Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮТЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКАЯ ПРАВОВАЯ АКАДЕМИЯ

МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ИЖЕВСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Конфликтология»

по направлению подготовки 030900 Юриспруденция (квалификация (степень) «Бакалавр»)

для студентов очного и заочного отделения

Ижевск 2011

Составитель:

, кандидат психологических наук, доцент, ст. преподаватель кафедры гуманитарных, социально-экономических и естественнонаучных дисциплин Ижевского юридического института (ф) РПА Минюста России

Рецензент:

, кандидат юридических наук, заместитель директора по учебной и научной работе Ижевского юридического института (ф) РПА Минюста России

, кандидат психологических наук, доцент кафедры социальной психологии ГОУ ВПО «Удмуртский государственный университет»

Рабочая программа подготовлена на основе требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки «Юриспруденция» с учётом специфики обучения студентов Ижевского юридического института (ф) Российской правовой академии Министерства юстиции Российской Федерации.

Рабочая программа содержит целевую установку (организационно-методические указания), содержание дисциплины, распределение часов по темам и видам занятий (тематические планы), темы практических (семинарских) занятий, вопросы для подготовки к зачету, учебно-методическое обеспечение дисциплины, методические рекомендации преподавателю и указания студенту, рекомендуемую основную и дополнительную литературу.

Рабочая программа рассчитана на студентов очной и заочной формы обучения, обучающихся по основным образовательным программам по получению квалификация (степень) выпускника «Бакалавр»

Рабочая программа обсуждена и одобрена на совместном заседании кафедр гуманитарных и социально-экономических и естественнонаучных дисциплин, права социального обеспечения. Протокол № от « » 2011г

Программа согласована с учебно-методическим советом Ижевского юридического института (филиала) ГОУ ВПО «Российская правовая академия Минюста России» для студентов, обучающихся по направлению 030900 «Юриспруденция», квалификации (степень) «Бакалавр».

© Ижевский юридический институт (филиал) РПА Минюста России, 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Организационно-методический раздел…………………………………………..3

2. Место дисциплины в структуре ООП…………………………………………….4

3. Требования к результатам освоения дисциплины ………………………………6

4. Объем дисциплины и виды учебной работы…………………………………….14

5. Содержание дисциплины………………………………………………………….18

6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины…………27

Приложения

1. Организационно-методический раздел

Цели и задачи дисциплины

Цель: сформировать у студентов конфликтологическую компетентность на основе систематизированных знаний в области теории и практики конфликтов, о путях и средствах их урегулирования, переговорном процессе.

Задачи:

1. Студент должен иметь системное представление:

- о тенденциях развития отечественной и зарубежной конфликтологии;

- о дискуссионных проблемах конфликтологии как теории и практики;

- о роли конфликтов в жизни и деятельности человека, семьи, коллектива, организации, общества и человечества в целом.

2. Студент должен знать теоретические основы и закономерности возникновения, предупреждения и регулирования конфликтов различных видов.

3. Студент должен уметь:

- анализировать источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в различных сферах;

- определять условия, способы и приемы предупреждения конфликтов;

- оценивать целесообразность и эффективность использования различных переговорных и посреднических процедур в ходе разрешения конфликтов;

- самостоятельно применять конструктивные способы разрешения межличностных конфликтов различных видов.

4. Студент должен владеть навыками самостоятельного освоения новых знаний, методами предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов в профессиональной деятельности. 

2. Место дисциплины в структуре ООП:__В-05_____

Дисциплина «Конфликтология» относится к дисциплинам базовой части гуманитарного, социального и экономического цикла.

Преподавание дисциплины опирается на знания, полученные на предыдущих уровнях образования. В полной мере используется мировоззренческая и методологическая подготовка студентов по курсу «Философия», по общепрофессиональной дисциплине «Теория государства и права». Предполагаются устойчивые знания по дисциплинам гуманитарного и социально-экономического характера: «Логика», «Экономика», «Политология и социология». Требуется тесная координация с дисциплинами профессионально ориентированного характера: «Права социального обеспечения», «Безопасность жизнедеятельности.

3.  Требования к уровню освоения содержания дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

- осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает достаточным уровнем профессионального правосознания (ОК-1);

- способен добросовестно исполнять профессиональные обязанности, соблюдать принципы этики юриста (ОК-2);

- владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-3);

- обладает культурой поведения, готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-5);

- способен использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-8);

- способен анализировать социально значимые проблемы и процессы (ОК-9);

- способен участвовать в разработке нормативно-правовых актов в соответствии с профилем своей профессиональной деятельности (ПК-1);

- способен осуществлять профессиональную деятельность на основе развитого

правосознания, правового мышления и правовой культуры (ПК-2);

- способен обеспечивать соблюдение законодательства субъектами права (ПК-3);

- способен принимать решения и совершать юридические действия в точном соответствии с законом (ПК-4);

- способен юридически правильно квалифицировать факты и обстоятельства (ПК-6);

- способен давать квалифицированные юридические заключения и консультации в конкретных видах юридической деятельности (ПК-16).

4. Объем дисциплины и виды учебной работы

тематический план (очная форма обучения)

№	Название темы	Всего	Из них
Лекции	П/з	Сам. работа
1	Конфликтология: предмет и задачи, история возникновения	4	-	2	2
2	Социальный конфликт: сущность, основные виды и причины возникновения	6	2	2	2
3	Структура конфликта, функции, модели поведения личности в конфликте	8	2	2	4
4	Внутриличностные конфликты: понятие, формы проявления и способы разрешения	8	2	2	4
5	Межличностные конфликты: особенности, классификация и меры предупреждения	8	2	2	4
6	Понятие семейных конфликтов и их особенности	6	2	2	2
7	Конфликты в организации: понятие и управление ими	4	-	2	2
8	Групповые конфликты: понятие и классификация	6	-	2	4
9	Конфликты в деятельности юриста: их значение, способы решения	6	-	2	4
10	Технологии управления конфликтами: прогнозирование, урегулирование и профилактика	8	2	2	4
11	Переговоры в разрешении конфликтов	8	2	2	4
	ИТОГО	72	14	22	36

тематический план (заочная форма обучения 4 года)

№	Название темы	Всего	Из них
Лекции	П/з	Сам. работа
1	Конфликтология: предмет и задачи, история возникновения	3,5	0,5		4
2	Социальный конфликт: сущность, основные виды и причины возникновения	5,5	0,5		6
3	Структура конфликта, функции, модели поведения личности в конфликте	9,5	0,5		10
4	Внутриличностные конфликты: понятие, формы проявления и способы разрешения	9,5	0,5		10
5	Межличностные конфликты: особенности, классификация и меры предупреждения	9,5	0,5		10
6	Понятие семейных конфликтов и их особенности	10			10
7	Конфликты в организации: понятие и управление ими	8,5	0,5	1	10
8	Групповые конфликты: понятие и классификация	9,5	0,5		10
9	Конфликты в деятельности юриста: их значение, способы решения	7,5	0,5	2	10
10	Технологии управления конфликтами: прогнозирование, урегулирование и профилактика	9		1	10
11	Переговоры в разрешении конфликтов	8			10
	ИТОГО	108	4	4	100

тематический план (заочная форма обучения 3 года )

№	Название темы	Всего	Из них
Лекции	П/з	Сам. работа
1	Конфликтология: предмет и задачи, история возникновения	4,5	0,5		4
2	Социальный конфликт: сущность, основные виды и причины возникновения	4,5	0,5		4
3	Структура конфликта, функции, модели поведения личности в конфликте	6,5	0,5		6
4	Внутриличностные конфликты: понятие, формы проявления и способы разрешения	6,5	0,5		6
5	Межличностные конфликты: особенности, классификация и меры предупреждения	6,5	0,5		6
6	Понятие семейных конфликтов и их особенности	6			6
7	Конфликты в организации: понятие и управление ими	7,5	0,5	1	6
8	Групповые конфликты: понятие и классификация	6,5	0,5		6
9	Конфликты в деятельности юриста: их значение, способы решения	8,5	0,5	2	6
10	Технологии управления конфликтами: прогнозирование, урегулирование и профилактика	7		1	6
11	Переговоры в разрешении конфликтов	8			8
	ИТОГО	72	4	4	64

5. Содержание дисциплины

Тема 1. Конфликтология: предмет и задачи, история возникновения.

Сущность конфликта и его проявление в природе и обществе. Противоречие как основа зарождения конфликта. Конфликт, как средство разрешения противоречия. Насилие как содержательный атрибут конфликта. Динамика конфликта и развитие природы и общества.

Предпосылки появления конфликтологии. Предмет и объект конфликтологии. Конфликтология как наука и учебная дисциплина. Основные цели и задачи конфликтологии. Междисциплинарные связи наук, исследующих конфликт.

Тема 2. Социальный конфликт: сущность, основные виды и причины возникновения

Конфликт и социальное противоречие. Борьба противоположностей как составляющая противоречия. Противоположность интересов как существенный признак конфликта. Связь интересов с ценностями и целями. Осознанность противоположных интересов, ценностей и целей как непременный признак конфликта.

Сущность социального противоречия как основа общественного конфликта. Социальное противоречие как единство взаимообусловленных противоположностей. Конфликт как состояние развивающегося противоречия. Многообразие социальных противоречий. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.

Многообразие типологий конфликтов. Разнообразие критериев и оснований для типологий конфликтов.

Типология конфликтов по критерию «субъекта»: межличностные и внутригрупповые, межклассовые и внутриклассовые, этнические конфликты; внутренние конфликты организаций и институтов; международные конфликты. Типология конфликтов по критерию сфер жизнедеятельности: экономические, социальные, политические, правовые, идеологические, нравственные, религиозные, научные, управленческие. Типология конфликтов по критерию предмета: конфликты интересов, ценностей, норм, позиций, взглядов. Типология конфликтов по критерию характера интересов: антагонистические, враждебные неантагонистические конфликты. Типология конфликтов по критерию времени протекания: продолжительные и кратковременные конфликты.

Тема 3. Структура конфликта, функции, модели поведения личности в конфликте

Взаимозависимость структуры и функции в конфликте. Структура как совокупность основных элементов конфликта: субъектов конфликта (оппонентов), предмета противоборства, процесса конфликта (действие, поведение, средства и методы), поля конфликта, конфликтной ситуации.

Основные субъекты конфликта: индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества.

Основное содержание предмета конфликта: экономические и социальные блага, материальные и духовные ценности, политиче­ские режимы, религиозные верования, права и свободы, идеалы, традиции. Власть, статус, перераспределение ценностей и доходов как переменные предмета конфликта. Предмет как источник конфликта.

Неоднозначность современных представлений о функциях конфликта. Сигнальная, дифференцирующая и динамическая функции конфликта. Информационно-познавательная функция конфликта. Стимулирующая функция конфликта. Интегративная функция конфликта. Дисфункции конфликта: дезорганизация, подавление, насилие.

Основные модели поведения личности в конфликте: соперничество, приспособление, избегание, компромисс и сотрудничество. Нормативная, переговорная, конфронтационная и манипулятивные стратегии поведения личности в конфликте.

Тема 4. Внутриличностные конфликты: понятие, формы проявления и способы разрешения

Основные подходы к пониманию внутриличностного конфликта: психоаналитический подход, гуманистический, когнитивный подход. Внутриличностный конфликт в бихевиоризме и интеракционизме. Отечественные исследования внутриличностных конфликтов.

Основные виды внутриличностных конфликтов: мотивационный, нравственный, ролевой, адаптационный конфликт, конфликт нереализованного желания, конфликт неадекватной самооценки, невротический конфликт как результат длительно сохраняющегося внутриличностного конфликта.

Генезис внутриличностного конфликта: ситуационные и личностные условия, особенности переживания внутриличностного конфликта, последствия внутриличностных конфликтов, условия предупреждения и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.

Тема 5. Межличностные конфликты: особенности, классификация и меры предупреждения

Характеристика межличностных конфликтов как основного вида социального конфликта. Виды межличностных конфликтов. Особенности возникновения и развития межличностных конфликтов. Причины возникновения межличностных конфликтов. Характеристика и особенности взаимодействия с «трудными» людьми.

Психотехнические приемы снижения напряжения в процессе межличностного взаимодействия, способы и приемы разрешения межличностных конфликтов.

Тема 6. Понятие семейных конфликтов и их особенности

Семья как социальный институт человеческого взаимодействия, виды и специфические особенности семейных конфликтов.

Межличностные супружеские конфликты: причины, факторы конфликтности, последствия супружеских конфликтов, предупреждение и разрешение супружеских конфликтов.

Конфликты во взаимодействии родителей и детей: психологические факторы, возрастные кризисы детей, личностные факторы. Типы отношения детей и родителей, конструктивное поведение родителей как фактор разрешения конфликтов с детьми.

Тема 7. Конфликты в организации: понятие и управление ими

Сущность и виды трудовых конфликтов. Конфликты по вертикали и горизонтали: особенности возникновения и разрешения. Организационно-управленческие причины возникновения конфликтов на производстве, формы и функции трудовых конфликтов. Предупреждение и профилактика, пути разрешения трудовых конфликтов.

Тема 8. Групповые конфликты: понятие и классификация

Характеристика групповых конфликтов. Механизмы возникновения групповых конфликтов: межгрупповая враждебность, объективный конфликт интересов, внутригрупповой фаворитизм.

Конфликты между большими социальными группами: политические, межэтнические, межгосударственные конфликты – специфические особенности, характеристика, основные пути предупреждения и разрешения.

Тема 9. Конфликты в деятельности юриста: их значение, способы решения

Значение конфликтологии в функционировании и развитии современного российского общества. Юридическая конфликтология и ее специфика.

Юридический и правовой конфликт – теоретические подходы к пониманию сущности. Виды юридических конфликтов. Основные причины возникновения конфликтов в юридической области. Прогностически-управленческая задача: разработка прогностических моделей диагностики, управления и разрешения конфликтов. Управление конфликтами в области юридической практики. Стратегии разрешения юридических конфликтов.

Тема 10. Технологии управления конфликтами: прогнозирование, урегулирование и профилактика.

Предупреждение конфликтов как деятельность, направленная на предотвращение их возникновения и ослабления их разрушительного влияния, как активное вмешательство в реальный процесс общественных отношений, в том числе и правовых. Частичное и полное предотвращение конфликтов, раннее предупреждение и упреждающее разрешение.

Прогнозирование конфликтов как представление о будущих конфликтах с определенной вероятностью указания места и времени их возможного возникновения. Основные методы прогнозирования: экстраполяция научной ситуации на будущее состояние системы; моделирование возможной конфликтной ситуации; статический метод; опрос экспертов.

Регулирование конфликта как целенаправленное смягчение и ослабление конфликта или перевод его в другое русло и на другой уровень отношений. Ограничение негативного влияния конфликта. Перевод конфликта в общественно приемлемые формы развития и разрешения.

Разрешение конфликта: уточнение одной из сторон; полное подчинение другой, преобразование и согласование интересов и позиций; взаимное примирение конфликтующих сторон; взаимное уничтожение противоположностей. Обострение борьбы при первом и последнем вариантах разрешения конфликта.

Основные предпосылки разрешения конфликта: достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов в его разрешении; наличие необходимых средств и ресурсов (материальных, политических, юридических, культурологических, человеческих).

Процесс разрешения конфликта: диагностика конфликта; разработка стратегии и технологии разрешения; реализация комплекса методов и средств.

Тема 11. Переговоры в разрешении конфликтов

Переговоры как универсальное средство разрешения конфликтов. Этапы и методы переговоров и конструктивного соперничества. Решение проблем на основе поиска «взаимной выгоды» по существу дела; отстаивание результата, обоснованного справедливыми нормами; «жесткость» подхода к существу дела и «мягкость» подхода к отношениям между участниками. Правила принципиальных переговоров: отделение человека от проблемы; концентрация на интересах, а не на позициях; разработка взаимовыгодных вариантов; поиск объективных, правовых критериев. Тактики, используемые в переговорах.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Семинар 1. Конфликтология: предмет и задачи, история возникновения.

Основные вопросы для обсуждения:

1.  Сущность конфликта, проявления в обществе, история возникновения.

2.  Предпосылки появления науки конфликтологии. Предмет и объект.

3.  Конфликтология как учебная дисциплина. Междисциплинарные связи наук, исследующих конфликт.

Доклады и выступления

1. Эволюция научных воззрений на конфликт в древнейшие времена (мифология, религия, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных мыслителей).

2. Основные конфликтологические идеи средневековья.

3. Особенности взглядов на проблему конфликта мыслителей эпохи Возрождения.

4. Развитие теории конфликта в Новое время и в эпоху Просвещения.

Литература

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

, Друзь . Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.

Введение в общую теорию конфликтов. М.: РАН, 1993.

Семинар 2. . Социальный конфликт: сущность, основные виды и причины возникновения

Основные вопросы для обсуждения:

1.Характеристика концепций социального конфликта.

2.Основные этапы анализа социального конфликта.

3.Общие причины социальных конфликтов. Типология конфликтов.

4.Функции социальных конфликтов.

Доклады и выступления

1.Научный подход к конфликтам в первой половине XIX в.

2..Становление конфликтологии как относительно самостоятельной теории во второй половине XIX – начале XX вв.

3.Сравнительный анализ развития конфликтологических идей за рубежом и в отечественной науке.

Литература

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

, Друзь . Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.

Введение в общую теорию конфликтов. М.: РАН, 1993.

, , Конторов в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1999.

Зеркин конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998.

Основы конфликтологии. М.: Юристъ, 1997.

Семинар 3. Структура конфликта, функции, модели поведения личности в конфликте.

1.  Субъекты конфликта, структура их взаимодействия.

2.  Программы поведения в конфликте.

3.  Стадии конфликта.

Практическое задание:

Определите собственный стиль поведения в предконфликтной и конфликтной ситуации (Приложение 1) Какой стиль поведения в конфликте наиболее эффективен?

Основная литература

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 год

Дополнительная литература:

, , Конторов в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1999.

Зеркин конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998.

Семина 4. Внутриличностные конфликты: понятие, формы проявления и способы разрешения.

1. Основные концепции внутриличностного конфликта.

2. Виды внутриличностных конфликтов.

3. Генезис и последствия внутриличностного конфликта.

4. Механизмы психологической защиты

5. Разрешение внутриличностного конфликта и его профилактика.

Литература:

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

, Гребенников психологической защиты. Генезис. Функционирование. Диагностика.- г. Мытищи. Издательство «Талант», 1990 г. – 144 с.

Семинар 5. Межличностные конфликты: особенности, классификация и меры предупреждения

Практическое занятие

1.  Понятие межличностных конфликтов, возможна ли их классификация?

2.  Как часто в нашей жизни возникают конфликты?

3.  Были в Вашей жизни ситуации, когда Вы успешно (конструктивно) разрешили конфликт?

4.  Что помогло, по Вашему мнению, в той ситуации, когда Вы успешно разрешили конфликт?

5.  Что мешало разрешить конфликт?

6.  Какой конфликт вы до сих пор не разрешили и хотите разрешить?

Основная литература

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 год.

Дополнительная литература:

Гулевич коммуникации: учебное пособие – НОУ ВПО Московский психолого-социальный институт, - 2008 г.

Сидоренко коммуникативного взаимодействия – СПб.: Речь.2002 г.

Семинар 6. Понятие семейных конфликтов и их особенности.

1. Межличностные супружеские конфликты. Причины и факторы.

2. Конфликты между родителями и детьми.

3. Гендерные особенности воспитательных стратегий супругов.

4. Профилактика семейных конфликтов.

Литература:

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 год

Дополнительная литература:

, , Конторов в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1999.

Зеркин конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998.

Семинар 7. Конфликты в организации: понятие и управление ими

1.Сущность и виды трудовых конфликтов.

2.Организационно-управленческие причины возникновения конфликтов.

3.Предупреждение и профилактика разрешения конфликтов в трудовых коллективах.

Литература:

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 год

Дополнительная литература:

, , Конторов в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1999.

Зеркин конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998.

Семинар 8. Групповые конфликты: понятие и классификация

1. Сущность и характеристика групповых конфликтов.

2. Механизмы возникновения групповых конфликтов.

3. Профилактические меры разрешения групповых конфликтов.

Литература:

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 год

Дополнительная литература:

, , Конторов в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1999.

Зеркин конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998.

Семинар 9. Конфликты в деятельности юриста: их значение, способы решения

Конфликты в нормотворческой практике. Юридический конфликт в трудовой сфере Юридический конфликт в экономической сфере Юридический конфликт в уголовном процессе Юридический конфликт в политической сфере Юридический конфликт в сфере гражданских отношений Юридический конфликт в административном праве.

Практическое задание:

1. Разработать и представить структуру одного из вида юридического конфликта, пути и способы его разрешения.

Основная литература

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 год

Дополнительная литература:

Анциферов : Учебное пособие. – Воронеж: Воронежский институт МВД России, 2004.

Семинар 10. Технологии управления конфликтами: прогнозирование, урегулирование и профилактика

1. Характеристика управленческой технологии прогнозирования конфликта.

2. Технология регулирования конфликта. Стратегия и тактика.

3. Технология разрешения конфликта. Стратегия и тактика.

Литература:

, Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 год

Дополнительная литература:

, , Конторов в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1999.

Зеркин конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998.

Семинар 11. Переговоры в разрешении конфликтов

1. Методы разрешения конфликтов.

2. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

3. Институт переговоров: виды, функции, динамика и правила поведения.

4. Ведение переговоров с преступниками.

Практическое занятие

Отработка навыков ведения переговоров в деловых играх[1]:

Переговоры о синих бананах Катастрофа в пустыне Золотая рыбка

Основная литература

Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.

, Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.

Дополнительная литература:

Выиграть может каждый: как разрешить конфликт. М.: Стрингер, 1992.

Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 1997

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКое обеспечение

Основная литература

1. , Шипилов . Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008 г.

2. , Максимов : Учебное пособие. - Бел­город: OOНИ и РИД БелЮИ МВД России, 20с.

3. Леонов . Учебник для вузов. М.: - Изд-во МПСИ, 2006 г.

3. Вершинин : Конспект лекций. СПб., 2000 г.

4. Гришина конфликта. СПб.: Питер, 2000 г.

5. Соколов конфликтология. М., 2001 г.

Дополнительная литература

1. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1990.

2. , Шипилов схем по учебной дисциплине «Конфликтология». Новогорск: АГЗ, 1997.

3. , Шипилов : теория, история, библиография. М.: Дом Советов, 1996.

4. , Друзь . Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997.

5. Л Эволюция и прогресс. Новосибирск: Наука, 1991.

6. , Несмелова организаций. М., 2001.

7. , Коряк : конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

8. Введение в общую теорию конфликтов. М.: РАН, 1993.

9. Емельянов по конфликтологии. СПб.: Питер, 2004.

10. Здравомыслов конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Пособие для студентов высших учебных заведений. М.: АО «Аспект Пресс», 1994.

11. , , Рыжов конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Ижица, 2002.

12. Корнелиус X., Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992.

13. Котанджян согласия – конфликта: цивилизационные проблемы теоретической и прикладной политологии. М.: Луч, 1992.

14. Лебедева урегулирование конфликтов. Подходы, решения, технологии. М.: Аспект Пресс, 1997.

15. Литвак вампиризм. Анатомия конфликта. М.: Феникс, 2004.

16. Поле битвы – стол переговоров. М.: Международные отношения, 1989.

17. Олейник конфликтологии. М.: АПО, 1992.

18. Основы конфликтологии. М.: Юристъ, 1997.

19. Политическая конфликтология: Работы российских и зарубежных авторов: Хрестоматия / Под ред. и . М.; Н. Новгород, 2002.

20. Пономарев модели: математические методы, психологический анализ. М.: Наука, 1991.

21. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991.

22. Сулимова работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Изд-во института практической психологии, 1996.

23. Фельдман конфликта. М.: Издательский дом «Стратегия», 1998.

24. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.

25. Юридическая конфликтология. М., 1995.

Статьи, пособия, монографии

1. Избранные произведения. - М., 1990.

2.Гришина конфликта. - СПб., 2000.

3.Жовтун . Межэтнические конфликты в структуре со­временного российского социума // Социально-гуманитарные знания. 2000. № 1.

4.Журавлев педагогической конфликтологии: Учебник. М.,1995.

5. Социальная напряженность на производстве: действующие си­лы конфликта - М., 1991.

6.Козырев . Социальный конфликт в общественной жизни//Социально-гуманитарные знания. 1999. № 1.

7. . Основы менеджмента. - М., 1992.

8. Конфликтология межэтнических отношений //Социально-гуманитарные знания. 1999. №4,5.

9. Основы политической науки. - М., 1992.

10., Матюнина и этнические культуры в конфликтных процессах России // Социально-гуманитарные знания. 2001. № 2.

11.Степанов конфликтология: к вопросу о становлении и развитии. // Социологические исследования. 1998. № 10.

12. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 1991.

13.Шемякин конфликты: цивилизационный ракурс // Об-
щественные науки и современность. 1998. №4.

14.Бёртон Дж. В. Конфликт и коммуникация // Социально-гуманитарные знания. 1999. №2.

15., Коряк в организации. - М., 1999.

16.Гришина конфликта. - СПб., 2002.

17. Завершение конфликта // Социальный конфликт: современные исследования: Реферативный сборник / ИНИОН. - М., 1991.

18.Козырев . Группа и конфликт// Социально-гуманитарные знания. 1999. №6.

19.Козырев . Межличностные конфликты // Социаль­но-гуманитарные знания. 1999. №3.

20.Козырев в организации // Социально-гуманитарные
знания. 2001.№2.

21.Козырев и функции организации: конфликтологический аспект // Социально-гуманитарные знания. 2001. №1.

22.Корнелиус X., Выиграть может каждый. Как разрешать кон­фликты. - М., 1992.

23. Вам предстоят переговоры. - М., 1993.

24. Способы разрешения конфликтов. - М., 1991.

25. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М., 1992.

26. О межнациональных конфликтах. - Киев, 1990.

27.Гришина конфликта. - СПб., 2000.

28. Конфликты и технологии их предупреждения.- Белгород, 1995.

29.Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2001.

30. Руководить без конфликтов. - М., 1990.

31.Козырев . Внутриличностные конфликты // Соци-ально-гуманитарные знания. 1999. №2.

32.Кудрявцев и насильственное преступление. - М., 1991.

33. Социальная психология. — СПб., 1996.

34.Скотт : пути их преодоления. - М., 1991.

35.Сперанский виды конфликтов: проблемы классификации // Социально-политический журнал. 1995. №4.

36. Ваши внутренние конфликты: Конструктивная теория невроза. СПб., 1997.

37.Волкогонов конфликты и способы их разрешения. - М.,

38.Гришина этических норм межличностного взаимодей­ствия: феномен «нечестной игры» // Общественные науки и современность. 1997. №5.

39.Гришина конфликта. - СПб., 2002.

40.Губина напряженность в трудовом коллективе // Со­циологические исследования. 1998.№ II.

41. Юридический конфликт: сферы и механизмы. - М., 1992.

42.Емельянов по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001.

43.3онова или консенсус: дипломатия как средство дости­жения мира // Общественные науки и современность. 2003. № 1.

44.Илларионов с преступниками. - М., 1994.

45.Калашников метод управления конфликтом // Со­циологические исследования. 1998. № 5.

46.Лебедева предстоят переговоры. - М: Экономика, 1993.

47.Лебедева урегулирование конфликтов. — М.: Аспект Пресс, 1999.

48.Митрошенков переговоры. — М., 2000.

49.Рубин Дж., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. - СПб., 2002.

50. Е Управление конфликтами в органах внутренних дел: Учеб­ное пособие. - Белгород: ОН и РИО, 2001.

51.Тренев конфликтами: Учебно-практическое пособие для вузов. - М., 2001.

52.Чусовитин социальные взаимодействия // Соци­ально-гуманитарные знания. 2000. № 6.

53.Юридический конфликт: сферы и механизмы. - М.: Юристь, 1994.

54.Алимов СБ. Антонов-Романовский значение изучения конфликтности в основных сферах жизнедеятельности // Актуальные проблемы уголовного права и криминологии. - М., 2000.

55. Конфликтология. - Харьков, 1997.

56., Коряк в организации. - М., 1999.

57., Гутерман и стрессы в деятельности органов внутренних дел. - Омск, 1996.

58.Волкогонов конфликты и способы их разрешения. - М., 1994.

59., Семенов аспекты социологической при­роды конфликтов // Вопросы теории и методов социологических исследовани. – М., 1974.

60. Конфликты и технологии их предупреждения. - Белгород, 1995.

61., , Сперанский регуляция в системе управления конфликтов // Социально-политический журнал. 1998. № 2.

62. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.

63.3дравомыслов проблемы социологии конфликта и тенденции развития массового сознания // Социологические исследования. 1993. №3.

64.Зосимовский конфликтными ситуациями в целях нравственного воспитания // Проблемы управления процессом воспитания. - М., 1971.

65.Кичанова : за и против. - М, 1988.

66.Кудрявцев СВ. Конфликт и насильственное преступление. - М., 1991.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Методические указания преподавателю

Преподавание дисциплины осуществляется в соответствии с программой, тематическим планом и учебно-методическими рекомендациями.

Учебная программа подготовлена на базе требований действующего Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «Юриспруденция» (региональный компонент).

Усвоение знаний в рамках данного курса должно способствовать развитию у студентов творческого мышления и навыков проведения самостоятельного анализа процесса конфронтации, выделения в нем юридического компонента.

Рассмотрение психологических аспектов социальных конфликтов опирается на разносторонние и глубокие как отечественные, так и зарубежные исследования в этой области, использует последние выводы различных общественных наук, прежде всего философии, политологии, социологии и психологии.

Программа и тематический план курса ориентирует студентов на всестороннее и системное изучение основных тенденций, принципов и категорий, с помощью которых осмысливаются и решаются коренные проблемы нормативно-правового аспекта современной социальной конфронтации, обеспечения международной и национальной безопасности в их органической взаимосвязи. Такой подход предполагает постоянный учет изменений в политических отношениях государств, актуализацию в изучении предмета науки, методологических проблем анализа и оценки политической, экономической, духовно-идеологической и психологической обстановки в стране, регионе и мире в целом, прогнозирование ее динамики и вероятных состояний, выработку возможных вариантов рациональных действий в той или иной ситуации.

В ходе занятий студенты должны понять источники зарождения социальной конфронтации, условия и факторы перерастания «мирных» форм протекания конфликта в насильственные. Они должны уметь объяснить необходимость и возможность управления конфликтом, механизм его осуществления, особую роль в нем психологического фактора.

Самостоятельная работа студентов включает в себя изучение лекционного материала, учебников и учебных пособий, первоисточников, подготовку докладов, сообщений, выступлений на групповых занятиях, написание рефератов, выполнение заданий преподавателя. Методика самостоятельной работы предварительно разъясняется преподавателем и в последующем может уточняться с учетом индивидуальных особенностей студентов.

Семинарские занятия служат для контроля преподавателем уровня подготовленности студентов; закрепления изученного материала; развития умений и навыков подготовки докладов и сообщений по учебной проблематике; приобретения опыта устных публичных выступлений, ведения дискуссий, аргументации и защиты выдвигаемых положений. В целях контроля уровня подготовленности студентов и развития у них навыков краткого письменного изложения своих мыслей по предложенной тематике в ходе семинарских занятий преподаватель может проводить контрольные работы.

Результаты контроля качества учебной работы студентов преподаватель может оценивать, выставляя текущие оценки в рабочий журнал. Студент имеет право ознакомиться с выставленными ему оценками.

Изучение дисциплины заканчивается зачетом, проводимым по всему ее содержанию. К нему допускаются студенты, систематически работавшие над дисциплиной в семестре; показавшие положительные знания по вопросам, выносившимся на групповые занятия; успешно написавшие контрольные работы. Форма зачета может быть различной: выставление итоговой оценки с учетом текущих оценок; собеседование по всему курсу; ответ по билету; тестовый контроль.

Методические указания студентам

Основными видами аудиторной работы студента при изучении дисциплины «Конфликтология» являются лекции и семинарские занятия. Студент не имеет права пропускать без уважительных причин аудиторные занятия, в противном случае он может быть не допущен к зачету.

На лекциях излагаются и разъясняются основные понятия темы, связанные с ней теоретические и практические проблемы, даются рекомендации для самостоятельной работы. В ходе лекции студент должен внимательно слушать и конспектировать лекционный материал.

Завершают изучение наиболее важных тем или разделов учебной дисциплины семинарские занятия. Они служат для контроля преподавателем подготовленности студента; закрепления изученного материала; развития умений и навыков подготовки докладов, сообщений по проблематике конфликтов в юридической деятельности, приобретения опыта устных, публичных выступлений, ведения дискуссии, в том числе аргументации и защиты выдвигаемых положений и тезисов.

Семинару предшествует самостоятельная работа студента, связанная с освоением лекционного материала и материалов, изложенных в учебниках и учебных пособиях, а также в литературе, рекомендованной преподавателем. По согласованию с преподавателем или его заданию студент может готовить рефераты по отдельным темам дисциплины.

В процессе подготовки к семинару студент может воспользоваться консультациями преподавателя. Примерные темы докладов, рефератов и вопросов для обсуждения приведены в настоящих рекомендациях.

Результаты контроля качества учебной работы студентов преподаватель может оценивать, выставлять текущие оценки в рабочий журнал. Студент имеет право ознакомиться с выставленными ему оценками.

В рамках дисциплины «Конфликтология» студентам нужно уделить особое внимание темам «Социальный конфликт: сущность, основные виды и причины возникновения», «Структура конфликта, функции, модели поведения личности в конфликте», «Конфликты в деятельности юриста: их значение, способы решения», «Технологии управления конфликтами: прогнозирование, урегулирование и профилактика».

Важным видом работы студента при изучении дисциплины «Конфликтология» является самостоятельная работа.

Для студентов очной формы обучения на самостоятельную работу отводится практически 50 % общего времени дисциплины, поэтому правильная организация самостоятельной работы является залогом успешного изучения дисциплины. Нельзя надеяться только на тот материал, который был озвучен в ходе лекций или семинарских занятий, необходимо закрепить его и расширить его в ходе самостоятельной работы. Наибольший эффект достигается при использовании «системы опережающего чтения», т. е.: предварительного самостоятельного изучения материала следующей лекции.

Самостоятельная работа должна носить творческий и планомерный характер. Ошибку совершают те студенты, которые надеются освоить весь материал только за время подготовки к зачету. Опыт показывает, что уровень знаний у таких студентов является низким, а, главное недолговечным.

Для студентов, обучающихся по заочной форме обучения, самостоятельная работа является основным видом работы по изучению дисциплины. Она включает изучение материала установочных, занятий и рекомендованной литературы, выполнение заданий преподавателя (домашних контрольных заданий, рефератов).

Самостоятельную работу по изучению конфликтологии целесообразно начинать с изучения Программы, которая содержит основные требования к знаниям, умениям, навыкам обучаемых, ознакомления с разделами и темами в порядке, предусмотренном учебной программой. Получив представление об основном содержании раздела, темы, необходимо изучить данную тему, представленную в учебнике, придерживаясь рекомендаций преподавателя, данных в ходе установочных занятий по методике работы над учебным материалом.

Затем полезно ознакомиться с первоисточниками (или выдержками из них. При желании или по рекомендации преподавателя можно составить их краткий конспект.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧеТУ

1. Основные предпосылки формирования конфликтологических идей.

2. Сущность конфликта и его проявление в природе и обществе.

3. Конфликтология как междисциплинарная область науки и как отдельная теоретико-прикладная дисциплина.

4. Основные этапы формирования конфликтологии и их краткая характеристика.

5. Методологические основы конфликтологии.

6. Сущность, структура и функции конфликта.

7. Основания классификации конфликтов.

8. Внутриличностные конфликты: понятие, виды и способы разрешения

9. Социальный конфликт: сущность и основные разновидности.

10. Конфликт как социальный феномен.

11. Политические конфликты и их особенности.

12. Международные и межэтнические конфликты.

13. Юридические конфликты и их специфика.

14. Конфликты в организации: характеристика, специфические особенности и причины возникновения

15. Межгрупповой конфликт – причины возникновения и способы разрешения

16. Медиаторство как способ урегулирования конфликтов

17. Технологии предупреждения конфликтов.

18. Основные методы и приемы урегулирования конфликтов.

19. Переговорный процесс как основной метод разрешения конфликтных ситуаций.

20. Семейные конфликты – определение, специфические особенности, основные направления урегулирования

21. Роль права в урегулировании конфликтов.

22. Противоречия и конфликты на постсоветском пространстве.

23. Механизм разрешения конфликта.

24. Психотехнические приемы разрешения конфликтов

25. Динамика и механизм конфликта.

26. Стратегии поведения в конфликте

27. Основные формы социальных конфликтов в развитии обществ.

28. Значение знания конфликтологии в деятельности юриста.

29. Межличностный конфликт. Приемы взаимодействия с «трудными людьми»

30. Основные направления профилактики конфликтов в организации

ВОПРОСЫ (ЗАДАНИЯ) ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Знания людей о конфликтах в древнейшее время излагались в основном:

а) в философии и сказках;

б) в мифологии и религии;

в) в народном творчестве.

2. Основные положения Конфуция о конфликтах изложены в его нравственных заповедях, наиболее известной из которых является «золотое правило поведения», гласящее:

а) никогда нельзя нарушать законы;

б) не выступай против общественной воли;

в) не делай другим того, чего не желаешь себе.

3. В древней Греции изучением конфликтов занимался философ:

а) Гуго Гроций;

б) Платон;

в) Френсис Бэкон.

4. Работу «О граде божьем», в которой анализировалась война как высшая и ожесточенная форма проявления конфликта, написал древнегреческий философ:

а) Эразм Роттердамский;

б) Адам Смит;

в) Августин Блаженный.

5. Одним из первых в средние века предпринял попытку системного анализа социальных конфликтов флорентийский теоретик и государственный деятель:

а) Николо Макиавелли;

б) Платон;

в) Эразм Роттердамский.

6. Возможность войны между суверенными государствами в средние века допускал:

а) Аристотель;

б) Гуго Гроций;

в) Демокрит.

7. Впервые совокупность причин социальных конфликтов внутри отдельно взятой страны проанализировал в средние века английский философ:

а) Фрэнсис Бэкон;

б) Адам Смит;

в) Эразм Роттердамский.

8. Трактат «Левиафан», в котором раскрывалась роль государства в урегулировании конфликтов в обществе, в 1651 г. написал английский мыслитель:

а) Гуго Гроций;

б) Адам Смит;

в) Томас Гоббс.

9. Родоначальником либерализма, который четко разграничил понятия «личность», «общество», «государство», являлся английский философ:

а) Джон Локк;

б) Демокрит;

в) Адам Смит.

10. Тезис о том, что в основе конфликта лежит деление общества на классы (капиталисты, земельные собственники и наемные рабочие) и экономическое соперничество, обосновал ученый Нового времени:

а) Джон Локк;

б) Адам Смит;

в) Жан Жак Руссо.

11. Идею об «общественном договоре», который будет препятствовать конфликтам между людьми, впервые высказал в Новое время:

а) Демокрит;

б) Адам Смит;

в) Жан Жак Руссо.

12. В работе «О войне» раскрыл природу международного военного конфликта и предложил знаменитую формулу «Война есть продолжение политики другими средствами» немецкий философ:

а) Карл Маркс;

б) Фридрих Энгельс;

в) Карл Клаузовиц.

13. Положение о том, что развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание и это составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов, было обосновано в учении английского биолога:

а) Адама Смита;

б) Джона Локка;

в) Чарльза Дарвина.

14. Определение конфликта следует трактовать следующим образом:

а) это непонимание между людьми;

б) это резкое обострение противоречия и столкновение двух или более субъектов в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон;

в) это процесс борьбы, переходящий в гармонизацию отношений.

15. Любые типы конфликтов всегда сопровождает:

а) внутриличностный конфликт;

б) экономический конфликт;

в) политический конфликт.

16. Одной из стратегий поведения человека в конфликтной ситуации является компромисс, который можно определить как:

а) попытку уйти от решения конфликта;

б) урегулирование разногласий путем взаимных уступок;

в) открытую борьбу за свои личные интересы.

17. Деструктивный конфликт – это конфликт, который приводит:

а) к негативным, а часто и к разрушительным последствиям;

б) к быстрому разрешению противоречия между людьми;

в) к затуханию конфликтной ситуации.

18. Большой вклад в развитие теории о конфликтах внесли такие ученые России, как:

а) Лавров, Михайловский, Бакунин;

б) Ломоносов, Руковишников, Попов;

в) Черепанов, Иванов, Менделеев.

19. Конфликтология в буквальном смысле слова означает:

а) теорию о взаимоотношениях между людьми;

б) учение о конфликте;

в) искусство борьбы.

20. Долгое время материал о конфликтах изучался студентами в рамках такой дисциплины, как:

а) история;

б) педагогика;

в) психология.

21. В широком смысле юридическим конфликтом следует признать любой конфликт, в котором:

а) спор так или иначе связан с правовыми отношениями сторон;

б) участниками обязательно являются юристы;

в) участвуют судьи и адвокаты.

22. Любой межгосударственный конфликт является юридическим, поскольку:

а) затрагивает интересы больших масс людей;

б) отношения между государствами попадают под действие норм международного права;

в) может привести к неоправданным разрушениям и жертвам.

23. Особенностью конфликтологии является:

а) сложной для понимания материал;

б) комплексный характер;

в) использование статистической информации.

24. В зависимости от формы проявления выделяются следующие типы конфликтов:

а) быстрые и медленные;

б) скрытые и открытые;

в) мирные и немирные.

25. Предупреждение конфликта – это деятельность, направленная:

а) на недопущение его возникновения;

б) на сокрытие информации о нем;

в) на быстрое его разрешение.

26. Могут ли конфликты выполнять положительную функцию в трудовом коллективе?

а) нет, поскольку конфликт всегда приводит к вражде;

б) да, если они помогают выявить недостатки в работе;

в) нет, если отсутствует третья, независимая сторона.

27. Конфликтология – это отрасль знания:

а) теоретического характера;

б) прикладного характера;

в) теоретико – прикладного характера.

28. Конфликтология как научная дисциплина сформировалась в недрах западной политологии и социологии:

а) в 50–60-е гг. ХХ в.;

б) в 20–30-е гг. ХI в.;

в) в 30–40-е гг. ХV в.

29. Международный конфликт возникает, когда:

а) одно государство или группа государств стремится навязать свои интересы другому государству;

б) внутри государства идет борьба за власть;

в) люди вынуждены эмигрировать из своей страны.

30. Цицерон обосновал тезис о справедливой и благочестивой войне, которая может вестись:

а) бедными людьми против плохого царя;

б) как отмщение за причиненное зло и изгнание из страны вторг-шегося врага;

в) рабами против своих хозяев, если они их притесняют.

31. Карл Маркс разработал социологическую теорию, которая:

а) легла в основу теории конфликта;

б) отрицала конфликты в обществе;

в) запрещала государству вмешиваться в конфликты между людьми.

Практикум по конфликтологии

Определение стиля своего поведения в предконфликтных и конфлкитных ситуациях

(на основе теста К. Томаса)

Инструкция: внимательно прочитайте каждое из двойных высказываний. Вспомните, как вы обычно себя ведете в спорных и конфликтных ситуациях. Выберите тот вариант высказывания – а) или б), который в большей степени соответствует тому, как Вы обычно действуете в подобных ситуациях. Если выбор затруднен, выберите наиболее близкий вам вариант. Свой выбор по каждому из двойных высказываний записывайте на чистом листе бумаги, например: 1-б), 2- а).

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

б) Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я стараюсь уладит спорный вопрос с учетом всех интересов другого человека и моих собственных

3. а) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я стараюсь не задеть чувств другого

5. а) Улаживая спорную ситуацию я все время пытаюсь найти поддержку у другого

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

6. а) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя

б) Я стараюсь добиться своего

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться главного

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

9. а) Я думаю, что не всегда нужно волноваться из-за возникающих разногласий

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего

б) Я стараюсь найти компромиссное решение

11. а) Первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу

13. а) Я предлагаю среднюю позицию

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществе моей позиции

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам возможность настоять на своем

б) Я дам ему возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь

21. а) Ведя переговоры. Я стараюсь быть внимательным к другому

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека

б) Я отстаиваю свою позицию

23. а) Как правило я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас

27. а) Зачастую я стремлюсь избежать споров

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого

29. а) Я предлагаю среднюю позицию

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха

Ключ к тесту Томаса

№ п\п	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1				а	б
2		б	а
3	а				б
4			а		б
5		а		б
6	б			а
7			б	а
8	а	б
9	б			а
10	а		б
11		а			б
12			б	а
13	б		а
14	б	а
15				б	а
16	б				а
17	а			б
18				б	а
19		а		б
20		а	б
21		б			а
22	б		а
23		а		б
24			б		а
25	а				б
26		б	а
27				а	б
28	а	б
29			а	б
30		б			а
баллы

Тест самооценки конфликтности 1

Тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности. Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов при­свойте этому вопросу два очка.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?

A. Избегаю вмешиваться в ссору.

Б. Я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав.

B. Всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

A. Всегда критикую за ошибки.

Б. Да, но в зависимости от моего личного отношения к нему.

B. Нет.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, ко­торый вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, кото­рый кажется вам лучше?

A.  Если другие меня поддержат, то да.

Б. Разумеется, я предложу свой план.

B. Боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

A. Только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отно­шения.

Б. Да, но только по принципиальным, важным вопросам.

B. Я спорю со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.

A.  Думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь.

Б. Возмущаюсь, но про себя.

B. Открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

А. Выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта.

Б. Выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить ав­тору возможность продолжить его разработку.

В. Стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте, что теша (свекровь) говорит вам о необходимости
экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

А. Что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие.

Б. Говорю, что у этой вещи нет художественной ценности.

В. Постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реаги­руете?

A. Делаю им замечание.

Б. Думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспи­танных юнцов.

B. Если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

A.  В таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать.

Б. Попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет.

B. Выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними дела­ми, сам развлекается вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: сле­дить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?

A. Я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже
уволят с работы.

Б. Да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит.

B. Придираюсь к обслуживающему персоналу - повару, уборщице или
срываю свой гнев на жене.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он
прав. Признаете ли вы свою ошибку?

A. Нет.

Б. Разумеется, признаю.

B. Постараюсь примирить наши точки зрения.

Оценка результатов

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы най­дете в предлагаемой таблице.

Ответ	Вопросы
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
а	4	0	2	4	2	4	0	4	0	0	0
б	2	2	0	2	4	4	2	4	2	4	4
в	0	4	4	0	2	0	0	2	0	2	2

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее ока­зать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы на­стойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть ко­торых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы на­вязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим пове­дением комплекс неполноценности?

Тест самооценки конфликтности 2

Этот тест позволяет оценить степень вашей собственной конфликтности. Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.

Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцени­ваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружоч­ком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой ко­лонке.

Оценка производится по 7-балльной шкале.

7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда.

1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.

1. Рветесь в спор	7654321	Уколоняетесь от спора
2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений	7654321	Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно вопзражать	7654321	Считаете, что если будет возражать, то не добьетесь своего
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов	7654321	Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента	7654321	Рассуждаете о спортных проблемах в отсутствии оппонента
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку	7654321	В напряженной обстановке чувствуете себя неловко
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер	7654321	Считаете, что в споре не ну4жно демонстрировать свои эмоции
8. Не уступаете в спорах	7654321	Уступаете в спорах
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта	7654321	Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта
10.Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя	7654321	Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины

Оценка результатов

На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склон­ность к избеганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов.

Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень кон­фликтности;

60 баллов - на высокую;

50 баллов - на выраженную конфликтность.

Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных си-гуаций.

Тест определения тактики поведения в конфликте

С помощью этого теста Вы оцените выраженность тенденции к кон­фликтному поведению. Тест содержит две части: «Избегающий конфликта» и «Действующий напролом». Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каж­дое из них требует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой вы-(>ор. За ответ «да» начисляете 1 балл, за ответ «нет» - 0 баллов. С помощью это­го теста вы можете оценить себя, а также интересующее вас лицо.

Избегающий конфликта

Всегда проигрывает в конфликте	да	нет
Считает, что конфликта надо избегать	да	нет
Выражает свое мнение извиняющимся тоном	да	нет
Считает, что проиграет, если выразит несогласие	да	нет
Удивляется почему другие его не понимают	да	нет
Говорит о конфликте на стороне оппонента	да	нет
Воспринимает конфликт весьма эмоционально	да	нет
Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций	да	нет
Чувствует, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт	да	нет
Считает, что люди всегда с трудом выходит из конфликта	да	нет

Оценка результатов:

8-10 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности;

4-7 баллов - средне выраженная тенденция к конфликтному поведению;

1-3 балла - тенденция не выражена.

Действующий напролом

Часто подтасовывает факты	да	нет
Действует напролом	да	нет
Ищет слабое место в позиции оппонента	да	нет
Считает, что отступление ведет к «потере лица»	да	нет
Использует тактику «затыкания» рта оппоненту	да	нет
Считает себя знатоком	да	нет
Нападает на человека, а не на проблему	да	нет
Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т. п.)	да	нет
Считает, что выигрыш в аргументах очень важен	да	нет
Отказывается от дискуссии, если она идет не в соответствии с его замыслом	да	нет

Оценка результатов:

8-10 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом;

4-7 баллов - показатель того, что имеет место средне выраженная тен­денция действовать напролом;

1-3 балла означают, что тенденция действовать напролом не выражена.

Тест оценки стратегий поведения в конфликте

Данный тест, разработанный по методике Дж. Г. Скотта, даст вам нагляд­ное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего приносит наилучшие результаты и какой наибо­лее комфортен для вас.

Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хоти­те сделать свое поведение в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности использовать различные стили.

Очевидно, что положительные результаты может принести любая из пяти известных вам стратегий поведения в конфликте, если она отвечает требовани­ям ситуации. Однако многие из нас тяготеют к преимущественному использо­ванию одной из стратегий не столько сообразуясь с объективными обстоятель­ствами, сколько исходя из собственных внутренних побуждений, устоявшихся привычек.

В будущем вы обязательно сможете расширить репертуар стратегий, но сейчас постарайтесь определить свой «любимый» стиль поведения в конфликт­ных ситуациях при помощи таблицы Дж. Г. Скотта. Заполняя таблицу, пред­ставьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.

Проранжируйте стратегии по четырем указанным категориям.

Для этого последовательно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из че­тырех колонок.

Цифра 1 означает, что стиль занимает первое место (ранг) по категории, цифра 5 - последнее место (ранг).

Стиль разрешения конфликта	Использую чаще всего	Владею лучше всего	Приносит наилучшие результаты	Чувствую себя при использовании наиболее комфортно
Настойчивость (Я активно отстаиваю собственную позицию)
Уход (Ястараюсь уклониться от участия в конфликте)
Приспособление (Я стараюсь во все уступать, идти навстречу партнеру)
Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках)
Сотрудничество (Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон)

Например, для категории «Использую чаще всего» система рангов может иметь следующий вид:

Компромисс - 2;

Уход-3;

Настойчивость - 4;

Сотрудничество - 1;

Приспособление - 5.

Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какой из стилей вы используете чаще всего, какой лучше всего, какой чаще всего прино­сит наилучшие результаты и какой наиболее комфортен для вас. Это может быть один и тот же стиль (ваш «любимый») или разные стили. Любой результат дает вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведе­ние в конфликтной ситуации более эффективным, развив способности исполь­зовать различные стили.

Тест самооценки рационального поведения в конфликте

С помощью этого теста Вы оцените рациональность своего поведения в конфликте, умение управлять своим поведением в сложных и критических си­туациях социального взаимодействия.

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по сле­дующей матрице:

оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции;

оценка 5 - для вас не характерно такое поведение.

№ п/п	Позиция	Оценка
1.	Критически оцениваю партнера	12345
2.	Приписываю ему низменные или плохие намерения	12345
3.	Демонстрирую знаки превосходства	12345
4.	Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру	12345
5.	Игнорирую интересы соверника	12345
6.	Вижу все только со своей позиции	12345
7.	Уменьшаю заслуги партнера	12345
8.	Преувеличию свои заслуги	12345
9.	Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера	12345
10.	Выдвигаю перед парнером множество претензий	12345
11.	Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса	12345

Оценка результатов

Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыка­ми рационального поведения в конфликте.

Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками.

Рекомендации

Как вести себя с трудными людьми различных типов[2]

Общие принципы можно с успехом использовать при контактах с труд­ными людьми всех типов, но наиболее эффективными будут специальные под­ходы, учитывающие особенности каждого типа в отдельности. Главное состоит в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответ­ствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также Ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации.

1. Тип «паровой каток». Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они ведут себя так потому, что убеждены в своей правоте, и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей непра­воты. Для человека такого типа подрыв его имиджа - неважная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для Вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в ма­лом, чтобы успокоить его.

Если Вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку «спустить пар». Затем спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате Вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией.

Определите свою роль как миротворца, который стоит над конфликтом. Подавите ярость человека собственным спокойствием. Это поможет ему спра­виться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к общему решению.

2. Тип «скрытый агрессор» / «снайпер». Человек, относящийся к этому типу трудных людей, старается причинять неприятности с помощью закулис­ных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии. Обычно он полагает, что такое поведение полностью оправдано: кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справед­ливость. Он может вести себя таким образом потому, что не обладает достаточ­ной властью, чтобы действовать открыто.

Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека - это не для вас, то наилучший способ - выявить конкретный факт причинения зла и затем его скрытые причины. Дайте понять атакующему человеку, что вы выше этого, сказав, например: «Чего Вы добиваетесь этим?». Если он начнет отрицать фак­ты, приведите доказательства. При этом Вам следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что Вы агрессивно настроены по отношению к нему, так как это может только привести к открытой стычке. Если Вы приведе­те еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить нападки на Вас, либо открыто признать их. Когда же все будет извлечено на поверхность, Вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и найти решение проблемы.

3. Тип «разгневанный ребенок» / «взрывной человек». Человек, отно-сящийся к этому типу, не является злым по своей природе; он взрывается, как pебенок, у которого плохое настроение. Обычно он испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные его совсем не слушают.

Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на Вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы дать человеку накричаться, дать выход эмоциям. Или убедить человека втом, что Вы слушаете его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя с ним как с обычным, разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсу­дить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки. Примите его извинения, если они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще эффективнее отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть. Почувствовав, что он опять контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться спокой­ным и рассудительным.

4. «Жалобщик». В действительности жалобщики бывают двух типов:
реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятель­ства. Жалобщики часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других - кого-то конкретно или весь мир в целом - во всех грехах. В некоторых случаях Вы можете столкнуться с жалобщиком только как с благодатным слушателем. В других - как с предметом его жалоб и обвинений.

Если жалобщик завел с Вами разговор о каком-то третьем лице, то лучше всего поддакивать ему. В ином варианте Вы можете возразить и сказать, что он не прав. Однако ни один из этих подходов не поможет решить исходную про­блему. В первом случае жалобщик найдет еще один повод для сетований: Ваше нежелание выслушать его. Во втором - будет защищаться, поскольку Вы начали наступать на него, не согласившись с обоснованностью его жалоб.

Начните с того, что выслушайте жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин его постоянного недовольства - он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и соз­нания собственного бессилия. Выслушивая его, Вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что Вы поняли сказанное им, возможно повторив это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему. Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщиков, Вам следует спокойно и уважительно прервать но. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы. Что он собирается делать в сложившейся ситуации? Есть ли другие, кто мог бы помочь разрешить конфликт? Если он обвиняет в чем-то Вас, то что Вы могли бы сде­лать вместе для выработки удовлетворительного для обоих решения? Иначе Вам следует признать сказанное этим человеком, а затем двигаться дальше.

Вы не обязаны всякую жалобу признавать справедливой. Если она обос­нована, разумеется, согласитесь. Если же нет, то покажите, что Вы поняли ска­занное, и займите нейтральную позицию. Сделайте ударение на том, что те­перь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше. Вам потребуется не один раз направлять разговор в сторону решения пробле­мы. А если Вам удастся прервать этот поток повторяющихся жалоб, то Вы сможете заняться обсуждением конфликта и подумать над тем, существуют ли реальные варианты его разрешения. Если же этот человек обвиняет кого-то не­обоснованно, Вы сможете помочь ему увидеть свою ошибку. Конечно, если Вы чувствуете, что поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг и разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, Вы всегда можете махнуть на это рукой. По крайней мере, вы сделали все, что смогли.

5. Тип «молчун» / «тихоня». Люди этого типа могут быть скрытными по многим причинам, и что особенно разочаровывает в общении с ними, это то, что причины их скрытности Вам неизвестны. Ключом к разрешению конфлик­та, если только Вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения (например, человек расстроен чем-то, но не хочет признаться Вам), но исходить из них - это не лучший вариант. Если Вы ошибетесь, то только усложните ситуацию.

Для того чтобы вскрыть суть проблемы, Вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет», либо просто кивком головы. Если Вы не хотите получить одно­сложные ответы, то задавайте следующие вопросы: «Что Вы думаете по этому поводу?» или «Что послужило причиной Вашей замкнутости?». При этом если у Вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать Вам ин­формацию, Вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (на­пример: «Мне кажется, Вы избегаете моего общества, так как вам кажется, что я уделял вам недостаточно внимания на прошлой встрече»). Перебирайте воз­можные причины или побуждайте человека к разговору, признайте, что ему, возможно, трудно поделиться своими чувствами (скажите, например: «Я знаю, что Вам может быть не по душе разговор на эту тему, но если бы мы обсудили эту ситуацию открыто, то могли бы найти приемлемое для обоих решение»).

Убедите, что вы относитесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал. Часто такие люди замыкаются в себе потому, что не желают оскорбить чувства других, научены горьким опытом не делиться ни с кем своими эмоциями, хотят избежать конфронтации, считают, что их мнение не принимают во внимание, или потому, что они просто пугливы. Таким образом, особенно важ­но оценить, поддержать и признать такого человека. Покажите ему, что бы он ни сказал, Вы не будете сердиться, обижаться, обвинять его и т. п.

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа. Но если предмет разговора важен для Вас, доведите дело до

конца. Замкнутый человек может и раскрыться перед Вами, как раковина, от-дающая жемчуг. Когда это время придет, окажите ему поддержку. Покажите, что Вы благодарны ему за его откровенность, независимо от того, согласны Вы с ним или нет. Если вдруг он сделает паузу, не спешите говорить сами, чтобы ее заполнить - человек может опять замкнуться. Сохраняйте напряженность ожидания его слов. Если в этом наблюдается какой-то прогресс, поощряйте и побуждайте человека к продолжению разговора.

В то же время сохраняйте чувство меры. Если Вы видите, что человек не желает продолжать беседу, не настаивайте на этом. Поблагодарите его и, если это необходимо, назначьте новую встречу. В дальнейшем Ваша настойчивость поможет решить проблему в целом.

6. Тип «сверхпокладистый». Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении, потому что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим. Но время от времени они создают проблемы: Вы полагаетесь на человека, который согла­шается с Вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу и не выполняет ее; друг соглашается сделать что-то для Вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа.

Если Вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что Вы ждете правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что Вы хотите знать, что в действительности думает и желает этот человек. Сделайте ударение на том, что Вас беспокоит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду. Его следует убедить, что Ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с Вами соглашается, а тем, насколько он правдив с Вами и насколько по­следовательно он поступит в дальнейшем.

Таким образом, если Вы столкнетесь с трудным в общении человеком, используйте такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения. Эти подходы различны для разных типов людей, но все они по­строены на следующих основных принципах:

а) осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу
людей он относится;

б) не попадайте под влияние этого человека, его точки зрения, сохраняйте
спокойствие и нейтралитет;

в) если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, поста­райтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности»;

г) постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и
нужд;

д) используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые
начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к оп­ределенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

Некоторые правила общения с конфликтующими[3]

1. Проявляйте выдержку, учитывая, что в конфликтах «прорывается» на­болевшее, ведите дело с максимальным тактом и осторожностью, чтобы не дать вовлечь себя в конфликт или усугубить его.

2. Выслушивайте обращающихся к вам, давайте высказаться до конца,
полностью используйте терапевтический эффект возможности выговориться.

3. Не спешите с выводами и обещаниями, не «рубите с плеча»; только вы­слушав другую сторону, проверив все факты и утверждения, осмысливайте си­туацию и принимайте соответствующие меры.

4. Не переоценивайте степень своей информированности, помните, что
эффективность коммуникации снизу вверх (от подчиненных к руководителям) составляет в среднем всего лишь 10%.

5. Учитывайте психическое состояние человека, проявляйте сочувствие к
нему, ибо только на эмоциональном уровне можно зачастую убедить человека, исчерпать причины многих конфликтных ситуаций.

6. Четко определите обсуждаемые положения, исключите подмену предмета спора.

Нейтрализации оппонента в конфликтной ситуации[4]

Практика показывает, что нейтрализация необходима, если в конфликт­ной ситуации в ваш адрес идут фальсификация, ложь, измышления, ошибочные мнения. Ваши друзья находятся в заблуждении, а противники начинают пода­вать каверзные реплики и задавать неприятные вопросы. Процедура нейтрали­зации состоит из четырех операций.

1. Локализация.

Ограничьте область вашего ответа. Установите отношение вопроса к предмету вашей речи или проблеме, классифицируйте сомнения оппонента.

2. Анализ.

Уточните цель возражения, другой реакции противника, его мысль, скры­ваемую в вопросе или реплике, выявите причины этого сомнения.

3. Выбор тактики.

Не противоречить. Если оппонент пытается навязать конфронтацию не по существу, вывести вас из равновесия, направить разговор по ложному пути, то лучше промолчать, оставить без внимания его замечания и отделаться лег­кими фразами типа: «Может быть, это интересно, но меня волнует другое».

Отговориться. Если реальное дело не совпадает с нашим мнением, а противник напирает, заставляет признать вашу позицию необоснованной, мож­но избежать прямого ответа. Да и на провокации не всегда надо реагировать.

Лучше уйти в сторону. Можно сказать так: «Хотя вы имеете право спрашивать все, что вас интересует, я имею право не отвечать на все вопросы».

Оправдаться. Сознайтесь себе, что не все ваши аргументы безупречны. Прикройте свои слабые места уважительными причинами. Если считаете необ­ходимым, извинитесь.

Защититься. Оппонент мощно противодействует, решительно наступает, чтобы дискредитировать и (или) загубить вашу идею на стадии ее рождения. В этом случае необходимо действовать. Надо защищаться без промедления, да­вить бой противникам.

4. Ваш ответ.

Упреждающий. Если вам известно, что вас хотят поставить в трудное положение, уже на стадии аргументации приведите предполагаемое замечание как альтернативу и дайте ответ до того, как оппоненту представится возмож­ность высказаться. Этим вы избежите резкого противоборства, снизите риск острой схватки, сами выберите замечание противника и уменьшите его тя­жесть. Ему останется только повторить замечание, но скорее он не пойдет на это, так как острота сомнения будет уже снята.

Немедленный. Во всех случаях отвечать сразу после «вражеского» заме­чания следует в спокойном тоне, воспринимая противника как заинтересован­ную сторону. Оправдан немедленный ответ лишь для предотвращения даль­нейшего разговора по неприемлемой для вас линии, для пресечения некорректных действий соперника.

Отсроченный. Отложить ответ надо в случае, если: нет подходящих слов для него, немедленная реакция поставит под угрозу нормальный ход дискуссии, т. е. может последовать неуправляемый эмоциональный взрыв с нежелательны­ми последствиями.

Позиционный. Если вы видите психологическую уловку оппонента, если его замечания диктуются враждебностью и создают умышленную помеху, оче­видную для всех присутствующих, а не затрагивают суть дела, то лучше проиг­норировать такое поведение. Если же он прав в своих действиях и вы по досто­инству это оценили, то лучше просто промолчать. .

Из вышесказанного следует, что далеко не всегда надо стремиться к исчерпывающим ответам и немедленно реагировать на замечания, репли­ки, возражения своих оппонентов, а выбирать оптимальный вариант дей­ствий, исходя из конкретной ситуации.

Психологическое обеспечение ведения переговоров с преступниками при захвате заложников[5]

Как и во всем мире, в России серьезную озабоченность вызывает рост числа чрезвычайных происшествий криминального характера, связанных с за­хватом заложников. Захват заложника как чрезвычайная ситуация криминального характера влечет за собой экстремальные условия для действий служб и подразделений органов внутренних дел.

Тактика действий сотрудников органов внутренних дел при освобожде­нии заложников зависит от обстоятельств захвата, места содержания заложни­ка, сведений о лицах, совершивших захват, и других факторов, которые уста­новлены при получении сообщения о совершенном преступлении. Основная цель операции должна состоять не только в том, чтобы обезвредить вооружен­ных преступников. Главное - обеспечить безопасность заложников, а в конеч­ном итоге - их освободить.

За прошедшие годы уже накоплен значительный опыт борьбы с захвата­ми заложников и ведения переговоров с преступниками по их освобождению.

Одна из важнейших составляющих стратегии ведения переговоров с пре­ступниками видится в совершенствовании подготовки руководителей правоох­ранительных органов. Криминальная ситуация, связанная с необходимостью ведения переговоров с преступниками, может возникнуть непредвиденно, в любое время, на любой территории или объекте. Сообщение о подобной ситуа­ции требует экстренного реагирования со стороны правоохранительных орга­нов. Следовательно, степень готовности ОВД к переговорам с преступниками должна обеспечиваться стройной, научно обоснованной, с учетом накопленно­го опыта в данной области, системой, гарантирующей квалифицированное ве­дение подобных переговоров.

От уровня профессионализма и компетентности руководителя, его интел­лектуальной и психологической подготовки, его стрессоустойчивости напря­мую зависит эффективность ведения переговоров. Известно, что принятие ре­шений является одной из основных функций руководителя. Именно он прини­мает решение в той или иной ситуации, учитывает и обобщает мнения всех специалистов соответствующих служб, участвующих в проведении операции. Именно руководитель должен быть способен разрешить любую чрезвычайную непредвиденную ситуацию, полагаясь на свои знания, профессиональный опыт, психологические особенности переработки и генерирования поступающей ин­формации в значимой ситуации, интуицию и индивидуальную способность предвидения и прогнозирования результатов своей деятельности и принятия оптимального решения.

Сказанное еще раз подтверждает актуальность нового направления со­вершенствования профессионализма и компетентности руководящего состава ОВД в такой важной области, как подготовка руководителей к ведению перего­воров с преступниками при возникновении экстремальной ситуации, связанной с захватом заложников.

Условия возникновения и протекания вышеуказанной ситуации характе­ризуется тем, что руководитель должен незамедлительно и правильно оцени­вать имеющуюся неполную информацию при нехватке времени, принять реше­ние, адекватное сложившейся и постоянно меняющейся ситуации, что стано­вится труднодостижимым ввиду слабой подготовки руководителей в области искусства ведения переговоров.

Переговоры требуют солидного запаса знаний, навыков, умений и опыта переговорного процесса. Несмотря на очевидность данного положения, можно констатировать большое число переговоров, сорвавшихся из-за недостатка зна­ний у участников переговоров, повлекших за собой причинение вреда жизни и здоровью граждан, оказавшихся в роли заложников. Практика ведения перего­воров показывает, что одним из таких приемов является установление психоло­гического контакта с преступниками с целью склонения их к отказу от проти-ноправных действий путем тактически правильного ведения с ними общения.

С психологической точки зрения желательно, чтобы кандидаты на роль переговорщиков владели навыками самоконтроля и ведения дискуссии в экс­тремальных условиях, умели анализировать нестандартные ситуации и предло­жения противоположной стороны, делая правильные выводы из них, принимать самостоятельные решения, обладали эмоциональной устойчивостью и комму­никабельностью.

В этой связи представляется целесообразным создать на уровне МВД, УВД специальные группы ведения переговоров, куда помимо самих перего­ворщиков привлечь наиболее подготовленных для выполнения данной задачи сотрудников (в том числе психологов, педагогов, аналитиков, представителей оперативных и оперативно-технических подразделений), которые, работая в непосредственном контакте с переговорщиками, должны обеспечивать их всей необходимой информацией, средствами связи, аудио - и видеотехникой и т. д. Несомненно, что в силу сложности задач и реальности угрозы жизни и здоро­вью группу переговорщиков следует формировать исключительно на добро­вольных началах.

Одновременно с проведением переговоров ведется оперативная игра, це­лью которой является затянуть время, «измотать» преступников, взять инициа­тиву в свои руки. Наиболее целесообразным является всяческое затягивание переговоров.

Требования преступников необходимо выполнять максимально медленно, объясняя задержку различными независящими причинами (отсутствие транс­порта, необходимость получения разрешения вышестоящего руководства и т. д.). Следует помнить, что это не способ разрешения конфликта, а всего лишь игра, целью которой является демонстрация преступникам своей психологиче­ской устойчивости, нежелание идти на поспешное выполнение выдвигаемых ими требований без предварительного обсуждения, без получения гарантий безопасности заложников и, возможно, без обоюдных уступок.

Особое внимание следует уделить тому, чтобы изыскать возможность по­беседовать в ходе переговоров с заложниками для оценки их психического, фи­зического и морального состояния. Это позволит последним также сохранить психологическую устойчивость, удержаться от необдуманных действий.

Ведя переговоры, обговаривая возможности разрешения ситуации путем различного рода компромиссов, нельзя впадать в крайности. Недопустима де­монстрация силы, что можег побудить преступников на ответную «демонстра­цию» с целью заставить правоохранительные органы отказаться от мысли осво­бодить заложников силовыми методами.

Тем не менее, у преступников не должна возникнуть мысль о слабости и нерешительности руководителей специальной операции. В этом случае можно ожидать, что требования преступников станут более жесткими. Это в свою оче­редь затруднит ведение переговоров, создаст дополнительную опасность жизни и здоровью заложников, вполне возможно, что при такой тактике террористы могут применить жесткие меры физического или психического воздействия для ускорения принятия желательного для них решения.

На данном этапе ведения переговоров можно взять на себя дополнитель­ную инициативу, например, путем внесения контрпредложений, организации психологического воздействия на лиц, захвативших заложников, что одновре­менно снижает их активность. В результате они начинают пересматривать свои планы, обсуждать встречные предложения. Это приводит к смене тактики дей­ствий, корректировке первоначальных планов и требований. В подобной ситуа­ции бывает проще установить истинные намерения преступников и, следова­тельно, выработать наиболее адекватные формы и методы действий личного состава по освобождению заложников. Другой способ удержать преступников от насилия - максимально долго сохранять у них надежду на то, что их требо­вания могут быть выполненными.

Психологически оправдано перед началом операции по освобождению за­ложников и захвату преступников усиление активности ведения переговоров либо оперативной игры с целью достижения максимальной внезапности действий.

При проведении переговоров и оперативной игры с террористами целесо­образно использовать следующие организационно-тактические и психологиче­ские приемы воздействия.

1. Не вступать в переговоры с преступниками без точного диагноза экс­тремальной ситуации и без всякого плана.

2. Не начинать самим и не поручать ведение переговоров лицам в тех
случаях, если вы либо они по каким-то причинам не заслужили доверия у пре­ступников или имели прямое отношение к фактам и событиям, послужившим поводом для захвата заложников.

3. Обязательно учитывать принадлежность преступников к определенной
субкультуре, ибо для некоторых, например «вора в законе», сдаться равносиль­но смерти.

4. Подбирать людей для ведения переговоров желательно исходя из того,
что имеющие равный социальный статус индивиды быстрее находят взаимо­приемлемые решения.

5. Учитывать, что субъект, вступающий в переговоры, не должен обла­дать внешними признаками, вызывающими агрессивность, раздражительность
или нервозность преступников (это касается возраста, пола, внешности и т. д.).

6. Учитывать, что метод переговоров с преступниками должен привести к
разумному компромиссу, если такой вообще возможно, но не должен приво­дить к эскалации конфликта до такой степени, чтобы произошло убийство за­ложников.

7. Находить положительные моменты в каждом действии и высказывании
преступников, не унижать их, находить пути, используя которые вы можете их переиграть.

8. Держать в своих руках инициативу: даже тогда, когда вы ожидаете негативной реакции преступников, следует продолжать предпринимать активные конструктивные действия по разрешению в желаемом направлении.

9. При сокращении своих требований до минимума никогда не уступать в
главном. Вы не можете выполнить требований, нарушающих закон, но вы мо­жете выполнить условия, если они обусловлены крайней необходимостью - со­хранения жизни заложников.

10.Сохранять мужество и уверенность в себе, ибо потерять уверенность -
потерпеть поражение.

11.Говорить преступникам правду, тогда «вам не нужно ничего больше
придумывать».

12.Учитывать, что слишком большой период затягивания переговоров
может увеличивать риск гибели заложников.

13.Соглашаться и настаивать на непосредственных контактах с преступниками, ибо переговоры «лицом к лицу» чаще дают положительный результат. Но в то же время желательно избегать переговоров одновременно с нескольки­ми преступниками и в присутствии посторонних лиц.

14.Не реагировать на оскорбления и другие эмоциональные проявления
преступников, иначе потеряете самоконтроль и «свое лицо».

15.Не акцентировать внимание на личности преступников. Делать ставку
на предмет переговоров и на их результат. Уступать преступникам можно толь­ко тогда, когда от них получаете взамен адекватные уступки.

16.Всегда внимательно слушать преступников и показывать, что Вы их
услышали и поняли однозначно то, что ими было сказано.

17.Говорить так, чтобы до преступников доходил смысл сказанного. Не
давать преступникам пустых обещаний.

18.Вести переговоры конкретно, но гибко.

19.Избегать во время переговоров демонстрации силы.

20.Избегать устанавливать для преступников предельных ультимативных
сроков выполнения требований, поскольку это может вызвать у них ожесто­ченное сопротивление. Они и так понимают, что находятся в ловушке, из которой выбраться весьма сложно.

21.Начинать повторные переговоры с преступниками желательно лишь
спустя некоторое время, когда они успокоятся и придут в себя.

22.Учитывать, что переговоры с лицами, захватившими заложников — это
гуманное, но исключительно трудное дело, которое по плечу только подготовленному и с психологической и профессиональной точки зрения сотруднику.

В обстановке дефицита времени, при затрудненности общения в первона­чальном периоде переговоров с преступниками основное внимание следует об­ращать на установление и развитие контактов с этими преступниками, поиск с ними «общего языка», внушение им чувства доверия к представителям правоохранительных органов, необходимость создания обстановки терпеливого и взвешенного обсуждения возникшего конфликта.

Положительное влияние на ход переговоров оказывают лица, привлекае­мые к их проведению: представители общественности, работники средств мас­совой информации, местные авторитеты, священнослужители, родные и близ­кие преступников и их жертв. Участию этих лиц в переговорах должна предше­ствовать предварительная проработка линии их поведения.

В заключение отметим, что неприемлемыми с правовой и нравственной точек зрения являются требования передачи преступникам оружия и боеприпа­сов к нему, взрывных, сильнодействующих отравляющих, бактериологических веществ и освобождения преступников от правовых процедур, так как эти тре­бования противоречат условиям, составляющим суть института крайней необ­ходимости.

Таким образом, в настоящее время необходимы новые подходы к обуче­нию, отвечающие существующим потребностям повышения уровня профес­сионального образования руководителей органов внутренних дел, один из ко­торых видится в совершенствовании профессионализма руководящего состава в искусстве ведения переговоров, систематическом обучении новым научным технологиям ведения переговоров.

Ведение переговоров с лицами, захватившими заложников

[1] Методическое описание игр см.: Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения.- СПб.: Речь, 2008 г., Основы технологии группового тренинга. Психотехники: учебное пособие. – М.: Изд-во «Ось-89», 2000 г.

[2] Пирогова подготовка сотрудников ОВД: Практические реко­мендации. - Домодедово: ВИПК МВД России, 2003.

[3] Пирогова подготовка сотрудников ОВД: Практические реко­мендации. — Домодедово: ВИПК МВД России, 2003.

[4] См.: Там же.

[5] Рекомендации разработаны ВНИИ МВД России.