Часто задаваемые вопросы по установке, настройке и использованию СКЗИ «Континент-АП»
Часто задаваемые вопросы по установке, настройке и использованию СКЗИ «Континент-АП»
Вопрос: Какой срок действия сертификата?
Ответ: Срок действия транспортного сертификата составляет 1 год и 3 месяца с даты его издания. Срок действия сертификата необходимо отслеживать самостоятельно с момента его получения.
2. Вопрос: При подключении возникает ошибка «Многократный вход пользователя запрещен. Что делать?
Ответ: Ошибка возникает, если вы пытаетесь подключиться к серверу, к которому уже совершено подключение вашим сертификатом. За редким исключением ваше предыдущее подключение может быть не сброшено сервером, в таком случае обратитесь в отдел режима секретности и безопасности информации УФК по Ямало-Ненецкому автономному округу с просьбой сбросить повисшее подключение.
3. Вопрос: При подключении возникает ошибка «Превышено максимальное количество подключений» Что делать?
Ответ: Ошибка возникает если сервер на который вы подключаетесь перегружен. Повторите попытку подключения чуть позже.
4. Вопрос: При подключении возникает ошибка «Client-cert not found» Что делать?
Ответ: Ошибка возникает при некорректной работе взаимодействующих приложений КриптоПро CSP и Континент-АП. Рекомендуем последовательно:
Переустановить транспортный сертификат и повторить подключение. Если ошибка осталась перейти к пункту 2. Переустановить Континент-АП согласно «Инструкции по установке и настройке средства криптографической защиты информации «Континент-АП» версии 3.7», размещенной на официальном сайте УФК по Ямало-Ненецкому автономному округу в разделе «ГИС/Удостоверяющий центр/Программное обеспечение/Средства защищенного соединения» и вновь установить транспортный сертификат. Если ошибка осталась перейти к пункту 3. Переустановить КриптоПро CSP согласно «Инструкция по установке средства криптографической защиты информации «Крипто Про CSP» версии 4.0», размещенной на официальном сайте УФК по Ямало-Ненецкому автономному округу в разделе «ГИС/Удостоверяющий центр/Программное обеспечение/Средства применения ЭП».5. Вопрос: После получения нового сертификата, он был установлен, но Континент-АП не подключается с ошибкой «Вставьте ключевой носитель». Окно выбора сертификата не появляется после нажатия «Установить подключение» Что делать?
Ответ: Открыть меню VPN-клиент Континента-АП – Настройка аутентификации – Континент-АП как показано на рисунке. В разделе «Сертификаты по умолчанию» выбрать пункт «Запрашивать сертификат при подключении». Нажать «ОК» и попробовать подключиться вновь.
6. Вопрос: При подключении возникает ошибка «Неизвестный клиент» Что делать?
Ответ: Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации УФК по Ямало-Ненецкому автономному округу по телефону (34922) 3-80-68 или написать нам на почтовый ящик *****@***ru и сообщить информацию о том, какой сертификат вы используете и на какой IP-адрес сервера вы подключаетесь.
7. Вопрос: Как проверить доступность сервера доступа?
Ответ: Для проверки доступности сервера доступа необходимо выполнить команду «ping 188.94.171.42».
