КОНТРАКТ №
на запись телефонных разговоров и предоставление статистики по телефонным вызовам медицинского учреждения
г. Москва «__» _____ 2017 года
Справочная Служба» , действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Служба», с одной стороны, и _____________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые - «Стороны», а каждая по отдельности – «Сторона», с соблюдением требований Гражданского кодекса РФ, на основании п. 4 ч. 1 ст. 93 Федерального закона -ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и иных правовых актов РФ города Москвы заключили настоящий Контракт об оказании услуг (далее – «Контракт») о нижеследующем:
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Далее по тексту настоящего Контракта будут употребляться следующие термины и определения:
«Сеть»: совокупность телефонных номеров выделенных Оператором связи Заказчику. «Абоненты»: лица (физические и/или юридические) обращающиеся на Код доступа Заказчика по вопросам медицинского обслуживания. «Отчетный период»: календарный месяц года, в течение которого Сторонами исполнялись обязательства по настоящему Контракту. «Код доступа»: совокупность телефонных номеров Заказчика, на которых установлена безусловная переадресация входящих вызовов от Заказчика на Сервисный номер Службы, обращаясь на которые Абоненты могут получать Услуги. «Язык»: русский язык. «Сервисный номер»: многоканальный телефонный номер Службы, выделенный в соответствии с действующим законодательством для предоставления Услуг Заказчику, на который маршрутизируются вызовы от Абонентов при установлении последними телефонных соединений на Код доступа. «Услуги»: информационно-сервисные услуги, перечень которых предусмотрен Приложением № 1 к настоящему Контракту, предоставляемые Абонентам Службой с использованием аппаратно-программных средств, информационных баз данных Службы. «Специалист Службы»: Сотрудник Службы, выполняющий работы по настоящему Контракту.ПРЕДМЕТ КОНТРАКТА В соответствии с условиями настоящего Контракта Служба оказывает Заказчику информационно-сервисные услуги по записи телефонных разговоров и предоставлению статистики по телефонным вызовам поступающим Заказчику, через аппаратно технические средства Службы (Приложение ), в соответствии с Техническим заданием (Приложение ) к настоящему Контракту, а Заказчик оплачивает услуги Службы. Для выполнения п. 2.1. настоящего Контракта Стороны, до начала оказания услуг, выполняют следующие подготовительные работы: организацию маршрутизации с Кодов доступа Заказчика на Сервисный номер Службы, согласование автоматизированной системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков и информирования Абонентов Заказчика в автоматическом режиме до переключения на Специалиста Службы (IVR).
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН Служба принимает на себя следующие обязательства: Ежедневно предоставлять Услуги, в полном объеме, установленном Приложением № 1, 2 к настоящему Контракту, при условии отсутствия ограничений доступа со стороны Заказчика. В случае проведения профилактических и иных работ на оборудовании Службы, необходимом для предоставления Абонентам Услуг, письменно посредством почтовой или факсимильной связи предупредить Заказчика о сроках проведения данных работ не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до их начала. Профилактические работы проводятся с 02.00 до 04.00 московского времени не более 1 (Одного) раза в календарный месяц. В случае возникновения аварийных ситуаций незамедлительно уведомлять о них Заказчика посредством электронной почты/text/category/vzaimnie_rascheti/" rel="bookmark">взаиморасчет по задолженностям, имевшим место до получения одной из Сторон соответствующего письменного уведомления. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое из вышеуказанных обстоятельств как на основание, освобождающее Сторону от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Контракту.
СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ КОНТРАКТА Настоящий Контракт вступает в силу с «___» ______ 2017 года и действует до «__» ____ 2017 года (включительно). В части оказания Услуг действие Контракта распространяется на отношения сторон возникшие с «___» _____ 2017 года. Срок действия Контракта в части исполнения обязательств по оплате до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Контракту. Любая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Контракт до истечения срока его действия в одностороннем порядке, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до даты предполагаемого расторжения. Расторжение настоящего Контракта не освобождает Стороны от выполнения обязательств по взаиморасчету за надлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Контракту. Настоящий Контракт может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Настоящий Контракт может быть расторгнут досрочно:
- по соглашению Сторон;
- в судебном порядке;
- в одностороннем порядке согласно действующему законодательству и настоящего Контракта.
9.2. Сторона обязана направить письменное уведомление в адрес другой Стороны по возникшим спорам.
9.3 Сторона, которой направлено уведомление о расторжении Контракта по соглашению Сторон, должна дать письменный ответ по существу в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты его получения.
9.4. Расторжение Контракта производится Сторонами путем подписания соответствующего соглашения о расторжении.
9.5. В случае расторжения настоящего Контракта по инициативе любой из Сторон, Стороны оформляют Акт сверки расчетов, который является основанием для проведения расчетов между Сторонами.
9.6. Стороны примут все меры к разрешению разногласий между ними путем двухсторонних переговоров.
9.7. В случае не достижения согласия, споры между сторонами рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ в Арбитражном Суде г. Москвы.
10. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЯ КОНТРАКТА
10.1. Обеспечение исполнения настоящего Контракта не предусмотрено.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Стороны обязуются: Хранить в тайне конфиденциальную информацию, под которой понимают любые данные, обозначенные как «конфиденциальная информация», персональные данные физических лиц, регулируемые ФЗ РФ от 01.01.01 г. N 152-ФЗ предоставляемые любой из Сторон другой Стороне в связи с заключением, исполнением или расторжением настоящего Контракта; Не открывать и не разглашать в общем или в частном порядке указанную информацию какому-либо третьему лицу без предварительного письменного согласия обеих Сторон настоящего Контракта.
Служба зарегистрирована в «Реестре операторов связи осуществляющих обработку персональных данных Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» http:///personal-data/register/ Регистрационный номер 77-13-001772.
11.2. Все изменения и дополнения к настоящему Контракту составляются в письменной форме и вступают в силу со дня их подписания полномочными представителями обеих Сторон настоящего Контракта.
11.3. Служба и Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Контракту третьим лицам без письменного согласия другой Стороны настоящего Контракта, за исключением случаев универсального правопреемства, предусмотренных действующим законодательством.
11.4. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи, факсимильного воспроизведения подписи, либо любого аналога собственноручной подписи Заказчика, воспроизведенного с помощью средств механического или иного копирования на Контракте, на дополнительных соглашениях к настоящему Контракту, а также на иных документах, связанных с его исполнением, заключением или прекращением.
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение . Перечень информационно-сервисных услуг; Приложение . Техническое задание; Приложение . Контактные лица сторон; Приложение . Спецификация; Приложение . Форма Акта.
13. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Служба: Общество с ограниченной ответственностью "Единая Справочная Служба" () ИНН/КПП: 7715518210/771501001 Юридический адрес: 127254, г. Москва, Огородный пр., д.14 Фактический адрес: 107392, г. Москва, Просторная, д. 7 Тел./Факс: (499) 277-00-09 Банковские реквизиты: Расчетный счет № 000 К/с 30101810145250000411 в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) Г. МОСКВА БИК: 044525411 | Заказчик: |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ | ______________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ________ 2017 г. № ___________
Перечень ИНФОРМАЦИОННО-сервисных услуг
№ | Наименование | Дни предоставления | Время предоставления |
1 | Запись телефонных разговоров и предоставление статистики по телефонным вызовам | Понедельник - Воскресенье | Круглосуточно |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ______ 2017 г. № ___________
Техническое задание
Перечень решаемых задач:- Замещение и оптимизация существующей структуры записи телефонных вызовов; Внедрение современных технологий обработки многоканальных вызовов; Создание прозрачности обработки телефонных вызовов от абонентов посредством автоматической регистрации каждого вызова базе данных, включая запись каждого разговора; Формирование статистической отчетности по поступающим телефонным вызовам.
Инсталляция проекта:
- настройка Аппаратно-программного комплекса;
- Аудиозапись звонков.
- Направление Заказчику цифровой записи разговоров Абонента Заказчика со Специалистом Службы.
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» _________ 2017 г. № ___________
КОНТАКТНЫЕ ЛИЦА СТОРОН
Контактные лица Службы:
Тема взаимодействия | Контактное лицо и занимаемая должность | Контактная Информация |
1.1. Расчеты | Бухгалтер – | Тел.: (499) 277-00-09 (1007) e-mail: *****@***net |
1.2. Претензии | Руководитель группы по работе с претензиями – | Тел.: (499) 277-00-09 (1599) e-mail: *****@***net |
1.3. Техническая поддержка, Аварийные ситуации | Отдел информационных технологий (дежурная смена) | Тел.: (499) 277-00-09 (1017), *****@***net |
1.4. Общие вопросы | Заместитель генерального директора – | Тел.: (499) 277-00-09 (1023), *****@***net |
1.5. Договорной отдел | Начальник договорного отдела - | Тел.: (499) 277-00-09 (1037), *****@***net |
Контактные лица Заказчика:
Тема взаимодействия | Контактное лицо и занимаемая должность | Контактная Информация |
2.1. Расчеты | ||
2.2. Разбор претензий (жалоб) | ||
2.3. Общие вопросы | ||
2.4. Аварийные ситуации Техническая поддержка | ||
| Договорной отдел |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 2017 г. № ___________
СПЕЦИФИКАЦИЯ
№ п/п | Наименование | Ед. изм. | Количество | Цена за ед. товара, руб. | Ставка НДС, % | Сумма в руб. (с учетом НДС) |
1 | Запись телефонных разговоров и предоставление статистики по телефонным вызовам | Шт. | 1 | 83898.31 | 18 | 99000,00 |
ИТОГО | 99000,00 |
ИТОГО: 99000 руб. (девяносто девять тысяч рублей 00 копеек), в т. ч. НДС (18%) 15101.69 руб. (пятнадцать тысяч сто один рубль шестьдесят девять копеек)
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 2017 г. № ___________
Форма
ООО "ЕСС" | |||||
Адрес: 127254, Москва г, Огородный проезд, д. 14, | |||||
Акт № _________ от __________ 20__ г. | |||||
Заказчик: ___________________ | |||||
№ | Наименование работы (услуги) | Ед. изм. | Количество | Цена | Сумма |
1 | Шт. | ____________ | _______ | ||
Итого: | |||||
Итого НДС: | |||||
Всего (с учетом НДС): | |||||
Всего оказано услуг на сумму: ________ рублей _____ копеек, в т. ч.: НДС - ______ рублей ____ копеек. | |||||
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет. | |||||
| Заказчик: |
| |||
М. П. | М. П. | ||||
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
