Портрет ЦА

Портрет ЦА

Основные параметры:

Пол

Возраст

Уровень дохода

Образование

Семейное положение

Сфера деятельности — профессия

Средний чек

Уровень культуры

Интересы Хобби\увлечения

Дополнительные параметры:

Читаемая литература

Любимые жанры фильмов

Любимая музыка

Автомобильные марки, которым потребитель отдает предпочтение

Социальная идентификация

Спортивные интересы

Любимые страны для путешествий

Потребительский статус представителя целевой аудитории:

качественная и практичная одежда/обувь/аксессуары или непрактичная роскошная или некачественная

кинотеатры/клубы/фестивали/мероприятия — посещает или нет и какие события? качественные продукты питания или некачественные

потребительское и ипотечное кредитование или дебитовые счета — является ли клиентом банков и в какои статусе?

высоко-бюджетная бытовая и компьютерная техника или некачественная

пользуется услугами фитнес-центров? кафе/рестораны/бары

автомобили среднего ценового сегмента\премиум сегмент\ нет автомобиля образовательные услуги: тренинги, иностранные языки тип путешествий? 

Основные Ценности представителя целевой аудитории:

Общение

Долголетие

Деньги

Развитие

Счастье

Дружба

Стабильность

Жизнерадостность

Уверенность в себе

Внимание

Любовь

Саморазвитие

Успех

Независимость

Свобода

Взаимопонимание

Семья

Уважение

Здоровый образ жизни

Возможные проблемы (нерешенные потребности) целевой аудитории

Проблема самовыражения

Проблемы с лишним весом

Проблемы с коммуникацией

Проблемы с внешним видом

Низкий иммунитет

Низкий уровень доходов

Плохое настроение

Узкий круг общения

Потребности представителей целевой аудитории:

качество продукции

широкий ассортимент

хорошее качество обслуживания

адекватное сочетание цена/качество

легкость приобретения услуг

удобство пользования услугами

информационное сопровождение услуг

профессионализм консультантов

Ради чего потребитель покупает продукцию? Пользуется услугой?

улучшение здоровья

развитие своих навыков, приобретение новых знаний

улучшение самочувствия и настроения

самоутверждение

самовыражение

улучшение своего внешнего вида

уважение со стороны окружающих

ощущение молодости

подтверждение своей привлекательности

Механизмы принятия решений

начинает интересоваться товаром\услугой задолго до его приобретения

Быстро принимает решения.

Покупает только самое лучшее

долго принимает решение

анализирует конкурентные предложения (сравнивает и руководствуется при покупке соображениями разумной цены, спектра представленных услуг, качества обслуживания…) советуется со знакомыми и друзьями делает повторное обращение, чтобы получить скидку/рассрочку

Информация, которой обладает потенциальный покупатель:

потенциальный покупатель знаком с компаниями конкурентов

способен оценить действительную цену товара и качество обслуживания

достаточно хорошо разбирается в ассортименте конкурентных услуг

хорошо разбирается в ассортименте и технических характеристиках предлагаемого товара (по этому может задавать вопросы технического характера)

Боли целевой аудитории:

Непонятный результат

Кто вы? Я вам не доверяю

Дорого

Долго

Сложно выбрать

Сложно пользоваться

Куплю, но не сейчас

Это точно сработает/качественно?