Управленческие решения
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПРИРОДА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 5
1.1. Общие понятия об управленческом решении 5
1.2. Управленческое решение в цикле управления 8
1.3. Управленческое решение как психологический процесс 9
1.4. Менеджер как лицо принимающее решение 12
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ 18
2.1. Человек и информация 18
2.2. Модель мышления человека, принимающего решения 23
2.3. «Модель мира» и принятие решений 28
2.4. Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования обусловлена увеличением числа и длительности кризисных состояний персонала организации, подверженного воздействию жестких условиях рыночных отношений, повышением требований к гибкости, адаптивности персонала к изменяющимся социально-экономическим условиям, и, как следствие, к резкому увеличению нагрузки на представителей помогающих профессий – психолога, администратора, менеджера как специалистов, обеспечивающих нормализацию психоэмоционального состояния персонала. Их профессиональное мастерство и личностные качества начинают оказывать существенное влияние на эффективность работы не только персонала, но и организации в целом. Сказанное определяет, во-первых, необходимость выявления свойств личности, влияющих на показатели эффективности ее профессиональной деятельности, повышение уровня профессионализма, и, во-вторых, оценку уровня выраженности, сформированности выделенных свойств личности. Кроме того, самостоятельный интерес представляют психологические свойства личности профессионала, структура которых влияет на характеристики принятия решений при реализации функций деятельности.
Цель исследования – анализ и выявление свойств личности менеджера, определяющих принятие эффективных решений в профессиональной деятельности.
Для достижения этой цели в ходе исследования были поставлены следующие научные задачи:
Дать понятие управленческим решениям; Определить место управленческих решений в цикле управления; Определить роль менеджера в принятии управленческих решений; Исследовать психологические особенности человека при принятии управленческих решений.ГЛАВА 1. ПРИРОДА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1. Общие понятия об управленческом решении
Известно, что в любой науке обоснованность теоретических выводов и ценность практических рекомендаций по решению той или иной частной проблемы непосредственно зависят от правильного понимания явлений и процессов, которые относительно данной проблемы являются более общими, от методологии подхода к ее решению, мировоззренческих и общенаучных основ. С учетом этого методологического положения необходимо уяснить понятие «управленческое решение», его роль и место в управлении организациями.
Важное значение для теории и практики управления имеет также правильное и единое толкование применяемых терминов. екарт советовал: «Уточняйте значение слов, и вы избавите человечество от половины заблуждений». С учетом того, что само определение управления трактуется по-разному, необходимо разъяснить смысл понятия «управленческое решение».
На рисунке 1 показан механизм управления организацией и место в нем управленческого решения (исходя из кибернетических представлений). В производственных системах, основой которых являются социальные коллективы, управление, по существу, направлено на организацию деятельности персонала для достижения поставленных целей.
На рисунке 1 управляющая подсистема принадлежит производственной системе; ее управленческая деятельность выполняется в замкнутом контуре посредством обратной связи, которая обеспечивает воздействие на производственные факторы за счет собственных ресурсов. Этим достигается самоорганизация производственных систем. Управляющий механизм осуществляет согласование входа и выхода системы. Работа этого механизма координируется управленческими воздействиями (управленческими решениями лиц, их принимающих). Лица, принимающие решения, работают на
1.2. Управленческое решение в цикле управления
Управление как научное понятие выступает в единстве трех его аспектов — содержания, организации, процедур осуществления (технологии управления).1 Процесс управления организацией имеет циклический характер и происходит во времени и пространстве. По временным параметрам он может измеряться от нескольких минут до нескольких лет. Пространственные характеристики управления могут охватывать как подразделения предприятия, так и транснациональные корпорации.
Следовательно, цикл управления характеризуется двумя видами измерений — временем цикла и его пространственными границами. Длительность цикла управления определяется временем сбора, переработки информации; разработкой и принятием решений; организацией выполнения решений. Технология в процессе управления включает три основных цикла (см. рисунок 2):
Схема 1.3. Циклы управления предприятием:
А—А — внешние информационные потоки; Б—Б1 — внутренние информационные потоки; В—В4 — организационное воздействие субъекта на объект управления
1.3. Управленческое решение как психологический процесс
В процессе разработки, принятия и реализации решений деятельность лиц, их принимающих, объективно представляет собой целостную систему, которая имеет собственные логику и закономерности. В данном случае речь идет об осознанных решениях. Именно их рассматривают как предмет исследования большинство авторов.
Однако, как показывает практика, человек достаточно часто принимает решения в трансовых состояниях сознания и претворяет их в жизнь, не до конца осознавая процесс своей деятельности. Природа этих решений недостаточно исследована, а механизмы их реализации подчас скрывают те, кто пытается править этим миром. Разработанные современные средства психотехнологического воздействия на человека позволяют трансформировать или «обходить» «цензуру» его сознания и оказывать информационное воздействие, программирующее его поведение.
Среди особенностей процесса принятия решения психологи отмечают следующие характеристики:
Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся на интегративном принципе его организации. Последний регулирует необходимую меру и форму включения каждого из психических процессов (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных) в подготовку решения, а также степень их развернутости и направленности в зависимости от вида и сложности самого решения. В операционно-действенном аспекте процессы принятия решений выступают как комплекс когнитивных, программных, оценочных и других компонентов психики лиц, принимающих решения, реагирующих на окружающую ситуацию, внутренние ресурсы и функциональное состояние.1.4. Менеджер как лицо принимающее решение
Понятие лица принимающего решение (ЛПР), с одной стороны, шире, чем менеджер, поскольку решения принимают не только менеджеры. С другой стороны, менеджер не только принимает решения, но и играет другие роли. Принятие решений занимает довольно скромную долю в бюджете рабочего времени менеджера. Однако именно исполнение данной роли оказывает решающее воздействие на обеспечение конкурентоспособности организации, достижение ее целей.
Основные факторы, определяющие содержание работы менеджера, представлены на рисунке 3.
Рисунок 3. Основные факторы, определяющие содержание работы менеджера
Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления. Однако определяющее значение имеет деятельность руководителя, который выполняет различные взаимосвязанные между собой роли (см. рисунок 4).
Рисунок 4. Схема управленческих ролей (по Минцбергу)
ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Большинство руководителей управляют организациями, процессами, забывая, что управленческие решения разрабатываются, принимаются и реализуются человеком. Человек — субъект и объект управления. Именно понимание человека как субъекта дает основание охарактеризовать его как носителя «предметно-практической деятельности и познания, направленного на объект». Человек выступает активным действующим лицом при разработке, принятии и реализации решений. Следовательно, от того, кто принимает решения, и кто их исполняет, зависят результаты, получаемые при реализации этих решений в различных сферах деятельности человека, общества. Все, что делается в этом мире и вызывает у людей положительные или отрицательные реакции, создано не правительствами, не партиями, а человеком. Научно-технический прогресс значительно расширил возможности человека, возросло его влияние на окружающую среду, и поэтому крайне важно понимание связи, существующей между человеком и управленческим решением.
2.1. Человек и информация
«...Человек есть тайна, ... никогда не верь себе, что ты знаешь себя, если не хочешь свои возможности исчерпать прежде времени; верь, что неожиданность, требующая новых сил, откроет в тебе самом неожиданные возможности, достойные тебя, вообще человека».2
По мнению Ф. Достоевского, человеку не следует заблуждаться относительно полноты его знаний о себе. На самом деле у него гораздо больше скрытых сил (психофизиологических резервов организма), просто он не умеет пользоваться ими сознательно. В этом плане заслуживает внимания
2.2. Модель мышления человека, принимающего решения
«Мышление — психический процесс отражения действительности, высшая форма творческой активности человека». Психологи выделяют следующие виды мышления:
- комплексное, осуществляемое в процессе эмпирических обобщений, получаемых при восприятии; наглядно-действенное, обеспечивающее непосредственное взаимодействие с реальными объектами и определение их свойств и отношений; наглядно-образное, позволяющее на основе преобразований образов восприятия в образы представления отражать реальность в образно-концептуальной форме.3
В управленческой практике используются такие виды мышления: словесно-логическое (рассуждающее), которое отражает умение правильно фиксировать предмет с различных позиций; теоретическое, являющееся результатом освоения человеком аксиом, правил, законов; практическое, используемое в управленческой деятельности менеджеров. Принятие решения — мыслительный процесс, осуществляемый в структурах центральной нервной системы человека-управленца. Специалисты различают следующие составляющие общей модели мыслительного процесса: модели нейрофизиологические (копирующие механизмы мозга), психологические (воспроизводящие отдельные его функции в разных условиях) и информационные (воссоздающие принципы переработки информации).
Воспользовавшись рекомендациями, построим модель, основанную на воспроизведении отдельных функций мозга,4 его «поведении» в различных условиях. В этой модели каждый блок будет «черным ящиком» с известными внешними характеристиками, определенными опытным путем. Модель,
2.3. «Модель мира» и принятие решений
Многие мыслители прошлого высказывали мнение, что между реальным миром, окружающим человека, и представлением его об этом мире существует неустранимое различие. Оно объясняется тем, что вся информация, «снимаемая» рецепторами человеческих органов чувств, перед тем как попасть в блок принятия решения, проходит через своеобразную «модель» мира. В этой модели, сформированной жизненным опытом, информация часто изменяется настолько, что человек действует неадекватно сложившейся жизненной ситуации. Употребляя термин «модель мира»5, авторы не пытались создать изображение мира, а использовали это понятие для объяснения того, как каждый человек создает некоторую репрезентацию действительности, в которой живет. Все люди создают для себя карту или модель, которой руководствуются в своем поведении. В дальнейшем она определяет будущий опыт относительно окружающего мира, часто все более удаляя его от мира реального. Например, одни люди неодинаково воспринимают слова, жесты других, и это происходит не только потому, что они формировались в условиях иной культуры. К специфическим свойствам восприятия относятся:
- избирательность (определяется интенсивностью воздействия, новизной, готовностью к восприятию определенного вида информации, направленностью внимания и т. п.); обобщенность (основывается на осмыслении наблюдаемого явления и соответствии его имеющимся знаниям); предметность (явление фиксируется, и его образ анализируется в сравнении с источником полученных впечатлений); константность (сохранение цвета, формы, величины предмета в изменяющемся освещении или при изменении положения тела наблюдающего).
2.4. Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений
Все разрабатываемые, принимаемые и реализуемые решения осуществляет человек, действия которого подчинены определенным законам. Знание этих законов, механизмов их проявления позволяет принимать научно обоснованные решения, учитывать закономерности поведения людей, поскольку их действия проявляются неоднозначно, имеют вероятностный характер, т. е. одни и те же внешние воздействия влияют на людей по-разному.6 Основные группы законов, которые необходимо учитывать в принятии управленческих решений, — это общие законы, определяющие поведение человека; законы инерционности человеческих систем; законы связи с внешней средой; социально-психологические и биопсихические законы.7 Под законом понимают существенные отношения между объектами и явлениями, которым присущи необходимость, всеобщность и повторяемость. Механизм действия закона начинает работать, когда для этого создаются соответствующие условия. Для учета требований законов при принятии решений необходимо уточнить связи между явлениями, составляющими их сущность; определить условия, при которых законы действуют; найти методы их практической реализации. Выделим особенности механизма действия этих законов на человека, подлежащие учету при принятии решений (см. приложение).
Принимая управленческое решение, лица, осуществляющие этот сложнейший акт, должны учитывать, что деятельность людей определяется объективными законами, действие которых на жизнедеятельность и деятельность человека имеет полисистемный, комплексный характер. Игнорирование этих требований отрицательно сказывается на эффективности принимаемых управленческих решений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В практической деятельности под принятием управленческих решений понимают системную деятельность людей, сознательно определяющих вариант (альтернативу) действий, обеспечивающую достижение цели организации. Управленческое решение отличается от решений обычных задач направленностью на организацию коллективного труда; его принимает руководитель (субъект управления) в случае возникновения проблемы.
Управленческое решение — центральное звено управленческого цикла, продукт анализа, прогнозирования, обоснования, оптимизации и выбора альтернативы, выполненных на основе переработки информации лицом, принимающим решение. Процесс принятия решения характеризуется комплексом «интегральных» процессов интеллектуальной деятельности руководителя и его аппарата управления, целесообразной организацией, научно обоснованными технологиями.
На качество принимаемых решений существенное влияние оказывает субъективный фактор - стиль менеджмента - авторитарный, демократический или либеральный.
Каждый человек в своей жизни принимает множество решений. В основном это личные решения. В отличие от личных решений, решения, принимаемые менеджером в его профессиональной деятельности: носят более систематический характер; имеют высокую цену последствий, сказываются на работе крупных организаций.
В процессе принятия решения мышление человека можно условно подразделить на эмпирическое, аксиоматическое и диалектическое. Эмпирический и аксиоматический режимы мышления характерны принятием решений по готовым образцам и правилам (аксиомам). Учитывая, что многие могут жить, не разрешая «противоречий», положенных в основу диалектического мышления, последнее оказывается недостаточно развитым и не обеспечивает быструю адаптацию человека к условиям перемен. Все три
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Гегель: Мышление и развитие (путь к культуре мышления). — М.: Агро Вестник, 2010. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования. — М.: Экономика, 2011. Принятие управленческих решений: методология и технология. — М.: ФГОУ Рос. АКО АПК, 2012. Теория государственного управления: Курс лекций. — М.: Юрид. лит., 2007. Основы мотивации труда. — К.: МЗУУП, 2004. озг, разум и поведение / Пер. с англ. — М.: Мир, 2008. Субъект: мышление, учение, воображение. — М.; Воронеж: Модек, 2006. Достоевского. — Л., 1979. Философия духа. — М.: Мысль, 1977. — Т.3 труктура магии. — М.: Каас, 2005. , Идея, алгоритм, решение. — М.: Воениздат, 1972. Сверхвозможности человека. — СПб.: Макет, 2005. Техника гипноза “СК”. — СПб.: Манм Юнеско, 2009. Психология применения управленческих решений. — М.: Юристъ, 2008. птимальные решения. — М.: Прогресс, 2007. , Реальность нереального: Вероятностная модель бессознательного. — М.: Мир идей, 2005. , Управление персоналом в Японии. — М.: Наука, 2009.
1 птимальные решения. — М.: Прогресс, 2007.
2 Достоевского. — Л., 1979. — С. 189—190
3 , Управление персоналом в Японии. — М.: Наука, 2009.
4 , Идея, алгоритм, решение. — М.: Воениздат, 1972.
5 труктура магии. — М.: Каас, 2005.
6 Принятие управленческих решений: методология и технология. — М.: ФГОУ Рос. АКО АПК, 2012.
7 Основы мотивации труда. — К.: МЗУУП, 2004.
