Без имени

ДОКЛАД

о качестве оказания муниципальной услуги

управления образования администрации Мазановского района

«Предоставление путевок для организации летнего отдыха детей в каникулярное время» в 2014 году

В соответствии с распоряжением администрации Мазановского района -р «Об утверждении Плана проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг», постановлением администрации района «Об утверждении административного регламента управления образования администрации Мазановского района по предоставлению муниципальной услуги «Об утверждении административного регламента управления образования администрации Мазановского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление путевок для организации летнего отдыха детей в каникулярное время» (далее – административный регламент), проведен мониторинг качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление путевок для организации летнего отдыха детей в каникулярное время» (далее – муниципальная услуга).

В соответствии с пунктом 2.17 административного регламента показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

1) доступность информации о порядке и стандарте предоставления муниципальной услуги, об образцах оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2) доступность информирования заявителей в форме индивидуального (устного или письменного) информирования; публичного (устного или письменного) информирования о порядке, стандарте, сроках предоставления муниципальной услуги;

3) соблюдение сроков исполнения административных процедур;

4) соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги;

5) соблюдение графика работы с заявителями по предоставлению муниципальной услуги;

6) доля заявителей, получивших муниципальную услугу в электронном виде;

7) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;

8) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

9) возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

1) Доступность информации о порядке и стандарте предоставления муниципальной услуги, об образцах оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Информация о порядке и стандарте предоставления услуги размещена на информационных стендах, расположенных в управлении образования администрации Мазановского района; в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:

- на официальном сайте управления образования http://mazobr. ru, администрации Мазановского района http://mazadm. ru/;

- на сайте региональной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области» http://www. gu. amurobl. ru/;

- в государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www. gosuslugi. ru/

Оценка показателя по первому критерию –  100%.

2) Доступность информирования заявителей в форме индивидуального (устного или письменного) информирования; публичного (устного или письменного) информирования о порядке, стандарте, сроках предоставления муниципальной услуги.

Информация о муниципальной услуге предоставлялась посредством:

- индивидуального информирования (устное информирование граждан при личном обращении и по телефону),

- публичного информирования на родительских собраниях в общеобразовательных школах, информационные стенды в управлении образования;

- через публикацию на сайте управления образования администрации Мазановского района http://mazobr. ru/ в разделе «Летний отдых и оздоровление»;

- на сайте Министерства образования и науки  Амурской области http://www. obramur. ru/ в разделе «Лето-2014» (документ «Механизм осуществления частичной оплаты стоимости путевок»)

Показатель оценен через опрос 54 граждан, воспользовавшихся муниципальной услугой (25 – в загородные лагеря, 29 – в оздоровительные лагеря с дневным пребыванием детей), что составило 30,5%  от общего числа граждан, обратившихся за муниципальной услугой.  31 человек (57,4%) оценили данный показатель как «удовлетворен», 23 (42,5%) – как «удовлетворен частично» в связи с возникающими затруднениями при получении от руководителей школ информации о предоставлении путевок в пришкольные лагеря и транспортной удаленностью от села Новокиевский Увал (при предоставлении пакета документов в загородный лагерь).

Оценка показателя по второму критерию – 100%

3) Соблюдение сроков исполнения административных процедур.

Сроки исполнения административных процедур соответствовали разделу 3 административного регламента на всех этапах:

- прием и регистрация в уполномоченном органе документов, необходимых для предоставления путевки в оздоровительные лагеря;

- принятие уполномоченным органом решения о предоставлении или решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- выдача путевок в оздоровительные лагеря;

- уведомление заявителя о принятом решении.

Опрос граждан, воспользовавшихся муниципальной услугой, показал 100% удовлетворенность по данному показателю.

Оценка показателя по второму критерию – 100%

4) Соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Время ожидания в очереди при подаче документов для получения муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги, срок ожидания в очереди для получения консультации не превышает 10 минут, что соответствует пункту 2.14. административного регламента. 

Удовлетворенность заявителей данным критерием составляет 100%.

Оценка показателя по четвертому критерию –  100%.

5) Соблюдение графика работы с заявителями по предоставлению муниципальной услуги.

График работы с заявителями соблюдается. Удовлетворенность заявителей по данному критерию составляет 100%.

Оценка показателя по пятому критерию –  100%.

6) Доля заявителей, получивших муниципальную услугу в электронном виде.

Муниципальная услуга в электронном виде не предоставляется.

Оценка показателя по пятому критерию –  0%.

7) Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность.

При предоставлении муниципальной услуги взаимодействия с иными лицами, кроме специалиста образовательного учреждения (посещение для получения путевки в лагерь с дневным пребыванием на этапе административной процедуры «Прием и регистрация в уполномоченном органе документов, необходимых для предоставления путевки в оздоровительные лагеря»)  и управления образования (посещение для получения путевки в загородные лагеря на этапах исполнения административных процедур «Прием и регистрация в уполномоченном органе документов, необходимых для предоставления путевки в оздоровительные лагеря», «Выдача путевок в оздоровительные лагеря») не требуется.

Оценка показателя по седьмому критерию –  100%.

8) Возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

Информация о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляется посредством устного информирования по телефону или при личном посещении.

Удовлетворенность заявителей своевременностью получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги составляет 100%.

Оценка показателя по восьмому критерию –  100%.

9) Возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

В период летней оздоровительной кампании 2014 года  муниципальная услуга в отделении Государственного автономного учреждения Амурской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг Амурской области» в Мазановском районе не предоставлялась.

Оценка показателя по девятому критерию –  0%.

Вывод: Качество предоставления муниципальной услуги «Предоставление путевок для организации летнего отдыха детей в каникулярное время» оценено на 80%.

Данный показатель соответствует уровню «Услуга соответствует требованиям к качеству».

Начальник управления