Требования к офисам региональных представителей

ТРЕБОВАНИЯ К ОФИСАМ РЕГИОНАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ

1. Требования к расположению:

1.1. Офис должен быть расположен в месте, удобном для подхода пешеходов и подъезда автотранспорта.

1.2. Офис должен располагаться в центральной части города, непосредственной близости от остановок общественного транспорта, крупных автомагистралей, перекрестков и т. д.

1.3. Территория с фасадной части офиса регионального представительства и помещение должна быть благоустроена и поддерживаться в чистоте.

1.4. Офис регионального представительства должен располагаться в здании с отдельным входом.

2. Требования к внешнему оформлению офиса регионального представительства:

2.1. На пути подхода/подъезда к офису а также на фасадной части здания должна располагаться вывеска с логотипом  . 

2.2. В случае расположения офиса на территории крупного магазина, торгового центра, рынка и т. п. перед каждым входом в главное помещение должны располагаться указатели, однозначно определяющие наличие внутри регионального представительства  . 

2.3. Обеспечить исправность и освещение внешней световой рекламы, расположенной на офисе в темное время суток.

2.4. В случае дислокации офиса в подвальных помещениях и на верхних этажах (выше уровня 1-го этажа) необходимо обеспечить наличие условий для людей с ограниченными возможностями.

2.5. У входа в офис должны размещаться вывеска с логотипом , оформленный в соответствии с требованиями Компании, и график работы (не менее 50Х50) с указанием времени начала и окончания рабочего дня, перерыва на обед и выходных дней.

3. Требования к внутреннему оформлению офиса регионального представительства:

3.1. Помещение представительства должно быть качественно отремонтировано.

3.2. В помещении должно быть необходимое количество рабочих мест, согласно требованиям  .

3.3. Наличие стационарной (фиксированной) телефонной линии, подключения к сети Интернет (не менее 512kb/s), ксерокса, принтера, сканера, фотоаппарата.

3.4. В помещении офиса должен находиться комплект мебели. Мебель должна находиться в хорошем состоянии без дефектов.

3.5. Необходимо наличие информационной доски (не менее 1 кв. м), содержащей информацию об услугах, новостях, контактных данных  и представительства и др. 

3.6. Отсутствие реализации других товаров и услуг, не связанных с деятельностью . 

4. Требования к деятельности офиса представительства:

4.1. Режим работы Офиса с 8:00 не ранее 18:00 при соблюдении всех норм трудового законодательства РУз.

4.6. Консультирование платежных агентов по всем вопросам, связанным с предоставлением услуг , работой оборудования и др.

4.7. Обучение в всех сотрудников, занятых в работе с платежными агентами.

4.8. Уровень знаний сотрудников должен соответствовать знаниям, полученным в соответствии с программой обучения.

4.9. Обязательное оповещение представителем о смене сотрудника, занятого в работе с платежными агентами.

5. Требования к сотрудникам и правила поведения в представительстве:

- Ответственное лицо за соблюдение правил поведения в офисе – руководитель или лицо, его заменяющее

- Необходимым требованием является точное исполнение единых процедур обслуживания платежных агентов

5.1. Требования к сотрудникам:

5.1.1. Наличие высшего образования и стаж работы не менее одного года

5.1.2. Умение работать с офисной техникой и оборудованием, общее знание компьютерных программ, хорошие умения использовать инструменты MSOffice, интернет браузеров  и других приложений

5.1.3. Знание русского и узбекского языка.

5.2. Общение с клиентом

5.2.1.Каждого клиента гарантировано встретить с улыбкой, поприветствовать, качественно и квалифицированно обслужить.

5.2.2.Корректно и доступно предоставить максимум необходимой информации (не содержащей специальных технических терминов, жаргона и других непонятных клиенту слов).

5.2.3. В любых ситуациях не использовать такие фразы или их модификации: «Это Ваши проблемы», «Я не знаю», «Ничем не могу помочь», «Мы этим не занимаемся».

5.2.4. Офисы должны работать до последнего клиента (вошедшего до официального времени закрытия).

5.3. Недопустимое поведение сотрудников Регионального представительства в рабочее время:

5.3.1. Сотрудник не должен использовать средства связи в личных целях во время работы с клиентом. Личный телефон в рабочее время должен быть переведен в беззвучный режим.

5.3.2. Сотрудник не должен вести личные разговоры при посетителях.

5.3.3. Сотрудник не должен обсуждать причины технических перерывов/сбоев при посетителях.

5.4.Требования к внешнему виду сотрудника Регионального представительства

Требования к внешнему виду	НЕ допускается
Наличие костюма приветствуется. Цвет костюма – любого классического однотонного темного оттенка.	На Вашем костюме - абстрактные, растительные рисунки, изображения людей и животных, надписи.
Белая свежая и тщательно выглаженная рубашка/блузка. Рубашка аккуратно заправлена в брюки.	Шелковые, блестящие и прозрачные рубашки/блузки.
Классический костюм: Брюки аккуратно выглажены, имеют опрятный вид, карманы не оттопыриваются. Юбка до середины колен	Мятые и давно нечищеные вещи, короткие брюки (у мужчин) или мини-юбка/длинные разрезы на юбке (у женщин)