8 |
Программа семинара
Для кого семинар:
собственники и руководителей организаций, директора по развитию, директора по качеству, руководители служб и подразделений, ключевые сотрудников, руководители учебных центров предприятий.
Цель семинара:
Помочь руководству предприятия выбрать систему управления качеством, которая отвечает интересам предприятия и улучшит конкурентоспособность товара или услуги.
Вопросы конкурентоспособности продукции или услуги стоят перед каждым предприятием. Основа конкурентоспособности – это качество.
● Какие меры надо принять для улучшения качества продукции или услуги?
● Всегда ли только техническими способами можно достичь желаемого результата?
● Как влияет качество управления на качество конечной продукции?
● Какую систему качества выбрать в зависимости от потребностей предприятия?
● Как разумно соединить применение современных методов управления качеством и требования государственных надзорных органов?
ISO – нестандартное использование стандартов или как получить мировой опыт бесплатно
● Как использовать мировой опыт, сконцентрированный в стандартах и регламентах ISO, не меняя систему организации в целом?
● Рассмотрение ISO в российской реальности;
● Изучение принципов работы и регламентов ISO;
● Освоение критериев отбора и принципов поиска готовых решений в стандартах ISO;
● Использование стратегических задач развития организации;
● Использование текущих задач развития организации;
● Рассмотрение особенностей применения ISO в рамках одного отдела компании;
● Определение прикладной задачи для решения (работа в малых группах)
● Адаптация полученных решений к существующей системе
Семинар проводит: эксперт - консультант по системе менеджмента.
ПРОГРАММА
● Понятие качества:
● Качество продукции или услуги,
● Качество через технологию,
● Качество через управление.
● Выбор системы по качеству:
● Международные и российские требования к качеству,
● Закон о техническом регулировании,
● Технические регламенты;
● Российские гос. стандарты, государственный надзор,
● Схожесть и различия.
● Бизнес - процессы как реакция организации на изменения рынка
● Оценка структуры бизнес-процессов в организации
● Изменение моделей бизнес-процессов в зависимости от ситуации на рынке
● Общие правила описания бизнес-процессов. Описание системы бизнес-процессов с помощью нотаций IDEF0
Практикум: Разработка модели управления компанией (работа в мини-группах)
● Эффективная система управления бизнес-процессами
● Методы и система мотивации сотрудников в системе управления бизнес-процессами
● Текущий и стратегический анализ системы бизнес-процессов организации. Оценка ее эффективности
● Основные ошибки при введении системы управления бизнес-процессами в организации
Практикум: «Процессный анализ разработанных моделей управления» (работа в мини-группах)
● Введение бизнес-процессов в работу подразделений
● Подготовительный этап: определение бизнес-задач, определение структуры управления бизнес-процессами, планирование работ по описанию и введению системы
● Описание и подготовка: Распределение задач по подразделениям. Подготовка регламентирующих документов
● Запуск, корректировка и контроль системы управления бизнес-процессами
Упражнение: «Выделение и описание отдельных бизнес-процессов»
Практикум: «Разработка сети основных процессов организации» (работа в мини-группах)
● Документирование бизнес-процессов
● Обзор методик описания графических схем.
● Должностные инструкции исполнителей и владельцев бизнес-процессов.
Практикум: «Разработка шаблона описания бизнес-процесса» (работа в мини-группах)
Стандарты ISO в системе управления качеством на предприятии
● Международная деятельность и организации в области стандартизации систем менеджмента
● Общая характеристика и область применения стандарта ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования», как наиболее характерного стандарта общего применения на системы менеджмента
● Основные разделы стандарта ISO 9001:2000: Система менеджмента качества, Ответственность руководства, Менеджмент ресурсов, Процессы жизненного цикла продукции, Измерение, анализ и улучшение
● Процессный подход при внедрении СМК
● Интерпретация требований стандарта ИСО 9001:2000 и практические примеры реализации требований ИСО 9001:2000
● Подходы к компактному документированию систем менеджмента качества
● Применение концепции зрелости процессов при проектировании и разработке систем менеджмента качества
● Последовательность и основные шаги проектирования и разработки систем менеджмента качества, используемые в международных моделях систем менеджмента в различных отраслях. Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК
● Проектный подход при разработке и внедрении СМК: Планирование проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта, Типичные проблемы проекта, Программная среда проекта
● Оптимизация управления организацией и штатной структуры:
● Разграничение полномочий между структурными подразделениями,
● Уточнение должностных обязанностей,
● Ликвидация «пустых» зон и зон перекрещивания,
● Конкретизация требований к каждому рабочему месту и работнику.
Подведение итогов работы на семинаре
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
8(800)775-81-64 (звонок по России бесплатный), 8(495)212-16-55 Москва, 8(812)748-24-56 Санкт-Петербург, e-mail: *****@***ru
