Анализ результатов проведения независимой оценки качества оказания услуг библиотеками, подведомственными Отделу культуры, физической культуры и спорта администрации муниципального образования «Параньгинский муниципальный район» в период с апреля по август 2017 года (стр. 1 )

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4

Анализ результатов проведения независимой оценки качества оказания услуг библиотеками, подведомственными Отделу культуры, физической культуры и спорта администрации муниципального образования «Параньгинский муниципальный район»


В период с апреля по август 2017 года был проведен комплекс работ по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг библиотеками, подведомственными Отделу культуры, физической культуры и спорта администрации муниципального образования «Параньгинский муниципальный район». Данные работы проводилась в отношении 15 муниципальных библиотек, входящих в  Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Параньгинская межпоселенческая центральная библиотека» муниципального образования «Параньгинский муниципальный район» (МБУК «Параньгинская МЦБ»).

Работы проводились в соответствии с Договором № 1 на оказание услуг по выполнению научно-исследовательских работ от 01.01.01 г. и в соответствии с Техническим заданием.

Для проведения независимой оценки использовались показатели, утвержденные приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.01.2001 N 2542
«Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» и приказом Минкультуры России от 7 марта 2017 г. № 261 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» и в соответствии с указанным в документах диапазоном баллов.

Независимая оценка включала 2 этапа:

1. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг с помощью анкетирования пользователей библиотек.

2. Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/) (контент-анализ информации).

 

Независимая оценка проводилась по четырем основным блокам критериев:

  1. Открытость и доступность информации о библиотеках

Критерии оценивания:

1.1. Наличие общей информации об учреждении на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/) (полное и сокращенное наименование, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда; дата создания, сведения об учредителе (учредителях); учредительные документы; структура, режим, график работы, контактные телефоны, адреса электронной почты; фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1.2 Наличие информации о деятельности учреждения на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/) (сведения о видах предоставляемых услуг; копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги; копия плана финансово-хозяйственной деятельности или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг); информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг; копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию; информация о планируемых мероприятиях; информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности).

1.3. Оценка пользователями уровня информированности о деятельности библиотек (анкетный опрос).

II. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

Критерии оценивания:

2.1. Уровень комфортности пребывания в библиотеках (места для сидения, гардероб, чистота помещений) (анкетный опрос).

2.2 Наличие дополнительных услуг и доступность их получения (анкетный опрос)

2.3. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми библиотеками (виртуальная справка, доступ к электронным базам данных и пр.); оценка электронного каталога (доступность, простота поиска издания, достоверность полученной информации) (анкетный опрос).

2.4. Удобство графика работы библиотек (анкетный опрос).

2.5. Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья (обеспечение возможности для посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в библиотеку, в том числе с использованием кресла-коляски; оснащение б-ки спец устройствами для доступа (оборудование входных зон, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.); наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации; компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами; размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне) (анкетный опрос).

III. Время ожидания предоставления услуги

3.1 Оценка соблюдения библиотеками режима работы (анкетный опрос).

3.2 Оценка соблюдения библиотеками установленных (заявленных) сроков предоставления услуг (анкетный опрос).

VI. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников библиотек

4.1 Оценка уровня доброжелательности и вежливости персонала библиотек (анкетный опрос).

4.2. Оценка компетентности персонала библиотек (анкетный опрос).

V. Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеками МБУК «Параньгинская МЦБ» в целом (анкетный опрос).

5.2 Уровень удовлетворенности материально-техническим обеспечением библиотек (анкетный опрос).

5.3 Уровень удовлетворенности качеством и полнотой информации о деятельности библиотек, размещенной на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» и страницах библиотек вКонтакте (анкетный опрос).

5.4 Уровень удовлетворенности качеством и содержанием полиграфических материалов библиотек (программ, буклетов, флаеров) (анкетный опрос).

Независимая оценка качества работы выводилась на основании суммы сводных показателей (мнение посетителей, оценка информации на официальном сайте) - максимальное количество баллов – 160.

Набранное количество баллов, в том числе по каждому из критериев, переводилось в проценты, которые соотносились с максимально возможным количеством баллов, взятым за 100% (160 баллов = 100%).

Шкала оценивания:

  • сводный показатель от 160 до 144 балла (от 100 до 90 процентов) соответствует высокому (отличному) уровню оказания библиотеками услуг, по мнению посетителей и по результатам анализа полноты информации на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/);
  • сводный показатель от 143,9 до 110 баллов (от 89,9 до 68,8 процентов) соответствует среднему (хорошему) уровню оказания библиотеками услуг, по мнению посетителей и по результатам анализа полноты информации на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/);
  • сводный показатель от 109,9 до 69 (от 68,7 до 43,1 процентов) соответствует удовлетворительному уровню оказания библиотеками услуг, по мнению посетителей и по результатам анализа полноты информации на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/);
  • сводный показатель от 68,9 до 40 (от 43 до 25 процентов) соответствует плохому, со многими недостатками, уровню оказания библиотеками услуг, по мнению посетителей и по результатам анализа полноты информации на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/);
  • сводный показатель от 39,9 и менее баллов (от 24,9% до 0 процентов) соответствует неудовлетворительному уровню оказания библиотеками услуг, который совершенно не устраивает пользователей, а также не соответствует необходимому уровню полноты информации на официальном сайте МБУК «Параньгинская МЦБ» (http://parbiblioteka.ucoz.ru/).

Для определения уровня удовлетворенности получателей услуг было опрошено 500 респондентов с помощью бумажных анкет.


1. Уровень открытости и доступности информации об учреждении культуры

1.1. Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

1.1.1. Уровень доступности информации об услугах библиотек, размещенной на территории библиотек

75% респондентов указывают в целом на отличный уровень доступности и актуальности информации о деятельности библиотек. 375 человек (из 500 опрошенных) оценивают данный параметр на «отлично». Оценку «хорошо» поставили 92 респондента. Двое «удовлетворены» уровнем доступности информации об услугах библиотек. У тридцати одного респондента (6,2%) оценка данного параметра вызвала затруднение.

Диаграмма №1


Уровень доступности информации об услугах библиотек

(по результатам анкетирования), в %


Суммарная оценка уровня доступности информации об услугах библиотек, размещенной на территории библиотек, достигает значения 2,62 балла (из 3), что соответствует высокому (хорошему) уровню удовлетворенности данным параметром качества.

1.1.2. Уровень информирования о мероприятиях, проводимых в библиотеке

На высокий уровень информирования о мероприятиях, проводимых в библиотеках, указывают 65,4% посетителей. 327 человек (из 500 опрошенных) оценивают данный параметр на «отлично», 115 респондентов на «хорошо». Двадцать восемь человек оценили данный параметр на «удовлетворительно». 30 человек не видели такой информации.

Диаграмма №2

Уровень информирования о мероприятиях,

проводимых в библиотеке


(по результатам анкетирования), в %


Суммарная оценка уровня информирования о мероприятиях, проводимых в библиотеках, достигает значения 3,41 баллов (из 4), что соответствует достаточно высокому (хорошему) уровню удовлетворенности данным параметром качества.

1.1.3. Доступность и актуальность информации о новых изданиях

89,8 % посетителей выражают одобрение по отношению к работе библиотек по информированию о новых изданиях. Высокую степень удовлетворенности данным параметром выражают 430 респондентов (86%). Как «удовлетворительно» данный параметр оценен четырьмя респондентами. Сорок семь человек (9,4%) не видели такой информации.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4


Подпишитесь на рассылку:


Если хочешь быть здоров...
Физическое воспитание в школе

Работа библиотекаря

Проекты по теме:

Параньгинский муниципальный район
Темы
Административные регламентыАдминистрацииАукционыБиблиотекиБольницыБюджетыВедомстваГородские поселенияГрадостроительствоДетское дополнительное образованиеДокументыДошкольное образованиеЗаконыЗамещениеЗанятостьЗапросыЗемельные участкиИмуществоИнвестицииИнформацияКонкурсная документацияКонкурсыКультураМалое предпринимательствоМероприятияМуниципальная собственностьМуниципальные программыНормативные материалыОбразовательные программыОбслуживаниеОрганизацииОрганы местного самоуправленияОтчетыПенсионное обеспечениеПланы мероприятийПланы развитияПланыПоложенияПостановленияПояснительные запискиПравовые актыПредпринимательствоПрогнозыПрограммы мероприятийПрограммы развитияПрограммыПроекты постановленийПроектыПроизводствоПрофессиональное образованиеРаботаРазвитие экономикиРазвитиеРаспоряженияРасходыРегламентыРешенияСамоуправлениеСельские поселенияСоциальная инфраструктураТарифы на услугиТуризмУправление имуществомУправлениеУслугиУставы муниципальных образованийУставыУчрежденияФинансово-хазяйственная деятельностьЦелевые программыЭкономика
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.