Инструкция Проверка

ИНСТРУКЦИЯ

Проверка:

ГДЕ

Выполните проверку по адресу МВидео

_________________________ Сыктывкар_Октябрьский проспект

КОГДА

Выполните Проверку не ранее 25.06.2018 и не позднее 28.06.2018 включительно.

Визит не может быть совершен в первый и последний час работы магазина.

АУДИОЗАПИСЬ

Во время проверки необходимо выполнить 2 аудиозаписи: получения заказанного товара и его возврата.

Сделайте тестовую аудиозапись, чтобы убедиться в исправности звукозаписывающего устройства. Заранее продумайте, куда Вы уберете его во время визита.

ВНИМАНИЕ! Если в ходе записи был входящий звонок (даже без ответа) или SMS, то запись прерывается, что недопустимо! Поэтому установка режима полета – обязательна!

Требования к аудиозаписи, порядок подготовки к ней и способ передачи приведены в Приложении 1 "Качественная аудиозапись" (файл формата *.pdf, открывается с помощью бесплатной программы Adobe Reader, скачать можно отсюда: http://get. /reader/ ).

Для загрузки и передачи аудиозаписи используйте аудиопортал:

ссылка: http://ms-audio. ru

Логин: E_MVideo_2018_2
Пароль: 41njjb7u

Название аудиозаписи получения товара :

Номер проверки_Город_Улица, номер дома_Номер магазина

8301610_Самара_ 18 км Московского ш., 25_106

Название аудиозаписи возврата товара :

Номер проверки_Город_Улица, номер дома_Номер магазина_Возврат

. ыктывкар_Октябрьский проспект

ФОТОМАТЕРИАЛЫ
По итогу проверки Вам необходимо предоставить :

- Фото скриншота интернет - заказа.

- Фото чека на покупку.

- Фото "селфи" на фоне входной группы в магазин/Торгового центра.

С информацией о том, как правильно установить дату съемки на фотографии, Вы сможете ознакомиться в Приложении 4.

СЦЕНАРИЙ: Pick-up – Интернет-заказ с возвратом
Легенда
В ходе проверки Вам предстоит проверить:

-- оформление заказа в интернет-магазине М. Видео;

-- получение товара в магазине по адресу Самара, 18 км Московского ш., 25;

-- возврат товара.

Подготовка к проверке

Выберите для заказа товар из списка:

- DVD-плееры

- Домашнее аудио/Портативное аудио

- Компактные фотоаппараты
- Смартфоны/Мобильные телефоны

- Пылесосы

- Утюги

- Весы напольные

Критерии выбора товара:

-- стоимость не менее 3 000 рублей, но не дороже 20 000 рублей;

-- товар КРОМЕ фирмы Apple;

-- товар не бракованный, полностью укомплектованный (брак и недокомплект нельзя заказывать и приобретать).

НЕЛЬЗЯ ЗАКАЗЫВАТЬ:

- предметы санитарии и гигиены

- эпиляторы, электробритвы

- машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термо-бигуди

- зубные щётки

- товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т. д.).

Эти товары не подлежат возврату!

Если Вы решили приобрести что-то в личное пользование, без осуществления дальнейшего возврата, то Вы можете купить эти товары, также как и продукцию Apple.

При этом условие стоимость товара не менее 3000 руб. сохраняется.

ВНИМАНИЕ! Более детальную информацию о том, как правильно выбрать товар для Вашего сценария Вы можете посмотреть по ссылке https://internationalservicecheck. bitrix24.ru/~RPT8T

Заказ товара через интернет-магазин

1. Зайдите на сайт www. mvideo. ru и найдите нужный товар.

ВНИМАНИЕ! Заказывать товар необходимо в часы работы магазина, желательно в период с 11.00 до 18.00.

2. Кликните на выбранный товар на сайте (откроется окно с большим фото товара) и нажмите на ссылку Забрать в магазине.
3. В открывшемся списке магазинов выберите тот, в который у Вас запланирован визит: Самара 18 км Московского ш., 25.

Если товар можно забрать в этом магазине только через несколько дней, выберите другой товар для заказа.

4. После того, как Вы выбрали доставку в магазин, нажмите на ссылку Оформить заказ.

При оформлении заказа обязательно укажите Ваше ИМЯ.

5. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

6. Проверьте день, когда вам необходимо забрать заказ (сегодня или завтра), адрес магазина, выберите способ оплаты Оплата в магазине.
ВАЖНО! Нельзя оплачивать товар при заказе онлайн, Вы должны оплатить товар в магазине!

7. Сделайте скриншот оформленного заказа. Запомните, через какое время Вы получили подтверждение заказа (через смс или e-mail).

ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть видны номер заказа, дата и время заказа.

Как сделать скриншот:

- сделав заказ, не закрывайте страницу с ним в браузере;

- нажмите на клавиатуре клавишу PrintScreen (PrtSc) — чаще всего она расположена в правом верхнем углу клавиатуры, в одном ряду с функциональными кнопками F1-F12;

- откройте любой графический редактор, например стандартную программу Paint;

- выберите пункт меню Правка — Вставить или нажмите сочетание клавиш Ctrl+V, после чего скопированное изображение появится в графическом редакторе;

- сохраните полученное изображение: Файл — Сохранить как.

ВАЖНО! Прежде чем пойти в магазин, чтобы забрать товар, Вы должны дождаться SMS с текстом "Заказ готов к выдаче", иначе Вы не сможете выполнить проверку.

Если в течение 2-3-х дней с момента оформления заказа смс-сообщение так и не поступило, позвоните в магазин для выяснения ситуации.

ВАЖНО! При заполнении отчета в поле время начала проверки необходимо указать время начала визита в магазин, время окончания проверки - время, когда Вы забрали товар и вышли из магазина (время возврата не учитывается).

Визит в магазин

Перед входом в магазин включите записывающее устройство, проговорите дату и время начала визита, адрес магазина.

1. Пройдите в Сервисную зону и назовите сотруднику номер Вашего заказа.

Запомните:

- время, когда Вы прошли на Сервисную зону.

- ФИО сотрудников, которые Вас обслуживают. Если Вы не уверены в имени, запомните и при заполнении отчета подробно опишите внешность (возраст, рост, телосложение, цвет волос/глаз, во что был одет и т. д.).

Для уточнения имени сотрудника Вы можете задать ему один их вопросов:

"Как к Вам можно обращаться?"

"А что, если я решу вернуть товар, как мне Вас найти, как Вас зовут?"

- количество покупателей и сотрудников в Сервисной зоне.

При выдаче товара сотрудник может предложить Вам приобрести дополнительные товары и услуги и/или оформить бонусную карту, Вам следует отказаться.

2. Запомните время Вашего подхода на кассу в сервисной зоне и время получения товара на руки.

3. В случае если сотрудник предложит Вам вскрыть товар для проверки, откажитесь. Предлог - Вы проверите товар дома, потому что спешите.

4. После оплаты товара выйдите из магазина, сделайте фото чека. На фото чека должно быть хорошо видно адрес и номер магазина, сумма и дата покупки.

Для этого Вам необходимо сделать 3 фотографии: 1 фото чека полностью, общий вид, 1 фото верхней части, 1 фото нижней части чека.

ВНИМАНИЕ! Оплата возможна как наличными, так и картой. В случае оплаты картой необходимо предоставить именно кассовый чек, с указанием товара и ФИО кассира.

ВАЖНО! При оплате товара картой возврат средств будет выполнен именно на нее, а не наличными. Обычно средства при возврате зачисляются на счет карты от 3 до 45 рабочих дней (зависит от Банка, выпустившего карту). Если карта кредитная, будьте особенно внимательны, чтобы банк не начислил проценты по израсходованной сумме.

Возврат товара

ВАЖНО! Мы гарантируем, что возврат Ваших денежных средств будет осуществлен согласно положениям статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Перед входом в магазин включите записывающее устройство, проговорите дату и время визита, адрес магазина. Упомяните, что возвращаете товар.

ВАЖНО! Нельзя активировать технику, вскрывать упаковку до момента возврата товара.

При возврате товара при себе необходимо иметь паспорт и все документы на товар, которые были выданы при покупке (включая чек и карту, если платили с ее помощью), а также сам товар в полной комплектации.

1. Время возврата: не ранее, чем через полчаса, после получения товара на руки, и не позднее, чем через сутки после получения товара.

2. Обязательно запомните фамилию и имя сотрудника, который осуществляет возврат.

ВНИМАНИЕ! Если во время возврата сотрудник отказывается принять товар, не уходите из магазина, а сразу же свяжитесь с Вашим координатором для разрешения данной ситуации.

3. Фото "селфи" на фоне входной группы в магазин/Торгового центра.

ПРИЧИНЫ ВОЗМОЖНОЙ ОТМЕНЫ ПРОВЕРКИ:

1) Не соблюдены требования к Тайному покупателю: визит выполнен другим человеком или несколькими людьми.

2) Вы нарушили Легенду.

3) Проверен магазин не по указанному адресу, или проверка выполнена в первый или последний час работы.

4) Консультация получена у сотрудника, который не соответствует требованиям проверки.

5) Вы выполнили проверку по товару НЕ из списка, указанного в инструкции.
6) Вы заказали товар, который не подлежит возврату, и попытались его вернуть.

7) Вы вели себя слишком активно

10) Вы не предоставили фото кассового чека.
11) Вы не предоставили скрин-шот интернет-заказа.

12) Вы не предоставили аудиозапись проверки или предоставили некачественную запись (не слышно, что говорит сотрудник).
13) Вы не проговорили дату, время начала проверки и адрес магазина в начале аудиозаписи.

ВАЖНО! Если в ходе проверки Вы допустили вышеуказанные грубые ошибки, то в исключительных случаях проверка может быть принята со снижением оплаты на 25-50%.

ПАМЯТКА

СОВЕТ! Распечатайте эту памятку. Она отражает ключевые аспекты Проверки, на которые необходимо обратить внимание вовремя выполнения. Прочитайте памятку перед Проверкой и воспользуйтесь ею после Проверки для заметок, но не показывайте ее во время Проверки – сотрудники не должны видеть этот документ.

......................................................

Посещение магазина М. Видео по адресу:

Сыктывкар_Октябрьский проспект

.
1. Заказать товар на сайте http://www. mvideo. ru/ Сделать скриншот заказа.

2. Получить товар в магазине на сервисной зоне, сделать аудиозапись получения. Запомнить фамилию и имя продавца.

3. Оплатить товар и уйти из магазина.

4. Сделать фото чека.
5. Сделать фото "селфи" на фоне входной группы в магазин.

6. Вернуть товар в магазин не ранее чем через полчаса после получения, не позднее, чем через 24 часа. Сделать аудиозапись возврата. Товар можно оставить себе (в данном случае стоимость товара не компенсируется).

7. Приложить к отчету по проверке:

- Скриншот интернет-заказа

- Аудиозапись визита при получении товара

- Фото чека на покупку
- Фото "селфи" на фоне входной группы в магазин /Торгового центра

- Аудиозапись визита при возврате товара (если возврат совершается).

......................................................

Если у Вас, Ваших друзей или родственников есть автомобиль Suzuki не старше 2011 года выпуска в левым рулем, который обслуживается у официального дилера, пожалуйста, пришлите свои контактные данные (имя и номер телефона) по адресу *****@***com

Мы предложим Вам интересные проверки с высокой оплатой.

Спасибо.

Удачного проведения проверки!

Проектная группа
INTERNATIONAL SERVICE CHECK