Ошибки при работе с процессами и обращение в техподдержку
Если на каком либо шаге происходит ошибка обработки, процесс переходит на шаг с соответствующим названием, например «Запрос не доступен» (см. Рисунок 1). В этом случае необходимо через некоторое время попробовать повторить запрос. Если проблема сохраняется, следует сохранить снимок экрана, на котором будет виден текущий пользователь (его ФИО) и форма с ошибкой, скопировать текст ошибки, затем нажать на кнопку «Помощь» в правом верхнем углу формы задачи для отправки сообщения в службу поддержки (см. Рисунок 2).
Рисунок 1 – Пример шага процесса с ошибкой
Рисунок 2 – Форма обращения в техподдержку
На форме обращения в техподдержку автоматически заполняется часть полей, остальные поля следует заполнить вручную. Также на форме следует приложить файл со скриншотом ошибки.
Нажатие кнопки «Отправить» отправит в службу поддержки СИР автоматически сформированное письмо с введенными данными.
