Любой человек, обращаясь за медицинской помощью, рассчитывает, что она будет оказана надлежащим образом. Проблема некачественной медицинской помощи с каждым годом становится все актуальнее.
«Платные медицинские услуги» – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
Положения законодательства о защите прав потребителей применяются к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, а так же в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования.
С 1 января 2013 года вступили в силу новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утвержденные Постановлением правительства РФ от 01.01.2001г. № 000) (далее – Правила). Они распространяются на все медицинские организации, как образованные в форме юридических лиц, так и на индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность.
Медицинская организация должна предоставить потребителю (пациенту) медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Согласно п. 21 ст. 2 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» качество медицинской помощи определено как совокупность характеристик, отражающих:
- своевременность оказания медицинской помощи; правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи; степень достижения запланированного результата.
Данные характеристики относятся и к качеству медицинских услуг, так как их предоставление является частью комплекса мероприятий по оказанию медицинской помощи.
Медицинские организации и их работники несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
При несоблюдении медицинскими организациями обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
- назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; потребовать возмещения расходов, понесенных в результате поручения выполнения работы третьему лицу; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Медицинская организация имеет право устанавливать гарантийный срок на ту или иную медицинскую услугу. В случае, если он установлен, то информация о его продолжительности должна быть отражена в договоре (либо ином письменном документе).
В соответствии со ст. 29 Закона, если недостатки оказанной услуги проявились в течение гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией и по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (срок устанавливается потребителей самостоятельно); соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (срок для удовлетворения требования составляет 10 дней); повторного оказания услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом (срок для удовлетворения требования составляет 10 дней);
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем либо если им обнаружены существенные недостатки (например, неустранимые) оказанной услуги.
За нарушение сроков удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает за каждый день (час, если срок в часах) просрочки неустойку (пеню), в размере 3% цены оказанной услуги.
Если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, либо гарантийный срок не был установлен, то исполнитель отвечает за недостатки услуги, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Если у потребителя возникли претензии к медицинской организации по поводу недостатков оказанной услуги или нарушения сроков ее оказания, то потребитель может обратиться с письменной претензией в медицинскую организацию, где в произвольной форме изложить суть оказанной услуги и в чем выражается нарушение со стороны медицинского учреждения, а также требование, предусмотренное Законом.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, где на одном (Вашем) экземпляре представитель медицинского учреждения, правомочный принимать претензии, должен поставить отметку о дате принятия претензии с указанием фамилии и должности принявшего лица. В случаях, если медицинская организация отказывается от принятия претензии, потребитель может отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения в адрес медицинского учреждения.
Если в досудебном порядке не удалось разрешить спор, то для защиты своих прав и законных интересов вы можете обратиться в суд.
Медицинская организация освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
А, каб. 241 (2 корпус)
,
Skype(kons_center),
e-mail: *****@***ru,
http://www.13.rospotrebnadzor. ru/495.
ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ
В РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ»
ПРЕДЛАГАЕТ ВАМ СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ УСЛУГ:
ДЕЗИНФЕКЦИЯ, ДЕЗИНСЕКЦИЯ, ДЕРАТИЗАЦИЯ
- дезинфекция квартир, зданий, домовладений, мусоросборников, туалетов; обеззараживание водопроводной и колодезной воды; уничтожение насекомых и грызунов в жилых и нежилых помещениях, на открытой местности и водоемах.
МИКРОБИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
- пищевых продуктов, в т. ч. на генно-модифицированные источники; воды питьевой (водопроводной, колодезной, бутилированной, родниковой), воды плавательных бассейнов и открытых водоемов; воздуха и почвы; парфюмерно-косметических средств; клещей, снятых с людей и животных, на вирус клещевого энцефалита, возбудителей боррелиоза.
САНИТАРНО-ХИМИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
- воды питьевой (водопроводной, колодезной, бутилированной, родниковой), воды открытых водоемов;
- пищевых продуктов и продовольственного сырья; воздуха рабочей зоны, жилых помещений, атмосферного воздуха; товаров народного потребления, игрушек, строительных материалов; объектов окружающей среды на содержание пестицидов; радиологические исследования.
ЗАМЕРЫ ФИЗИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ
- электромагнитного излучения компьютеров, микроволновых печей и др. бытовой техники; уровней шума и вибрации; температуры, влажности, скорости движения воздуха; уровней освещенности.
Федеральная служба по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека
ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ
В РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ»
Наш адрес: А.
Тел/факс.: 8 (8342) 24-85-28
e-mail: *****@***ru
http://www.13.rospotrebnadzor. ru/238
КАК ДО НАС ДОБРАТЬСЯ
С Юго-Запада:
Троллейбус № 1, 7, 13 – до ост. «10-я школа» или «Гагарина»
Автобус № 14, 28 – до ост. «10-я школа»
С Химмаша:
Автобус № 1, 44 – до ост. «10-я школа»
Маршрутное такси № 16, 37 – до ост. «10-я школа»
Со Светотехстроя:
Троллейбус № 11, 12, 13 – до ост. «Гагарина», «10-я школа» или «18-я школа».
Автобус № 1, 14, 28 – до ост. «Гагарина», «10-я
школа» или «18-я школа».
Маршрутное такси № 16, 28, 37 – до ост. «Гагарина».
