Что необходимо знать при обращении в автосервис

Сегодня для нас автомобиль не роскошь, а средство

передвижения и с этим можно согласиться. Бесспорно, автомобиль стал весьма полезным изобретением, но чтобы он служил нам верой и правдой за ним следует правильно ухаживать.

Посещение автосервиса — не самое приятное занятие для автолюбителя. Перед владельцем автомобиля встают разные и довольно сложные вопросы... «Куда обратиться?», «Во сколько обойдется ремонт?», «Не обманут ли меня?»

И последний вопрос как раз один из самых болезненных.

Что необходимо знать при обращении в автосервис:

В помещении, где принимаются заказы, должна быть размещена следующая информация:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ);

- наименование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению;

- цены на услуги (работы);

- цены на используемые запчасти и материалы;

- сведения о порядке и форме оплаты;

- гарантийные сроки, если установлены;

- сведения о сроках выполнения заказа;

- указание на конкретное лицо, которое оказывает услуги (работы), если это имеет значение.

После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация:

- о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов выполненной работы;

- о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков предоставляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

Несколько правил обращения в автосервис:

1) Попросите работников автосервиса предъявить сертификат, выданный в установленном порядке, на проводимые в автосервисе ремонтные работы. Наличие сертификата – подтверждение наличия качественного оборудования для выполнения работ, соответствие персонала требованиям технических нормативных правовых актов.

2) Составляйте совместно с работниками автосервиса акт осмотра Вашего автомобиля. Это позволит в дальнейшем предъявить претензии автосервису, в случае причинения вреда Вашему транспортному средству – появление на нем царапин и т. д.

3) Составляйте письменные договоры на выполняемые автосервисом технические работы, требуйте установления гарантии на выполненные работы и установленные в автомобиль агрегаты (детали, узлы). Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т. п.

4)  На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно

Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: «За качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет». Между тем такое заявление не соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

Сразу же необходимо определить и наличие сертификатов соответствия, если запчасти или материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. При обнаружении явных дефектов об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда они не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель, несмотря на указание, не заменил предоставленные запчасти не качественные.

В случае нарушения сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить оказание услуги (выполнения работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

- отказаться от исполнения договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков.

Кроме того, в случае нарушения сроков оказания услуг (выполнения работ) исполнитель должен уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (работы). Сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общей цены заказа, если цена отдельного вида услуги (работы) не определена договором.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

- безвозмездного повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки услуги (работы) не устранены или обнаруженные недостатки являются существенными.

Помните! Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) устраняются исполнителем в назначенный потребителем разумный срок, который дополнительно указывается в договоре. Денежное требование потребителя подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления.

Ждём Вас по адресу:

70, ,

Тел.: 24-08-55.

Наш сайт:  www.45fbuz. ru

0.

Тел.: [phone]

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»

Памятка потребителя

Что необходимо знать при обращении в автосервис