117 вопросов для упаковки
№ | Вопрос | Ответ |
1 | Что вы продаете? Зачем и в какой ситуации это покупают? | Я продаю одежду для беременных и кормящих мам. И платья которые можно носить до и после беременности свободного кроя. |
2 | Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает? | Решает проблему неудобной одежды беременных женщин, когда любая одежда давит на животик. Для кормящих мам дает возможность вне дома покормить малыша. |
3 | Почему клиенты покупают именно ваш продукт? | Большой ассортимент. |
4 | Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит? | Одежда, от курток до нижнего белья. Аксессуары. |
5 | Каков принцип работы продукта? | Комфортабельность во время беременности. |
6 | Распишите по этапам или по логическим элементам вашу услугу. | Подборка нужной модели. |
7 | Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите преимущества и недостатки. | Преимущ.-Ассортимент. Цена. Свои фотографии. ВК и инстаграм. Недостатки-Нет хорошей вывески и указателей. Оформление т. точки приятное но не стильное. Дизайн логотипа. Дизайн визитки. Не достаточно хорош. Мало места. |
8 | Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром или услугой (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т. д.)? | Упаковка не фирменная обычная. Есть фирменный карманный календарик-подарочный. Буклетов нет. Подарки –конфеты. |
9 | Из какого сырья и материалов производится товар? | Из стрейчевых и хб тканей. |
10 | Где, кем и как он изготавливается? | Производители: Киргизия, Россия, Китай. |
11 | Как выглядит транспортировка товара? | Транспортными компаниями. |
12 | Как продукт хранится на складе? | Склада нет. Все хранится в бутике или дома. |
13 | Что можете сказать про выкладку на полках, в торговом зале или на сайте? | Удобная, видная, но не красивая. |
14 | Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты? | Клиент покупает одежу и носит. Позитивные - нравится. Негативные на брюках может иногда в процессе носки закатываться ткань или обр дырки по швам. |
15 | Нужно ли утилизировать товар и вообще, что можно сказать про стадию после использования? | Нет не надо |
16 | Как называется компания? Почему Вы выбрали такое название? | Аннет Джинс одежда для беременных и кормящих мам. Женская одежа. Приставка джинс означает что всегда есть джинсовая одежа и есть возможность вводить доп подниши. Название посоветовали в рекламной фирме. |
17 | Дайте несколько формулировок сферы деятельности. | Одежа для беременных. Одежда для кормящих мам. Одежда до и после беременности. |
18 | Покажите сайт и все рекламные материалы компании. | |
19 | “Разрежьте” свой бизнес по направлениям товаров и услуг. | Верхняя одежда |
20 | “Разрежьте” свой бизнес по клиентским категориям. | 1 Беременная. |
21 | “Разрежьте” свой бизнес по регионам и странам. | Улан-Удэ и районы Бурятии. Единичные случаи Якутия. |
22 | “Разрежьте” свой бизнес по каналам продаж. | Продажа осуществляется в торговой точке. торгового центра клиенты приходят по каналам через вк, инстаграм, 2 гис, Гугл. Яндекс. |
23 | Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес? | Раньше я продавала женскую одежду. Покупатели стали спрашивать брюки для беременных. Решила купить одежду своей беременной невестке и ничего не нашла поняла что это проблема. |
24 | Расскажите историю по шагам и вехам развития. | .2013 г. к женскому ассортименту добавила брюки для беременных. 2014г. 50%От основного ассортимента занимает одежда для беременных. Придумала название-Аннет Джинс Одежа для беременных.. Создала гр, в Контакте. 2015 г. нашла производителей одежы и стала работать напрямую 2016г. 95% одежда для беременных. . Инстаграм. 2017г развиваемся. |
25 | Каковы цифры вашего бизнеса: оборот и прибыль? | Средний оборот350 тыс в месяц. Из них на карман 60-90 т. р. |
26. | Каковы цифры вашего бизнеса: количество товара в ассортименте? | более 100 |
27. | Каковы цифры вашего бизнеса: количество проданных единиц? | За последние три месяца декабрь, январь, февраль. Средний показаед в месяц. |
28. | Каковы показ цифры вашего бизнеса: количество сотрудников (штатные, подрядные)? | 1.продавец. 2.администратор группы в ВК и инстаграме. 3. фотограф. 4.смм периодически 5. фрилансер периодически |
29. | Каковы цифры вашего бизнеса: количество клиентов? | 4000 чел. группа в контакте. 800 чел в инстаграме. В год в среднем обслуживаем 2500 клиентов |
30. | Каковы цифры вашего бизнеса: количество офисов, франшиз? | 1 бутик |
31. | Каковы цифры вашего бизнеса: количество наград? | 4 благодарственных письма |
32. | Каковы цифры вашего бизнеса: количество посетителей сайта, просмотров блога и т. д.? | Количество посетителей вк в среднем от 2до 15 в день. |
33. | Какие цифры масштаба вы можете привести в пример (километры проводов, литры выпитого, тонны сырья, миллионы человеко-часов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)? | 10000 одетых у нас клиентов. |
34. | Какие цифры времени вы можете привести в пример (время установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время отклика на установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время отклика на заявку, период расчета сметы, время доставки такси пили пиццы)? | Время отклика на вопросы в вк в течении 1 дня. На входящий звонок отвечаю в течении 15 сек. |
35. | Кто по-вашему является главными конкурентами за бюджет ваших клиентов? | Магазин - 9 месяцев.. Магазин –Мария. |
36. | Внедрены ли в компанию системы автоматизации бизнеса (CRM, ERP, KPI, BI). | Нет |
37. | Кто является лицом или лицами компании (основатели, топ - менеджмент)? | Я. Понетайкина Анна |
38. | Откуда родом? | Г. Улан-Удэ. |
39. | Ваш семейный статус? | Мать двоих взрослых детей. Разведена. |
40. | Предки и род (семейное дело)? | Не связаны с моим бизнесом |
41. | Образование (общее и специальная подготовка). | Высшее. ИГУ. биофак. |
42. | Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)? | В данной сфере..более 20 лет |
43. | Кто учитель (известный мастер)? | Нет |
44. | Какая “профессиональная школа” (компания-эталон)? | Мамми ями Бишкек. |
45. | Ваши личные награды и достижения (в том числе и не профессиональные). | Нет |
46. | Расскажите историю появления компании. | Много лет продавала просто женскую одежу. Когда забеременела невестка оказалось, что очень трудно найти молодежную и модную одежду для беременных. |
47. | Ключевые проекты, которые Вы делали. | Нет |
48. | Ваши хобби и увлечения. | Социальные латино-танцы. Сальса, Бачата, Танго. |
49. | Ваши другие бизнесы и проекты. | |
50. | Участвуете ли вы каким-то образом в социальной, культурной и политической жизни? | Ежегодно участвую в фестивале для беременных. |
51. | Занимаетесь ли каким-то образом благотворительностью? | Да |
52. | Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно - преподавательской деятельностью. | Нет |
53. | Кто ключевые люди в компании (имена, должности)? | Понетайкина Любовь - админ соц сетей |
54. | Дайте краткую справку о каждом ключевом лице вашей компании (биография, опыт, знаковые проекты и клиенты). | Любовь (невестка) и Татьяна (дочь) с самого начала проекта. Полностью взяли на себя онлайн версию магазина. Организация фестивалей и рекламных проектов. |
55. | Как выглядит организационная структура? | Оффлайн, онлайн, рекламные проекты, у каждой отросли свой ответственный. |
56. | Сколько человек работает в каждом отделе? | По 1. |
57. | Как выглядит схема взаимодействия с клиентом (кто и как работает над клиентом, кто общается с клиентом, кто участвует в проекте и на каких стадиях)? | В группах в соц сетях администратор отвечает на вопросы. В магазине продавец непосредственно взаимодействует с клиентом и закрывает на продажу. |
58. | Какие требование вы выдвигаете к работникам (сертификаты, лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)? | К продавцу-аккуратность, честность, приятный внешний вид, доброжелательность. |
59. | Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников? | На курсах. |
60. | Какие типы или категории клиентов с вами работают? | Молодые девушки 18-23 года, 23-25 лет,25-30 лет.30-40 лет. Первая беременность. Вторая и третья беременность. |
61. | Есть ли у вас клиенты-звезды (люди и организации)? | Нет |
62. | Опишите свой самый дорогой проект. | Фестиваль для беременных Временно беременна. Затраты 11000. |
63. | Опишите свой самый масштабный проект. | собственный фестиваль В ожидании чуда. Место проведения торгово развлекательный цент Пионер. Зарегистрировано 120участников. 15 девушек –моделей наших покупателей участников дефиле. |
64. | Опишите самый известный проект. | Фотосессии для нашего магазина .Участники –наши покупатели. |
65. | Опишите самый необычный проект. | До и после. |
66. | Опишите самый сложный проект. | Наш фестиваль. |
67. | Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами? | нет |
68. | Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего? | Сколько стоит? Есть ли по дешевле? Есть большие размеры? Кто производитель одежды? |
69. | Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения? | После беременности эта одежда не пригодится. Не понравится мужу. Какое качество. |
70. | Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов? | Неудобная давящая одежда. Трудно найти модную одежду для беременных. Трудно найти большие размеры модного фасона. |
71. | Что именно в вашем предложении “цепляет” клиентов сильнее всего? | Большой выбор. Наличие всех размеров. и больших в том числе. Хорошее доброжелательное обслуживание. Постоянное обновление. Наличие фото каталога в вк. |
72. | Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать? | нет |
73. | Распишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения работ. | Если клиент пришел в магазин.15 мин уходит на примерку и получение денег. Если клиент позвонил,3 мин на разговор, далее он приходит в магазин и покупает. |
74. | Расскажите, как вы сопровождаете клиента после покупки. | Пока никак |
75. | Опишите самые удачные акции, которые вы проводили. | На фестивале для беременных выдавали сертификаты на 500 руб. из10 пришло 9 чел. |
76. | Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае? | Да. Конфетки, фирменные календарики. сертификаты. |
77. | Опишите свою доставку. | Нет |
78. | Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т. д.)? | Нет |
79. | Расскажите про финансовые условия работы(предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т. д.). | Скидки |
80. | Как вы собираете обратную связь от клиентов? | Не собираем |
81. | Как вы контролируете качество? | Почти ни как. |
82. | Как вы работаете с претензиями и рекламациями? | Такое случается очень редко. делаем возврат денег. |
83. | Сформулируйте 3-5 “не продуктовых” причин, почему объективно выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов. | Прямой закуп у производителя |
84. | Есть ли в вашем бизнесе понятие “легкого входа” или бесплатного первого шага для клиента. | Примерка, |
85. | Сколько клиентов насчитывает ваш бизнес? | Более 4000 |
86. | Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки, благодарственные письма)? | Нет |
87. | Какие о компании или от компании существуют публикации (экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи)? | В газете Информ Полис и на сайте. |
88. | Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей компании? | нет |
89. | Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию? | Да |
90. | Посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях, количество зарегистрированных пользователей. | 4000 в вк. |
91. | Количество отзывов на сайте и особенно на сторонних ресурсах. | 27 |
92. | Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в общей структуре выручки. | 10% |
93. | Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных объединений? | нет |
94. | Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки? | нет |
95. | Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии). | Организовывали один раз |
96. | Что делается на каждом этапе? | Не было четкого алгоритма действий |
97. | Результат каждого этапа? | Не было анализа |
98. | Сколько человек занято на каждом этапе? | в целом все организовали три человека |
99. | Сколько времени длится каждый этап? | В целом 1 неделя |
100. | В чем преимущество вашей технологии производства перед конкурентами? | Нет производства |
101. | Есть ли у вас ручное производство отдельных элементов? | нет |
102. | Как вы контролируете качество выпускаемой продукции? | В ручную при приёме поставки |
103. | Покажите и расскажите про ваш офис (магазин, ресторан, шоурум)? | Наш магазин-бутик находится в торговом центре |
104. | На каком оборудовании вы работаете? | |
105. | Есть ли у вас собственные софты и программы? | нет |
106. | Есть ли у вас знаковые поставщики и подрядчики? | Есть |
107. | Какие традиции и правила существуют в вашей компании? | Отмечать каждую 1000 в вк |
108. | Есть ли у вас своя служба безопасности? | Нет |
109. | Есть ли у вас свой брендированный транспорт? | Нет |
110. | Можете ли вы показать брендированную сувенирную продукцию? | Да |
111. | Есть ли у вас свой внутренний сайт, журнал, бюллетень? | В процессе |
112. | Используете ли вы уникальные материалы? | Нет |
113. | Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками? | Нет |
114. | Можете ли вы разобрать продукт или услугу и описать его по элементам? | Да |
115. | Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует? | Каталог одежды в фотографиях. Девушки-модели покупательницы нашего магазина. |
116. | Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты? | Периодически сотрудничаем со специалистами по лактации |
117. | Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве. | Качество ткани и пошива. |
