Без имени (стр. 1 )

Н

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ  ГОРОДА АЧИНСКА

КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

  П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

26.12.2017  г. Ачинск  441-п

О  внесении  изменений  в постановление администрации города  Ачинска  от 01.01.2001

  В целях приведения правовых актов администрации города Ачинска в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, руководствуясь Федеральным законом -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», статьями 36, 40, 55, 57 Устава города Ачинска, постановлением администрации города Ачинска от 01.01.2001  «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций)",

  ПОСТАНОВЛЯЮ:

Внести изменение в приложение к постановлению администрации города Ачинска -п «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ачинская городская централизованная библиотечная система» муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек» (в ред. -п, -п, -п ), изложив его в новой редакции, согласно приложению.
Контроль исполнения постановления возложить на заместителя Главы города
Опубликовать постановление в газете “Ачинская газета” и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления города Ачинска: http://www. adm-achinsk. ru/.
Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования.

Глава города Ачинска 

Приложение

к постановлению администрации города Ачинска

от  26.12.2017

Административный регламент

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек»

Общие положения

1.1. Административный регламент (далее - Регламент) определяет порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги (далее - Услуга) по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек.

1.2. Заявителями на предоставление Услуги являются физические и юридическое лица (далее – Заявитель):

а) во взрослых библиотеках МБУК «АГЦБС»:

- граждане, не моложе 14 лет включительно, имеющие при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;

б) в детских библиотеках МБУК «АГЦБС»:

- дети до 14 лет включительно по поручительству родителей или законных представителей на основании документов, удостоверяющих их личность (приложение № 5 к Регламенту);

в) юридические лица пользуются фондами и услугами библиотек на основе договорных отношений.

1.3.  Информирование о ходе предоставления Услуги осуществляется специалистами библиотек МБУК «АГЦБС» при личном обращении заявителя в библиотеку, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи,  электронной почты, с использованием информационных материалов, размещенных на официальном сайте органов местного самоуправления города Ачинска, МБУК «АГЦБС» в сети Интернет, на информационных стендах, размещенных в помещениях библиотек МБУК «АГЦБС».

Специалисты осуществляют информирование:

о местонахождении и графике работы библиотек МБУК «АГЦБС»;

о справочных телефонах библиотек МБУК «АГЦБС»;

об адресе официального сайта органов местного самоуправления г. Ачинска, МБУК «АГЦБС в сети Интернет и адресе электронной почты МБУК «АГЦБС»;

о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления Услуги, в том числе о ходе предоставления Услуги;

о порядке предоставления Услуги.

Справочная информация о стационарных библиотеках МБУК «АГЦБС», включающая сведения о местонахождении муниципальных библиотек, фамилию, имя, отчество руководителя, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, название официальных сайтов, режиме работы размещена в приложении № 1 к Регламенту.

Сведения о режиме работы муниципальных библиотек размещаются на вывесках при входе в здание стационарных библиотек.

1.3.1. Специалисты, осуществляющие устное информирование при личном обращении заявителя, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать в среднем 15 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты, осуществляющие индивидуальное устное информирование, могут предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать другое время для устного информирования.

1.3.2. Информирование о процедуре предоставления Услуги по телефону осуществляется на постоянной основе в соответствии с графиком работы муниципальных библиотек согласно приложению № 1 к Регламенту. При ответах на телефонные звонки заявителей, специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании библиотеки, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю  должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.3.3. Обращения в письменной форме о порядке предоставления Услуги рассматриваются специалистами с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 

1.3.4. Обращения в форме электронного документа принимаются через официальный адрес электронной почты муниципальных библиотек согласно приложению № 1 к Регламенту и подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

1.3.5. На информационных стендах, размещаемых в помещениях стационарных библиотек МБУК «АГЦБС», официальном сайте органов местного самоуправления г. Ачинска, сайте МБУК «АГЦБС» содержится следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию Услуги;

- текст Регламента с приложениями;

- блок-схемы (приложения 2, 3,4 настоящего Регламента);

- перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;

- местонахождение стационарных библиотек, фамилия, имя, отчество руководителей библиотек-филиалов, график (режим) работы библиотек, номера справочных телефонов, факсов, адреса электронной почты, сайта;

- таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т. д.;

- основания отказа в предоставлении Услуги;

- порядок получения консультаций;

- текст Устава МБУК «АГЦБС», Правила пользования библиотеками МБУК «АГЦБС»;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих Услугу.

Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование  Услуги: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек.

Номер Услуги в соответствии с разделом реестра муниципальных услуг города Ачинска «Муниципальные услуги, предоставляемые органами местного самоуправления и подведомственными им учреждениями» - 8.1.

Услуга предоставляется библиотеками муниципального бюджетного учреждения культуры «Ачинская городская централизованная библиотечная система». Результатом предоставления Услуги являются:

- Доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных библиотек; получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставленной в свободном доступе в электронных каталогах и базах данных;

- обоснованный отказ в предоставлении Услуги.

2.4. Услуга предоставляется  круглогодично.

При личном обращении в МБУК «АГЦБС»  Услуга предоставляется в дни и часы работы библиотек (приложение №1 к Регламенту).

При обращении заявителя через сеть Интернет Услуга предоставляется круглосуточно.

Время ожидания для получения Услуги не должно превышать 10 минут с момента обращения Заявителя.

Непрерывное время пользования Услугой - не ограничено.

Справочно-поисковый аппарат библиотеки обновляется в течение месяца со дня поступления нового издания в библиотеку. Базы данных, правообладателем которых муниципальные библиотеки не являются, обновляются по мере приобретения баз.

  Предоставление Услуги заявителям в режиме удаленного доступа по сети Интернет осуществляется посредством официального сайта МБУК «АГЦБС» (в соответствии с действующим законодательством об охране авторского права). Время доступа к справочно-поисковому аппарату зависит от скорости Интернет-соединения со стороны пользователя.

  2.5. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Гражданским кодексом Российской Федерации;

Федеральным Законом -1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральным Законом от 01.01.2001 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Законом Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей»;