Использование основных технических приемов для установления психологического контакта и сбора данных при самостоятельном проведении беседы
Представление результатов
На основе аудиозаписи беседы составить дословный письменный ее протокол по образцу, указанному в приложении. В колонку «Высказывания собеседников» дословно записываются высказывания собеседников и отмечаются особо длительные паузы. В правую крайнюю колонку этого протокола заносятся наиболее важные особенности паравербального поведения собеседников при произнесении ими соответствующих высказываний. Во второй строке этого протокола записать три наиболее заинтересовавших ведущего вопроса, имеющих отношение к теме беседы, по которым он целенаправленно собирал подробные, фактические и понятные данные. Найти в дословном протоколе беседы высказывания ведущего, направленные на установление и поддержание психологического контакта с собеседниками:а) положительные оценочные высказывания (Кпо);
б) отрицательные оценочные высказывания (Коо);
в) контактоустанавливающие частицы (Кк);
г) фразы, замещающие контактоустанавливающие частицы (Кф);
д) повторения отдельных слов (Кп).
Подчеркнуть все эти категории высказываний и поставить напротив них в колонке №1 соответствующие им сокращенные буквенные обозначения (коды).
Найти в дословном протоколе беседы высказывания ведущего, направленные на сбор данных:а) высказывания, направленные на сбор подробных данных (Дп);
б) высказывания, направленные на сбор фактических данных (Дф);
в) высказывания, направленные на сбор понятных данных:
- высказывания, направленные на разъяснение (Дпр); высказывания, направленные на выявление основного содержания (Дпв).
Подчеркнуть все эти категории высказываний и поставить напротив них в колонке №1 соответствующие им коды. Если какое-то высказывание относится одновременно к нескольким категориям (контакт, различные аспекты сбора данных), то оно должно быть обозначено одновременно несколькими соответствующими этим категориям кодами.
Найти в дословном протоколе беседы высказывания собеседника, в которых содержатся ответы на три наиболее заинтересовавших ведущего вопроса. Подчеркнуть все эти высказывания и поставить напротив них в колонке №2 соответствующие обозначения этих вопросов (В1, В2, В3). На основе подчеркнутых высказываний записать в свободной форме в протокол все данные, собранные ведущим в ходе беседы отдельно по каждому из вопросов. Образец протокола дан в приложении. На основе данных, представленных в колонке №1 дословного протокола беседы подсчитать частоты встречаемости различных категорий высказываний ведущего F(i), направленных на установление и поддержание психологического контакта и сбор данных. Высказывания, одновременно относящиеся к нескольким категориям, участвуют в этом подсчете несколько раз отдельно по каждой категории. Результаты занести в соответствующие ячейки строки «Частоты» кодировочной таблицы 1. По данным таблицы 1 отдельно по каждой категории высказываний ведущего вычислить относительные частоты их встречаемости в его репликах Fo(i). Условимся называть репликами отдельные высказывания или группы высказываний, которыми обмениваются участники диалога, и тогда в соответствии с этим определением в дословном протоколе беседы к отдельной реплике ведущего будут относиться все его высказывания, заключенные между высказываниями собеседника. Относительные частоты встречаемости различных категорий высказываний ведущего в его репликах вычисляются по следующей формуле:F(i)
Fo(i) = ------ х 100%,
N
где N Ї это общее количество реплик ведущего.
Результаты вычислений занести в соответствующие ячейки строки «Относительные частоты» этой же таблицы.
По данным таблицы 1 отдельно для высказываний, направленных на установление и поддержание психологического контакта, и для высказываний, направленных на сбор данных, подсчитать суммы Fo(i) и занести их в соответствующие две ячейки строки «∑отн. частот» этой же таблицы.Обсуждение результатов
На основе результатов таблицы 1 сделать вывод о наиболее предпочитаемых ведущим высказываниях, использованных им для установления и поддержания психологического контакта с собеседником, а также о степени присутствия всех и каждой категории этих высказываний в его репликах. На основе результатов таблицы 1 сделать вывод о наиболее предпочитаемых ведущим высказываниях, использованных им для сбора данных в этой беседе, а также о степени присутствия всех и каждой категории этих высказываний в его репликах. На основе прослушивания аудиозаписи, анализа дословного протокола беседы, а также выводов, сделанных в предыдущих пунктах 1 и 2, указать основные недостатки в технике беседы ведущего и предложить конкретные советы по дальнейшему ее совершенствованию. На основе анализа прослушивания аудиозаписи, дословного протокола беседы, протокола для записи наблюдений и субъективного отчета собеседника обсудить и сделать вывод о том, насколько успешно ведущему удалось установить и поддержать психологический контакт с собеседником. Обязательно следует указать, на чем этот вывод основан. На основе протокола данных, собранных ведущим по интересующим его вопросам, обсудить и сделать вывод о том, в какой степени эти данные можно считать достаточно подробными, фактическими и понятными. Это обсуждение и вывод должны обязательно основываться на понимании всех возможных факторов, от которых зависит оценка данных беседы как достаточно подробных, фактических и понятных, и, в частности, на понимании основных факторов, оказавших наиболее существенное влияние на эту оценку в проведенной беседе.Выводы
В выводах необходимо указать:
Основные итоги обсуждения степени владения ведущим базовыми техническими приемами беседы. Основные итоги обсуждения степени результативности использованных ведущим базовых технических приемов беседы в аспектах:а) установления и поддержания психологического контакта с собеседником;
б) сбора подробных, фактических и понятных данных.
В какой степени достигнуты учебные цели этого задания.Приложение
Протокол для записи наблюдений и субъективного отчета собеседника
Дата проведения беседы Продолжительность (мин.); начало (час. мин.); окончание (час. мин.). |
Результаты наблюдения за особенностями невербального поведения собеседника |
Данные субъективного отчета собеседника |
Дословный протокол самостоятельно проведенной беседы
Дата проведения беседы Продолжительность (мин.); начало (час. мин.); окончание (час. мин.). | ||||
Три наиболее заинтересовавшиих ведущего вопроса, по которым он целенаправленно собирал данные в процессе беседы В1 В2 В3 | ||||
№ реп-лики; автор | Высказывания собеседников | №1 | №2 | Особенности паравербального поведения собеседников |
1 (В) | ||||
2 (Р) | ||||
3 (В) | ||||
… |
Протокол данных, собранных ведущим по интересующим его вопросам
Фамилия, имя и отчество ведущего Фамилия, имя и отчество собеседника Дата проведения беседы Продолжительность (мин.); начало (час. мин.); окончание (час. мин.). |
Данные по вопросу 1 (его формулировка) |
Данные по вопросу 2 (его формулировка) |
Данные по вопросу 3 (его формулировка) |
Кодировочная таблица 1
Распределение частот и относительных частот встречаемости в беседе ведущего различных категорий его высказываний, направленных на установление и поддержание психологического контакта с собеседником и сбор данных
Категории | Кпо | Коо | Кк | Кф | Кп | Дп | Дф | Дпр | Дпв |
Частоты F(i) | |||||||||
Отн. частоты Fo(i) | |||||||||
∑отн. частот |
