КОНТРАКТ №
на предоставление услуги Вызов врача на дом
г. Москва «___» _________ 201__ года
Справочная Служба» , действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Служба», с одной стороны, и _______________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ___________________________________, действующего на основании ___________, с другой стороны, вместе именуемые - «Стороны», а каждая по отдельности – «Сторона», с соблюдением требований Гражданского кодекса РФ, на основании п. 4 ч. 1 ст. 93 Федерального закона -ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и иных правовых актов РФ города Москвы заключили настоящий Контракт об оказании услуг (далее – «Контракт») о нижеследующем:
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Далее по тексту настоящего Контракта будут употребляться следующие термины и определения:
«Сеть»: совокупность телефонных номеров выделенные Оператором связи Заказчику. «Абоненты»: лица (физические и/или юридические) обращающиеся на Код доступа Заказчика по вопросам медицинского обслуживания. «Отчетный период»: календарный месяц года, в течение которого Сторонами исполнялись обязательства по настоящему Контракту. «Код доступа»: совокупность телефонных номеров Заказчика, на которых установлена безусловная переадресация входящих вызовов от Заказчика на Сервисный номер Службы, обращаясь на которые Абоненты могут получать Услуги. «Язык»: русский язык. «Сервисный номер»: многоканальный телефонный номер Службы, выделенный в соответствии с действующим законодательством для предоставления Услуг Заказчику, на который маршрутизируются вызовы от Абонентов при установлении последними телефонных соединений на Код доступа. «Услуги»: информационно-сервисные услуги, перечень которых предусмотрен Приложением № 1 к настоящему Контракту, предоставляемые Абонентам Службой с использованием аппаратно-программных средств, информационных баз данных Службы. «Специалист Службы»: Сотрудник Службы, выполняющий работы по настоящему Контракту в соответствии с Регламентом работы (Приложение к настоящему Контракту).ПРЕДМЕТ КОНТРАКТА В соответствии с условиями настоящего Контракта Служба оказывает Заказчику информационно-сервисные услуги по вызову врача на дом (Приложение ) в соответствии с Регламентом (Приложение ) и Техническим заданием (Приложение ) к настоящему Контракту, а Заказчик оплачивает услуги Службы. Для выполнения п. 2.1. настоящего Контракта Стороны, до начала оказания услуг, выполняют следующие подготовительные работы: организацию маршрутизации с Кодов доступа Заказчика на Сервисный номер Службы, согласование автоматизированной системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков и информирования Абонентов Заказчика в автоматическом режиме до переключения на Специалиста Службы (IVR), передачу Заказчиком Службе информации о Заказчике (Анкета Приложение ). Факт начала предоставления Службой Услуг подтверждается подписанием Сторонами «Протокола о начале предоставления услуг» по форме, предусмотренной Приложением № 3 к настоящему Контракту.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН Служба принимает на себя следующие обязательства: Ежедневно предоставлять Услуги, в полном объеме, установленном Приложением № 1 к настоящему Контракту, Абонентам по Коду доступа на Языке, при условии отсутствия ограничений доступа со стороны Заказчика. В случае проведения профилактических и иных работ на оборудовании Службы, необходимом для предоставления Абонентам Услуг, письменно посредством почтовой или факсимильной связи предупредить Заказчика о сроках проведения данных работ не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до их начала. Профилактические работы проводятся с 02.00 до 04.00 московского времени не более 1 (Одного) раза в календарный месяц. В случае возникновения аварийных ситуаций незамедлительно уведомлять о них Заказчика посредством электронной почты путем отправки письма по электронной почте на адрес, указанный в Приложении № 4 к настоящему Контракту, с указанием срока устранения аварийной ситуации. Выделить Заказчику Сервисный номер для приема входящих звонков от Абонентов Заказчика и сообщить Сервисный номер Заказчику. Заказчик принимает на себя следующие обязательства: Маршрутизировать исходящие телефонные соединения от Абонентов Заказчика на выделенный Сервисный номер при наборе Абонентами Кода доступа. В случае проведения профилактических и иных работ на оборудовании Заказчика, необходимом для предоставления Абонентам Услуг, письменно посредством почтовой или факсимильной связи предупредить Службу о сроках проведения данных работ не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до их начала. Профилактические работы проводятся с 02.00 до 04.00 московского времени не более 1 (Одного) раза в календарный месяц. В случае возникновения аварийных ситуаций незамедлительно уведомлять о них Службу посредством электронной почты путем отправки письма по электронной почте на адрес, указанный в Приложении № 4 к настоящему Контракту, с указанием срока устранения аварийной ситуации. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Службы Акта (Приложение ), подписывать Акт. Подписанный Акт Заказчик отправляет Службе посредством электронной почты на адрес, указанный в п.1.1 Приложении № 4 к настоящему Контракту. Своевременно производить расчеты со Службой в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего Контракта. Предоставить Службе, до начала оказания услуг, данные указанные в Приложении № 9, в электронном виде в формате. xlsx или. docx, и на основании запроса Службы направляемого посредством электронной почты на адрес, указанный в п.2.3 Приложении № 4 к настоящему Контракту. Своевременно информировать Службу о произошедших изменениях в данных указанных в п. 3.2.6 и Приложении № 4 к настоящему Контракту. Обеспечить Службу актуальной информацией о поступивших пациентах, местонахождении пациентах в отделениях Заказчика и их состоянии, в текстовом формате с разделителями (.csv), для качественного оказания услуг Службой.
ПРАВА СТОРОН Служба имеет право: Требовать от Заказчика предоставления документов и данных в установленные настоящим Контрактом сроки; Требовать от Заказчика произвести приемку оказанных услуг в порядке и в сроки, предусмотренные Контрактом; Требовать от Заказчика полную и своевременную оплату оказанных услуг согласно разделу 5 настоящего Контракта. Заказчик имеет право: Требовать от Службы надлежащего выполнения обязательств в соответствии с настоящим Контрактом; Требовать от Службы своевременного устранения недостатков, выявленных в ходе оказания услуг.
ЦЕНА КОНТРАКТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ Цена Контракта составляет 99800 руб. (девяносто девять тысяч восемьсот рублей 00 копеек), в т. ч. НДС (18%) 15223.73 руб. (пятнадцать тысяч двести двадцать три рубля семьдесят три копейки), (Спецификация в Приложении № 5 к настоящему Контракту). В случае оказания Службой услуг Абонентам Заказчика не полный календарный месяц, платеж рассчитывается пропорционально времени оказания Услуги. Цена контракта включает в себя: расходы на оказание услуг, являющихся предметом Контракта, транспортные расходы, страхование, обучение Специалистов Службы, эксплуатация баз данных Службы, обслуживание и эксплуатация аппаратно-программных средств Службы, выделение Сервисного номера, НДС, другие установленные налоги, связанные с исполнением Контракта. Оплата по настоящему Контракту осуществляется Заказчиком ежемесячно по факту оказания услуг, по безналичному расчету, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Службы, указанный в Контракте. Оплата Услуг Службы производится Заказчиком на основании подписанного Сторонами Акта (приема-передачи оказанных услуг) (Приложение к настоящему Контракту) и Счета, выставленного Службой, путем перечисления суммы счета в рублях на расчетный счет Службы не позднее 5 (пяти) банковских дней от даты предоставления Службой Акта (приема-передачи оказанных услуг), счета, счета-фактуры. Если Служба в течение 5 (пяти) банковских дней, после направления Акта Заказчику, не получает от Заказчика подписанный им Акт или письменный мотивированный отказ в его подписании, услуги считаются принятыми Заказчиком в соответствии с направленным Актом. Датой исполнения обязательств Заказчика по оплате считается дата принятия платежного поручения банком Заказчика к исполнению.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН Служба несет ответственность за полноту, достоверность и своевременность предоставления Услуг, согласно Перечня информационно-сервисных услуг (Приложение к настоящему Контракту) и Регламенту (Приложение к настоящему Контракту). В случае возникновения претензии (жалобы) у Абонента на ненадлежащее оказание Услуги, Абонент направляет претензию (жалобу) Заказчику. Заказчик направляет посредством электронной почты претензию (жалобу) в отдел претензий Службы, указанному в Приложении № 4 п. 1.2. к настоящему Контракту, последний обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения претензии (жалобы) рассмотреть ее и направить по электронной почте Заказчику письменный мотивированный ответ на претензию (жалобу) Абонента. Обоснованность жалоб Абонента устанавливается Сторонами по результатам служебного расследования, которое совместно проводится Сторонами по каждому факту поступления претензии (жалобы) от Абонента в порядке, предусмотренном Приложением № 7 к настоящему Контракту. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты, указанных в п. 5.3. настоящего Контракта, на сумму не оплаченных услуг Службы, Служба вправе начислить пени, в размере 1/300 (Одна трехсотая) действующей ставки рефинансирования за каждый день задержки платежа, но не более 10% (Десяти процентов) от суммы просроченного платежа. В случае не исполнения своих обязательств по оказанию услуги, Служба обязана в течение 5 (пяти) банковских дней после получения от Заказчика соответствующего уведомления уплатить Заказчику неустойку в размере 1/300 (Одна трехсотая) действующей ставки рефинансирования, но не более 10% (Десяти процентов) от стоимости услуги, подлежащей предоставлению, за каждый день не исполнения обязательства. Стороны несут ответственность только за прямые убытки, причиненные другой Стороне. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
ФОРС-МАЖОР При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих полному или частичному исполнению своих обязательств любой из Сторон по настоящему Контракту, сроки исполнения Сторонами обязательств по настоящему Контракту отодвигаются соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Наступление таких обстоятельств должно быть подтверждено соответствующими компетентными органами. Сторона, для которой из-за обстоятельств непреодолимой силы создалась невозможность исполнения своих обязательств по настоящему Контракту, должна не позднее 5 (Пяти) рабочих дней в письменной форме извещать другую Сторону о наступлении и прекращении действия таких обстоятельств. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 1 (Одного) месяца, то каждая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Контракт. В этом случае ни одна из Сторон не имеет права требовать от другой Стороны возмещения убытков, причиненных расторжением настоящего Контракта. В данном случае между Сторонами в срок не позднее 10 (Десяти) рабочих дней после принятия решения о расторжении Контракта производится взаиморасчет по задолженностям, имевшим место до получения одной из Сторон соответствующего письменного уведомления. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое из вышеуказанных обстоятельств как на основание, освобождающее Сторону от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Контракту.
СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ КОНТРАКТА Настоящий Контракт вступает в силу с «__» _________ 2015 года и действует до «__» _________ 2015 года (включительно). В части оказания Услуг действие Контракта распространяется на отношения сторон возникшие с «___» _______ 2015 года. Срок действия Контракта в части исполнения обязательств по оплате до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Контракту. Любая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Контракт до истечения срока его действия в одностороннем порядке, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до даты предполагаемого расторжения. Расторжение настоящего Контракта не освобождает Стороны от выполнения обязательств по взаиморасчету за надлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Контракту. Настоящий Контракт может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Настоящий Контракт может быть расторгнут досрочно:
- по соглашению Сторон;
- в судебном порядке;
- в одностороннем порядке согласно действующему законодательству и настоящего Контракта.
9.2. Сторона обязана направить письменное уведомление в адрес другой Стороны по возникшим спорам.
9.3 Сторона, которой направлено уведомление о расторжении Контракта по соглашению Сторон, должна дать письменный ответ по существу в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты его получения.
9.4. Расторжение Контракта производится Сторонами путем подписания соответствующего соглашения о расторжении.
9.5. В случае расторжения настоящего Контракта по инициативе любой из Сторон, Стороны оформляют Акт сверки расчетов, который является основанием для проведения расчетов между Сторонами.
9.6. Стороны примут все меры к разрешению разногласий между ними путем двухсторонних переговоров.
9.7. В случае не достижения согласия, споры между сторонами рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ в Арбитражном Суде г. Москвы.
10. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЯ КОНТРАКТА
10.1. Обеспечение исполнения настоящего Контракта не предусмотрено.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Стороны обязуются: Хранить в тайне конфиденциальную информацию, под которой понимают любые данные, обозначенные как «конфиденциальная информация», персональные данные физических лиц, регулируемые ФЗ РФ от 01.01.01 г. N 152-ФЗ предоставляемые любой из Сторон другой Стороне в связи с заключением, исполнением или расторжением настоящего Контракта; Не открывать и не разглашать в общем или в частном порядке указанную информацию какому-либо третьему лицу без предварительного письменного согласия обеих Сторон настоящего Контракта.
Служба зарегистрирована в «Реестре операторов связи осуществляющих обработку персональных данных Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» http:///personal-data/register/ Регистрационный номер 77-13-001772.
11.2. Все изменения и дополнения к настоящему Контракту составляются в письменной форме и вступают в силу со дня их подписания полномочными представителями обеих Сторон настоящего Контракта.
11.3. Служба и Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Контракту третьим лицам без письменного согласия другой Стороны настоящего Контракта, за исключением случаев универсального правопреемства, предусмотренных действующим законодательством.
11.4. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи, факсимильного воспроизведения подписи, либо любого аналога собственноручной подписи Заказчика, воспроизведенного с помощью средств механического или иного копирования на Контракте, на дополнительных соглашениях к настоящему Контракту, а также на иных документах, связанных с его исполнением, заключением или прекращением.
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение . Перечень информационно-сервисных услуг; Приложение . Регламент работы; Приложение . Форма Протокола о начале предоставления Услуг; Приложение . Контактные лица сторон; Приложение . Спецификация; Приложение . Форма Акта; Приложение . Порядок проведения служебного расследования Сторонами; Приложение . Техническое задание; Приложение . Информация о Заказчике.
13. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Служба: Общество с ограниченной ответственностью "Единая Справочная Служба" () ИНН/КПП: 7715518210/771501001 Юридический адрес: 127254, г. Москва, Огородный пр., д.14 Фактический адрес: 107392, г. Москва, Просторная, д. 7 Тел./Факс: (499) 277-00-09 Банковские реквизиты: Расчетный счет № 000 К/с 30101810145250000411 в ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) Г. МОСКВА БИК: 044525411 | Заказчик: ИНН/КПП: Юридический адрес: Тел./Факс: E-mail: Банковские реквизиты: |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
Перечень ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНЫХ услуг
№ | Наименование | Дни предоставления | Время предоставления |
1 | Вызов врача на дом к Абоненту ____________________(наименование Заказчика) | Понедельник-Пятница | с 8.00 до 14.00 |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ
Действие Службы по предоставлению услуги по вызову врача Заказчика на дом к Абоненту.
Действия системы мониторинга Службы по вызову врача Заказчика на дом к Абоненту в режиме реального времени:
Шаг 1. Внесении информации о Заказчике (Приложение ) в Аппаратно-программный комплекс Службы.
Шаг 2. Вызов от Абонента Заказчика поступает на Аппаратно-программный комплекс Службы.
Шаг 3. Абоненту Заказчика воспроизводится приветствие автоматизированной системой предварительно записанных голосовых сообщений (IVR).
Шаг 4. Вызов Абонента Заказчика, переводится на Аппаратно-программный комплекс Службы.
Шаг 5. Включается система автоматического распределения вызовов на Специалистов Службы.
Шаг 6. Вызов Абонента Заказчика, маршрутизируется на Специалиста Службы имеющего больший приоритет для конкретного Заказчика.
Шаг 7. Включается система автоматической записи разговора Специалиста Службы с Абонентом Заказчика.
Шаг 8. Для Специалиста Службы формирует доступ основным встроенным сценариям обработки претензий и жалоб Абонента Заказчика.
Шаг 9. Аппаратно-программные средства осуществляют запись и мониторинг работы системы предоставления услуги по вызову врача Заказчика на дом к Абоненту.
Шаг 10. Формируются отчеты Аппаратно-программного комплекса (статистические данные; данные, поступающие в режиме реального времени, информация обмена данными с Хостом, события управления вызовами с Абонентами).
Шаг 11. Создание интерфейса доступа Специалиста Службы к базе Заказчика по вызову врача на дом.
Шаг 12. Создание WEB интерфейса Службы для отправки заявок о вызове врача на дом Заказчику.
Шаг 13. Создание системы отправки заявок о вызове врача на дом на адрес электронной почты Заказчика.
Шаг 14. Круглосуточный мониторинг работоспособности Аппаратно-программного комплекса Службы.
Шаг 15. При необходимости, восстановление Аппаратно-программного комплекса после аварии (сбоя) канального оборудования и оборудования Заказчика.
Действия Специалиста Службы при поступлении телефонного вызова с запросом о вызове врача на дом.
При поступлении телефонного вызова от Абонента Специалист Службы должен:
Шаг 1. Представиться и вежливо поприветствовать Абонента Заказчика.
Шаг 2. Выполнять следующие шаги согласно сценариев «всплывающего окна» на Автоматизированном рабочем месте Специалиста Службы.
Шаг 3. Оставаясь спокойным и вежливым выслушать Абонента Заказчика.
Шаг 4. Открыть базу данных Заказчика вызов врача на дом и запросить у Абонента следующую информацию: ФИО больного, точный адрес его проживания, код домофона, номер страхового полиса дату рождения, количество полных лет, номер контактного телефона, причина вызова, необходим ли листок временной нетрудоспособности, нужен ли рецепт на получение льготных лекарств.
Шаг 5. Вносит полученную у Абонента информацию в базу Заказчика.
Шаг 6. Проверяет в диалоге с Абонентом правильность внесения информации для посещения больного врачом на дому.
Шаг 7. Сообщить абоненту «Ваш вызов врача на дом принят, ожидайте прихода врача в течение дня».
Шаг 8. Вежливо завершить диалог с Абонентом: «Спасибо за Ваш звонок, будем рады слышать Вас снова».
Шаг 9. По завершению диалога, Специалист при необходимости направляет на адрес электронной почты Заказчика _______________________ заявку о вызове врача на дом.
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
Форма
ПРОТОКОЛ
о начале предоставления Услуг Службы
к Контракту №____________ от «__» ______2014 г.
Справочная Служба» , действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Служба», с одной стороны, и _______________, в лице ____________ __________, действующего на основании ___________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые - «Стороны», а каждая по отдельности - «Сторона», составили настоящий Протокол о начале предоставления Услуг к Контракту №____________ от ___________ (далее - «Протокол») о следующем:
В соответствии с п.2.3 Контракта №____________ от ___________ Стороны фиксируют дату начала предоставления Службой АБОНЕНТАМ Заказчика УСЛУГ. В целях оказания Услуг Служба выделила Заказчику следующий Сервисный номер: ______________, на который Заказчик произвел безусловную переадресацию входящих вызовов со следующих телефонных номеров: _____________________________________. Стороны настоящим согласились установить дату начала предоставления Службой УСЛУГ АБОНЕНТАМ Заказчика начиная с «__» ______201__ года.
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
КОНТАКТНЫЕ ЛИЦА СТОРОН
Контактные лица Службы:
Тема взаимодействия | Контактное лицо и занимаемая должность | Контактная Информация |
1.1. Расчеты | Бухгалтер – | Тел.: (499) 277-00-09 (1029) e-mail: *****@***net |
1.2. Претензии | Руководитель группы по работе с претензиями – | Тел.: (499) 277-00-09 (1599) e-mail: *****@***net |
1.3. Техническая поддержка, Аварийные ситуации | Отдел информационных технологий (дежурная смена) | Тел.: (499) 277-00-09 (1017), *****@***net |
1.4. Общие вопросы | Заместитель генерального директора – | Тел.: (499) 277-00-09 (1023), *****@***net |
1.5. Договорной отдел | Начальник договорного отдела - | Тел.: (499) 277-00-09 (1037), *****@***net |
Контактные лица Заказчика:
Тема взаимодействия | Контактное лицо и занимаемая должность | Контактная Информация |
2.1. Расчеты | ||
2.2. Разбор претензий (жалоб) | ||
2.3. Общие вопросы | ||
2.4. Аварийные ситуации Техническая поддержка | ||
| Договорной отдел |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
СПЕЦИФИКАЦИЯ
№ п/п | Наименование | Характеристики услуг | Ед. изм. | Количество | Цена за ед. товара, руб. | Ставка НДС, % | Сумма в руб. (с учетом НДС) |
1 | Информационно-сервисные услуги | Вызов врача Заказчика на дом к Абоненту | Шт. | 1 | 84 576,27 | 18 | 99 800,00 |
ИТОГО | 99 800,00 |
ИТОГО: 99800 руб. (девяносто девять тысяч восемьсот рублей 00 копеек), в т. ч. НДС (18%)
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
Форма
ООО "ЕСС" | |||||
Адрес: 127254, Москва г, Огородный проезд, д. 14, | |||||
Акт № _________ от __________ 20__ г. | |||||
Заказчик: ___________________ | |||||
№ | Наименование работы (услуги) | Ед. изм. | Количество | Цена | Сумма |
1 | Шт. | ____________ | _______ | ||
Итого: | |||||
Итого НДС: | |||||
Всего (с учетом НДС): | |||||
Всего оказано услуг на сумму: ________ рублей _____ копеек, в т. ч.: НДС - ______ рублей ____ копеек. | |||||
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет. | |||||
| Заказчик: |
| |||
М. П. | М. П. | ||||
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
Порядок проведения служебного расследования Сторонами ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЖАЛОБ НА РАБОТУ СЛУЖБЫ
- После получения претензии (жалобы) от Абонента, Заказчик направляет посредством электронной почты претензию (жалобу) ответственному специалисту Службы, указанному в Приложении № 4 к настоящему Контракту. Ответственный специалист Службы в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения претензии (жалобы) рассматривает ее обоснованность в следующем порядке:
- проверяет наличие входящего телефонного соединения от Абонента Заказчика; проверяет достоверность и соответствие действительности предоставленной Абоненту информации, и при необходимости предоставляют Заказчику запись разговора.
- В течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения претензии (жалобы) Абонента Заказчик проверяет наличие соединения с Кодом доступа. В течение 3 (Трех) рабочих дней с момента окончания проведения расследования, Служба составляет и представляет Заказчику мотивированный ответ по претензии (жалобе) Абонента посредством электронной почты. Заказчик направляет Абоненту ответ на претензию (жалобу) после получения ответа от Службы.
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
Техническое задание
Перечень решаемых задач:- Замещение и оптимизация существующей структуры вызова врача Заказчика на дом к Абоненту с расширением времени приема вызовов; Внедрение современных технологий обработки многоканальных вызовов; Создание прозрачности вызова врача Заказчика на дом к Абоненту; Перемаршрутизация существующих телефонных номеров по вызову врача Заказчика на дом к Абоненту на Сервисный номер Службы.
Инсталляция проекта:
- подготовка системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков (IVR); создание интерфейса доступа Специалиста Службы к базе Заказчика по вызову врача на дом; создание WEB интерфейса Службы для отправки заявок о вызове врача на дом Заказчику; создание системы отправки заявок о вызове врача на дом на адрес электронной почты Заказчика; формирование информации о Заказчике в базе Службы; настройка Аппаратно-программного комплекса для вызова врача Заказчика на дом к Абоненту; обучение Специалистов Службы для вызова врача Заказчика на дом к Абоненту; выделение телефонного номера для безусловной переадресации вызовов от Абонентов Заказчика по вопросам вызова врача Заказчика на дом к Абоненту.
- Обслуживание входящих вызовов от Абонентов Заказчика; Направление поступивших заявок по вызову врача Заказчика на дом к Абоненту; Аудиозапись звонков.
- Направление Заказчику цифровой записи разговоров Абонента Заказчика со Специалистом Службы.
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
Приложение
к Контракту от «___» ____________ 201__ г. № _________
Анкета Форма
Информация о Заказчике
Заполненная форма направляется вместе с Контрактом, в электронном виде в формате. xlsx или. docx
№ | Наименование информации | Сведения Заказчика |
1 | Номера телефонов Заказчика для обращения Абонентов по вызову врача на дом | |
2 | Поставщик услуг телефонной связи | |
3 | Количество прикрепленного контингента | |
4 | Количество койка мест (плановых/внебюджетных) | |
5 | Текст IVR | Заказчик запрашивает, по электронному адресу из п. 1.4. Приложения № 4 к Контракту, образцы IVR. Образцы IVR высылаются Заказчику. Заказчик подбирает и при необходимости редактирует текст IVR и направляет его по электронному адресу из п. 1.4. Приложения № 4 к Контракту. |
6 | Адреса, телефоны, часы работы Заказчика | |
7 | Адреса телефоны часы работы неотложной помощи Заказчика (при наличии) | |
8 | Адреса, телефоны, часы работы травматологии Заказчика (при наличии) | |
9 | Адреса, телефоны, часы работы аптечных киосков Заказчика (при наличии) | |
10 | Часы работы кабинетов Заказчика (флюорография, процедурный кабинет, массаж, ЛФК и др.) | |
11 | Информация о платных услугах (стоимость, режим работы, номер телефона) | |
12 | Адреса, контактные номера телефонов филиалов | |
13 | Режим работы терапевтов, специалистов, номера кабинетов, номер телефона | |
14 | Адресная информация прикрепления контингента по участкам обслуживания | |
15 | Контактные номера телефонов и адреса электронной почты Заказчика для отправки заявок о вызове врача Заказчика на дом к Абоненту |
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
ПОДПИСИ СТОРОН
От Службы: | От Заказчика: |
Генеральный директор | |
Справочная Служба» | |
_____________________ |
