Стандарт качества оказания государственной услуги «Техническое обеспечение заседаний, совещаний и иных мероприятий в здании правительства иркутской области»



  УТВЕРЖДЕН

приказом аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области

от  «__» _________ 2015 года  № ______

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАСЕДАНИЙ, СОВЕЩАНИЙ И ИНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В ЗДАНИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


Разработчик стандарта качества оказания услуги: аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области (далее - аппарат Губернатора).

Место нахождения аппарата Губернатора: Иркутская область, А.

Контактная информация: телефон (3952) 25-61-72, е-mail: a. *****@***ru.

Единица измерения услуги: количество мероприятий в единицах. Термины и определения:

стандарт – стандарт качества оказания услуги «Техническое обеспечение заседаний, совещаний и иных мероприятий в здании Правительства Иркутской области»;

услуга – государственная услуга «Техническое обеспечение заседаний, совещаний и иных мероприятий в здании Правительства Иркутской области»;

учреждение – Областное государственное автономное учреждение «Информационно-технический центр Иркутской области (далее – ИТЦ ИО)».

показатель качества услуги – количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, составляющих ее качество;

техническое обеспечение заседания, совещания и иных мероприятия в здании Правительства Иркутской области – совокупность программных и аппаратных средств, в том числе средств передачи данных сконфигурированных для осуществления организации мультимедийного сопровождения ответственным за технической сопровождение специалистом.

Место нахождения учреждения: Иркутская область, г. Иркутск, ул.  Ленина 1А.

Контактная информация: телефон (3952) 25-60-62, адрес электронной почты в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: *****@***ru.

Нормативные правовые акты, регламентирующие оказание услуги:

1) Федеральный закон от 01.01.2001 года «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;

2) Федеральный закон от 01.01.2001 года «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

3) стандарт;

4) иные нормативные правовые акты.

Основные факторы качества, используемые в стандарте:

1) финансовая обеспеченность оказания услуги;

2) ресурсная обеспеченность оказания услуги – обеспеченность учреждения специализированным помещением, мебелью, техникой, информационными ресурсами и квалифицированным персоналом;

3) технологичность услуги – применение современного аудио – видео оборудования, программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств связи в процессе оказания услуги;

4) сбои в работе оборудования в процессе мероприятия – остановка мероприятия по причине выхода из строя оборудования или его части, либо нарушение работы канала связи передачи данных.

II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ


Качество услуги. Сведения о услуге:

1.1.1 полное наименование: «Техническое обеспечение заседаний, совещаний и иных мероприятий в здании Правительства Иркутской области»;

1.1.2 заявителем оказания услуги являются исполнительные органы государственной власти Иркутской области;

1.1.3 содержание (предмет) услуги: техническое обеспечение заседаний, совещаний и иных мероприятий, проводимых Губернатором Иркутской области, Правительством Иркутской области, иными исполнительными органами государственной власти Иркутской области в здании Правительства Иркутской области;

1.1.4 получателем услуги являются исполнительные органы государственной власти Иркутской области;

1.1.5 результат услуги: техническое сопровождение заданного количества заседаний и презентационных мероприятий в полном объеме;

1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

1) устав ИТЦ ИО;

2) государственное задание ИТЦ ИО;

3) иные правовые и локальные акты. 

1.3. Условия размещения и режим работы учреждения, непосредственно оказывающего услугу:

1.3.1. ИТЦ ИО располагается по месту нахождения, предусмотренному в Уставе учреждения;

1.3.2. график работы ИТЦ ИО понедельник-пятница: с 9-00 до 18-00 часов, перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота, воскресенье;

1.3.3. помещения ИТЦ ИО в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечают требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности и оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание сотрудников.

Площадь помещения ИТЦ ИО соответствует техническим нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.

1.4. Каждое рабочее место специалиста оснащено компьютерной и оргтехникой, офисной мебелью, счетной техникой, канцелярскими принадлежностями и др.

На рабочей станции специалиста, обеспечивающего оказание услуги, установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения, позволяющий производить автоматизированную обработку документов.

ИТЦ ИО оснащается оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других документов и обеспечивающим надлежащее качество оказываемых услуг соответствующих видов.

Оборудование используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.

Неисправное оборудование, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования подтверждается его проверкой.

1.5. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:

ИТЦ ИО укомплектовываются необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием ИТЦ ИО.

При определении требований к кадровому составу и квалификации сотрудников директор ИТЦ ИО руководствуется необходимостью обеспечения качественного и своевременного оказания услуги по заявкам.

Требования к квалификации специалистов:

1) наличие специального технического образования;

2) периодическое повышение квалификации в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Требования к технологии оказания услуги.

1.6.1. Оказание услуги включает в себя:

1) регистрация заявки на проведение мероприятия;

2) подготовительные работы по настройке оборудования;

3) непосредственное сопровождение мероприятия (переключение слайдов, наведение камер, регулировка звука и т. д.);

4) обеспечение резервного копирования аудиозаписи мероприятия;

5) в случае необходимости организации выездного заседания проводятся работы по подготовке к перевозке оборудования. Развертка и сворачивание оборудования на месте проведения выездного мероприятия;

6) осуществление иных функций в соответствии с действующими нормативными актами.

1.6.2. Основанием для оказания услуги является:

1) обращение заявителя в диспетчерскую службу ИТЦ ИО;

2) письменное обращение заявителя (служебная записка).

1.6.3. Анализ и рассмотрение поступившего обращения осуществляется в течение 3 рабочих дней, в том числе с информированием заявителя о ходе оказания или в отказе от исполнения услуги.

1.6.4. Услуга оказывается в указанные заявителем сроки.

1.6.5. Основанием для отказа от исполнения услуги является отсутствие технической возможности оказания услуги (отсутствие необходимого оборудования и комплектующих, техническое несовместимость оборудования и т. д.).

1.7. В случаях возникновения спорных ситуаций по качеству оказания услуги или отказа от ее исполнения заявитель вправе:

1.7.1 заявитель может обратиться с предложением, заявлением или жалобой на действия (бездействие) сотрудников ИТЦ ИО, принятые в ходе оказания услуги;

1.7.2 предметом жалобы являются решения и (или) действия (бездействие) ИТЦ ИО, его должностных лиц, принятые (осуществленные) с нарушением порядка оказания услуги, а также неисполнение или ненадлежащее исполнение работниками ИТЦ ИО трудовых (должностных) обязанностей, установленных правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с оказанием услуги;

1.7.3 жалоба должна содержать:

1) наименование ИТЦ ИО либо его должностного лица решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) сведения о наименовании, должности, месте нахождения заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ИТЦ ИО либо его должностного лица;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ИТЦ ИО либо его должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

1.8. Информационное сопровождение деятельности учреждения, оказывающего услугу:

ИТЦ ИО поддерживает в актуальном состоянии Интернет-сайт, на котором размещена информация об учреждении, контактные данные директора ИТЦ ИО.

Периодичность обновления информации - по мере изменения размещаемой информации.

ИТЦ ИО публикует отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

1.8. Контроль за деятельностью учреждения, непосредственно оказывающего услугу:

Контроль за деятельностью ИТЦ ИО осуществляется аппаратом Губернатора, в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Контроль за соблюдением стандарта осуществляется путем сопоставления фактически оказанных услуг и требований к качеству их оказания, установленным настоящим стандартом.

Внутренний контроль за оказанием услуг обеспечивается директором ИТЦ ИО посредством разъяснения и доведения установленных стандартом требований до всех сотрудников учреждения, и проведения проверок в соответствии с трудовым законодательством, определения полномочий, ответственности и взаимодействия специалистов учреждения.

1.9. Ответственность за качество оказания услуги:

Директор ИТЦ ИО несет ответственность за качество оказываемой учреждением услуги в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующим ответственность работников учреждения.

Специалисты, непосредственно оказывающие услугу, несут ответственность за качество оказываемой ими услуги в соответствие с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующим ответственность работников учреждения, должностными инструкциями.

1.10. Критерии оценки качества оказываемой услуги:

обеспечение технического сопровождения мероприятия в полном объеме.

1.11. Порядок информирования об оказываемой услуге:

п/п

Способ информирования

Состав размещаемой (доводимой) информации

Частота обновления информации

1.

Отчеты об исполнении государственного задания

В соответствии с государственным заданием учреждения

В соответствии с государственным заданием учреждения

2.

Сайт учреждения

http://www. irkobl. ru/itcio

Наименование учреждения с указанием адреса и телефона;

Государственное задание;

Стандарт;

Отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества.

По мере необходимости


1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества услуги:

№ п/п

Показатели (индикаторы) объема и качества услуги

Единица измерения

Описание показателя (индикатора)

1.

Количество мероприятий

единиц

Количество проведенных заседаний, совещаний и иных мероприятий в здании Правительства Иркутской области

2.

Наличие сбоев в процессе сопровождения мероприятия

да/нет

Наличие сбоев в работе оборудования по вине должностных лиц учреждения в процессе сопровождения мероприятия



Исполняющий обязанности руководителя аппарата Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области





Подпишитесь на рассылку:

Основы государства

Виды зданий

Проекты по теме:

Иркутск
А
В
Г
Г
ГазетыГарантииГенеральные планыГеодезия и картографияГеологияГорводоканалыГородские округаГородские поселенияГосударственная аккредитацияГосударственная думаГосударственная казнаГосударственная политикаГосударственная пошлинаГосударственное администрированиеГосударственное потреблениеГосударственное регулированиеГосударственное управлениеГосударственные должностиГосударственные доходыГосударственные интересыГосударственные предприятияГосударственные расходыГосударственные резервыГосударственные субсидииГосударственный бюджетГосударственный долгГосударственный контрольГосударственный кредитГосударственный сектор в экономикеГрадостроительная документацияГрадостроительствоГражданская оборонаГражданская службаГражданский кодексГражданское правоГражданско-правовые договорыГражданствоГрамматикаГрамотностьГрафикиГрузовой транспортГрупповые программы
Д
Д
Дачи и коттеджиДезинфекцияДекларацииДелопроизводствоДемократизацияДенежные расходыДенежные средстваДепартаментыДепозитыДеревняДетские домаДетское дополнительное образованиеДетское питаниеДеятельность администрацийДеятельность комитетовДеятельность медицинских организацийДеятельность министерствДеятельность органов исполнительной властиДиагностикаДилерствоДипломыДиссертацииДистационное образование и курсыДисциплиныДоговора аренды земельного участкаДоговора аренды имуществаДоговора арендыДоговора инвестированияДоговора комиссииДоговора на оказание услугДоговора на подрядДоговора обслуживанияДоговора перевозкиДоговора подрядаДоговора предоставления общего образованияДоговора предоставления правДоговора продажиДоговора содержанияДоговора управленияДоговора участияДокладыДокументоведениеДокументыДолгосрочные целевые программы - постановленияДолевое строительствоДолевое участиеДома культурыДома творчестваДополнительное образованиеДополнительный бюджетДорожное хозяйствоДостиженияДоходыДошкольное образование
Е
Ж
З
И
И
Избирательные комиссииИзбирательные объединенияИзвещенияИздательские домаИздательстваИмущественное правоИмущественные договораИмущество - административные регламентыИмуществоИнвестиции в строительствеИнвестицииИнвестиционная деятельностьИнвестиционные паспорта и планыИнвестиционные программыИнвестиционный капиталИндивидуальное предпринимательствоИнженерияИнженерные системыИнновацииИнновационные проектыИнновационные технологииИнспекцииИнститутыИнструкцииИнструментальные и математические методыИнструментыИнтеллектуальная собственностьИнтерьерИнформативная рекламаИнформатизацияИнформационная безопасностьИнформационная культураИнформационное обеспечениеИнформационные технологииИнформацияИпотекаИскусствоИсполнение обязательствИспользованиеИсследованияИсторияИтоги
К
Л
М
Н
О
О
ОбеспечениеОбзорыОблицовка и отделкаОборудованиеОбразовательные программыОбразцы документовОбращенияОбслуживаниеОбучениеОбщеобразовательные программыОбщественная палатаОбщественно-государственные объединенияОбщественностьОбщественные работыОбщественные связиОбъединенияОбъекты для ввода в эксплуатациюОбъекты недвижимостиОбязательства имущественного характераОграниченная ответственностьОздоровительные программыОзеленениеОлимпиадыОперативное управлениеОплата жильяОпределенияОпросные листыОпросыОрганизации контроляОрганизацииОрганизационная документацияОрганизация перевозок и управление на транспортеОрганизация событий и праздниковОрганы местного самоуправленияОргтехникаОтветственностьОтветыОтделочные материалы и работыОткрытые торгиОтношения собственностиОтраслиОтходы производстваОтчетная документацияОтчеты по практикеОтчетыОхрана порядкаОхрана природыОхрана труда в строительствеОхрана трудаОхранаОценка стоимостиОценкиОценочная деятельность
П
П
ПамяткиПартнерствоПатриотизмПедагогикаПедагогические программыПедиатрияПенсионное обеспечениеПенсионный фондПервенствоПереселениеПланированиеПлановые проверкиПланы мероприятийПланы развитияПланы социального развитияПланыПовестки дняПовышение ценПодготовка к вступительным экзаменамПодготовкаПодразделенияПодрядное строительствоПожарная безопасностьПожарная охранаПолезные ископаемыеПолитикаПолицияПолное образованиеПоложенияПомощь детямПоселенияПоставка оборудованияПоставкиПостановленияПотребительский рынокПояснительные запискиПрава и обязанности гражданПравила внутреннего трудового распорядкаПравила пользованияПравила предоставления услугПраво собственностиПравовые актыПравовые нормыПравонарушенияПравопорядокПрактикаПрактические работыПредложенияПредписанияПредпринимательская деятельностьПредпринимательствоПредприятияПрезентацииПресс-релизыПриватизация муниципального имуществаПриватизацияПриговорыПрием в университетыПриказы министерства здравоохраненияПриказы министерства образованияПриказы о проведении конкурсовПриказы о проведении олимпиадПриказы о проведении экзаменовПриказы об аттестацииПриказы об утверждении образовательных программ*Приказы об утверждении положенийПриказы образовательным учреждениямПриказы по школамПриказыПриложения к решениям и договорамПриложенияПриоритетыПриродопользованиеПроверочные работыПрогнозыПрограммы конкурсовПрограммы курсовПрограммы мероприятийПрограммы обученияПрограммы повышения квалификацииПрограммы развитияПрограммы семинаровПрограммы сопровожденияПрограммыПрогрессПродажаПродукцияПроектированиеПроектная деятельностьПроектная документацияПроектно-сметная документацияПроектные декларацииПроектные работыПроекты договоровПроекты постановленийПроекты правилПроекты самоуправленияПроектыПроизводственная сфераПроизводственные объектыПроизводствоПроишествияПрокуратураПромежуточная аттестацияПромышленность строительных материаловПропагандаПротоколы аукционов на капитальный ремонтПротоколы в отношении многоквартирных домовПротоколы в отношении объектов недвижимостиПротоколы вскрытия конвертовПротоколы заседаний в отношении земельных вопросовПротоколы заседаний комиссий по размещению запросов котировокПротоколы заседаний партнерствПротоколы заседаний советовПротоколы заседанийПротоколы заявок на ремонт помещенийПротоколы конкурсов на договора арендыПротоколы котировочных заявокПротоколы межведомственных комиссийПротоколы общих собранийПротоколы оценок котировочных заявокПротоколы проведения котировок ценПротоколы проведения торговПротоколы публичных слушанийПротоколы рассмотрения заявокПротоколыПрофессиональная деятельностьПрофессиональное образованиеПрофессиональное совершенствованиеПрофилактикаПрофсоюзыПроцессыПсихологическая деятельностьПубликацииПубличные слушания
Р
С
С
СадоводствоСамоуправлениеСанитарная очисткаСантехникаСельские поселенияСельское хозяйствоСеминарыСервисСервисное обслуживаниеСигнализацияСистемы безопасностиСкорая медицинская помощьСлужбаСметная документацияСметы в строительствеСобственностьСобственный капиталСоглашенияСоревнованияСоциальная защитаСоциальная инфраструктураСоциальная политикаСоциальная помощьСоциальная сфераСоциальное обеспечениеСоциальное обслуживаниеСоциальное партнерствоСоциальное регулированиеСоциальное страхованиеСоциальные выплатыСоциальные пенсииСоциологические исследованияСоциологияСпортивное ориентированиеСпортивные клубыСпортивный туризмСправочникиСреднее образованиеСреднее предпринимательствоСтандартыСтатистикаСтатистическая отчетностьСтатьиСтоимость имуществаСтоматологияСтрахованиеСтраховая медицинаСтраховая ответственностьСтраховое правоСтроительно-монтажные работыСтроительные бюджетыСтроительствоСтройматериалыСтруктурыСтуденческие конкурсыСубсидииСубъектыСфера услугСчетные палатыСырье
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
Э
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.