Потребители часто задают вопрос, в какой сервисный центр обратиться при выявлении в товаре недостатков. Необходимо иметь в виду, что сервисные центры бывают нескольких видов. Рассмотрим первый вид сервисных центров – авторизованные сервисные центры – представляет собой организации по ремонту техники, заключившие договор и изготовителем или его представительством в России. В данных центрах потребитель может бесплатно осуществить гарантийный ремонт техники, т. к. изготовитель оплачивает данным  сервисным центрам  работы по устранению недостатков товара, поставляет необходимые запчасти.

В отличие от авторизованных сервисных центров при обращении в обычные сервисные центры, потребитель будет вынужден оплатить ремонт товара. Также немаловажно и то, что в таких сервисных центрах может не оказаться  оригинальных запчастей и комплектующих элементов. Данные сервисные центры никак не взаимосвязаны с изготовителями техники.

Третий вид сервисных центров – дилерские сервисные центры. Это центры, создаваемые крупными торговыми марками внутри своих структур. Адреса и телефоны дилерских центров указаны в гарантийных талонах на продаваемые товары. Данные сервисные центры осуществляют бесплатный гарантийный ремонт товара, купленной в сети таких магазинов, ее установку и подключение.

Закон «О защите прав потребителей» не различает таких понятий как «авторизованный сервисный центр» или «обычный сервисный центр». В Законе закреплено такое понятие как «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества». Т. е. если между изготовителем  (продавцом) и сервисным центром заключен соответствующий договор, то потребитель сможет предъявить свои требования по недостаткам товара в период действия гарантии в такой сервисный центр и эти требования будут удовлетворены безвозмездно.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Также следует учитывать, что по вышеуказанному Закону те требования, которые потребитель вправе предъявить уполномоченной организации от продавца отличаются от тех требований, которые могут быть предъявлены уполномоченной организации от изготовителя.

Так, потребитель вправе требовать от уполномоченной организации от продавца следующие требования:

    замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

А от уполномоченной организации от изготовителя потребитель вправе требовать:

    замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Однако необходимо иметь в виду, что изготовитель (продавец) может наделить сервисный центр полномочиями, как на отдельные требования, так и на все требования п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Будьте внимательны при обращении в сервисные центры, внимательно изучайте документы к купленной вами технике. Как правило, в гарантийных талонах изготовителем указаны адреса авторизованных сервисных центров. В сервисном центре можно попросить предъявить сертификаты или свидетельства, выданные  изготовителем, которые подтверждают полномочия сервисного центра на ремонт техники этого изготовителя.

По вопросам получения консультаций в  области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»:

443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д.1

пн.-пт. – с 09:00 до 17:00

перерыв с 13:00 до 14:00

  Тел. 8 (846) 260-38-01

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Самарской области» на платной основе

оказывает следующие услуги:

Санитарно-эпидемиологические экспертизы

8(846) 260-38-18, 260-38-07,260-37-97:

    экспертиза перепланировки жилых и нежилых помещений; экспертиза жилых помещений с целью оценки их требованиям санитарного законодательства; гигиеническая оценка продолжительности инсоляции в жилых помещениях и на территории жилой застройки; экспертиз земельных участков, предназначенных под проектирование и строительство зданий, строений, сооружений, в том числе индивидуальных жилых домов.

Микробиологические исследования

8(846) 260-38-02, 273-81-76:

    питьевой воды (водопроводной, колодезной, родниковой), воды открытых водоемов; почвы; клещей, снятых с людей на  зараженность боррелиями и вирусом клещевого энцефалита; забор крови на исследования; клинико-диагностические исследования.

Замеры физических факторов:

8(846) 273-81-75:

    уровня шума, вибрации; электромагнитного излучения; параметров микроклимата (температуры, влажности, скорости движения воздуха); уровня освещенности.

Санитарно-химические исследования

8(846) 260-38-12:

    питьевой воды (водопроводной, колодезной, родниковой),  воды открытых водоемов; воздуха закрытых помещений (в том числе жилых), атмосферного воздуха; почвы.


Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области»

Самара