««Право на спокойствие» или как Должник отсудил у Банка компенсацию за действия Коллекторов»
19.12.14
««Право на спокойствие» или как Должник отсудил у Банка компенсацию за действия Коллекторов»
Многие из нас прибегают к услугам кредитных организаций и оформляют различные займы, но переоценив свои возможности и финансы, зачастую не могут вовремя вернуть кредит и банковский процент. Попав в такую ситуацию, некоторым приходится познакомиться с представителями новейшей профессии «коллектор».
Передача дела должника от любой кредитной организации в «Коллекторское агентство» должна осуществляться только на основании договора – это может быть договор купли продажи обязательств (уступки прав требования) либо агентский договор, который заемщику должны предоставить по первой просьбе для ознакомления. В случае изменения Займодавца – письменно уведомить об изменении реквизитов для оплаты.
Набор действий коллекторов направлен на создание атмосферы психологического давления на должника и его ближайшее окружение с целью быстрейшего погашения долга: смс-рассылка, автоинформатор, «уговаривания» по телефону и при личных встречах, направление почтовой корреспонденции, выезды по месту проживания или работы, беседы с соседями, коллегами заемщика.
Но, попав в подобную ситуацию, у каждого недобросовестного заемщика возникает вопрос – «Насколько законны действия коллекторов? И как отстоять свое право «спокойную жизнь»? »
В подобной ситуации пришлось разбираться и жительнице Оренбурга. В мае 2013 года она заключила кредитный договор на сумму в размере 100000 тысяч рублей с уплатой за пользование кредитными ресурсами в 49% годовых.
При заключении кредитного договора она дала согласие на передачу прав и обязанностей по договору третьи лицам. Согласие на передачу кому-либо ее персональных данных, в том числе в рамках агентских договоров, ей дано не было.
В июле этого же года Заемщица направила в Банк заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, а так же указала на недопущение передачи ее персональных данных. Заявление было получено банком через 11 дней после отправки. В связи с тяжелым материальным положением она допустила просрочку внесения денежных средств, в связи с чем, не ее адрес начали поступать письма от Коллекторского агентства с требованием погасить образовавшуюся перед Банком задолженность.
Письма, полученные Заемщиком, содержали, помимо требований о погашении долга, угрозы о привлечении ее к уголовной ответственности. На ее мобильный телефон и телефоны ее родственников начали поступать смс-сообщения, которые так же содержали угрозы о сообщение данных по задолженности перед банком работодателю и в налоговые органы.
Должница решила обратиться в суд. В своем исковом заявлении к Экспресс Банк» она просила суд компенсировать причиненный ей моральный вред. Ссылаясь на то, что действиями банка, распространившего ее персональные данные, ей причинены нравственные страдания, поскольку она находится в постоянном стрессе, нервничает, переживает и вынуждена объясняться с близкими родственниками по поводу сложившейся ситуации. Сами коллекторы при телефонном общении ведут себя грубо и некорректно.
Заемщица просила суд взыскать с Банка в свою пользу сумму в размере 10000 рублей в качестве компенсации причиненного ей морального вреда.
В ходе судебного заседания, суд, заслушав пояснения участников процесса, изучив материалы дела и представленные доказательства, пришел к следующему выводу.
Поскольку Конституцией РФ закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, согласно ч. 3 ст. 55 Конституции РФ права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законодательством только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
В соответствии с положениями ст. 3, ст.5, ст. 9 Федерального Закона «О персональных данных» обработка персональных данных (любой информации, относящейся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу) должна осуществляться на законной и справедливой основе, ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Операторы обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
По решению Центрального районного суда г. Оренбурга исковые требования Заемщика к Экспресс Банк» удовлетворены частично. С Экспресс Банк» в пользу истицы полежит взысканию сумма в размере 6000 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и 5000 рублей в возмещение расходов на оплату услуг представителя. Решение не вступило в законную силу.
В статье использованы материалы с сайта Центрального районного суда Оренбурга, адрес: http://centralny. drf. ru
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РХ»
