Утверждаю:

глава администрации

сельского поселения «Фирсовское»

______________

Итоги анкетирования по изучению мнения населения сельского поселения «Фирсовское»  Сретенского района о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным учреждением культуры «Библиотечно-информационное и культурно-досуговое объединение сельского поселения «Фирсовское»

Итоги анкетирования по изучению мнения населения Пиховкинского сельского поселения, Каменского района, Ростовской области о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых Муниципальным учреждением культуры «Пиховской центральный поселенческий сель

В декабре 2017 года проведено анкетирование населения сельского поселения по изучению мнения о качестве оказания муниципальных услуг за 2017 год.

Проводимый опрос в библиотеках позволил оценить следующие вопросы: Всего опрошенных  -  31 человек.

1.Как часто Вы посещаете библиотеку?

один раз в неделю__52%____; раз в месяц ___35%___;  раз в год____3%___;

свой вариант ответ  :  когда есть свободное время_____10%__

2. Устраивает  ли Вас режим работы библиотеки? 

да  - 100%  нет;  если нет, то какой режим работы библиотеки устроил бы Вас? ______________

3. Легко ли и быстро ли Вы ориентируетесь в пространстве библиотеки?

Легко и быстро __94%___; нет _____; свой вариант ответа :помогает библиотекарь 6% .

4. Соответствует ли книжный фонд Вашим запросам?

Да _68%__; нет __20%__; не всегда _12%____.

5. Из каких источников вы получаете информацию о предлагаемых библиотекой мероприятиях?

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Узнаю у работников учреждения ___45%__; из афиш и листовок ____90%____; от друзей и коллег _____6%____; свой вариант ответа _________________________________________________

6. Принимаете ли Вы участие в библиотечных мероприятиях?

Да ___42%_____; нет ___58%___; свой вариант ответа _________________.

7. Пользуетесь ли Вы платными услугами библиотеки (ксерокопирование, распечатка, работа на ПК, в Интернете, сканирование и т. д.)?

Да ____19%____; нет __81%____; свой вариант ответа _________________.

8. Каких услуг в библиотеке лично Вам недостает?

Все устраивает ____90%_______;  свой вариант ответа _ Нужны новые интересные книги 6%, .нужны компьютеры 4%

9. Чувствуете ли Вы себя комфортно и свободно в библиотеке?

Да ___100%_____; нет ______;

если нет, напишите, что этому мешает ____________________________________________.

10. Оцените культуру обслуживания читателей в библиотеке?:

отлично__35%___; хорошо__65%____; удовлетворительно______;  неудовлетворительно_______;

11.  Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

Пол: мужской ____32%______; женский_____68%____; возраст  молодежь до 35 лет-38%, от 35 до 50лет -26%, старше 50 лет - 36%

Проводимый опрос в культурно-досуговых учреждениях позволил оценить следующие вопросы:

Всего опрошенных - 49 человек.


Как вы оцениваете уровень информирования о предстоящих мероприятиях?

Поставьте вашу оценку от 0 (очень плохо, меня не удовлетворяет) до 7 (отлично, полностью удовлетворяет)

0

1

2

3

4

5

6

7

8%

22%

6%

64%

Насколько комфортно Вам было в учреждении (чистота помещений, гардероб, места для сидения)?

0

1

2

3

4

5

4%

12%

20%

64%

Удобно ли вам добираться до учреждения (пешком, на транспорте)?

0

1

2

3

4

5

6%

4%

6%

12%

18%

54%

Как вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами, предоставляемым посетителям?

0

1

2

3

4

5

80%

6%

4%

2%

4%

4%

Насколько удобно для Вас расписание работы учреждения?

0

1

2

3

4

5

6

7

2%

2%

4%

10%

20%

14%

48%

Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников учреждения

0

1

2

3

4

5

6

7

4%

14%

10%

72%

Как вы оцениваете в целом деятельность учреждения (насколько вы удовлетворены посещением)?

0

1

2

3

4

5

4%

4%

6%

8%

35%

43%

Оцените разнообразие творческих групп, кружков по интересам в учреждении.

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

4%

8%

15%

18%

4%

18%

15%

18%

Оцените качество проведения культурно-массовых мероприятий

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

6%

6%

2%

10%

20%

8%

48%

Если у Вас возникли предложения, пожелания по улучшению работы учреждения культуры, пожалуйста, изложите их в свободной форме:  Чтобы был доступ к интернету: 14%,

  Ремонт в клубах: 32%

Новые кресла в клубы: 8%

Музыкальную аппаратуру  6%

  Из полученных данных проведенного опроса можно сделать следующие выводы: качество оказываемых муниципальных услуг учреждениями культуры сельского поселения «Фирсовское» можно признать удовлетворительным.

Но по результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению предоставления качественных муниципальных услуг: здания учреждений культуры необходимо ремонтировать, приобретать новые книги, мебель, музыкальное оборудование и другие предметы для функционирования и создания комфортности для получения качественных муниципальных услуг населением.

Директор МУК БИКДО

сельского поселения «Фирсовское»