Базовая рабочая программа дисциплины Этика деловых отношений

Директор ИСГТ

___________

«__» ______________2017 г.

  БАЗОВАЯ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

  Этика деловых отношений

Направление (специальность)  ООП: 38.03.02  «Менеджмент»

Номер кластера (для унифицированных дисциплин)

Профиль подготовки: Производственный менеджмент, Финансовый менеджмент, Антикризисное управление, Международный менеджмент, Управление малым бизнесом, Производственный менеджмент в нефтегазовой отрасли, Девелопмент и управление недвижимостью, Информационный  менеджмент

Квалификация (степень):  бакалавр

Базовый учебный план приема 2017

Курс 2, Семестр 3

Количество кредитов 2

Код дисциплины ДИСЦ. В.20

ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС:

Виды учебной деятельности	Временной ресурс по очной форме обучения
Лекции, ч	16
Практические занятия, ч	16
Лабораторные занятия, ч	-
Аудиторные занятия, ч	32
Самостоятельная работа, ч	40
ИТОГО, ч	72

Вид промежуточной аттестации  зачет  в 3 семестре

Обеспечивающее подразделение  кафедра Менеджмента

Заведующий кафедрой  _____________        

Руководитель ООП _________________ 

Преподаватель  _____________________        

  201 7

1. Цели освоения дисциплины

В результате освоения данной дисциплины бакалавр приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение целей Ц1 и Ц7 основной образовательной программы.

Дисциплина нацелена на подготовку бакалавров к:

- на основе предшествующего изучения учебных курсов обеспечить освоение слушателями ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, приобретение навыков оптимального поведения в разнообразных ситуациях, оптимизации необходимых психологических условий в служебной обстановке, особенно при осуществлении деловых контактов.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина относится к специальным дисциплинам профессионального цикла (Б3.В11.1). Она непосредственно связана с дисциплинами общепрофессионального цикла (теория менеджмента, деловая коммуникация, психология) и опирается на освоенные при изучении данных дисциплин знания и умения.

Постреквизиты: Философия, Менеджмент

Планируемые результаты обучения по дисциплине (модулю)

В соответствии с требованиями ООП освоение дисциплины «Этика деловых отношений» направлено на формирование у студентов следующих результатов обучения (таблица 1).

Таблица 1

Планируемые результаты обучения согласно ООП

Код результата	Результат обучения (выпускник должен быть готов)
Р2	Осуществлять коммуникации в профессиональной среде и в обществе в целом, в том числе на иностранном языке, презентовать и защищать результаты профессиональной деятельности

В результате декомпозиции результатов обучения по основной образовательной программе (ООП, раздел 6, табл. 5) применительно к дисциплине  «Этика деловых отношений» получены следующие составляющие (знания, умения, владение).

Таблица 2

Составляющие результатов обучения, которые будут получены при изучении дисциплины «Экономика недвижимости»

Результаты обучения	Составляющие результатов обучения
Код	Знания	Код	Умения	Код	Владение
Р.2	З.2.3	знания психологии личности и межличностного общения	У.2.3	анализировать собственное поведение и поведение окружающих; выбирать оптимальный стиль взаимодействия	В.2.3	обеспечивать бесконфликтные межличностные взаимоотношения в соответствии с этнокультурными особенностями делового общения
З.2.4	этические нормы и психологические особенности работы в коллективе	У.2.4	применять на практике речевой и деловой этикет;	В.2.4	навыками делового общения и публичных выступлений, ведения переговоров и совещаний, проведения бизнес-презентаций
З.2.5	основных правил составления докладов и презентаций для публичных выступлений	У.2.5	самостоятельно написать доклад и оформить презентацию	В.2.5	навыками публичных выступлений, представления итогов своей творческой деятельности

Структура и содержание  дисциплины

Раздел 1.  Цели курса. Понятия делового общения

Темы лекций: Средства и возможности делового общения 

Цели и задачи курса. Понятия и виды делового общения; соотношение его профессионального, психологического и этического компонентов. Вербальное и невербальное общение; условия их взаимодействия; речь, позы и жесты. Психолого-этические нормы общения по телефону и другим средствам связи. Правила ведения делового телефонного разговора в роли инициатора и в роли абонента. Использование технических средств офиса в организации и осуществлении дистантных форм делового общения.

Темы практических занятий:  Деловая игра "Кораблекрушение"

Раздел 2. 

Темы лекций:  Визитная карточка и почтовые отправления в деловом общении

Визитная карточка, её назначение и функции в деловой жизни. Виды визитных карточек. Приёмы вручения и опыт использования визитных карточек для поддержания деловых связей. Требования к оформлению визитных карточек.

Роль письменного делового общения в системе деловых отношений. Формы и виды письменного делового общения. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письму-отказу; г) письму-уведомлению и т. д.

Темы практических занятий:  Практическое занятие (семинар). Практическое занятие по написанию деловых писем

Раздел 3.

Темы лекций:  Приветствие, представление и закрепление знакомства

Правила приветствия в деловой сфере. Представление и титулование; виды титулов. Знаки внимания в современной деловой практике; их функции и дифференциация. Назначение подарков в современной деловой практике; их рациональное использование. Правила делового этикета, действующие при получении и вручении подарков.

Темы практических занятий: Семинар Имидж: особенности и технология его создания

Раздел 4.

Темы лекций:  Представительское общение

Понятие представительского общения как особой формы делового общения. Це­ли представительского общения и формы его организации. Имидж: особенности и технология его создания. Функции правдивой и уклончивей информации о представительских интересах и целях. Обман и кризис доверия в отношениях ме­жду возможными или реальными партнерами по представительскому общению.

Основные требования к личным качествам, манерам и внешнему облику личности представителя. Способы формирования заинтересованности потенциальных партнеров. Роль вербальной, наглядной, цифровой и графической информации в представительском общении. Требования неукоснительного выполнения обязательств, предупредитель­ности в отношениях с партнерами. Психологические особенности представительских отношений в формах международно-политического и межнационального общения.

Темы практических занятий:  Деловая игра «Слалом»

Раздел 5.

Темы лекций:  Нормы делового этикета на презентациях, выставках, ярмарках

Цели и задачи презентации, её виды. Содержание презентации, методы её проведения. Требования делового этикета для фирмы, организующей презентацию, и для приглашённых. Рекомендации выступающему на презентации.

Роль и место выставок и ярмарок в развитии деловых отношений. Задачи выставок и ярмарок. Формы и виды деловых отношений, складывающихся на выставке (ярмарке). Морально-психологический фон ярмарочных, выставочных и презентационных мероприятий.

Темы практических занятий: Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»

Раздел 6.

Темы лекций: Этико-психологические аспекты организации встреч, симпозиумов, совещаний

Психологические нормы деловой встречи гостя. Обеспечение доставки в автомобиле, расчет маршрута движения, порядок встречи официальными представителями принимающей стороны. Условия обеспечения психологического комфорта при организации деловых совещаний, симпозиумов, конференций; этические аспекты формального и неформального общения на деловых встречах.

Ведение деловой беседы и её этапы: начало, информирование присутствующих и обоснование выдвигаемых положений, завершение. Подготовка и проведение делового совещания; функции и роль ведущего: организация и ведение дискуссий; этапы принятия решений. Рассмотрение пожеланий другой стороны; завершение делового совещания и составление его протокола, коммюнике и т. п.

Темы практичеких занятий: Разбор предложенной ситуации на тему норм делового этикета

Раздел 7.

Темы лекций: Психологические особенности переговоров как формы делового общения

Специфика переговоров как формы делового общения. Предметная, организационная и субъектная сторона переговоров. Психологическое значение субъектной стороны переговоров. Определение реальной специфики переговорного процесса.

Критерии классификации видов переговоров: целевая ориентация, характер предмета, сфера социальной деятельности. Деление переговоров по типу целевой установки: конструктивно-организующие, деструктивные, выжидательные. Деление по особенностям видов социальной деятельности: политические, административно-организационные, переговоры в сфере гражданских отношений, торговые переговоры. Психологические особенности

Технология ведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Способы представления позиции на переговорах. Тактические приемы процесса: «уход», «выжидание», «салями», «пакетирование», «выдвижение требований в последний момент», «упреждающая аргументация» и т. п. Использование посредников: позитивные и негативные аспекты приёма. Учет национально психологических особенностей партнера по переговорам, его личностных качеств, приемов доверительности и ограничения информации об интере­сах и т. д.

Темы практических занятий: Семинар-тренинг «Успешное ведение переговоров»

Раздел 8.

Темы лекций: Психология и этика межнационального делового общения

Психологическое и этикетное взаимодействие представителей разных этно-национальных культур в деловом общении. Российские и зарубежные особенности делового этикета. Религиозная компонента в деловом межнациональном общении: её проявления в разных социокультурных ситуациях. Разнообразие национальных стилей ведения переговоров и поведения делегаций на них.

Необходимость учёта национально-культурных особенностей каждого из участников межнационального диалога; варианты достижения компромиссов и уклонения от конфликтов и случайных недоразумений. Проблема преодоления в межнациональном деловом общении стереотипных представлений, подходов и оценок. Психология и тактика толерантности в межнациональном общении; её лимиты; способы сохранения национального достоинства при возникновении недоразумений и конфликтных ситуаций в официальном и неофициальном общении международного уровня.

Темы практических занятий: Семинар российские и зарубежные особенности делового этикета

5. Организация обеспечение самостоятельной работы студентов

Таблица 3

Основные виды и формы самостоятельной работы

Виды самостоятельной работы (оставить необходимое)	Объем времени, ч
Работа с лекционным материалом, поиск и обзор литературы и электронных источников информации по индивидуально заданной проблеме курса	6
Изучение тем, вынесенных на самостоятельную проработку . Темы, выносимые на самостоятельную проработку:  Этико-психологические аспекты делового общения в коллективе; Гендерные аспекты деловых отношений	6
Поиск, анализ, структурирование и презентация  информации	6
Подготовка к лабораторным работам, к практическим и семинарским занятиям	6
Анализ научных публикаций по заранее определенной преподавателем теме	6
Подготовка к контрольной работе и коллоквиуму, к зачету, экзамену	6

6. Оценка качества освоения дисциплины (модуля)

Оценка качества освоения дисциплины (модуля) в ходе текущей и промежуточной аттестации обучающихся осуществляется  в соответствии с «Положением о промежуточной аттестации студентов Томского политехнического университета».

Максимальное количество баллов по дисциплине (модулю) в семестре – 100 баллов, в т. ч.:

в рамках текущего контроля – 60 баллов, за промежуточную аттестацию (экзамен/зачет) – 40 баллов.

Максимальное количество баллов за выполнение курсового проекта (работы) в семестре (при наличии) – 100 баллов, в т. ч.:

в рамках текущего контроля – 40 баллов, за промежуточную аттестацию (защиту) – 60 баллов.

Оценка качества освоения дисциплины (модуля) производится по результатам оценочных мероприятий.

Оценочные мероприятия текущего контроля по разделам и видам учебной деятельности приведены в Приложении «Календарный рейтинг-план изучения дисциплины (модуля)», «Календарный рейтинг-план выполнения курсового проекта (работы)» (при наличии).

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение модуля (дисциплины)

7.1. Методическое обеспечение Основная литература

1. Этика деловых отношений: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 080200 «Менеджмент» / сост. , ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. -212с.  http://www. lib. tpu. ru/fulltext2/m/2014/m171.pdf

  2. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. . – М.,  2009.  http://www. lib. tpu. ru/res_col. html

  Дополнительная литература

Ботавина, Римма Николаевна Этика деловых отношений : учебное пособие / . — Москва: Финансы и статистика, 2005. — 208 с.. — Библиогр.: с. 205.. http://www. lib. tpu. ru/res_col. html Егоршин, Александр ПетровичЭтика деловых отношений : учебное пособие для вузов / , , . — 2-е изд.. — Новгород: НИМБ, 2008. — 400 с.: ил.. — Высшее образование. — Библиогр.: с. 392-395. http://www. lib. tpu. ru/res_col. html Родыгина, Наталья Юрьевна Этика деловых отношений : учебник и практикум для академического бакалавриата / ; Российская экономическая академия им. (РЭА). — Москва: Юрайт, 2014. — 430 с. http://www. lib. tpu. ru/res_col. html Смирнов, Геннадий Николаевич Этика деловых отношений : учебник / . — Москва: Проспект, 2013. — 179 с..

Этика деловых отношений : учебник / [и др.]. — Москва: Форум, 2006. — 176 с. http://www. lib. tpu. ru/res_col. html

Шувалова, Наталия Николаевна Этика деловых отношений : учебно-практическое пособие / ; Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАГС). — Москва: РАГС, 2009. — 270 http://www. lib. tpu. ru/res_col. html

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)

Основное материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля) представлено в табл. 4.

Таблица 4

Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)

№ п/п	Наименование оборудованных учебных кабинетов, компьютерных классов, учебных лабораторий, объектов для проведения практических занятий с перечнем основного оборудования	Адрес (местоположение), с указанием корпуса и номера аудитории
1.	Лекционные аудитории (оборудованные видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном, и имеющие выход в Интернет);	Томск, Белинского 53А, 163 ауд, 170 ауд.
2.	Помещения для проведения семинарских и практических занятий (оборудованные учебной мебелью)	Томск, Белинского 53А, 169 ауд. 180 ауд.

Базовая рабочая программа составлена на основе Общей характеристики ООП ТПУ по направлению «Экономика» (приема 2017г.).

Программа одобрена на заседании кафедры _______________________

(протокол № ____ от «___» _______ 201__ г.).

Автор(ы):

Ст. преподаватель

каф. менеджмента ИСГТ  ______________  ____/ФИО/

  подпись

Рецензент(ы):

Должность, место работы__________________________/ФИО/

подпись

Должность, место работы__________________________/ФИО/

Дополнительные разделы, формируемые для рабочей программы на календарный учебный год

9. Образовательные технологии

При изучении дисциплины (модуля) используются следующие образовательные технологии:

Таблица 5

Методы и формы организации обучения

Формы организации обучения Методы	Лекц.	Лаб. раб.	Пр. зан./ сем.,	Тр.*, Мк**	СРС	К. пр.***
Работа в команде	+	+	+
Case-study	+	+
Игра	+	+	+
Методы проблемного обучения	+	+
Опережающая самостоятельная работа	+
Исследовательский метод	+	+	+

* – Тренинг, ** – мастер-класс, ***– командный проект

10. Содержание самостоятельной работы по дисциплине (модулю)

Темы индивидуальных заданий:

1. Этика и социальная ответственность организации;

2.  Деловое общение и управление деловым общением;

Темы, выносимые на самостоятельную проработку:

1. Анализ и разработка  этического кодекса компании;

2. Природа и сущность этики деловых отношений.

Основная литература:

1. Этика деловых отношений: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению 080200 «Менеджмент» / сост. , ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. -212с.  http://www. lib. tpu. ru/fulltext2/m/2014/m171.pdf

  2. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. . – М.,  2009.  http://www. lib. tpu. ru/res_col. html

11. Оценочные мероприятия

11.1 По дисциплине (модулю)

Оценочные мероприятия (оставить необходимое)	Кол-во*	Баллы	Результаты обучения по дисциплине (модулю), РД
Реферат	2	20	Р2
Контрольная работа	2	20	Р2
Защита ИДЗ	2	20	Р2
Зачет/ Экзамен	1	40	Р2
ИТОГО	100

Приложение к рабочей программе дисциплины (модуля) календарный рейтинг-план  дисциплины

Этика деловых отношений
Для студентов группы	3Б71, 3Б72	ООП
Институт	ИСГТ	Семестр	3	Учебный год	2017-2018
Преподаватель

Неделя	Дата начала недели	Результат обучения по дисциплине	Вид учебной деятельности по разделам	Кол-во часов	Оценивающие мероприятия	Кол-во баллов	Технология проведения занятия (ДОТ)*	Информационное обеспечение
Ауд.	Сам.	Реферат	Выступление	Защита отчета по ЛР	Контр. раб.	Защита ИДЗ	Коллоквиум	…	Учебная литература	Интернет-ресурсы	Видео-ресурсы
1-4	Раздел 1. Наименование раздела
1	Р2	Лекция 1. Средства и возможности делового общения	2	ОСН 1	ИР 1	ВР 1
Практическое занятие (семинар 1). Деловая игра "Кораблекрушение"	4
СРС	6
5
2	Р2 Р2	Лекция 2. Визитная карточка и почтовые отправления в деловом общении	2	ОСН 1	ИР 1	ВР 1
Практическое занятие (семинар 3)Практическое занятие по написанию деловых писем	2
6	5
ОСН 1	ИР 1	ВР 1
3	Р11	Лекция 3. Приветствие, представление и закрепление знакомства	2
Практическое занятие (семинар 5)Деловая игра «Вавилонская башня»	2
7	5
ОСН 1	ИР 1	ВР 1
4	Р2 Р11	Лекция 4. Представительское общение	2	ОСН 1	ИР 1	ВР 1
Практическое занятие (семинар 7). Семинар Имидж: особенности и технология его создания	2
СРС	6	1
5	Р2 Р11	Конференц-неделя 1	ОСН 1	ИР 1	ВР 1
Лекция 5. Нормы делового этикета на презентациях, выставках, ярмарках	2
Практическое занятие (семинар 9). Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»	2	2
Конференция
Контролирующие мероприятия (ЦОКО)	2
СРС
Всего по контрольной точке (аттестации) 1	4	2	30
10  - 13	Раздел N. Наименование раздела
6	Р11	Лекция 6. Этико-психологические аспекты организации встреч, симпозиумов, совещаний	2	5	ОСН 1	ИР 1	ВР 1
Практическое занятие (семинар 11). Разбор предложенной ситуации на тему норм делового этикета	2
7	Р11	Лекция 7 Психологические особенности переговоров как формы делового общения	2	9	5	ОСН 1	ИР 1	ВР 1
Практическое занятие (семинар 13)  Просмотр и обсуждение учебного  видео фильма «Умение убеждать»	2
8	Р11	Лекция 8 Психология делового общения с аудиторией	2	ДОП 2	ИР 2	ВР 2
Практическое занятие (семинар 15). Семинар-тренинг «Успешное ведение переговоров»	2
СРС	4
9	Р2	Лекция 9 Психология и этика межнационального делового общения	2	ОСН 1	ИР 1	ВР 1
Практическое занятие (семинар 17). Деловая игра «Особенности ведения деловых переговоров в разных странах»	2
СРС	5
10	Р2 Р11	Конференц-неделя 2	ДОП 2	ИР 2	ВР 2
Практическое занятие (семинар 18). Семинар российские и зарубежные особенности делового этикета	2
Конференция	2
Контролирующие мероприятия (ЦОКО)	9	5
СРСп
Консультационное занятие	2
Всего по контрольной точке (аттестации) 2	4	4	9	30
Зачёт/Диф. зачёт/Экзамен	40
Общий объем работы по дисциплине	32	40	72

* - заполняется в случаях, когда обучение осуществляется с использованием дистанционных образовательных технологий (ДОТ)

Текущий контроль, процент выполнения задания, %	Промежуточная аттестация, балл	Итоговая рейтинговая оценка, балл	Традиционная оценка	Литерная оценка	Определение оценки
Экзамен / зачет	Защита КП/ КР, отчета по НИРС/ УИРС
90%ч100%	39-40	57ч60	96ч100	Отлично	А+	Отличное понимание предмета, всесторонние знания, отличные умения и владение опытом практической деятельности, необходимые результаты обучения сформированы, их качество оценено количеством баллов, близким к максимальному
90ч95	А
70% - 89%	35-38	52ч56	80ч89	Хорошо	В+	Достаточно полное понимание предмета, хорошие знания, умения и опыт практической деятельности, необходимые результаты обучения сформированы, качество ни одного из них не оценено минимальным количеством баллов
31-34	46ч51	70ч79	В
55% - 69%	22ч30	33ч45	65ч69	Удовлетворительно	С+	Приемлемое понимание предмета, удовлетворительные знания, умения и опыт практической деятельности, необходимые результаты обучения сформированы, качество некоторых из них оценено минимальным количеством баллов
55ч64	С
0% - 54%	22ч40	33ч60	55ч100	Зачтено	D	Результаты обучения соответствуют минимально достаточным требованиям
0ч21	0ч32	0ч54	Неудовлетворительно/ не зачтено	F	Результаты обучения не соответствуют минимально достаточным требованиям