1. Цели освоения дисциплины

В результате освоения данной дисциплины бакалавр приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение целей Ц1 и Ц3 основной образовательной программы 031600  «Реклама и связи с  общественностью». Дисциплина нацелена на подготовку бакалавров к:

    организации работы рекламных и ПР-служб  предприятий; проведению мероприятий по повышению имиджа организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок, созданию эффективной коммуникационной системы организации, обеспечению внутренней и внешней коммуникации,  формированию и поддержанию корпоративной культуры; планированию, подготовке и проведению коммуникационных кампаний и мероприятий.

       Преподавание дисциплины «Конфликтология» обеспечивает подготовку специалистов, владеющих знаниями в области анализа, разрешения, предупреждения конфликтов в различных сферах общественной жизни и умеющих их использовать в практической деятельности.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина относится к вариативным дисциплинам профессионального цикла (Б3.В.3). Она связана с дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла (Философия, Культурология, Религиоведение)  и опирается на освоенные при изучении данных дисциплин знания и умения. Кореквизитами для данного курса являются дисциплины: Основы менеджмента, Основы связей с общественностью.

3. Результаты освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен будет получить знания, умения и навыки:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?
    понимание предмета, принципов, категорий конфликтологии; представления об истории становления конфликтологических идей; понимание основных проблем конфликтологии;         знания о видах, структуре, динамике и движущих силах  конфликтов; понимание специфики, причин и видов организационных конфликтов; навыки распознавания предконфликтных ситуаций,

диагностики конфликта и фазы его развития;

    знание  моделей конфликтного поведения человека; навыки анализа конфликтов в организации и технологий управления ими.

При изучении дисциплины бакалавры должны научиться разбираться в вопросах анализа, диагностики, управления и профилактики конфликтов в рекламной и ПР-деятельности.

После изучения данной дисциплины студенты  приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р2, Р5, Р6, Р8, Р9, Р10*.  Соответствие результатов освоения дисциплины «Конфликтология» формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.


Формируемые компетенции в соответствии с ООП

Результаты освоения дисциплины

Р2, Р5, Р9,

  В результате освоения дисциплины бакалавр должен знать: предмет, принципы, категории конфликтологии; специфику, причины и виды организационных конфликтов; основные модели конфликтного поведения человека; формы и уровни проявления конфликтности корпоративных отношений; процедурные аспекты урегулирования конфликтов; способы анализа, диагностики, предотвращения и технологии управления конфликтами.

Р2, Р6, Р8

В результате освоения дисциплины, бакалавр должен уметь:

распознавать предконфликтные ситуации; оценивать уровень конфликтности отношений в  рекламных и ПР-агенствах; выявлять содержание и направленность, формы и уровни проявления конфликта; выявлять основные детерминанты конфликта (объективные и субъективные факторы); анализировать внешние и внутренние причины конфликта, стили поведения конфликтантов; разрабатывать стратегии завершения конфликта;  разбираться в способах предотвращения конфликтов и технологиях управления конфликтом.

Р2, Р9, Р10,

В результате освоения дисциплины бакалавр должен владеть:

приемами анализа и разрешения конфликтных ситуаций  в  рекламной  и ПР-деятельности;  технологиями управления и навыками предупреждения конфликтов; навыками  проведения процедур арбитажа, медиации и фасилитации, опытом проведения конфликтологической  экспертизы деятельности рекламных и ПР-агентств; приемами моделирования конфликтоустойчивого  поведения в бизнес-сообществе и обществе в целом.

*Расшифровка кодов результатов обучения и формируемых компетенций представлена в Основной образовательной программе подготовки бакалавров по направлению 031600 «Реклама и связи с общественностью».

В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие компетенции:

а) общекультурные (ОК)

ОК-1- владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения

ОК-3 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе

ОК-6 – стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства

ОК-7 – умение критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков

ОК-8 – осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности

б) профессиональные (ПК)

ПК-26- способность участвовать в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участвовать в формировании и поддержании корпоративной культуры

4. Структура и содержание дисциплины

4.1.  Структура дисциплины по разделам и формам организации обучения


№

Название раздела/темы

Аудиторная работа (час)

СРС

(час)

Итого

Формы текущего контроля и аттестации

Лекции

Практ./ семинар

Лаб. зан.

Конфликтология как наука. Природа и функции конфликта

2

4

3

  9

Эссе

Типология конфликтов. Сферы развертывания межличностных конфликтов

2

4

3

9

Промежуточный отчет

Структура и детерминанты конфликта

2

4

3

9

Кейс-стади

Типология конфликтных личностей. Стили поведения в конфликте

2

4

3

9

Презентация

Динамические модели развития конфликтных отношений

2

4

3

9

Письменная работа

Формы завершения конфликта

2

4

3

9

Кейс-стади

Возможности управления конфликтной ситуацией

2

4

3

  9

Промежуточный отчет

Конфликтный менеджмент в организации

2

4

3

9

Кейс-стади

Тренинг «Диагностика конфликта»

4

3

7

Задание

Промежуточная аттестация

2

2

Зачет

Итого

18

36

18

72

При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.


Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Конфликтология как наука. Природа и функции конфликта

Предмет конфликтологии. Понятие конфликта. История становления конфликтологических идей. Проблематика конфликта в психологической парадигме. Социологическая традиция изучения конфликта. Конфликт, его природа и сущность. Противоречие и конфликт: общее и особенное. Содержание и направленность, формы и уровни проявления конфликта.

Раздел 2. Типология конфликтов. Сферы развертывания межличностных конфликтов

Проблема типологизации конфликтов. Основания типологизации. Внутриличностный конфликт и способы защиты психики. Межличностный конфликт. Межгрупповой конфликт. Внутри - и межинституциональные конфликты. Конфликты между государствами, культурами, типами культур... Продуктивные и деструктивные, ситуационные и позиционные, кратковременные и затяжные конфликты. Горизонтальные и вертикальные конфликты. Мотивационные, когнитивные, ролевые конфликты. Типология конфликтов А. Дойча.

Ценностный (морально-этический) конфликт. Семейный конфликт. Конфликты религиозного сознания. Идеологические ценности в конфликтологическом аспекте. Межкультурные и национально-этнические конфликты. Политический конфликт, его разновидности. Производственный конфликт как форма столкновения экономических интересов. Управленческий конфликт. Нравственный конфликт, его виды.

Раздел 3.  Структура и детерминанты конфликта

Основные элементы конфликтов. Зона разногласий, предмет конфликта. Основные и неосновные участники конфликта. Детерминация конфликта. Объективные и субъективные факторы, внешние и внутренние причины конфликта.

Раздел 4. Типология конфликтных личностей. Стили поведения в конфликте

Личностный компонент в конфликтной ситуации. Типология конфликтных личностей. Коэффициент конфликтности отношений. Стили поведения в конфликтной ситуации (уклонение, приспособление, компромисс, конфронтация, принуждение). Рациональное и иррациональное в конфликте. Возможности психоанализа для понимания иррационального в конфликте.

Раздел 5. Динамические модели развития конфликтных отношений

Динамика конфликта. Предконфликтная стадия. Активная часть конфликта. Разрешение конфликта. Постконфликт. Острота, длительность и последствия конфликта. Основные модели конфликта: “деловой спор”, “формализация отношений”, “психологический антагонизм”. Кумулятивный характер конфликта. «Девять ступеней вниз» Х. Бродаля: конфликт как болезнь.

Раздел 6. Формы завершения конфликтов

Модели завершения конфликта: угасание, разрешение, урегулирование, перерастание в другой конфликт. Формы участия 3 стороны в конфликте. Стратегии завершения конфликта: уклонение, приспособление, компромисс, конфронтация, принуждение (подавление). Процедурные аспекты урегулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж.

Раздел 7. Возможности управления конфликтной ситуацией

Способы предотвращения конфликтов и технологии управления конфликтом (информационный, коммуникативный, социально-психологический и организационный). Информационные “помехи”, информационный вакуум дезинформация как источники кризисов и конфликтов и условия их усугубления. Связи с общественностью как действенное средство предотвращения и разрешения конфликтов. Предупреждение конфликта в латентной стадии. Неуправляемые конфликты.

Раздел 8. Конфликтный менеджмент в организации

Особенности организационных конфликтов. Виды конфликтов в организации (внутренние и внешние, ресурсные, позиционные, инновационные, динамические и пр.). Факторы, влияющие на развитие конфликта: характер разногласий и проблем, лежащих в основе конфликта, характеристики конфликтующих сторон, факторы ситуации, стратегии поведения участников, навыки управления конфликтом и др. Основные этапы развития конфликта в организации. Технологии управления конфликтными ситуациями. Профилактика деструктивных конфликтов.

Раздел 9. Тренинг «Диагностика конфликта»

Занятие посвящено выработке навыков диагностики конфликтов, их типов и составляющих. Студентам предлагается карта-схема диагностики, в соответствии с которой анализируются различные конфликтные ситуации. Студентам предлагается также описание конфликтных ситуаций, в которых необходимо определить зону разногласий, предмет, причины, объективные и субъективные составляющие и т. п. Они оценивают различные стили поведения оппонентов в конфликтах, прогнозируют развитие конфликта в зависимости от стратегии и используемых тактик поведения. Студенты самостоятельно моделируют конфликтные ситуации и различные формы их завершения, выявляя наиболее оптимальные и эффективные технологии воздействия на них (в том числе информационные, административные, социально-психологические, коммуникативные и т. д.).  Эксперты из числа студентов оценивают ответы.

На следующее занятие студенты готовят друг другу задания по управлению конфликтами в организации, обсуждают варианты их решения.

4.3 Распределение компетенций по разделам дисциплины

При изучении дисциплины бакалавры должны научиться разбираться в вопросах анализа, диагностики, управления и профилактики конфликтов в рекламной и ПР-деятельности.

После изучения данной дисциплины студенты  приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р2, Р5, Р6, Р8, Р9, Р10*.  Соответствие результатов освоения дисциплины «Конфликтология» формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.

Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3.



№

Формируемые

компетенции

разделы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Р1

Р2

х

х

х

Р3

Р4

х

х

Р5

х

х

Р6

х

х

Р7

Р8

х

х

Р9

х

х

х

Р10

х

х

х

х

х

х

х

х

х

Р11

5. Образовательные технологии

При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов учебной работы с методами и формами активизации познавательной деятельности специалистов для достижения запланированных результатов обучения и формирования компетенций.

Таблица 2.

Методы и формы организации обучения (ФОО)


ФОО

Методы

Лекц.

Пр. зан./

Сем.,

Тренинг

СРС

Дискуссия

+

+

+

IT-методы

+

+

+

+

Работа в команде

+

+

+

Case-study

+

+

+

+

Игра

+

+

+

Методы проблемного обучения

+

+

+

+

Обучение

на основе опыта

+

+

+

Опережающая самостоятельная работа

+

+

+

+

Проектный метод

+

+

Индивидуальное обучение

+

Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:

    изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с использованием компьютерных технологий; самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной и научной литературы; закрепление теоретического материала при подготовке работ с использованием учебного и научного материала, выполнения проблемно-ориентированных, поисковых, творческих заданий.

6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

6.1        Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:

    работе студентов  с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и электронных источников информации по заданной проблеме, выполнении домашних заданий, переводе материалов из тематических информационных ресурсов с иностранных языков,  изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку, изучении теоретического материала к практическим занятиям, подготовке к экзамену.

6.1.1. Темы, выносимые на самостоятельную проработку: 


История становления конфликтологических идей. Природа конфликта: многообразие подходов. Рациональное и иррациональное в конфликте. Виды внутриличностных конфликтов. Способы психологической защиты и разрешения внутриличностных конфликтов. Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов. Конфликтолог-медиатор как профессия Арбитраж как способ урегулирования конфликтов Типология конфликтных личностей. Коммуникации в конфликтных ситуациях. Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов. Связи с общественностью как форма прикладной конфликтологии. Проблема предупреждения конфликтов. Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.

6.2        Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа

(ТСР) направлена на  развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала специалистов и заключается в:

    поиске, анализе, структурировании и презентации  информации,  анализе научных публикаций по определенной теме исследований, анализе теоретических и эмпирических материалов по заданной теме, исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях, семинарах и олимпиадах.

6.2.1. Примерный перечень научных проблем и направлений научных исследований:

    Рациональное и иррациональное в конфликте Конфликтный менеджмент в организации Становление медиации в России Основные требования профессионального кодекса медиатора Перспективы саморегулирования медиаторов в России Медиация в бизнес-конфликтах

7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины  (фонд оценочных средств)

Оценка успеваемости специалистов осуществляется по результатам:

- самостоятельного  выполнения  тестовых заданий,

- взаимного рецензирования работ друг друга,

- анализа подготовленных презентаций, рефератов, кейс-стади, эссе,

- устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий, защите отчетов по самостоятельным работам и во время зачета  в четвертом семестре (для выявления знания и понимания теоретического материала дисциплины).

7.1. Требования к содержанию зачетных вопросов

Зачетные билеты включают три типа заданий:

Теоретический вопрос. Проблемно-ориентированное задание Упражнение

7.2. Примеры экзаменационных вопросов


Охарактеризовать информационные технологии управления конфликтами Выполнить конфликтологический анализ ситуации: «Владелец частной фирмы решил построить на пустыре, рядом со своим офисом, еще одно здание. Узнав об этом, жители соседних домов обратились к властям района с просьбой запретить строительство, т. к. на этом месте жители хотели бы своими силами устроить сквер. Власти отказали, люди начали устраивать акции протеста рядом с офисом предпринимателя и на месте начинающегося строительства, мешая ходу работ».
Определить, о каком этапе развития конфликта идет речь:

...На этом этапе развития конфликта у сторон происходит переоценка сложившихся конфликтных отношений, расстановки сил, осознание «цены» конфликта, собственных возможностей и т. д. Накал борьбы ослабевает, стороны начинают искать средства и условия примирения либо какого–то другого способа выхода из конфликта.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература


, Медиация – конструктивное разрешение конфликтов. Санкт-Петербург, 2008 - 127с.  , Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 1999.– 551 с. Психология конфликта.– СПб: Издательство «Питер», 2000. – 464 с. Как избежать судебного разбирательства: посредничество в бизнес-конфликтах. Москва, 2006 – 168с. Конфликтология. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445 с. , Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1993. – 142 с. евять ступеней вниз или Ссоры - конфликты – войны // Знание - сила, 1991, № 11, с. 60 - 66. Социология конфликта. - М.: АО “Аспект Пресс”, 1994.- 317 с. Медиация - способ разрешения коммерческих споров в РФ. Краткий курс лекций. Москва, 2009 – 96с.

Дополнительная литература


ерный путь к успеху: 1600 советов менеджерам.- М.:АСТ.1995. – 384 с. ы - босс! Как стать толковым руководителем. - М.: АСТ, 1995. – 384 с. Стратегия делового успеха – Ростов–на–Дону: Феникс, 1995. – 416 с. Внутри конфликта // СОЦИС, 1993, №7. онфликт: семь шагов к миру. - Спб.: Паблишинг,1997. –160с.

Программное обеспечение и Internet-ресурсы-


    Power Point Windows XP

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Томский политехнический университет имеет  современную материальную базу обучения (компьютерные классы, специализированные аудитории с интерактивной связью), квалифицированный состав  преподавателей, прочные традиции подготовки специалистов в области  гуманитарных, социальных, социально-экономических наук.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам общенаучного и профессионального циклов, изданными за последние 5 лет.

Для обучающихся обеспечена возможность оперативного обмена информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями и организациями,  обеспечен доступ к современным профессиональным базам данных, информационным справочным и поисковым системам через сеть Интернет. В минимальный набор библиографических, реферативных и полнотекстовых баз данных входят: 1) электронная база данных авторефератов и диссертаций Российской государственной библиотеки; 2) ресурсы Института информации по общественным наукам Российской академии наук (ИНИОН РАН); 3) 1-2 полнотекстовых и 2-3 реферативных баз данных зарубежной периодики из числа таких наиболее известных баз данных, как EBSCO, ProQuest, MedLine, SAGE, eLibrary, JSTOR, Science Direct  и др. 

Материально-техническая база позволяет проведение всех видов дисциплинарной подготовки, практической и научно-исследовательской работы  обучающихся,  предусмотренных учебным планом и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам. При изучении основных разделов дисциплины студенты используют персональные компьютеры, видеокамеры, проекторы  и др. средства.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО (от 01.01.01 г.) по направлению и профилю подготовки 031600  «Реклама и связи с общественностью», профиль «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере».

Автор:  к. ф.н. доцент

Рецензент: д. ф.н. профессор

Программа одобрена на заседании кафедры культурологи и социальной коммуникации  (протокол № ____ от «___» _______ 2011 г.).