УДК 338.48:005
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИНДУСТРИИ: ВОЗМОЖНОСТИ, ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ
, магистр, преподаватель
Казахского университета технологии и бизнеса
г. Астана, Казахстан
Туризм влияет на экономику страны, а его развитие определяется посредством управления, эффективного менеджмента туризма. Эффективностью менеджмента можно считать результативность управленческой деятельности, достижение целей фирмы. К тому же, в настоящее время различают два вида эффективности управления организацией (рисунок 1).
Рисунок 1. Эффективность системы управления персоналом
По данным вышеуказанного рисунка можно заметить, что управление персоналом, то есть эффективность менеджмента относится к внутренней эффективности управления.
Эффективная работа персонала в туризме зависит от нескольких факторов: стратегия и миссия турфирмы, стиль и характер управления, мотивирование, внутренний климат организации, изменения внешней и внутренней среды фирмы.
Если рассматривать отдельно эффективность одного работника турфирмы, то она напрямую будет зависеть от эффективности общения с потребителем, качества обслуживания, навыков и знаний работника. В это время важно направить работу персонала в нужное русло, организовать высококлассное обслуживание. Как раз эта задача и является основной в эффективности менеджмента туризма.
Основной принцип выбора показателя успешности обоснован еще в 1945 году академиком и состоит в установлении строгого соответствия между целью, которая может быть достигнута в результате действий, и избранным показателем успешности [1, с. 307].
К тому же, эффективность менеджмента связана с позицией начальника, внутренним распорядком организации. Эффективное управление предполагает точное описание деятельности работника, строгое соблюдение внутренних правил организации. Эффективность менеджмента туризма нужно рассматривать в целом как системный, научный подход в управлении организацией.
Если рассматривать менеджмент туризма в Республике Казахстан, то можно отметить пирамидальную структуру управления туристской деятельностью (рисунок 2).
Рисунок 2 - Система управления индустрией туризма в Республике Казахстан
Как следует из данного выше рисунка, менеджмент на макроуровне ведется со стороны государства, на мезоуровне – с помощью отраслевых, региональных ассоциаций, а на микроуровне посредством управления турпредприятими. Данные уровни связаны между собой и влияют на развитие туризма.
Для определения эффективности менеджмента туризма используется чистый доход. Формула определения чистого дохода:
ЧД = Д – Р (1),
где:
ЧД– чистый доход;
Д – доход предприятия в данный период;
Р – расход предприятия в данный период.
Также, для определения эффективности менеджмента используется коэффициент рентабельности:
R = ЧД / Пп * 100% (2),
где:
R – коэффициент рентабельности;
ЧД– чистый доход;
Пп – производственный показатель. К нему можно отнести: себестоимость, доходы, активы, капитал, основные средства и прочее. Далее можно определить рентабельность в сфере туризма:
Rt = ЧД/ Д * 100% (3),
где:
Rt – рентабельность в сфере туризма;
Д – доход от оказания услуг в туризме.
По данным рейтинга конкурентоспособности «Туризм и путешествия» в 2015 году Казахстан занял 85-место, а доля туризма в ВВП страны составила 1,6% [2, 196 с.]. Согласно концепции развития туристской отрасли РК до 2020 года, для повышения инвестиционной привлекательности сферы туризма и обеспечения условий развития отрасли в качестве одного из приоритетных секторов экономики необходима профессиональная система управления и регулирования отрасли туризма [3]. Можно выделить некоторые мероприятия по совершенствованию менеджмента туризма на макро и микроуровне (рисунок 3).
Рисунок 3 – Мероприятия по совершенствованию менеджмента туризма
Также, с помощью комплексного использования в работе туристской организации тайм-менеджмента, маркетинг-менеджмента, рекрутмента и риск-менеджмента можно совершенствовать эффективность менеджмента туризма. В связи с этим, автором разработана модель совершенствования менеджмента туризма в РК (рисунок 4).
Рисунок 4 – Модель совершенствования системы управления персоналом на предприятиях туриндустрии
Модель совершенствования системы управления персоналом на предприятиях туриндустрии рассматривает развитие событийного, экологического туризма и агротуризма. Использование данной модели будет способствовать развитию туризма в РК.
Список использованных источников:
1. Менеджмент: Учебник. – СПб: Союз, 2002. – 463 с.
2. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2015. – Geneva: World Economic Forum, 2015. – 508 p.
3.Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года
IMPROVEMENT OF PERSONNEL MANAGEMENT AT ENTERPRISES TOURISM INDUSTRY: OPPORTUNITIES, CHALLENGES AND PROSPECTS
Mukatova RA, MA, Lecturer
Kazakh University of Technology and Business
Astana, Kazakhstan
Аннотация
В данной статье рассматривается процесс совершенствования системы управления персоналом на предприятиях туриндустрии, также возможности, проблемы и перспективы развития туризма. Автором разработана модель совершенствования системы управления персоналом на предприятиях туриндустрии.
Annotation
In this article considered the process of improving the system of personnel management in enterprises of tourism industry, the possibilities, problems and prospects of tourism development. And author has developed a model of perfection of the personnel management system in the tourism industry enterprises.
Ключевые слова: управление персоналом, туриндустрия, эффективность менеджмента туризма, тайм-менеджмент, маркетинг-менеджмент, рекрутмент риск-менеджмент.
Keywords: human resource management, tourism industry, tourism management efficiency, time management, marketing management, risk management recruitment.
