Как защитить свои права потребителя?


Потребитель - это любой человек, который покупает и использует товары или же услуги в личных целях, для себя и своей семьи.

Итак, основные права потребителя:

1.Право на качество. Товар, который продается продавцом покупателю, должен иметь соответствующее качество.

Если потребитель обнаружил какие-то недостатки в качестве товара, то у него возникают следующие права:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований!


Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

2. Право на безопасность. Любая предоставляемая услуга или товар не должны представлять угрозу для здоровья и жизни покупателя и не должны причинять ущерб его имуществу.

3. Право на информацию. Потребитель имеет полное право на необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах и товарах. Она является помощником для потребителя в правильном выборе товара, а информация о продавце позволяет правильно и вовремя обратиться с требованиями.

4. Право на возмещение ущерба. Если продавцом или исполнителем нарушены какие-либо права, то потребитель вправе требовать с него сумму имущественного вреда или выплаты моральной компенсации.

Если услуга оказана некачественно или вам продан товар с явными недостатками, вы вправе предъявить продавцу или исполнителя претензию в письменной форме, в которой можно изложить все свои требования в рамках действующего законодательства. Если же исполнитель не желает выполнять добровольно все требования, вы имеете право на обращение в суд.

На территории г. Сургута и Сургутского района права потребителей защищают общественные организации, а также Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Сургуте и Сургутском районе.

Координаты отдела: 628672, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменская область, 5/1. Тел/факс:  8(3462) 246077, Электронный адрес: [email protected]

Прокуратура Сургутского района