МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И МЕНЕДЖМЕНТА ТЕХНОЛОГИЙ»
БЕЛОРУССКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
Факультет «Высшая школа бизнеса»
Кафедра инновационного управления
Аннотация к магистерской диссертации
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ
ЮРЦЕВИЧ
Анна Владимировна
Научный руководитель:
кандидат экономических наук, доцент
Минск, 2017
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, РЫНОК АВТОМОБИЛЬНОГО СЕРВИСА, КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АВТОМОБИЛЬНЫХ СТЕКОЛ, ОГРАНИЧЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ, КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА, БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, АНАЛИЗ.
Цель работы заключается в сборе данных о рынке автомобильного сервиса в Республике Беларусь и приграничных странах, анализе конкурентной среды в данной сфере, а также в рассмотрении клиентоориентированных бизнес-процессов в компании , выстраиваемых в условиях ограниченных финансовых ресурсов, и разработке мероприятий по их совершенствованию.
Актуальность выбранной темы обусловлена развитием автомобильного рынка в Республике Беларусь. Сложившиеся рыночные условия привели к постепенному переходу участников рынка автомобильного сервиса от товароцентризма к клиентоцентризму и возникшим вследствие этого вопросам построения цепочки клиентоориентированных бизнес-процессов.
Предметом исследования являются логистические бизнес-процессы.
Объект исследования – .
Результаты исследования:
1.Обозначены особенности клиентоориентированного сервиса в условиях ограниченных финансовых ресурсов.
2.Проведен анализ рынка автомобильного бизнеса в Республике Беларусь и приграничных зарубежных странах.
3.Исследована конкурентная среда в сфере комплексного обслуживания автомобильных стекол.
4.Приведена общая характеристика и основные финансовые показатели компании .
5.Описаны и исследованы логистические бизнес-процессы при обслуживании автомобильных стекол на примере фокусной компании.
6.Разработан комплекс мероприятий по развитию клиентоориентированных логистических бизнес-процессов при обслуживании автомобильных стекол в условиях ограниченных финансовых ресурсов компании.
Работа выполнена на 66 страницах, включает 3 главы, 6 разделов, 13 таблиц, 6 рисунков, использовано 19 библиографических источников.
АГУЛЬНАЯ ХАРАКТАРЫСТЫКА ПРАЦЫ
КЛІЕНТААРЫЕНТАВАНАСЦЬ, РЫНАК АЎТАМАБІЛЬНАГА СЭРВІСУ, КОМПЛЕКСНАЕ АБСЛУГОЎВАННЕ АЎТАМАБІЛЬНЫХ ШКЛОЎ, АБМЕЖАВАНЫЯ ФІНАНСАВЫЯ РЭСУРСЫ, КАНКУРЭНТНАЕ АСЯРОДДЗЕ, БІЗНЕС-ПРАЦЭСЫ, АНАЛІЗ.
Мэта працы складаецца ў зборы дадзеных пра рынак аўтамабільнага сэрвісу ў Рэспубліцы Беларусь і прымежных краінах, аналізе канкурэнтнага асяроддзя ў гэтай сферы, а таксама ў разглядзе кліентаарыентаваных бізнес-працэсаў у кампаніі ТАА «АльфаСэрвісГруп», арганізаваных ва ўмовах абмежаваных фінансавых рэсурсаў, і распрацоўцы мерапрыемстваў па іх удасканаленні.
Актуальнасць абранай тэмы абумоўлена развіццём аўтамабільнага рынку ў Рэспубліцы Беларусь. Створаныя рынкавыя ўмовы прывялі да паступовага пераходу ўдзельнікаў рынку аўтамабільнага сэрвісу ад таварацэнтрызму да кліентацэнтрызму, і з прычыны гэтага ўзніклі пытанні пабудовы ланцужкоў кліентаарыентаваных бізнес-працэсаў.
Прадметам даследвання з'яўляюцца лагістычныя бізнес-працэсы.
Аб'ект даследавання – ТАА «АльфаСэрвісГруп».
Вынікі даследавання:
1.Пазначаны асаблівасці кліентаарыентаванага сэрвісу ва ўмовах абмежаваных фінансавых рэсурсаў.
2.Праведзены аналіз рынку аўтамабільнага бізнесу ў Рэспубліцы Беларусь і прымежных краінах.
3.Даследавана канкурэнтнае асяроддзе ў сферы комплекснага абслугоўвання аўтамабільных шклоў.
4.Прыведзена агульная характарыстыка і асноўныя фінансавыя паказчыкі кампаніі ТАА «АльфаСэрвісГруп».
5.Апісаны і даследаваны лагістычныя бізнес-працэсы пры абслугоўванні аўтамабільных шклоў на прыкладзе фокуснай кампаніі.
6.Распрацаваны комплекс мерапрыемстваў па развіцці кліентаарыентаваных лагістычных бізнес-працэсаў пры абслугоўванні аўтамабільных шклоў ва ўмовах абмежаваных фінансавых рэсурсаў кампаніі.
Праца выканана на 66 старонках, змяшчае 3 главы, 6 раздзелаў, 13 табліц, 6 малюнкаў, выкарыстана 19 бібліяграфічных крыніц.
GENERAL DESCRIPTION OF WORK
CUSTOMER FOCUS, MARKET OF CAR SERVICE, FULL SERVICE AUTOMOBILE GLASS, LIMITED FINANCIAL RESOURCES, COMPETITIVE ENVIRONMENT, BUSINESS PROCESSES, ANALYSIS.
The aim of this work is to collect data about the market of car service in the Republic of Belarus and border countries, the analysis of the competitive environment in this sphere, and also to consider customer-centric business processes in the company "AlphaServiceGroup", formed in the conditions of limited financial resources, and the development of measures for their improvement.
The relevance of the chosen topic is due to the development of the car market in the Republic of Belarus. Current market conditions have led to a gradual shift of the market of automobile service from productcentrism to clientcentric, and the resulting issues of building a chain of customer-centric business processes.
Subject of scientific research – logistics business processes.
Object of scientific research – LLC "AlphaServiceGroup".
Research:
1.Description/determination of the main features of customer oriented services with limited financial resources (are defined).
2.Analysis of the automobile business market in the Republic of Belarus and border countries.
3.Study of the competitive environment in the sphere of integrated services of automotive glass.
4.General description and key financial figures of the company "AlphaServiceGroup".
5.Study and analysis of logistics business processes in the service of automotive glass by the example of focus company.
6.A set of measures to develop customer-centric logistics business processes in the service of automotive glass in conditions of limited financial resources of the company is worked out.
The work was performed on 66 pages, 3 chapters, 6 sections, 13 tables, 6 figures, 19 used references.
