Без имени

ПАМЯТКА

по организации работы с обращениями граждан, поступившими Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору Камчатского края, вице-губернаторам Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края

№ п/п	Процедуры	Требования к порядку организации работы с обращениями граждан	Примечание
1	Сроки рассмотрения обращений граждан	Обращения, поступившие Губернатору Камчатского края, Первому вице-губернатору Камчатского края, вице-губернаторам Камчатского края, заместителям Председателя Правительства Камчатского края и направленные на рассмотрение в ИОГВ, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе по организации работы с обращениями граждан Главного контрольного управления Губернатора и Правительства Камчатского края (далее – отдел).	Сроки рассмотрения обращений граждан: 1) с пометкой  «срочно» – в 3-дневный срок; 2) с пометкой «оперативно» - в 10-дневный срок; 3) депутатские обращения и запросы – не более 15 дней. Если срок рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то обращение должно быть рассмотрено (подготовлен и направлен ответ заявителю) не позднее рабочего дня, предшествующего нерабочему дню, о чем в обязательном порядке необходимо своевременно сообщить в отдел
2	Продление сроков рассмотрения обращений граждан	В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган или должностному лицу о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив автора обращения о продлении. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку (на имя должностного лица наложившего резолюцию - Губернатора Камчатского края, Первого вице-губернатора Камчатского края, вице-губернатора Камчатского края, заместителя Председателя Правительства Камчатского края), в которой подробно обосновывает необходимость такого продления. К служебной записке в обязательном порядке прикладывается копия обращения гражданина, копии запросов и т. д. Служебная записка о продлении срока рассмотрения обращения и приложенные к ней документы направляются в отдел для последующего предоставления должностному лицу, давшему поручение по рассмотрению обращения, но не менее чем за 7 календарных дней до окончания срока рассмотрения обращения. Обращение считается продленным при наложении на служебную записку соответствующей резолюции. При продлении срока рассмотрения обращения исполнитель обязан уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием причин продления.
3	Направление обращений граждан в иной исполнительный орган государственной власти, орган местного самоуправления (перенаправление обращений граждан по подведомственности)	В случае если обращение направляется для рассмотрения в другой орган государственной власти, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, соответствующее должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляет заявителя о переадресации его обращения.	Копия сопроводительного письма  о направлении обращения гражданина в иной орган и извещение заявителя направляется в отдел для предоставления автору резолюции и осуществления текущего контроля.
4	Наличие двух и более исполнителей	В случае если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Контроль за сроками исполнения обращения и централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель. Соисполнители не позднее 5-ти календарных дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа (с обязательным направлением данных копий в отдел).	Первый исполнитель (ответственный за подготовку сводного ответа) не имеет права перенаправлять обращение в иной орган на рассмотрение (без соответствующего внесения изменений в резолюцию)
5	Ответ на обращение с контрольным ответом	В случае если обращение сопровождается поручением о рассмотрении, в котором содержится просьба проинформировать вышестоящий орган государственной власти о результатах рассмотрения, информационное письмо о результатах рассмотрения готовит ответственный исполнитель. Проект информационного письма или проект ответа заявителю и служебную записку на имя должностного лица, завизированные ответственным исполнителем, за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения направляются в отдел на проверку соблюдения требований Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Камчатского края для подписания должностным лицом и отправки в соответствующий орган государственной власти.
6	Требования к оформлению ответа на обращение	Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан подписывает губернатор края. Ответ на запрос из Управления Президента Российской Федерации, члена Совета Федерации и депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации подписывает то должностное лицо, которому направлен запрос, либо лицо, временно исполняющие его обязанности. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты. Поступившие ответы на обращения граждан, запрашиваемая информация, поступившая из государственных органов, органов местного самоуправления и организаций передаются в отдел, а затем направляются должностному лицу, давшему поручение или направившему запрос по рассмотрению обращения в указанные органы, организации. Ответы на обращения, подписанные должностными лицами, специалисты отдела направляют почтовым отправлением либо по электронной почте. На ответе на обращение проставляется дата отправки и регистрационный номер обращения. Исходящим номером ответа на обращение является входящий регистрационный номер обращения. Ответы, подписанные руководителями иных органов исполнительной власти края, регистрируются и отправляются заявителю данным органом самостоятельно. В отдел представляется копия ответа, направленного заявителю почтовым отправлением. В случае направления ответа заявителю по электронному адресу также представляется подтверждение отправки. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю даны подробные мотивированные ответы.

После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения, ответ на него и все материалы, касающиеся рассмотрения обращения, передаются в отдел