ПОСЕТИТЕЛЬ И МУЗЕЙ. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МУЗЕЙНОЙ ПЕДАГОГИКЕ

Сковородинский районный краеведческий музей

им. »,

г. Сковородино

Современный музей — это социально-культурный и досуговый центр, решающий задачу оптимального и выразительного представления своей коллекции в рамках концепции, одновременно обеспечивающий все необходимые условия для досуга и просветительской деятельности [5, c. 15]. То есть музей – это институт, который регулирует взаимодействие людей. Современная музеология видит музей именно таким – активным участником общественной жизни города, региона, страны; транслятором ценностей. И такая природа музея порождает его постоянную изменчивость в зависимости от состояния общества. Посетитель музея сегодня – это активный субъект музейной коммуникации, и центральное место в музее занимает именно человек, а не экспонат, как это было ранее [5, c. 14].

Важнейшей особенностью современного музея является широкое использование новейших компьютерных и информационных технологий, сегодня они применяются в абсолютно всех сферах музейной деятельности [2, c. 54-55]. Современное информационное общество предъявляет к музею особые требования. Традиционные способы представления учреждения культуры в полиграфических изданиях и СМИ ограничивает охват аудитории и способы предоставления информации. Музейные сотрудники вынуждены менять парадигму подачи информации о музейных коллекциях и событиях [1, c. 17]. Наиболее оперативным средством общения с аудиторией становятся социальные сети. Безусловно, практически у каждого музея (не только федерального, но и регионального и муниципального) в нашей стране есть свой сайт и регистрация в Едином информационном пространстве в сфере культуры (ЕИПСК), однако пока музейный сайт не представляется местом общения и местом быстрого обмена информацией [3]. В настоящее время на социальные медиа приходится большая часть трафика в сети, а также наибольшее количество активных пользователей. Исследования аудитории Интернета показывают, что соцсети посещают до 90% от общего числа пользователей Всемирной паутины, при этом подавляющее большинство использует для работы или развлечений не одну, а сразу несколько социальных сетей [4]. С аудиторией надо говорить там, где ей удобно. Люди привыкли пользоваться социальными сетями, а значит нужно создавать такие условия, при которых эта привычная активность будет комфортной в пространстве музея.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Цели использования социальных сетей нашим музеем таковы:

привлечение внимания к выставкам и событиям в музее – предоставление актуальной информации о событиях в музее; формирование позитивного образа музея; мотивация к посещению музея; общение с аудиторией как реальной, так и потенциальной; предоставление дополнительной информации; расширение форм общения (игры, викторины, конкурсы, ведение постоянных рубрик); сбор статистики для анализа аудитории и будущей проектной деятельности.

Конечно, нельзя утверждать, что каждый из пользователей, узнав из соцсетей об учреждении, сразу же станет участником или зрителем и принесет экономическую выгоду. Однако тот факт, что это, определенно, повысит информированность аудитории о самом музее и его мероприятиях, оправдывает этот формат продвижения.

Таким образом для достижения поставленных целей у нашего музея есть 2 страницы – в социальных сетях «Одноклассники» и «Instagram», выбор соц. сетей не случаен – они разных типов и каждая выполняет свою функцию. «Одноклассники» – это просто набор определенных сервисов, которые подходят для организации различного рода коммуникаций. Там нет какой-то определенной тематики или цели. Здесь можно найти людей более взрослых, профессиональных. «Друзей» в «Одноклассниках» на страничке музея меньше, однако качество общения и сотрудничества выше, потому как именно там мы нашли тех людей, которые регулярно приходят в музей, помогают пополнять фонды и даже оказывают помощь в реставрации экспонатов. На своей страничке мы размещаем в основном краткие анонсы к предстоящим мероприятиям и резюмируем уже состоявшиеся события.

В «Instagram» иной формат подачи информации, здесь большую роль играет фото, и там преимущественно регистрируются школьники, студенты и другие группы молодых людей. Там почти невозможно вести серьезный разговор, например, об искусстве, но можно сформировать очень большую группу и доставлять информацию кратко, дозировано, на доступном этой категории языке. Так, через «Instagram» мы быстро находим юных волонтёров, а также посетителей образовательных программ, массовых мероприятий, выставок (более того привлекаем к участию в этих выставках) и при этом постепенно приучаем к музею, уходя от стереотипов, сложившихся в молодёжной среде, что музей – это что-то, пропахшее нафталином, что-то скучное. Работу ведём как в более традиционном ключе – публикуем мини-экскурсии по выставкам, небольшие виртуальные экскурсии, сопровождая их лёгким описанием, так и стараемся придумывать что-то неординарное и интересное как для молодёжи, так и для людей более старшего поколения. Наиболее удачным примером, пожалуй, иллюстрирующим это, будет наш конкурс фотопародий, который мы провели в декабре 2017 года в знак завершения Года искусства в России. Примечательно, что конкурс был проведён в социальных сетях. Участникам предлагалось сделать фотопародию на картину известного художника и прислать нам. Далее эти работы мы опубликовали на наших страничках, а победителя предложили выбрать нашим друзьям и гостям в социальных сетях – победителей выбирали по количеству поставленных «лайков» и «классов». Конкурс имел невероятный и даже неожиданный успех. Таким образом, мы не только расширили формы общения, но и больше людей узнали о нас, за счёт того, что мы стали чаще появляться в ленте, т. к. работы набирали по несколько сотен отметок «нравится», это привело к росту подписчиков и друзей. Анализируя статистику, мы увидели, что всего за неделю голосования, количество подписчиков в «Instagram» возросло почти на 17%, а число друзей в «Одноклассниках» –  на 10%. И следует отметить, что их количество не уменьшилось после подведения итогов конкурса. Также благодаря активности наших подписчиков, нас заметили несколько областных СМИ, они заинтересовались конкурсом и за 1 неделю о нас появилось 4 публикации – в «Амуринфо», «Амурленте», «АмурСфере» и на электронном сайте «Моей Мадонны». Часть СМИ в своих текстах давали прямую ссылку на наш музей, что в свою очередь снова привлекло «подписчиков» и «друзей», а значит, охват аудитории стал ещё шире в кратчайшие сроки.  Нам однозначно стали писать больше, интересоваться другими конкурсами, выставками и прочей деятельностью музея.

За годы работы российских музеев в социальных сетях, не было проведено ни одного масштабного исследования, доказывающего их эффективность. Что может служить критериями эффективности использования социальных сетей? Зависит от целей. Если мы хотим привлечь людей в музей, то критерием оценки станет процент посетителей, узнавших о мероприятии через социальные сети.  Проведя опрос на последних двух наших мероприятиях, мы убедились, что 46% от общего числа посетителей узнали о мероприятии из наших соц. сетей. 12% увидели листовки с объявлением на улицах, 18% позвал друг и 24% увидели объявление в школе. Результат опроса ещё раз подтверждает важность социальных сетей в современной музейной работе.

Безусловно, мы и дальше планируем развиваться в этом перспективном на наш взгляд направлении. Но при этом мы уже столкнулись с первыми трудностями в этой сфере:

Необходимость поддерживать постоянную активность, которую трудно организовывать, т. к. сотрудники, работающие с социальными сетями, обычно выполняют другие должностные обязанности; Постепенно работа в социальных сетях, которая начиналась благодаря личной инициативе сотрудников музея, заменяется официальной отчетностью, а критерии оценки еще не выработаны.

Подводя итоги, учитывая все положительные и отрицательные моменты, мы можем составить план практических рекомендаций для себя с целью дальнейшего продвижения музея в социальных сетях:

Необходимо разработать стратегию работы музея с социальными сетями и в соответствии с ней составлять план публикации материалов; В идеале этой работой должен заниматься отдельный сотрудник, который будет собирать всю необходимую информацию и публиковать ее согласно утвержденному плану, пока это неосуществимо, но в будущем в этом возникнет необходимость; размещать больше неофициальной информации, особенно это касается фото - и видеоматериалов, позволяя таким образом людям заглянуть в «закулисье» музея.

Резюмируя вышесказанное, стоит отметить, что, не смотря на указанные трудности, возникающие при работе с социальными сетями, эта площадка является эффективным рекламным инструментом для музейной маркетинговой стратегии. Правильное использование всех предлагаемых социальными сетями возможностей, будет содействовать установлению с пользователями длительного доверительного контакта и убеждению активно участвовать в жизни музея и тем более посещать «реальные» встречи и мероприятия.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

, , Музей в современном информационном пространстве: потенциал социальных сетей/ , // Евразийский союз ученых. 2015. № 12-5 (21). Стратегия работы с социальными сетями/// Справочник руководителя учреждения культуры. 2014. № 8. Российские музеи в социальных сетях изнутри и снаружи [Электронный ресурс] Режим доступа: http://mart-museum. ru/mart_articles/smm-in-russia/. Министерство культуры Российской Федерации//Единое информационное пространство в сфере культуры. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://mkrf. ru/upload/mkrf/mkdocs2015/21_01_2015_3.pdf Современный музей: Идеи и реалии // Теоретические основы музеологии. 2011. № 2. С. 14—19.