Влияние применения программного обеспечения коллективной работы на эффективность команд и рабочих групп
аспирант, Школа экономики и менеджмента, Дальневосточный федеральный университет
В этом исследовании рассматривается вопрос о влиянии применения программного обеспечения коллективной работы (сокр. ПОКР, англ. collaborative software, groupware) на эффективность деятельности команд и рабочих групп.
Исследовательская проблема заключается в том, что на фоне других факторов организационного контекста, применение ПОКР практически не рассматривалось в эмпирических исследованиях (Mathieu et al., 2008). Кроме этого, исходя из функционального назначения ПОКР, его применения должно положительно влиять на эффективность команды.
Существует, как минимум, две тенденции, которые делают этот проблему актуальной в данный момент.
Первая тенденция заключается в том, что удаленная работа постепенно становится нормой (Burger, 2015; Pryor, 2016). Согласно исследованию компании Intuit Inc., уже к 2020 году до 40% людей, задействованных в экономике, будут временными работниками или фрилансерами (Intuit, 2010, p.21). По информации портала «Мой Круг» (Хохлова, 2017), 35% вакансий из тех, что ежемесячно размещаются на портале, предлагают удалённую работу. В этой связи организация испытывает потребность в системе коммуникации, которая обеспечит прозрачность рабочего процесса (Pryor, 2016) и даст возможность работать вне офиса. Такие программы относятся к классу ПОКР. В качестве примера можно привести программы JIRA, Slack, Trello, Wrike, Basecamp и Битрикс24.
Вторая тенденция связана с тем, что в ближайшие годы основной движущей силой экономики станут миллениалы. А это поколение, как замечает Karen Myers, отличает желание использовать современные технологии для рабочих коммуникаций (Myers, 2010, p. 225). В соответствии с отчетом консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, 41% из опрошенных миллениалов предпочитает общаться с помощью электронных технологий (мессенджеры, видеосвязь, социальные сети и так далее), но не лично и даже не с помощью сотовой связи (PwC, 2011, p. 9).
Объект исследования: команды и рабочие группы, с разной степенью интенсивности применяющие программное обеспечение коллективной работы для организации повседневной профессиональной деятельности.
Предмет исследования: характер влияния программного обеспечения коллективной работы на эффективность рабочих групп и команд.
Цель исследования: выяснить, каким образом применение программного обеспечения влияет на эффективность команд и рабочих групп.
По данным многочисленных эмпирических исследований развитая СТП свидетельствует о высокой эффективности команды. Как минимум, в 13 публикациях описана положительная связь между развитой СТП и общей эффективностью команды, в 10 публикациях – между развитой СТП и эффективностью совместного процессинга знаний, в 5 – между развитой СТП и креативностью групповой работы.
Поэтому состояние СТП в данном исследовании выбрано как индикатор эффективности команды. Для оценки состояния СТП был использован метод Кайла Льюиса (Lewis, 2003). Это метод позволяет оценить состояния СТП по трём поведенческим индикаторам: специализации, доверию и координации.
В исследовании проверялись 4 гипотезы. (1) Интенсивное применение ПОКР положительно влияет на состояние СТП. Интенсивное применение ПОКР положительно влияет (2) на специализацию как проявление СТП, (3) на доверие как проявление СТП и (4) на координацию как проявление СТП.
Сбор данных проводился с 27 октября 2016 года по 15 мая 2017 года, было собрано 279 наблюдений, из которых 254 наблюдения были включены в итоговую выборку для последующего анализа. Данные собирались в формате анкеты, сформированной из утверждений, которые оценивались респондентами по шкале Лайкерта от 1 до 5.
Собранные данные были проанализированы с помощью комплекса методов под название моделирование структурными уравнениями (англ. structural equation modeling). По результатам проверки мы получили основания принять 3 гипотезы из 4 предложенных.
Во?первых, применение коммерческого ПОКР положительно влияет на состояние СТП в целом.
Во?вторых, применение коммерческого ПОКР положительно влияет на координацию как поведенческий индикатор состояния системы трансактивной памяти (гипотеза 1.3). Заметим, что именно на координацию применение программного обеспечения коллективной работы оказывает наибольший положительный эффект (Z-value = 4.05, r = 0.263).
В логике операционального определения координации рост скоординированности означает снижение числа недопониманий, нарушений сроков и всевозможных потерь вследствие неверно обозначенных приоритетов, неточно сформулированных задач, неверно интерпретированных заданий и тому подобного. Это происходит, потому что ПОКР обеспечивает мгновенный доступ к актуальной информации о проекте, а также возможность без посредников вступать в коммуникацию с любым сотрудником. В результате этого проявления плохой координации снижаются.
В?третьих, применение коммерческого ПОКР положительно влияет на доверие как поведенческий индикатор СТП. Эффект положительного влияния в случае с доверием несколько ниже, чем для координации (Z-value = 2.95, r = 0.206).
Тем не менее, использование ПОКР наделяет организацию отличной памятью. Руководитель и команда могут обратиться к данным о задачах, проектах, результатах, отчетах и диалогах любой давности в любой момент времени. Эта ретроспективная информация может служить базой для принятия решений и повысить их объективность. Архив рабочих коммуникаций поддерживается автоматически и становится твёрдой основой для формирования в коллективе доверительных отношений, для формирования ожиданий от сотрудничества с конкретными коллегами, основанных на фактах, а не предположениях.
В?четвертых, применение ПОКР не оказывает статистически значимого положительного эффекта на специализацию как поведенческий индикатор состояния СТП. Впрочем, статистически значимого негативного эффекта обнаружить также не удалось (Z-value = -0.12, r = -0.009). Это связано с тем, что на текущем этапе в ПОКР отсутствует функциональность для управления навыками и сферами знаний.
В ходе исследования были получены результаты, позволяющие нам принять гипотезы о положительном влиянии ПОКР на состоянии СТП, за исключением лишь одного поведенческого индикатора – специализации.
Основным теоретическим результатом данного исследования является возможность аргументированно спорить с предыдущими исследованиями, в которых утверждалось, что применение ПОКР оказывает скорее негативный эффект на эффективность команд и рабочих групп (Galegher & Kraut, 1990). Однако мы не опровергаем полученные ранее результаты, а только утверждаем, что они утратили актуальность.
В отношении практики организационной деятельности, результаты исследования позволяют рекомендовать внедрение ПОКР в командах, занятых интеллектуальным трудом, с целью увеличить эффективность их деятельности и, в частности, повысить уровни координации и доверия.
