Структура ответа на претензию покупателя
Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать:
- информацию об адресате (ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес); указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма (если это организация, где ведется регистрация корреспонденции); мотивированный ответ по существу полученной претензии.
Заверяется данный документ личной подписью руководителя или иного должностного лица, уполномоченного на подписание такого рода документов. Следует также сказать, что по общему правилу ответ на претензию составляется на фирменном бланке организации.
Для наглядности предлагаем вам ниже образец ответа на претензию.
Образец ответа на претензию
Иванову Петру Семеновичу,
г. Москва, ул. Краснознаменная,
г. Москва, 11 июня 2015 г.
!
В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от 01.01.01 года о возврате денег за некачественный товар (его наименование), сообщаем, что согласно результатам проведенной экспертизы недостатки товара являются производственным браком. В связи с этим готово вернуть уплаченную вами выкупную цену в день вашего обращения. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
директор (подпись)
https://www. gd. ru/articles/9045-rabota-s-pretenziyami-klientov
