Вопросы для зачета
по дисциплине: «Человек и его потребности»
Сервисология как наука Потребность как центральная категория сервисологии Основные понятия теории потребностей. Комплексный подход в исследовании человека. Классификация наук о человеке Основные теории происхождения человека. Антропогенез человека Виды бытия человека. Биологические бытие человека. Духовное бытие человека. Социальное бытие человека Индивидуальные и общественные потребности. Потребности человека первобытного общества. Первые цивилизации и потребности человека. Понимание потребностей в античной культуре. Религиозная концепция человека и потребности в средние века. Представления о человеке и его потребностях в период Возрождения и в Новое время История развития потребления в России. Национальные особенности потребления в СССР. Изменение характера потребления в эпоху перестройки и в постсоветский период. Основные классификации потребностей человека. Иерархия потребностей по А. Маслоу. Общая теория мотивации Д. Аткинсона. Расширенная модель ожидания Портера – Лоулера Теория потребностей Д. Мак Клеланда. Двухфакторная теория мотивов трудовой деятельности Ф. Герцберга. Теория мотивации личности В. Врума. Структура и особенности биологических (естественных) потребностей Материальные потребности Социальные потребности Духовные потребности Деятельность и поведение человека. Этапы формирования и реализации потребностей в деятельности человека. Уровни удовлетворения потребностей. Индивидуальные особенности человека и потребности. Культурные факторы, определяющие потребности человека Социальные факторы, определяющие потребности человека Демографические факторы, определяющие потребности человека Роль природной и социальной среды в формировании потребностей человека. Социализация человека и ее источники. Основные виды человеческой деятельности. Основные механизмы социализации человека. Психологические особенности личности и потребности. Типы личности. Личность: определение личности (психоанализ, бихевиоризм, гуманистическая психология, теория черт). Психологические типы человека-потребителя. Основные характеристики человеческих потребностей: сила, периодичность возникновения, способ удовлетворения, предметное содержание потребности. Основные виды мотивации: мотивация общения, мотивация власти, мотивация помощи, мотивация самосовершенствования, мотивация учебной и профессиональной деятельности. Производство и потребности человека Экономические законы развития потребностей Экономическое развитие общества и основные типы потребления Рабочее и внерабочее время. Понятия блага, полезности, спроса. Соотношение спроса и потребностей. Спрос, уровень жизни и качество жизни. Общая характеристика рекреационной деятельности. Классификация видов рекреационной деятельности. Качество обслуживания. Типы качества. Основные критерии качества. Понятие комфорта. Факторы, влияющие на формирование услуг и сервисной деятельности. Теория и практика сервиса, обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей. Понятие «сфера сервиса». Сервис как деятельность. Сервис как услуга. Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса. Формы обслуживания населения
