Спецификация на техническую поддержку
г.________________ «__» ______20___г.
Термины и определения Продукция: программы, функционирующие на платформах фирмы 1С, а именно: «1С: Предприятие 8.2» и/или «1С: Предприятие 8.3» Обслуживаемые модули Продукции1: модули Продукции и части модулей Продукции, автоматизирующие процессы, описанные в п. 3 настоящей спецификации В соответствии с условиями настоящей Спецификации Исполнитель оказывает Заказчику услуги по технической поддержке Программы для ЭВМ. Перечень оказываемых видов услуг приведен в Таблице 1 настоящей спецификации.
Стоимость услуг за отчетный период определяется по формуле:
(К(акт)1 * ЧС*0,65+ К(акт)2 * ЧС*0,7+ К(акт)3 * ЧС*0,9+ К(акт)4 * ЧС*1))- SLA1-SLA2-SLA3 - SLA4-SLA5
Величины К(акт)1 , К(акт) 2, К(акт)3, К(акт)4 (Принятая к учету трудоемкость) содержатся в ежемесячном отчете об оказанных услугах, предоставляемому Исполнителем по форме Приложения №3 к Договору на техническую поддержку программы для ЭВМ.
ЧС – часовая ставка Исполнителя по настоящему Договору составляет _ ___ (___) рублей __ копеек, в том числе НДС (18%) в размере ___,__ (___) рублей __ копейки.
SLA1, SLA2, SLA3,SLA4, SLA5 – процент штрафа за невыполнения показателей качества услуг (данные о плановых значениях, величине штрафа, пример расчета SLA1, SLA2, SLA3, SLA4, SLA5 приведены в п.5.1, 5.2 Регламента оказания услуг по технической поддержке и Приложении №6 к Регламенту оказания услуг по технической поддержке соответственно).
Таблица 1
№ п/п | Наименование программы для ЭВМ | Перечень и виды услуг по технической поддержке программы для ЭВМ | Ставка специалиста, оказывающего услуги (наименование специалиста)2 |
1. | Программы, функционирующие на платформах фирмы 1С, а именно: «1С: Предприятие 8.2» и/или «1С: Предприятие 8.3» | 1. Обработка запросов пользователей по Продукции: | Базовая ставка, умноженная на коэффициент 0,653 |
1.1. Первоначальная обработка запросов пользователей (проверка на корректность, классификация и т. п.); | |||
1.2. Переадресация запросов на исполнителей; | |||
1.3. Контроль над исполнением запросов; | |||
1.4. Закрытие запросов пользователей; | |||
1.5. Своевременное информирование пользователей о ходе рассмотрения их запросов; | |||
1.6. Формирование регулярной отчетности по запросу для анализа работы группы. | |||
2. Первая линия поддержки пользователей по обслуживаемым модулям Продукции. (в первую линию техподдержки входит консультации по работе Обслуживаемых модулей продукции, обработка запроса самостоятельно, либо эскалация и контроль выполнения на следующей линии поддержки). | |||
3. Проведение пошагового тестирования разработок по Продукции по разработанным тест-кейсам. | |||
4. Предоставление возможности непрерывного использования Продукции, без перерывов. | |||
5. Оказание оперативной помощи при сбое в работе Продукции. | |||
6. Создание и распределение прав Продукции среди пользователей Заказчика. | |||
7. Доработка и разработка функционала по Обслуживаемым модулям продукции, в том числе заполнение историческими данными. | Базовая ставка, умноженная на коэффициент 0,904 | ||
8. Применение изменений кода на продуктивную базу данных. Анализ изменений программного кода, объектов конфигурации, настройки Продукции на соответствие регламенту внесения изменений в программный код, объекты конфигурации, настройки Продукции. | |||
9. Выполнение обновлений Продукции: | |||
9.1. Обновление типовых и нетиповых конфигураций Продукции. | |||
9.2. Обновление платформы Продукции. | |||
9.3. Проведение презентации сотрудникам Заказчика по выполненным обновлениям конфигурации и/или платформы и организация процесса сквозного информирования по вопросам появления новой функциональности Продукции. | |||
10. Поиск и исправление ошибок конфигураций и ошибок в данных Продукции. | |||
11. Выполнение работ по диагностике, техническому обслуживанию Продукции: | |||
11.1. Выполнение регламентных операций с базой данных и конфигурацией Продукции; | |||
11.2. Мониторинг производительности серверной части, принятие мер по улучшению производительности Продукции; | |||
11.3. Установка и обновление серверов ( сервер приложений) Продукции; | |||
11.4. Контроль за использованием лицензий Продукции; Выдача рекомендаций по результатам контроля за использованием лицензий Продукции; активация кодов лицензирования. | |||
11.5. Администрирование всех интеграционных процессов обслуживаемых модулей Продукции; | |||
12. Предоставление консультаций и технической информации по вопросам правил эксплуатации, диагностики и настройки Продукции. | |||
13. Профилактические регламентные работы, направленные на снижение рисков сбоев в работоспособности Продукции. | |||
14. Выдача технических заключений о работоспособности Продукции. | |||
15. Составление плана регламентных работ по Продукции. | Базовая ставка, умноженная на коэффициент 15 (Системный архитектор (бизнес-аналитик)) | ||
16. Разработка и актуализация регламента внесения изменений в программный код, объекты конфигурации, настройки Продукции. | |||
17. Разработка плана реализации доработки и разработки конфигурации, выбор наиболее оптимального пути доработки (разработки), оптимального архитектурного решения по Обслуживаемым модулям Продукции и Продукции. | |||
18. Предварительная оценка стоимости услуг по технической поддержке Продукции. | |||
19. Обследование объектов автоматизации, разработка технических заданий в соответствии с требованиями ГОСТ 34.603-89 на доработку или новую разработку Продукции, либо ее частей. | |||
20. Консалтинг по процессам, описанным в п. 3 настоящей спецификации. | |||
21. Обследование объектов автоматизации, разработка технических заданий в соответствии с требованиями ГОСТ 34.603-89 на доработку или новую разработку Продукции, либо ее частей. | Базовая ставка, умноженная на коэффициент 0,706 | ||
22. Обучение сотрудников компании Заказчика работе с обслуживаемыми модулями Продукции. | |||
23. Разработка инструкций пользователя и других инструкций по Продукции. | |||
24. Разработка регламентов по назначению прав пользователя, матрице доступа к ресурсам Продукции. | |||
25. Ведение документации по существующим конфигурациям Продукции. | |||
26. Проведение тестирования выполненных доработок и разработок Обслуживаемых модулей продукции, а именно: | |||
26.1. Моделирование ситуаций, которые могут возникнуть в условиях реальной эксплуатации программного средства; | |||
26.2. Разработка тестовых программных модулей; | |||
26.3. Заполнение таблиц баз данных тестовыми данными; | |||
26.4. Анализ результатов, полученных во время прохождения тестов. | |||
27. Разработка тест-кейсов, методик и описаний тестирования по выполненной разработке в Обслуживаемых модулях продукции. | |||
28. Проведение внедрения выполненных разработок по Обслуживаемым модулям продукции, в т. ч. разработка планов, графиков, документов, необходимых для внедрения, выполненной разработки, в т. ч. организация и проведение испытаний, согласно ГОСТ 34.603-92. |
Модули Продукции и части модулей Продукции, подлежащие обслуживанию: Модуль Управленческого учета, включающий: Ведение карточек договоров контрагентов; Ведение этапов договоров; Учет исполнения этапов договоров; Учет оплат по этапам договорам; Управленческую отчетность; Ведение количественного учета в регистре "Факторный анализ"; Ведение подоговорного учета.
Другие модули, в том числе части модулей и части модуля Управленческого учета, в которые не входят модули и их части, перечисленные в п.4 настоящей спецификации. Другие модули Продукции, в том числе части модулей Продукции и части модуля Продукции по управленческому учету, которые не подлежат обслуживанию. Модуль, автоматизирующий ведение следующих участков бухгалтерского и налогового учета: учет ТМЦ; учет основных средств и объектов строительства; учет НМА и НИОКР; учет затрат на выпуск продукции и расчет себестоимости; регламентные операции по закрытию периода; взаиморасчеты с контрагентами; взаиморасчеты с подотчетными лицами; учет спецодежды, спецоснастки и инвентаря; учет кредитов и займов; учет ценных бумаг; учет пеней; учет целевых инвестиционных средств; учет внутрихозяйственных расчетов; учет расчетов по НДС; учет налога на прибыль; учет транспортного налога; учет земельного налога; учет налога на имущество; ведение налогового учета методом трансформации данных бухгалтерского учета; формирования регламентированной и нерегламентированной бухгалтерской и налоговой отчетности. Модуль, автоматизирующий ведение бухгалтерского и налогового учета по методике «Быстрое закрытие». Модули по обмену данными (интеграция) со смежными подсистемами для исключения повторного ввода данных. Обмен с подсистемой кадрового учета и расчета заработной платы; Обмен с подсистемой Управленческого учета; Обмен с системами банк-клиент. Модули по интеграции с внешними системами для загрузки реализации с оптового и розничного рынка электроэнергетики. Модули информационной системы "1С:Зарплата и управление персоналом", автоматизирующие следующие процессы: Регламентированный кадровый учет; Расчет заработной платы; Расчет премий по КПЭ (ИА, филиалы);
Количество пользователей программы для ЭВМ на платформе «1С: Предприятие 8.2» и «1С:Предприятие 8.3» не более 300 пользователей. Обслуживание осуществляется на территории заказчика. Удаленный доступ запрещен. При выполнении запросов на изменение модулей Продукции допустимо копировать и уносить на жестком диске файл формата cf (файл, содержащий конфигурацию базы данных, без данных содержащихся в базе данных), а так же таким же способом приносить их обратно и применять изменения на базу данных. Объем часов по договору не менее: 1000 часов. Стоимость договора не более: 3 047 тыс. руб без НДС.
Подписи сторон.
Пользователь | Исполнитель |
_______________ /______________/ | _____________/______________/ |
1 Здесь и далее, а так же в Таблице 1 настоящей спецификации отличие от Продукции и Обслуживаемых модулей продукции состоит в том, что Продукция это все программы, функционирующие на платформах фирмы 1С, а именно: «1С: Предприятие 8.2» и/или «1С: Предприятие 8.3», а Обслуживаемые модули продукции это модули Продукции и части модулей Продукции, автоматизирующие только процессы, описанные в п. 3 настоящей спецификации
2 Коэффициенты, на которые умножается базовая ставка изменению не подлежат. Отклонение перераспределения видов услуг между специалистами с разными ставками от указанных в настоящей спецификации не допускается.
3 Специалист с базовой ставкой, умноженной на коэффициент 0,65 выполняет виды услуг по номерами 1-6
4 Специалист с базовой ставкой, умноженной на коэффициент 0,9 выполняет виды услуг по номерами 7-14
5 Специалист с базовой ставкой, умноженной на коэффициент 1 выполняет виды услуг по номерами 15-20
6 Специалист с базовой ставкой, умноженной на коэффициент 0,7 выполняет виды услуг по номерами 21-28
