях.
27. Составьте служебную записку от декана факультета в адрес АХО об обеспечении факультета канцелярскими товарами.
28. Составьте письмо-напоминание туристической фирмы «Континент» производственному объединению «Кварц» об своевременной оплате путевок.
Раздел 10
1. Вас пригласили на конференцию, проводимую в городе, в качестве докладчика. Расскажите о одежде, аксессуарах, макияже (для женщин)
2. На предприятии проводится награждение работников правительственными наградами. Расскажите о форме одежды.
3. Международная конференция проводится летом в течение 4-х дней в курортной зоне. Планируются спортивное и вечернее мероприятия. Продумайте, какая одежда должны быть на всех видах мероприятий.
4.На предприятие приехала делегация иностранных партнеров по бизнесу. Вы участник переговоров с иностранной делегацией. Продумайте, в каком костюме Вы будете на переговорах (аксессуары, макияж).
5.Российское посольство за границей проводит торжественный обед в честь празднования 10-ти летия совместного договора. Вы вместе со своим другом (подругой) приглашены на торжественный обед. Расскажите о Вашей одежде и одежде друга (подруги).
6.Вы приобрели путевки в путешествие по Средиземному морю на круизный лайнер, на котором будет проводиться капитанский бал. Какую одежду Вы с собой возьмете?
7. Вы защищаете дипломную работу. Какова форма одежды, аксессуары, макияж.
Раздел 11
Ролевое практическое занятие
Тема 1: Проведение оперативного совещания
Цель занятия: Формирование практических навыков студентов по проведению оперативного совещания с повесткой дня:
1.Об итогах успеваемости группы
2. Об участии в студенческой научной конференции
3. О подготовке к проведению Дня Святого Валентина
Задачи, стоящие перед студентами: Выбрать председателя, секретаря, докладчиков. Сформировать бланк уведомления участников совещания. Определить дату, время и регламент проведения совещания.
Разработать форму журнала оперативных совещаний.
Выработать рекомендации по результатам выступлений.
Сформировать протокол оперативного совещания.
Тема 2: Проведение переговоров с партнерами туристического бизнеса
Цель занятия: Формирование практических навыков организации проведения переговоров.
Задачи, стоящие перед студентами: Разработать план проведения переговоров, сформировать команду, проработать вопросы рассадки членов делегаций, разработать протокол переговоров и оформить договор о намерениях.
Ситуационные задачи по этикету в быту
1.Супружеская пара приглашена в гости к 19.00, где есть незнакомые для них люди, а хозяева проводят прием с фиксированной рассадкой гостей за столом. Один из супругов впервые приглашен в этот дом. Из-за плохой погоды пара задержалась на 40 мин. Супруги подошли к входной двери и позвонили………. Как дальше будут разворачиваться события по приему вновь прибывших гостей?
2.Супруги зимой пришли в концертный зал послушать известного пианиста, исполняющего с оркестром 1-й концерт Чайковского.
Рассмотрите ситуацию с точки зрения этикета: от момента прихода в филармонию до ухода с концерта ( гардероб, проход на свои места, аплодисменты……….)
3.В драматический театр весной пришла компания из 5 человек (2 женщины и 3 мужчины) на спектакль с участием известной народной артистки России в главной роли. Компания опоздала на спектакль на 15 минут. Распорядитель зала не разрешил им пройти на свои места в партере. Мужчины стали возмущаться, желая войти в зал потихоньку.
Проследите весь «путь» компании с точки зрения этикета (гардероб, проход на свои места, аплодисменты, уход домой)
4.Компания однокурсников посетила оперный спектакль.
Расскажите о правилах поведения в зрительном зале, аплодисментах.
5.По тротуару идет компания школьников с большими рюкзаками( 3-е идут по тротуару, 1-по обочине дороги), оживленно беседуя и жестикулируя. Прохожие явно мешают общему разговору, так как они вынуждены проходить между ребятами, иногда они кого-то из них толкают, ребята огрызаются и продолжают громко вести беседу. Из-за шума им приходится практически кричать друг другу.
Где нарушены этикетные нормы?
6.Две подруги после занятий решили сходить в театр. Придя в театральный буфет, они купили большую шоколадку и пошли в зрительный зал. Во время спектакля подруги шепотом делились получаемыми впечатлениями. Одна из подруг закашлялась, начала искать в сумочке платок, но не находила, а другая – стала разворачивать шоколад и уговаривать подругу съесть кусочек, но та продолжала кашлять до антракта.
7.Четыре друга пришли в театр послушать оперу. Увлекшись музыкой, они стали прихлопывать руками в такт, подпевать, а иногда, достаточно громко комментировать происходящие на сцене события. На замечания смотрителя ребята только смеялись и говорили, что получают удовольствие «по полной». Когда попросили их выйти из зала, то они надерзили смотрителю и поведение свое не изменили.
8.Группа экскурсантов посетила выставку современных художников авангардистов. Произведения, представленные на выставке, вызвали у участников экскурсии совершенно противоположные мнения. Члены группы стали шептаться, кто-то вслух высказывал свою точку зрения, некоторые вступили в полемику с экскурсоводом, добавляя его информацию своей и поправляя его. Обсуждение вскоре перешло в спор между членами группы на повышенных тонах. Экскурсию пришлось досрочно завершить, о чем экскурсанты высказали свое неудовольствие руководству выставки.
9.В витрине магазина выставлена движущаяся механическая игрушка, вызывающая большой интерес у прохожих, которые скопились у витрины и мешали, идущим по тротуару. Человек, спешивший на работу, непременно захотел увидеть, то, на что смотрели прохожие, и стал протискиваться среди людей, толкая их и наступая на ноги сначала к витрине, затем от нее. Выйдя из толпы, он встретил знакомого, остановился и стал с ним разговаривать, забыв о том, что спешил на работу.
Найдите нарушение этикетных норм.
10.По тротуару, в центре которого вырыта траншея, идут знакомые между собой парень и девушка и беседуют. Парень несет сумочку и зонтик девушки. Через траншею проложен деревянный настил для перехода на другую сторону. Молодой человек галантно пропускает свою спутницу вперед и продолжает с ней беседовать.
11.Перед Новым годом дама решила приобрести новое платье и направилась в гипермаркет. Подойдя к дверям магазина, она столкнулась с выходящими с покупками людьми, но ждать паузы между выходящими не хотелось, и дама стала пробираться внутрь, преодолевая встречный поток. Когда она подошла к отделу готового платья, ее встретил консультант и предложил свою помощь в подборе наряда. Дама в достаточно грубой форме сказала консультанту, что сама готова решить свои проблемы. Перемерив десяток платьев, предлагаемых продавцом, и оставив на одном из них следы губной помады, дама ничего не купила. На выходе из отдела в присутствии других покупателей она громко дала негативную оценку товару и обслуживающему персоналу. Однако, не найдя ничего подходящего, дама вернулась в этот отдел и попросила показать ей примеряемые ранее платья. Продавец отказался выполнить ее просьбу.
12.В переполненный автобус вошла молодая пара: муж вошел первым, как бы уплотняя пассажиров, за ним вошла жена. На следующей остановке салон автобуса опустел, появились свободные места, но молодожены продолжали стоять у входа: они слушали музыку от одного плеера, смеялись, громко разговаривали. Затем молодой человек достал банку с пивом, открыл ее (пена попала в салон) и стал пить, комментируя вкусовые качества напитка. Супруга громко разговаривала по мобильному телефону. Затем пара вышла из автобуса: сначала жена, затем муж.
13.В троллейбус вошла молодая мама с 3-х летним ребенком, который сразу же встал на сиденье и стал смотреть в окно. Вскоре ему это надоело, и он стал теребить шапку сидящего впереди него пассажира, которому это явно не понравилось. Видя, что мама не реагирует на ситуацию, пассажир достаточно строго сделал ребенку замечание, на которое в ответ ребенок громко заплакал. Возмущенная мама высказала свое недовольство пассажиру, сделавшему замечание, дала подзатыльник ребенку, чтобы он замолчал, но ребенок кричал все сильнее. Подъехав к своей остановке, мама, взяв в охапку ребенка и расталкивая пассажиров направилась к выходу и вышла из троллейбуса.
14. Пожилая женщина в магазине «Спортмастер» попросила продавца продать ей лыжную мазь. На что получила ответ в насмешливо саркастическом тоне: « Бабуля, к лыжной мази нужно еще купить утюжок за 2000 руб, «растирку» за 900 рублей и мазь за 600 рублей». Продавец с интересом смотрел на реакцию женщины, явно издеваясь над покупательницей. Женщина возмутилась и, глядя на внушительные габариты продавца, ответила: «Что у нее был значок ГТО (в прошлом веке), когда он ходил еще под стол пешком, и что сегодня она на лыжне выглядит лучше, чем он со своей расплывшейся фигурой».
15. Семья (мать, отец, дочь 3х лет, сын 15 лет) купили путевки в южный пансионат и поехали на железнодорожный вокзал. Недалеко от вокзала такси застряло в пробке. Поясь опоздать, пассажиры вышли из машины, схватили багаж и помчались в сторону вокзала. Подбежав в последний момент к вагону, женщина с девочкой на руках вбежала в вагон, а отец и сын внесли вещи в купе, где уже сидел пассажир. В соседнем купе ехали знакомые отца, которые пригласили его в свою компанию. Отец, прихватив сына, ушел к знакомым. Жена разложила вещи, постелила постели, достала еду.
16. На остановке в маршрутное такси вошло несколько человек, количество свободных мест было меньше количества вошедших. На повороте пожилой пассажир, стоящий около молодого человека не удержался на ногах и повалился на сидящего, наступив на ногу стоящему рядом. Сидящий парень возмутился и посоветовал держаться за поручень, а стоящий вскрикнув от боли, обозвал мужчину «мешком».
17. Готовясь к совместному выходу в гости, жена сходила в парикмахерскую и вернулась домой. Прическа мужу не понравилась, он назвал жену пугалом и сообщил, что компанию ей сегодня не составит.
Продумайте дальнейшее развертывание событий.
18. Жена купила мужу рубашку и галстук, подарок ему не понравился. Продумайте дальнейшее развертывание событий.
19.Общий тамбур у двух квартир, в одной из которых идет ремонт. В тамбуре систематически появляются на полу меловые следы, что, естественно, не нравится соседям.
Продумайте дальнейшее развертывание событий.
20.Из-за нехватки свободного времени жена ежедневно по дороге с работы покупает хорошие готовые пельмени. Это продолжается в течение нескольких дней подряд. Муж привык к хорошим домашним обедам и создавшаяся ситуация начинает его раздражать.
Продумайте дальнейшее развертывание событий.
21.После весело проведенного вечера, в отличном настроении с песнями, выпивший сосед, хлопнув дверью, вернулся поздно в номер пансионата, где отдыхали двое других постояльцев. Растолкав соседей, он предложил им принять участие в продолжении его веселого вечера. Один сосед согласился, второй был настроен категорически против.
Как развивалась ситуация дальше и какие нарушения вы заметили?
22.Придя в супермаркет за покупками, вы заметили, что на упаковке стоит просроченная дата и сама упаковка нарушена. Вы стали перебирать товар в поисках более свежей продукции, часть товара не имела упаковки, вы испачкали руки. Подошедший продавец сделал Вам замечание и потребовал прекратить что-то искать.
Как может развиваться ситуация дальше и какие нарушения вы заметили?
