26-й КОНГРЕСС
Всемирная почтовая конвенция – Предложение 20.20.ХХ
Статья 20
Рекламации
Российская Федерация
Изменить пункт 1 следующим образом:
1. Каждый назначенный оператор обязан принимать рекламации в отношении посылок и заказных отправлений или отправлений с объявленной ценностью, поданных в его собственной службе или в службе другого назначенного оператора, если только они представлены в течение шести месяцев 180 дней, считая со следующего после подачи отправления дня. Рекламации направляются заказной приоритетной почтой, EMS или электронной почтой. Шестимесячный период Период в 180 дней распространяется на отношения между предъявителями претензий и назначенными операторами и не включает в себя срок пересылки для рекламаций CN 08, направляемых заказной приоритетной почтой или EMS, между назначенными операторами.
Обоснование.
Так как клиентами выражение «шестимесячный срок» воспринимается буквально, они подают заявления действительно в последний день. Конвенция является юридическим документом, регламентирующим в том числе и экономические взаимоотношения между странами-членами ВПС, а любая рекламация несет в себе теоретическую вероятность выплаты материальной компенсации. В ЕС (в Швейцарии) принято использовать европейский базис определения количества дней между датами (Day count convention) 30E/360, согласно которому год принимается равным 360 дней, а месяц – 30 дням. Соответственно, если в тексте документа указано 6 месяцев, то это соответствует 180 календарным дням. В Российской Федерации в экономико-юридической практике (в бухгалтерии, в банковском деле) также применяется система 30/360 Гражданского Кодекса. При этом, пользователи услуг почтовой связи на территории Российской Федерации воспринимают «шесть месяцев» не с позиции финансовых и юридических институтов, а в календарном значении. Кроме того, при работе в современных системах с рекламациями исчисление идет в часах и днях.
Вторая поправка вызвана тем, что многие назначенные операторы ссылаются на данный пункт при отправке запросов по системе Ибис/Прайм, но заявляют, что пересылка заявления от адресата до назначенного оператора, который составит рекламацию может занимать длительный период, таким образом имеется разночтение между различными назначенными операторами и хотелось бы точно понимать, что рекламация назначенному оператору должна быть отправлена не позднее 180 календарных дней с дня следующего за днем приема и при этом внутри страны сроки пересылки и работы с обращением не влияют на данный норматив.
Поддержали – Азербайджан, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан
