Сервисная программа «Эксперт 24x7xNBD»
Эксперт 24x7xNBD – круглосуточное обслуживание 24 часа в день включая праздничные и выходные дни.
Эксперт 24x7xNBD включает в себя:
- Консультирование специалистами Центра Сервисной Поддержки (круглосуточная горячая телефонная линия); Принятие обращений по телефону горячей линии в режиме 24x7; ONLINE регистрация обращений. Открытие инцидента и отслеживание его статуса. Диагностирование и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа; Авансовая замена оборудования (Advanced Replacement) - в случае запроса с приоритетом "1", "2" и после получения Центром Сервисной Поддержки от Заказчика сообщения о выходе из строя оборудования, а также после принятия совместных решений по замене, IP Logic обязуется не позднее, чем через 24 рабочих доставить (для Москвы) или отгрузить в адрес транспортной компании (для Регионов РФ) необходимое оборудование на замену вышедшему из строя в случае открытия инцидента до 14.00 по Московскому времени; Выезд сервисного инженера. При запросе с приоритетом «1», «2» и после принятия совместного решения о необходимости прибытия сервисного инженера на объект заказчика, прибытие (для Москвы) осуществляется не позднее, чем через 4 рабочих часа.
- Обновление версий программного обеспечения. Обновление текущей версии программного обеспечения может осуществляться как по взаимному согласию, так и по требованию заказчика. Предусмотрены два варианта исполнения этой процедуры:
- Процедуру осуществляют специалисты ЦСП IP Logic с помощью средств удаленного доступа, на основе предоставленной заказчиком информации. Процедуру осуществляют специалисты компании заказчика. Для этого файл с программным обеспечением передается либо по электронной или традиционной почте, либо непосредственно уполномоченному лицу.
- Обновления и усовершенствования операционной системы Cisco IOS®
- Программное обеспечение операционной системы Cisco (Cisco IOS® - Internet work Operating System) является важным конкурентным преимуществом производителя. Это программное средство, будучи стандартным решением в отрасли, является связующей основой для базовых решений Cisco и обеспечивает взаимодействие всего набора продуктов Cisco. Платформа IOS® Cisco обеспечивает предоставление сетевых услуг и создает возможность выполнения своих функций сетевыми приложениями. Мы вовремя реагируем на постоянные изменения в сетях операторов связи своевременным выпуском функциональных обновлений и усовершенствований. Так как программное обеспечение Cisco IOS® является стандартом для большинства продуктов Cisco, оно обеспечивает сетевую совместимость, в то время как его обновления обеспечивают мгновенный доступ к новым выпускам программного обеспечения и изменениям, связанным с технической поддержкой. Это позволяет удерживать затраты на низком уровне, увеличить срок службы и функциональность систем за счет предоставления усовершенствований в соответствии с потребностями операторов связи. С каждым обновлением клиент получает доступ к новым возможностям, росту пропускной способности, повышению экономической эффективности работы, а также к самым последним инновациям. Платформа ПО Cisco IOS® также обеспечивает возможность масштабирования устройств Cisco по мере увеличения размера и сложности сети. Соответственно пользователи могут получать выгоду от новейших достижений в сфере безопасности и обеспечивать сквозную интеграцию технологий маршрутизации и коммутации. Услуги технической поддержки предусматривают возможность резервного копирования Cisco IOS® и права пользования на все новые выпуски программного обеспечения, выпускаемые Cisco на протяжении срока действия договора для продуктов в составе контракта. Кроме того, незначительные усовершенствования и исправления ошибок программного обеспечения Cisco IOS® могут быть получены через портал CCO – , - а это означает, что сети клиентов всегда работают с максимальной производительностью. С помощью таких непрерывных автоматических обновлений системы Cisco IOS®, сети Cisco будут год за годом обеспечивать повышение производительности и улучшение функциональности относительно момента, когда они были впервые установлены. Новые функциональные возможности предусматривают плавную интеграцию, облегчая тем самым внедрение новых услуг и технологий. В результате достигается высокий уровень стабильности сетевой платформы для операторов связи и их абонентов. ЦСП IP Logic оперативно реагирует на изменения и немедленно предоставляет Заказчику обновленные версии системного ПО Cisco Systems (например, операционной системы Cisco IOS). Это позволяет совершенствовать работу сетевых устройств и продлевать их жизненный цикл. В новых версиях постоянно совершенствуются: безопасность, производительность, управление полосой пропускания, поддержка новых протоколов, взаимодействие и совместимость.
