Ответы на актуальные вопросы потребителей жилищно-коммунальных услуг по состоянию на 01.06.2013 (стр. 3 )

Правила усиливают меры воздействия на должников. Применять санкции к ним можно будет за гораздо меньшие суммы долга. Как только долг за любой ресурс превысит сумму трех месячных платежей, рассчитанных исходя из норматива потребления, неплательщику отправляют письменно напоминание-предупреждение. Если долг не гасится за 30 дней, приостанавливается предоставление неоплаченной коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.

Вопрос 31: Когда начинается отопительный сезон?

Ответ: Начало и конец отопительного периода для централизованных систем отопления устанавливается решением органов местного самоуправления. При этом начало отопительного периода устанавливается при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже плюс восьми градусов Цельсия, а конец – при среднесуточной температуре наружного воздуха выше плюс восьми градусов в течение пяти суток подряд. Отопительный период должен начинаться и заканчиваться со дня, следующего за последним днем указанных пяти суток.

При автономной системе отопления условия определения даты начала, и окончания отопительного периода и установление указанных дат осуществляется собственниками помещений в многоквартирном доме самостоятельно и согласуется с исполнителем услуги (ТСЖ, управляющей организацией и т. д.).

Вопрос 32: Значительная часть моего дохода расходуется на оплату услуг ЖКХ, что делать?

Ответ: В соответствии с действующим законодательством величина расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг частично может быть компенсирована предоставлением субсидии.

Если затраты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи или одного проживающего гражданина составляют более 22%, можно обратиться в казённое учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр социальных выплат» филиал в г. Нефтеюганске по адресу: г. Нефтеюганск, 12 микрорайона, 24 дом и телефоны для справок 8 [phone], 24-85-71, для оформления субсидии.

Вопрос 33: Могу ли я не платить  управляющей организации, если она не выполняет свои обязательства: не убирает снег во дворе моего дома, не чистит крышу от снега, не убирает в подъезде, не ремонтирует входную дверь?

Ответ: В случае ненадлежащего оказания услуг  и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме управляющая организация обязана снизить размер платы за жилое помещение. Размер платы уменьшается пропорционально количеству полных календарных дней нарушения от стоимости соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Для перерасчета размера  платы Вам  необходимо  обратиться  в Вашу управляющую компанию с заявлением об изменении размера платы (устно или письменно). Заявление подлежит обязательной регистрации. Сотрудник  управляющей компании, принявший Вашу заявку, обязан согласовать с Вами время и дату проведения проверки качества представленных услуг. По результатам проверки составляется акт, который подписывается Вами и представителем управляющей компании. Этот акт и будет являться основанием  для уменьшения размера платы.

Если  Вы не пришли к единому решению относительно качества предоставленных услуг, то назначается время и дата повторной проверки, на которую приглашаются представители Жилстройнадзора Югры.

Вопрос 34: Могу ли я  запросить какие-нибудь документы от слесаря,  мастера или контролера в подтверждение того, что  он действительно пришел по заданию управляющей организации?

Ответ: Потребитель вправе требовать от представителя управляющей либо ресурсоснабжающей организации, который пришел с целью проведения проверки прибора учета либо для выполнения ремонтных и иных работ, предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в помещение (наряд, приказ, задание исполнителя о направлении такого лица в целях проведения проверки либо иной подобный документ).

Вопрос 35: Какую информацию управляющая организация должна разместить в подъездах многоквартирного дома?

Ответ: Управляющая организация (при непосредственном управлении – ресурсоснабжающая организация) обязана размещать на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен дом, следующую информацию:

наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;

адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя; размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены; информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в ресурсоснабжающую организацию, которая не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета; порядок и форма оплаты коммунальных услуг; показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг,  а также информация о Правилах предоставления коммунальных услуг; сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд; наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил предоставления коммунальных услуг.

Вопрос  36:  Почему  управляющая  компания  не проводит общие собрания? Кто должен организовывать проведение общих собраний?

Ответ: Общие собрания должны организовывать и проводить собственники помещений многоквартирного дома. Инициатором собрания может быть как отдельный собственник, так и группа собственников. В исключительных случаях право созывать собрание предоставлено органам местного самоуправления,  к примеру, по вопросам избрания совета многоквартирного дома или товарищества собственников жилья в тех домах, где должны, но не избраны советы многоквартирного дома в установленный Жилищным Кодексом срок.

Вопрос 37: Какие требования необходимо соблюсти инициатору при созыве общего собрания?

Ответ: Во-первых, необходимо сообщить о проведении собрания всем собственникам помещений многоквартирного дома не позднее чем за 10 дней до даты проведения собрания.

Если способ направления такого сообщения не определен решением общего собрания собственников, то необходимо  направить сообщение каждому собственнику заказным письмом или вручить каждому собственнику под роспись.

Узнать о принятом способе направления сообщений и о реестре собственников помещений можно в  управляющей компании либо  ТСЖ, у которых, как правило, хранятся протоколы предыдущих общих собраний и ведется учет собственников.

Во-вторых, в  сообщении о проведении общего собрания обязательно надо указать следующую информацию:

кто является инициатором собрания; в какой форме будет проводиться  собрание; когда (дата, время) и где (место) будет проводиться собрание,; повестка дня данного собрания; порядок ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на собрании, и место или адрес, где с ними можно ознакомиться.

Вопрос 38: Как правильно посчитать наличие кворума на общем собрании?

Ответ: Общее собрание собственников имеет кворум, если в нем приняли участие собственники, обладающие более чем 50 % голосов от общего числа голосов всех собственников помещений многоквартирного дома.

При определении кворума учитываются только голоса собственников жилых и нежилых помещений многоквартирного дома. Голоса нанимателей квартир учитываются при наличии доверенности от собственника.

В расчет принимается не количество присутствующих на собрании собственников, а сумма общей площади помещений, принадлежащих собственникам.

Таким образом, кворум имеется, если сумма общей площади помещений, принадлежащих присутствующим собственникам, составит более половины общей площади  всех жилых и нежилых помещений (за исключением помещений, относящихся к общему имуществу дома).

Обращаем внимание на то, что некоторые решения должны  приниматься большинством не менее 2\3 голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме, к примеру,  решения о реконструкции многоквартирного дома (в том числе с его расширением или надстройкой), капитальном  ремонте, пользовании общим имуществом иными лицами. Поэтому для принятия таких решений явка собственников на собрании должна быть достаточно высокой.

Вопрос 39: Вправе ли гражданин полностью отключать батареи в своей квартире для экономии?

Ответ: Потребителю запрещается осуществлять регулирование внутриквартирного оборудования, используемого для отопления, и совершать иные действия, в результате которых в помещении в многоквартирном доме будет поддерживаться температура воздуха  ниже 12°C.

Вопрос 40: Если потребитель не передал показания индивидуального прибора учета в прошлом месяце, будет впоследствии сделан перерасчет по факту?

Ответ: В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000 (в редакции ) исключена обязанность ежемесячного предоставления потребителями сведений о показаниях приборов учета в фиксированные сроки, но предоставлено право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, в тоже время потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое или нежилое помещение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и их распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета, но не чаще 1 раза в 6 месяцев.