1
а
б
в
| Какие три ключевых понятия используются при определении сервиса:
опрос, профессионализм, качество; услуга, спрос, специалист; деятельность, потребность и услуга.
|
2
а
б
в
г
д
е
ж
з
| Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
бытовые услуги; услуги грузового и пассажирского транспорта, связи; жилищно-коммунальные услуги; управленческие услуги; услуги физической культуры и спорта, медицинские, санаторно-оздоровительные услуги; научно-исследовательские услуги; услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги; правовые услуги.
|
3
а
б
в
г
д
е
| Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
материально-преобразовательная; исследовательская; познавательная; потребительская (пользовательская); ценностно-ориентационная; коммуникативная (общение).
|
4
а
б
в
| Выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:
эмпирический и теоретический; оценочный и информационный; аналитический и экспертный.
|
5
а
б
в
г
д
е
| Реклама, экспертиза, психодиагностика, имиджмейкерские услуги, художественно-оформительские услуги – это область сервиса в:
материально-преобразовательной деятельности; исследовательской деятельности; познавательной деятельности; потребительской (пользовательской) деятельности; ценностно-ориентационной деятельности; коммуникативной (общение) деятельности.
|
6
а
б
в
г
д
е
| К направлению сервисной деятельности, именуемому коммуникативной, можно отнести:
рекламу; организацию презентаций, встреч; имиджмейкерские услуги; организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете; психодиагностику; услуги по переводу с одного языка на другой.
|
7
а
б
в
г
| Состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия, это:
спрос; потребность; мотивация; стресс.
|
8
а
б
в
г
д
| Факторы, влияющие на развитие сервисной деятельности:
природные или сформированные обществом черты человека; первичные (витальные) и социальные потребности; уровень развития экономики и хозяйственная система; мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе; общественные структуры: государство, церковь, политические партии.
|
9
а
б
в
| Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении; физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении); потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности.
|
10
а
б
в
г
д
| Функциональная диверсификация в сфере сервиса – это требование соответствия объекта спроса:
атмосфере его использования потребителем; духовной индивидуальности потребителя; физической индивидуальности потребителя; текущей моде; представлениям потребителя о его социальном статусе.
|
11
а
б
в
г
д
| Ситуационная диверсификация в сфере сервиса – это требование соответствия объекта спроса:
текущей моде; физической индивидуальности потребителя; духовной индивидуальности потребителя; атмосфере его использования потребителем; представлениям потребителя о его социальном статусе.
|
12
а
б
в
г
д
е
ж
| В современном мире благополучию граждан разных стран угрожает ряд деструктивных тенденций, обретающих глобальный характер. К ним не относятся:
обострение экологического неблагополучия; изменение солнечной активности; исчерпание нефте-газоресурсов; высокая вероятность региональных военных конфликтов; углубление пропасти между богатыми и бедными странами и слоями; политический и религиозный экстремизм; распространение криминала и наркотиков.
|
13
а
б
в
| Что в современных условиях придает сервисной деятельности особую значимость?
то, что принципы ресурсообеспечения и установки бережного обращения с окружающей средой начинают проникать в массовое сознание потребителей;
то, что потребление услуг начинает преобладать над потреблением многочисленных материальных благ;
то, что оправдывается всевластие спекулятивного (валютно-финансового) капитала и своекорыстие транснациональных компаний, действующих в разных странах мира.
|
14
а
б
в
г
| Под невещественными ресурсами общества понимают:
уровень развития информационных технологий; конструктивные качества работников, населения в целом; уровень правового обеспечения интеллектуальной собственности граждан; систему образования страны в целом.
|
15
а
б
в
г
д
| Своей направленностью сервисная деятельность стремится преодолеть в людях:
экзерцицию; тревожность; экзальтацию; неопределенность; экзарацию.
|
16
а
б
в
г
д
| Средства, которые функционируют в содержании сервисной деятельности – это:
баланс природы и общества; синтез гуманизированной науки с реальными результатами жизнеобеспечения; устранение противоречия между технократизмом и гуманизмом; сохранение среды обитания; рост профессионального мастерства.
|
17
а
б
в
г
д
е
| Конструктивные качества работников – это:
высокий образовательный уровень граждан; коммуникативные способности граждан; информационно познавательные потребности; уровень капитала интеллектуальной собственности; здоровье и умение его сохранить; способность к постоянному повышению своего профессионального уровня.
|
18
а
б
в
г
| В системе образования действует закон, который всецело связан с развитием потенциальных возможностей людей. Это:
закон «социального дарвинизма»; закон развития коммуникации; закон развития потенциальных возможностей людей; федеральный закон « О высшем и среднем специальном образовании в Российской Федерации».
|
19
а
б
в
г
д
| Сервис в образовании требует перехода от состояния «как делать?» к состоянию:
«что делать?»; «чему учится?»; «как учится?»; «как обучать?»; «как думать?».
|
20
а
б
в
| «Всеобщая декларация прав человека» (1948) стала:
важнейшим охранным документом в развитии индивидуальных качеств личности; важнейшим юридическим обоснованием необходимости развития сервисной деятельности; важнейшим документом в ориентации на человекосберегающие технологии.
|
21
а
б
в
г
| Осуществление принципа «друг для друга» предполагает следующие функции в обновлении всего социального процесса:
анализ социальных процессов, создающих причины кризисных ситуаций, обоснование личностной позиции к происходящим событиям; совершенствование правовой системы государства, развитие социальных программ; применение многовариантных путей для создания антикризисной программы, используя аспекты сервисных технологий как средства оздоровления микроклимата социальных групп; развитие личностных ценностей, преодолевая среди людей подражательность, безадресность действий, развитие интеллекта как системы активной социальной деятельности с устранением разрушительных явлений.
|
