Исполнение плана мероприятий
по улучшению качества работы

в ГБУЗ РК «Воркутинская больница скорой медицинской помощи»

(по результатам независимой оценки качества медицинской помощи, проведенной в I полугодии 2018 г.)


№

п/п

Наименование мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели,

характеризующие

результат

выполнения

мероприятия

. Открытость и доступность информации о медицинской организации

1

Регулярное обновление официального сайта ГБУЗ РК «ВБСМП» для повышения открытости и доступности информации о медицинской организации и предоставляемых услугах.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части; главная медицинская сестра; ведущий специалист по защите информации;

Ежемесячно обновляется

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе медицинской организации

2

Проведение работы по популяризации официального сайта ГБУЗ РК «ВБСМП»: размещение адреса сайта на стендах структурных подразделений, размещение информации по интересам пользователей для привлечения аудитории сайта (инструкции, медицинскую информацию по методам профилактики заболеваний и т. д.)

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 50%

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части; главная медицинская сестра; ведущий специалист по защите информации;

Информация с ссылками размещена на официальном сайте ВБСМП, в отделениях, в фойе, в холле ВБСМП.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных полнотой и доступностью информации

3

Своевременно обновлять размещенную информацию на информационных стендах в ГБУЗ РК «ВБСМП».

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части; главная медицинская сестра:

Ежемесячно обновляется.

Доля потребителей услуг.

удовлетворенных полнотой и


соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

доступностью информации в медицинской организации

I]

. Комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

1

Обеспечение строгого контроля за своевременностью проведения аукционов по закупке лекарственных средств и ИМН для стационара. Недопущение случаев приобретения лекарственных средств пациентами за свой счет в отделениях ГБУЗ РК «ВБСМП».

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно

Зам. главного врача по лекарственному страхованию; зам. гл. врача по экономическим вопросам; зав. отделениями;

Было 2 случая приобретения лекарственных средств пациентами, в обоих случаях проведено служебное расследование и предложен возврат денежных средств.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных обеспеченностью медицинской организации ЛС и ИМН

2

Исключение случаев оплаты назначенных диагностических исследований пациентами за собственные средства.

Контроль за техническим состоянием и своевременным ремонтом медицинского оборудования.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части;

зав. отделениями; зам. гл. врача по технике;

Случаев оплаты диагностических исследований не было.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных

технической

обеспеченностью

медицинской

организации

3

Контроль за качеством продуктов питания и технологией приготовления пищи.

Опросы пациентов о качестве лечебного питания.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части; диетсестра; шеф-повар; главная медицинская сестра; дежурные врачи;

Жалоб и нареканий по лечебному питанию не было.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных питанием в медицинской организации

4

Продолжить реализацию мероприятий по комфортному пребыванию пациентов в ГБУЗ РК «ВБСМП». (закупка тумбочек, кроватей и т. д.)

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно. При наличии финансовых возможностей учреждения.

Главный врач; зам. гл. врача по экономическим вопросам; начальник отдела материально­технического снабжения

Планируется закупка мебели при поступлении финансирования.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации


5

Улучшение условий пребывания в ГБУЗ РК «ВБСМП» пациентов с ограниченными возможностями здоровья. Выполнение программы «Доступная среда».

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

При поступлении финансирован ия

Главный врач; зам. гл. врача по экономическим вопросам; начальник отдела материально­технического снабжения

Запланирована установка кнопок вызова медперсонала в неврологическом и травматологическом отделении в IV квартале 2018г. при поступлении финансирования.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных

условиями

пребывания в

медицинской

организации

пациентов с

ограниченными

возможностями

здоровья

III. Время ожидания предоставления медицинской услуги

1

Распределение потока госпитализируемых пациентов в течение недели для уменьшения времени ожидания в отделении экстренной медицинской помощи.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части;

зав. отделениями;

Выполнено

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных временем ожидания в ОЭМП для госпитализации

2

Не допускать превышения сроков ожидания госпитализации, утвержденной Территориальной Программой госгарантий.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части;

зав. отделениями;

Не допускается

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных сроками ожидания госпитализации

3

Выполнение плановой госпитализации в назначенный срок.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100%

Постоянно

Зам. главного врача по медицинской части;

зав. отделениями;

Выполнено

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных госпитализацией в назначенный срок на плановую госпитализацию

IV. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации

1

Проведение врачебных конференций, обучающих семинаров для среднего медицинского персонала,

По итогам рейтинга медицинских организаций и

2 раза в год

Зам. главного врача по медицинской части; главная медицинская

Проведено 8 семинаров и 6 конференций.

Доля потребителей услуг,

удовлетворенных


Инструктажей для младшего медицинского персонала по теме: - «Этика и деонтология». – «Федеральный Закон от 01.01.2001 г. »

Реализация в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100 %

Сестра; зав. отделениями; старшие медсестры.

Этико-деонтологическими основами работы с пациентами

2

Организация непрерывного обучения медицинского персонала ГБУЗ РК «ВБСМП» в том числе с использованием внутриучрежденческих учеб с участием в видеоконференциях.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100 %

Согласно плану

Отдел кадров, главная м/с; зав. отделениями.

Проводится

Доля потребителей услуг, удовлетворенных компетентностью работников медицинской организации

V. Удовлетворенность оказываемыми услугами

1

Соблюдение стандартов диагностики и лечения пациентов. Соблюдение этико-деонтологических основ работы с пациентами.

По итогам рейтинга медицинских организаций и реализации в соответствии со сводными данными анкетирования НОК 100 %

Постоянно

Зам. гл. врача по медицинской части, сзам. Гл. врача по КЭР, зав. отделениями.

Правила этики и деонтология соблюдаются. Зафиксировано 3 благодарности и 10 обращений.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказываемыми услугами и готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи.