ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ
по дисциплине «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

Профиль «Филологическое образование. МХК»

ОЧНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ III курс VI семестр

Преподаватели: профессор ,

доцент


Определение, функции, виды общения. Стили, уровни, стратегии и средства общения.  Этапы общения. Вербальная и невербальная коммуникация. Структура общения. Тенденции развития современного общения.  Коммуникативная ситуация и ее компоненты: адресант и адресат; тема; мотив и цель-замысел; статусы и роли коммуникантов; место и время общения. Понятие коммуникативной грамотности. Коммуникативная культура личности. Общение как коммуникация, как восприятие. Межличностное взаимодействие в общении. Факторы (барьеры), затрудняющие общение. Коммуникативная помеха и коммуникативная ошибка как сбой в общении. Причины коммуникативных ошибок. Определение понятий и краткая характеристика законов общения (закон зеркального развития общения, закон первичного отторжения новой идеи, закон ритма общения и др.). Общие принципы бесконфликтного общения: принцип терпимости к собеседнику, принцип благоприятной самоподачи, принцип минимизации негативной информации. Концепции личности и их учет в деловом общении. Защитные механизмы личности. Учет национальных особенностей личности. Специфика русского коммуникативного поведения.         Учет гендерных особенностей личности.  Сферы делового общения. Характеристика основных форм делового общения. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником. Определение понятия «спор», виды спора,  цели и подходы к ведению спора.  Правила ведения спора.  Конфликт, его структура и типология. Причины конфликтов. Типы конфликтных личностей. Модель конфликтного процесса и его последствий. Методы и стратегии разрешения конфликта. Стратегии речевого поведения в конфликтном общении. Признаки и механизм протекания стресса. Виды профессиональных стрессов. Синдром опустошения. Саморегуляция работника. Этические нормы и принципы делового общения.  Психологические приемы влияния на партнера. Психологическое воздействие. Защита от манипуляций в деловом общении. Умение слушать в деловом общении. Роль невербальных средств общения при слушании: мимика, визуальный контакт, интонация и тембр голоса, позы, жесты, межличностное пространство. Основные правила для слушающих. Принципы и правила успешной организации времени. Деловой этикет в истории цивилизации. Этикетные отношения в рамках современного общества. Общение на экзамене. Общение с официальными лицами. Поведение при приеме на работу. Деловое общение по телефону. Этикет внешнего вида. Общая характеристика служебной документации. Основные функции и виды документов. Характеристика  современного делового письма, виды деловых писем. Общие правила составления и оформления деловых документов (автобиография, резюме, характеристика, заявление, расписка, доверенность, объяснительная записка и др.).

Рекомендуемая литература

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

а) основная литература

Психология и этика делового общения: учебник / , и др. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Золотой фонд российских учебников). - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-238-01050-2; То же [Электронный ресурс]. - URL:http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=117118 (24.11.2015). Деловое общение: учебное пособие / . - 5-е изд. - М. : Дашков и Ко, 2012. - 528 с. - ISBN 978-5-394-01739-1; То же [Электронный ресурс]. - URL:http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=112230 (24.11.2015).

б) дополнительная литература

гры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. М.: Директ-Медиа, 2008. // http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=39131&sr=1 юди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. М.: Директ-Медиа, 2008. // http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=39131&sr=1 Готовность студентов вуза к деловому общению с персоналом в учебно-педагогическом общении // Вестник Южно-уральского университета. Серия: образование, здравоохранение, физическая культура. 2006. № 9 (64). С.239-241 // http://elibrary. ru/item. asp? id=13037495 Деловое общение как социальная и нравственная ценность в процессе формирования профессиональной педагогической культуры // Известия РГПУ им. . 2009. № 000. С. 99-103 // http://elibrary. ru/item. asp? id=12872047 еловое общение: лингвистические аспекты // Высшее образование в России. 2006. № 6. С. 166- 169 // http://elibrary. ru/item. asp? id=9951191 Деловое общение: учебное пособие для вузов. М.: Трикста, 2007. - 221 с. http://elibrary. ru/item. asp? id=20093250 Деловое общение в фокусе гендерной проблематики // Вопросы гуманитарных наук. 2007. № 1. С. 301-303 // http://elibrary. ru/item. asp? id=11618555 Мунин, общение: курс лекций : учебное пособие / . - М. : Флинта, 2010. - 376 с. - (Библиотека психолога). - ISBN 978-5-9765-0125-6 ; То же [Электронный ресурс]. - URL:http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=83389 Деловое общение. Учебное пособие. Воронеж, 2009. и др. Культура делового общения: учеб. пос.- 3-е изд., испр. и перераб.- Воронеж: Родная речь, 2009. Практическая риторика: учебное пособие для студентов вузов. Доп. УМО. / .— 6-е изд., стер. — М.: Академия, 2010.  и др. Основы теории языка и коммуникации: учеб. пособ. для бакалавров. Доп. УМО. - М.: Флинта, 2012 .  Деловое общение: практикум : учебное пособие / , . - Екатеринбург : Уральский государственный педагогический университет, 2012. - 154 с. - ISBN 978-5-7186-0499-3; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub. ru/index. php? page=book&id=137760 (19.02.2015).